MSWA-Q-124 经营和管理咨询行业质量管理体系专业审核作业指导书

文件和资料修改记录

1、目的

为保证在审核经营和管理咨询的有关组织中，审核的充分性、符合性和有效性，特制定本作业指导书。

2、产品范围与专业代码

对应的专业代码为35.01.04；

主要顾客：需要得到外部专业知识帮助的制造业、服务业、金融业、政府部门等组织，也称委托人、出资人。

主要产品类别：

公共关系（向商业和公共服务提供的建议，指南或运营协助）

金融管理（向商业和公共服务提供的建议，指南或运营协助）

最高管理顾问（向商业和公共服务提供的建议，指南或运营协助）

控股公司管理

常见的管理咨询项目型包括战略咨询、人力资源咨询、营销咨询、信息化咨询、生产管理咨询、资本运作咨询、综合性咨询和其它类咨询共八类咨询服务。

3、引用文件

3.1《弗布克管理咨询工具箱系列》该书编委会编制人民邮电出版社出版

3.2《管理咨询工具箱》方少华编制机械工业出版社出版

3.3《企业管理咨询师》该书编委会编制哈尔滨工程大学出版社出版

4、定义

4.1经营和管理咨询的定义：

针对客户具体的经营管理问题提出独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题或者机会，推荐合适的行动方案并进行规划，同时为所提出建议方案的付诸实施提供帮助。经营和管理咨询主要以方案报告的形式向客户企业的高层决策者提供建议，一般不直接介入客户的具体经营管理活动。

国际管理咨询协会(ICMCI)对管理咨询的定义是“管理咨询是一种为客户提供的与管理过程有关的帮助和服务。”

4.2 经营和管理咨询分类

4.2.1.按咨询范围分类

a.综合咨询：指从全面调查入手，对组织的管理活动的各个侧面进行多方面、多层次的调查和总体评价，找出问题并分清主次轻重，围绕形成这些问题的原因和因素进行各种改进活动的、范围广泛的咨询。如：集团管控咨询。

b.专题咨询：就某一特定课题而开展的咨询。如：战略咨询、人力资源咨询、营销咨询、信息化咨询、生产管理咨询、资本运作咨询等

c.专业咨询：指就某一专业管理、某一职能部门活动所进行的咨询。如：ERP-软件咨询。

4.2.2.按咨询服务方式分类

全面的管理咨询涵盖一系列有先后顺序的活动，不同阶段活动的侧重点不同，因此，广义的经营和管理咨询又包括相对独立的四种服务方式：

a.企业诊断;

b.方案设计;

c.辅助实施;

d.管理顾问。

企业客户可选择做全面的咨询合作，也可选择要求提供有重点的、或阶段性的咨询服务。

4.3 产品：经营和管理咨询针对组织运用管理学的原理，进行从战略策划到战术运用的系列顾问活动，其产品体现在所提交的方案和培训、指导实施的一系列的服务。

4.4 咨询顾问：负责具体咨询工作的人员，也称为咨询老师。

5、咨询工作流程

咨询工作流程根据咨询的类别和内容各咨询机构均有各自成熟的流程，不尽相同。

5.1一般一个全面的咨询工作流程如下：

5.2 一些项目咨询有特定的工作流程，如，项目并购重组咨询流程：

6、关键过程、产品特性及控制手段

7、审核要点与审核方法

8、法规与技术标准/规范要求的检查方法

9、适用的法律法规、产品强制性技术标准/规范及惯例的名称

目前我国管理咨询业的体系不够完善，国家还没有一个专门机构扶持、培育、规范管理咨询产业（个别城市有行业协会，如深圳），在这方面的立法规定也不够明确，除在2002年发布了一个针对认证咨询机构的规范性文件和2005年发布了关于管理咨询师职业水平考试办法外，无其它法规。相关法律法规如下：