礼仪规范教材

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难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是 甜的！ 。下午7 时31分 54秒下 午7时3 1分19: 31:5422 .3.23
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不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。 。22.3.2 322.3.2 319:31 19:31:5 419:31: 54Mar-22
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失败只有一种，那就是半途而废。。2 022年3 月23日 星期三 7时31 分54秒 Wednes day, March 23, 2022
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安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦 酒。。1 9:31:54 19:31:5 419:31 Wednes day, March 23, 2022
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不团结一致认准一个方向，万众一心 铁定一 个思想 。。22. 3.2322. 3.2319: 31:5419 :31:54 March 23, 2022
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中国素有“礼仪之邦”的美誉。讲究礼仪是人类文明的表现形式 之一，反映了人类的进步和发展。如同文字、绘画等其他文明表现形 式一样，礼仪是人类不断摆脱野蛮和愚昧，逐渐走向文明、开化与兴 旺的标志。现代社会，对每一位公民的文明素养提出了更高的要求，
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一、学习目的：
通过本章的学习，了解礼仪的起源与发展史，熟悉现代礼仪的特点、作用及 应遵循的原则，文明礼仪修养的养成途径。
千方百计请一个高招的专家医生，还 不如请 一个随 叫随到 且价格 便宜的 江湖郎 中。。2 022年3 月23日 下午7 时31分2 2.3.232 2.3.23
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自己不喜欢的人，可以报之以沉默微 笑；自 己喜欢 的人， 那就随 便怎么 样了， 因为你 的喜爱 会挡也 挡不住 地流露 出来。 。2022 年3月23 日星期 三下午 7时31 分54秒1 9:31:54 22.3.23
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水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。 。22.3.2 322.3.2 3Wednesday, March 23, 2022
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坚持下去，成功就在下一个街角处等 着你。 。19:31: 5419:3 1:5419: 313/23/ 2022 7:31:54 PM
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人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥 无几； 一复杂 就痛苦 ，可痛 苦的人 却熙熙 攘攘。 。22.3.2 319:31: 5419:3 1Mar-2 223-Ma r-22
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一、礼仪的内涵
古代： 礼的含义：“履也，所以事神、致福也” （《说文解字》） 仪的含义：“度也” （《说文解字》） 礼仪：“礼仪，行礼之仪式” （《辞源》）
“礼仪”的含义很广。在中国古代社会，礼仪包含一般行为规范，又涵盖 政治、法律制度。
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现代礼仪包括礼节、礼貌、仪式、仪表、风俗习惯等。它是人们在社会 交往过程中制定的或是历史形成并得到共同认可的各种行为规范。 （鄢向荣.旅游服务礼仪.北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社， 2006）
二、教学重点：
礼的相关概念
现代礼仪的作用
礼仪的起源
现代礼仪应遵循的原则
现代礼仪的特点
文明礼仪修养的养成途径
三、教学难点：
1、现代礼仪的特点
2、现代礼仪的作用
3、现代礼仪应遵循的原则 4、文明礼仪修养的养成途径
LO目GO录
第一节 礼仪的基本概念 第二节 礼仪的功能和作用 第三节 东方礼仪与西方礼仪的典型差异
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我们不能做到青春活得不留遗憾，但 要做到 在青春 里活得 心安。 。2022 年3月下 午7时3 1分22. 3.2319: 31March 23, 2022
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淘宝网的主业决不该放在与对手的竞 争上， 而是把 眼睛盯 在提升 客户体 验上。 。2022 年3月23 日星期 三7时3 1分54 秒19:31: 5423 March 2022
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二、西方礼仪及其特点 1、率直大方 2、崇尚个性自由 3、遵时守信 4、女士优先
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中国与西方礼仪上的差异
1 社交方式的差异：隐私权 2 人生观的差异：个人英雄情结&无私奉献 3 法制观念的差异：情与法的关系 4 社会习俗的差异 5 等级观念的差异
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【案例分析】 在广东一家五星级宾馆的宴会厅里，一名服务员正在为一批客人服务。酒至 半酣，女主人见餐桌上的银器餐具非常精美，随手就拿起一把汤匙用纸巾包 好放到自己随身携带的小皮包里。这一情形恰好被这名服务员看到。按酒店 规矩，客人擅自拿走餐具，是要被罚款的。但眼前是一位有身份有地位的女 士，又是宴会的女主人，当众揭露其所作所为，肯定会使这位女士很难堪。 如何处理？这位服务员一边继续为宾客服务，一边思考着…… 思考：如果你是这名服务员，遇到这种情形，你该如何应对？集思广议为这 名服务员出点子，并讨论哪一种解决办法更好，能够既不伤害客人情面，又 能维护酒店的利益？
（周裕新.现代旅游礼仪.上海：同济大学出版社，2006）
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教材中关于礼仪的表述： 礼是礼貌、礼节。仪是仪式、仪表、仪态。意指人们在社会交往
中所形成的相互表示敬意和有好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼 节、仪表、仪式等具体形式。
