中国生活服务电商行业分析报告
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此外，“电子商务消费纠纷调解平台”还收到用户对百度外卖、 滴滴出行、58同城、带我飞等平台的投诉案例，须引起重视。
与2017年全年表现相比，阿卡索外教网、携程依旧表现较好，阿 卡索外教网、艺龙、同程旅游在平台反馈率上达100%，做到了积 极受理平台移交的每一例客诉问题，获得“建议下单”评级，用 户满意度和回复时效性也大大提升，体现了平台对客户体验的重 视；去哪儿从去年的第十五位上升至第九位，排名上升显著。
一、数据篇
1.8 生活服务电商TOP20消费评级榜
据“电子商务消费纠纷调解平台”数据显示，2018全年，共计受 理65家生活服务电商消费投诉。其中，携程、阿卡索外教网、艺 龙、百度糯米、万师傅、摩拜单车、同程旅游位列榜单前七位， 综合指数较高，获“建议下单”评级；
美团、去哪儿、马蜂窝，综合指数为0.4-0.75间，获“谨慎下单” 评级；飞猪、小猪短租、联联周边游、ofo、猫眼电影、饿了么、 侠侣亲子游、票牛网、大麦网、永乐票务，这10家生活服务电商 在受理平台通报移交的投诉中，反馈率、受理时效性、用户反馈 满意度方面相对较差，综合指数低于0.4，获“不建议下单”评 级。
目录
一、数据篇 二、在线外卖篇 三、在线旅游篇 四、在线教育篇 五、其他行业篇
一 数据篇
⚫交易规模 ⚫上市营收 ⚫上市利润 ⚫市值榜单 ⚫独角兽榜 ⚫融资事件 ⚫消费评级
一、数据篇
1.2 生活服务电商交易规模
据网经社监测数据显示，2018年中国生活服务 电商交易规模达1.4979万亿元，同比2017年 9986亿元增长50%。
数据解读：
2018年9月20日，美团点评正式在港交所上市。 美团在各个业务板块几乎全部处于行业领先地 位。同时美团除了外卖业务外，还涵盖到店、 酒店、旅游、打车、票务、短租、美业、家政、 生鲜电商等各个方面，美团点评已经成为了全 球范围内最大的生活服务类平台。
一、数据篇
1.4 生活服务电商上市公司净利润
数据解读：
个股方面，阿里影业股价年涨幅25.71%；前程无 忧股价年涨幅0.56%；同程艺龙股价年涨幅0.81%； 一嗨租车股价年跌幅11.47%；乐居股价年跌幅 14.63%；58同城股价年跌幅28.91%；齐屹科技股 价年跌幅34.14%；无忧英语股价年跌幅40.58%； 携程旅行网股价年跌幅41.26%；途牛旅游网股价 年跌幅42.82%；平安好医生股价年跌幅49.64%。
数据解读：
2018年生活服务电商平台，携程、前程无忧、 58同城、同程艺龙、齐屹科技、猫眼娱乐、搜 房网实现正向收益，无忧英语、乐居、途牛、 平安好医生、美团点评则为亏损。其中美团点 评以47.33亿的亏损成为2018年亏损最大的生活 服务电商平台。
一、数据篇
1.5 生活服务电商上市公司年度榜单
网经社监测数据显示，截至2018年12月31日，就 行业整体而言，14家生活服务电商上市公司总市 值达5396.96亿元，平均市值385.5亿元，股价年 均跌幅达20.68%。
据网经社监测数据显示，2018年生活服务电商 各平台净利润总额为-3.02亿元，净利润分别为： 携程10.85亿元、58同城21.57亿元、前程无忧 12.66亿元、无忧英语-4.22亿元、途牛-1.88亿 元、平安好医生-9.13亿元、乐居-0.87亿元、 齐屹科技0.52亿元、美团点评-47.33、同程艺 龙11.52亿元、猫眼娱乐3.29亿元、搜房网1.94 亿元。
数据解读：
1）前十大融资事件中，战略投资达8起，这种投资是 对企业未来产生长期影响的资本支出,具有规模大、 周期长、基于企业发展的长期目标、分阶段等特征, 影响着企业的前途和命运的投资。这样暗示着企业发 展到了一定程度，需进行升级变革。 2）哈啰出行在2018年中一共获得3轮融资，其中蚂蚁 金服均参与了三轮投资。作为共享出行领域的后起之 秀，哈啰出行在ofo、摩拜夹缝中顽强成长，成为阿 里巴巴在交通出行领域的重要“棋子”。
