如何提升沟通技巧与协调能力

用沟通代替命令
• 命令的目的是让部属照你的意图完成指定行为、 工作，所以：
• 正确地传达命令5W2H方法 • ·Who 王小姐 ·What 市场调查报告 • ·How 复印（二份），付本 • ·When下午4：00前 • ·Where市场部 ·To Whom张军 • ·How many2份 ·Why给客户参考
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创造性的解决问题；
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着眼于长远的合作。
我同劳师朋夫亲 们事资生友妻子 不不不不不不不 沟沟沟沟沟沟沟 通通通通通通通 ，，，，，，， 大工伙校鸡双孩 好作计园同人子 前学员悲鸭枕变 程习工剧讲头成 自做引层关同街 己无起出系床头 葬用内不疏异游 送工讧穷松梦童 ！！！！！！！
人 透不透冷透而这
际 过流过战过不是
设身处地的沟通方式
• ·自以为是的人——以听为中心，抓住要点讲 • ·开朗的人——清楚地说“是”或“不是” • ·忠厚的人——慎重、稳妥边安慰边说 • 不甚和蔼的人——细心注意、理性地说 • 长寿——缓慢而敬重大声说 • 小孩——慢慢地通俗易懂地说
如何与上级沟通
• 你可以正当地要求上司：但是你也应该提供给上司：
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3．KISS原则：保持简单扼要 （Keep It Short and Simple） 十诫：120个字 登山宝训：300个字 独立宣言：485个字 欧共体紫色指令：7000个字
一、询问的技巧 1、开放式询问 2、封闭式询问 3、诱导式询问
沟通的技巧
开放式询问
开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥， 阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。
二、倾听的技巧
1、倾听的特征 2、倾听的技巧 3、如何训练倾听的技巧
倾听的特征
人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为 的方式去解释听到的事情，往往这已未必是对方真正的 意思了，因而人们在听的时候往往只能获得25%的真意。
卡尔·鲁杰司为了改进人们的沟通，曾提倡积极的倾 听，所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情， 掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对 方所说的话。
• ·提供你对事情的看法 ·分析清楚问题的内容
• ·提供更多的信息
·各种行动方案以及你的选
• ·对复杂的问题提供建议 择建议
• ·指引适当的方针
·你选择该项行动方案的理
• ·提供支援与保护
·由及思考经过
• ·执行该项行动方案的预 ·工作的进度报告
期结果，以及应变计划
解决人际冲突的技巧
• 行为冲突 • 一、冲突指个体、群体组织之间关系的 • 一种紧张状态 • 冲突原因： • 个体差异； 职责不清； • 资源有限； 需要差异； • 组织氛围。
2、积极的倾听的技巧
积极的倾听有三个原则： 1、站在对方的立场，仔细地倾听； 2、要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的； 3、要能表现诚恳，专注的态度听对方的话。
3、如何训练倾听的技巧
1、培养积极的倾听技巧； 2、让沟通对方把话说完，并记下重点； 3、秉持客观、开阔的胸怀； 4、对沟通对方所说的话，不要表现防卫的态度； 5、掌握沟通对方真正的想法。
有 效 沟 通 关键
▪ 有明确的沟通目标，且不要忘了 ▪ 重视每一个细节 ▪ 针对不同的对象 ▪ 理解所沟通的内容 ▪ 抛却成见 ▪ 对事不对人
沟通原则
1．切中目标 是否达成目标？ 什么，为何，何时，何地，如何 选择最有效的方法达到目的。
2．ABC原则：精确（Accuracy），简要（Brevity）， 清楚（Clarity） 或者另外的说法：
冲突的积极效应
• 有利于企业民主气氛形成； • 加速信息传递； • 有利于知人善任； • 修正组织不恰当的目标； • 完善规章制度； • 引发创造性思维； • 满足员工心理需求。
消极效应
• 浪费时间资源； • 带来心理压力； • 影响指示的执行； • 人际关系恶化； • 曲解组织目标。
解决人际冲突的策略
目的：
取得信息； 让沟通对象表达他的看法、想法。
封闭式询问
封闭式的询问是让沟通对方针对某个 主题明确地回答是或否的一种问话方式。
目的 获取沟通对方的确认； 在确认点上，发挥自己的优点； 引导对方进入你要谈的主题； 缩小主题的范围； 确定优先顺序
诱导式询问
诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上 自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。
• 1）人际交往分析：
•
A——A交往；
• 2）Jahair：扩大公开的自我，重视自我
•
展示和反馈。
• 3）输——输法：
• 妥协、折衷、回避；
• 求助第三方；
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• 求助有关政策、制度；
• 用不正常形式支付报酬。
• 4）输——赢法：
•
强制、克制；
•
仲裁；
•
对争论的问题持短期观点；
• 5）赢——赢法：
•
满足双方的需要；
沟通技巧与协调能力
销售就是沟通 营销就是沟通 服务就是沟通 管理就是沟通
透过沟通增进生产力
企业界的领袖常说，工作场所最需要懂得 沟通的人。有效的沟通能整合员工及工作， 有效执行组织的目标与方向。透过沟通，
你能提高组织的活力、热忱与生产力！
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沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。