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从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒 介、礼仪的环境四要素构成。
第8讲 涉外礼仪
复习与总结
课时数 2课时 2课时 2课时 2课时 4课时 4课时 2课时
2课时
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第一章 礼仪概述
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礼仪，作为人际关系的润滑剂，在社会生活中的作用是显而易见 的。它是一个人、一个组织、一个地区乃至一个国家和民族内在的精 神文化素养的显示，也是协调人际关系约定俗成的行为规范。因而， 讲究礼仪不仅再现了人类优秀文化的底蕴，还是个人、组织或地区塑 造良好形象、赢得他人或社会尊重的前提，是事业获得成功的重要条 件。
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小贴士： 孔子就非常重视对学生礼节方面的教育，他要求学生衣冠整齐、走有 走的样子，坐有坐的姿势，为人处世要彬彬有礼，温文尔雅。孔子去 世以后，学生们不但经常谈起他的思想、道德、遭遇，还常常清晰地 回忆起他的举止行为。在待人接物方面，事事处处做到有礼有节，言 行适度，举动文雅，在衣食住行方面也养成了一些好习惯。例如，和 乡下人一块饮酒时，喝完酒以后总是让年长的先走，然后自己才退出 来。吃着饭的时候，不和别人交谈；临睡之前，不高谈阔论。
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礼仪的功能：有助于提高人们的自身修养；有助于人们美 化自身，美化生活。有助于促进人们的社会交往，改善人 际关系；有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建 设。规范，协调，沟通，教育。 礼仪的作用：是人际关系的润滑剂，是社会组织与公众联 系的重要桥梁，是衡量服务人才标准的最基本的内容。
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中华礼仪的起源 1 源于原始的宗教祭祀
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从历史发展的角度看，我国古代礼仪演变可分为四个阶段。 礼的起源时期——夏朝以前。原始的政治礼仪、敬神礼仪、婚姻礼仪等已有了雏形。 礼的形成时期——夏、商、西周三代。第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度，提 出了一些极为重要的礼仪概念，确立了崇古重礼的文化传统。 礼的变革时期——春秋战国时期。以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐述了礼的 起源、本质和功能。 礼的强化时期——秦汉到清末。其重要特点是尊神抑人、尊君抑臣、尊父抑子、尊夫 抑妇。它逐渐成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往、窒息思想自由的精神 枷锁。
LOGO 现代礼仪的特点 1、礼仪形式的国际性 2、礼仪的民族性 3、礼仪的历史传承 4、时代性
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一、东方礼仪及其特点 1、谦虚、含蓄 2、重视长幼序和血缘关系
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3、礼尚往来
馈赠礼品的时机有很多，选择恰当的时机，可以使馈赠行为显得亲切自然。 （1）节假日。如元旦、春节、五一国际劳动节、六一儿童节、端午节、教师节、中秋 节、国庆节，以及母亲节、父亲节等，都是选送适当的礼物向亲朋好友表示祝贺的好 时机。 （2）喜庆嫁娶。乔迁新居、过生日、结婚、升学、提职、调离等，亲朋好友可考虑备 礼相赠；一些公司的开业典礼、周年纪念，学校的校庆等，有关人士备礼相送表示祝 贺与纪念，可以增加社交关系。 （3）拜访、做客。可以备些礼物送给主人，特别是可以考虑为小孩准备点礼物。 （4）探病。亲友、同事有病，可以到医院或病人家中探望，带去一些鲜花、水果、营 养品等礼品，表示关心。 （5）答谢。当你的生活或工作遇到困难得到了别人的帮助，或者为了对别人的馈赠等 表示感谢，可以送些礼品酬谢。
从广义上讲，“礼仪”实际上包含了四层细化的内涵，即礼宾、礼节、礼 貌、仪式。现代旅游礼仪是特指在现代社会高度发达的经济文化水平下，旅 游学与公关礼仪学相结合的产物。它融合了旅游学与公关礼仪学的思想，结 合当今社会的实际，发展形成的一门实用性的学科。是现代人在集体或个人 旅游活动中共同遵守的行为准则和规范。
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怀疑和否定之海，围绕着人们小小的 岛屿， 而信念 则鞭策 人，使 人勇敢 面对未 知的前 途。。2 2.3.232 022年3 月23日 星期三 7时31 分54秒2 2.3.23
谢谢各位！
礼仪规范教程
主讲：夏萌雪
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课程目标： 通过学习本课程，您将实现以下转变： 1.较全面地掌握礼仪知识，塑造职业人士形象； 2.熟悉专业形象的具体运用，推动事业成功； 3.了解交际中关于自我形象的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬。
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周次 1 2 3 4 5--6 7--8 9
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授课内容 第1讲 礼仪概述 第2讲 个人礼仪 第3讲 家庭礼仪 第4 讲 校园礼仪 第5讲 社交礼仪 第6讲 求职礼仪 第7讲 职场礼仪
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辛亥革命以后，西方文化大量传入我国，传统的礼仪规范、制度逐渐 被时代抛弃，科学、民主、自由、平等的观念日益深入人心，新的礼 仪标准、价值观念得到推广和传播。新中国成立后，在马列主义、毛 泽东思想、邓小平理论的指导下，新型人际关系、社会关系的确立， 标志着中国的礼仪、礼学进入了一个新的历史时期。
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礼仪根据其使用对象、使用范围的不同， 大致可分为政务礼仪、商务礼仪、服务 礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。
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Baidu Nhomakorabea
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在欧洲，“礼仪”一词最早见于法语的“etiquette”，原意是“法庭 上的通行证”。现在，在英语中“etiquette”有三层含义：一是专指 礼仪，即有良好的教养并按照权威的规定在社交或正式场合中遵守一 定的规矩和礼节；二是指礼节，即惯例或习惯所规定的行为准则；三 是指规则、成规，是对同行业人土的行动、行为或实践活动起约束作 用的规矩的总称，尤其指处理他们相互间关系的成规或规则。