一、数据篇
1.3 生活服务电商上市公司营收
据网经社监测数据显示，根据已公布2018年财 报的11家生活服务电商上市公司总营收达 1320.09亿元，营收排名分别为：美团点评 652.27亿元、携程301.77亿元、58同城133.00 亿元、同程艺龙52.56亿元、前程无忧37.86亿 元、猫眼娱乐37.55亿元、平安好医生33.38亿 元、乐居30.95亿元、途牛22.71亿元、搜房网 20.24、无忧英语11.59亿元、齐屹科技6.45亿 元。
一、Fra Baidu bibliotek据篇
1.7 生活服务电商融资事件榜
据网经社监测数据显示，2018年中国生活服务电商十 大融资事件包括：美团点评（15亿美元）、小桔车服 （10亿美元）、摩拜单车（10亿美元）、ofo小黄车 （8.66亿美元）、哈啰出行（7亿美元、40亿人民币、 20亿人民币）、滴滴出行（5亿美元）、thinklabs （3亿美元）、同程艺龙（20亿人民币）等平台上榜， 这十大融资总金额达484.754亿元。
一、数据篇
1.6 生活服务电商“独角兽”榜单
据网经社监测数据显示，至2018年底生活服务 电商共有10家“独角兽”，总估值444.6亿美元， 平均估值44.46亿美元。
数据解读：
其中，餐饮服务1家，在线旅游3家，社区服务3 家、在线票务1家，互联网家装2家。
此外，饿了么、口碑合并成立的阿里本地生活 服务公司在募集到40亿美元资金后，其估值飙 升至300亿美元，其余生活服务电商总估值不及 饿了么、口碑50%。
数据解读：
2018年生活服务电商交易规模突破万亿，但其 交易规模增长率持续下降，除了基数增大，市 场的精细化发展也是其增速泛放缓的重要原因， 预计未来市场规模呈现平稳发展趋势。
（注：生活服务电商是基于生活服务行业并为 之服务的一种电子商务形式。狭义上的生活服 务电商指为人们日常生活提供的家庭服务，分 为到店服务与到家服务两大类。广义上的生活 服务电商包含人们日常生活所需的多方面服务， 包括在线餐饮外卖、在线租房、在线招聘、在 线旅游、在线教育、在线交友、在线出行等。）
与2017年全年表现相比，阿卡索外教网、携程依旧表现较好，阿 卡索外教网、艺龙、同程旅游在平台反馈率上达100%，做到了积 极受理平台移交的每一例客诉问题，获得“建议下单”评级，用 户满意度和回复时效性也大大提升，体现了平台对客户体验的重 视；去哪儿从去年的第十五位上升至第九位，排名上升显著。
一、数据篇
1.8 生活服务电商TOP20消费评级榜
据“电子商务消费纠纷调解平台”数据显示，2018全年，共计受 理65家生活服务电商消费投诉。其中，携程、阿卡索外教网、艺 龙、百度糯米、万师傅、摩拜单车、同程旅游位列榜单前七位， 综合指数较高，获“建议下单”评级；
美团、去哪儿、马蜂窝，综合指数为0.4-0.75间，获“谨慎下单” 评级；飞猪、小猪短租、联联周边游、ofo、猫眼电影、饿了么、 侠侣亲子游、票牛网、大麦网、永乐票务，这10家生活服务电商 在受理平台通报移交的投诉中，反馈率、受理时效性、用户反馈 满意度方面相对较差，综合指数低于0.4，获“不建议下单”评 级。
目录
一、数据篇 二、在线外卖篇 三、在线旅游篇 四、在线教育篇 五、其他行业篇
一 数据篇
⚫交易规模 ⚫上市营收 ⚫上市利润 ⚫市值榜单 ⚫独角兽榜 ⚫融资事件 ⚫消费评级
一、数据篇
1.2 生活服务电商交易规模
据网经社监测数据显示，2018年中国生活服务 电商交易规模达1.4979万亿元，同比2017年 9986亿元增长50%。
数据解读：
2018年9月20日，美团点评正式在港交所上市。 美团在各个业务板块几乎全部处于行业领先地 位。同时美团除了外卖业务外，还涵盖到店、 酒店、旅游、打车、票务、短租、美业、家政、 生鲜电商等各个方面，美团点评已经成为了全 球范围内最大的生活服务类平台。
一、数据篇
1.4 生活服务电商上市公司净利润
数据解读：
个股方面，阿里影业股价年涨幅25.71%；前程无 忧股价年涨幅0.56%；同程艺龙股价年涨幅0.81%； 一嗨租车股价年跌幅11.47%；乐居股价年跌幅 14.63%；58同城股价年跌幅28.91%；齐屹科技股 价年跌幅34.14%；无忧英语股价年跌幅40.58%； 携程旅行网股价年跌幅41.26%；途牛旅游网股价 年跌幅42.82%；平安好医生股价年跌幅49.64%。
数据解读：
2018年生活服务电商平台，携程、前程无忧、 58同城、同程艺龙、齐屹科技、猫眼娱乐、搜 房网实现正向收益，无忧英语、乐居、途牛、 平安好医生、美团点评则为亏损。其中美团点 评以47.33亿的亏损成为2018年亏损最大的生活 服务电商平台。
一、数据篇
1.5 生活服务电商上市公司年度榜单
网经社监测数据显示，截至2018年12月31日，就 行业整体而言，14家生活服务电商上市公司总市 值达5396.96亿元，平均市值385.5亿元，股价年 均跌幅达20.68%。
据网经社监测数据显示，2018年生活服务电商 各平台净利润总额为-3.02亿元，净利润分别为： 携程10.85亿元、58同城21.57亿元、前程无忧 12.66亿元、无忧英语-4.22亿元、途牛-1.88亿 元、平安好医生-9.13亿元、乐居-0.87亿元、 齐屹科技0.52亿元、美团点评-47.33、同程艺 龙11.52亿元、猫眼娱乐3.29亿元、搜房网1.94 亿元。
数据解读：
1）前十大融资事件中，战略投资达8起，这种投资是 对企业未来产生长期影响的资本支出,具有规模大、 周期长、基于企业发展的长期目标、分阶段等特征, 影响着企业的前途和命运的投资。这样暗示着企业发 展到了一定程度，需进行升级变革。 2）哈啰出行在2018年中一共获得3轮融资，其中蚂蚁 金服均参与了三轮投资。作为共享出行领域的后起之 秀，哈啰出行在ofo、摩拜夹缝中顽强成长，成为阿 里巴巴在交通出行领域的重要“棋子”。
一、数据篇
1.3 生活服务电商上市公司营收
据网经社监测数据显示，根据已公布2018年财 报的11家生活服务电商上市公司总营收达 1320.09亿元，营收排名分别为：美团点评 652.27亿元、携程301.77亿元、58同城133.00 亿元、同程艺龙52.56亿元、前程无忧37.86亿 元、猫眼娱乐37.55亿元、平安好医生33.38亿 元、乐居30.95亿元、途牛22.71亿元、搜房网 20.24、无忧英语11.59亿元、齐屹科技6.45亿 元。
一、Fra Baidu bibliotek据篇
1.7 生活服务电商融资事件榜
据网经社监测数据显示，2018年中国生活服务电商十 大融资事件包括：美团点评（15亿美元）、小桔车服 （10亿美元）、摩拜单车（10亿美元）、ofo小黄车 （8.66亿美元）、哈啰出行（7亿美元、40亿人民币、 20亿人民币）、滴滴出行（5亿美元）、thinklabs （3亿美元）、同程艺龙（20亿人民币）等平台上榜， 这十大融资总金额达484.754亿元。
一、数据篇
1.6 生活服务电商“独角兽”榜单
据网经社监测数据显示，至2018年底生活服务 电商共有10家“独角兽”，总估值444.6亿美元， 平均估值44.46亿美元。
数据解读：
其中，餐饮服务1家，在线旅游3家，社区服务3 家、在线票务1家，互联网家装2家。
此外，饿了么、口碑合并成立的阿里本地生活 服务公司在募集到40亿美元资金后，其估值飙 升至300亿美元，其余生活服务电商总估值不及 饿了么、口碑50%。
数据解读：
2018年生活服务电商交易规模突破万亿，但其 交易规模增长率持续下降，除了基数增大，市 场的精细化发展也是其增速泛放缓的重要原因， 预计未来市场规模呈现平稳发展趋势。
（注：生活服务电商是基于生活服务行业并为 之服务的一种电子商务形式。狭义上的生活服 务电商指为人们日常生活提供的家庭服务，分 为到店服务与到家服务两大类。广义上的生活 服务电商包含人们日常生活所需的多方面服务， 包括在线餐饮外卖、在线租房、在线招聘、在 线旅游、在线教育、在线交友、在线出行等。）