县总工会2017年信访工作总结

县总工会

2017年度信访工作总结

一年来，我会信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访局的大力支持下，深入贯彻落实党的十八、十九大会议精神和习总书记系列重要讲话精神，按照“领导重视、落实责任;以人为本、主动解决;加强教育、转变作风;相互协调、部门联动”的工作思路，以主动解决群众反映的焦点、难点问题为突破口，不断加大信访工作力度，畅通职工利益诉求渠道，积极处理劳资关系矛盾，促进了企业和职工队伍和谐稳定。为构建稳定的社会环境打下了坚实的基础。现将2017年信访工作简要总结如下：

一、基本情况

一年来通过法律援助工作站这一服务平台，为全县职工提供法律咨询和法律援助工作，全年完成法律援助案件12件。全年共走访慰问困难职工1162人次，发放慰问金85万元，为全县60名困难职工（农民工）子女上大学提供了援助，共发放了10万元助学金。为县工业园区内46家正常生产企业的101名困难农民工每人免费赠送一份大病互助保障，为园区860名职工免费购买了一份在职职工大病自付部份保险。同时加大对患重病和发生意外干部职工的互助保障理赔工作，全年共为15名患重病和发生意外的职工赔付了1.3万元互保金，极大地维护了职工队伍的稳定，全年没有发生一起因发放困难慰问金而越级上访事件，在春节、全国、省、市、县两会等特殊时期无一例越级上访事件，县工人俱乐部全年共接待县委、县政府、县委宣传部、县委组织部、老年体协、县文化馆等单位举办的大型会议、演出25场，没有一起意外和安全事故发生。圆满实现了“六个不发生”。

二、主要工作和取得成效

（一）夯实工作基础，加大工会信访工作合力

1、构建信访工作格局。为了全面贯彻落实党的十九大精神，扎实做好信访工作，我会实行信访工作“一把手”工程，成立了以党组书记、常务副主席为组长、分管副主席为副组长、相关部室负责人为成员的工会信访工作领导小组，形成了主要领导负总责，分管领导协调处理，部门各司其责的工作格局。

通过加强与政府相关职能部门的沟通联系，领导带队包案等形式，构筑“信息畅通、闻讯必动、各负其责、主动配合”的工作格局。

2、健全规范化工作制度。制定下发《莲花县总工会信访接待制度》，规范来访接待行为，做到一声问候、一杯热茶、一张笑脸，对职工反映的问题，能当场解答的，依法依规答复，对需要调查处理的规定在5个工作日内予以主动答复，决不让问题在工会受到耽搁。落实首问负责制和主席接待日制度，县总领导班子成员每周三到工会信访室值班，直接接待来访职工。健全考核机制，在制定全年工作考核计划时，将信访工作作为一项重要内容纳入统筹安排，健全工作台帐，每季度对接待来访、办结率、越级上访等重要指标进行考核，并在一定范围内进行通报，对工作不负责任、处置不当引起的集体访、越级访追究当事人的责任。

3、严守领导坐班制度。我会严格遵守信访领导坐班接访制度，分管信访综治工作副主席每月至少一次在信访局安排值班。值班期间严守坐班纪律，按时上下班，做到不迟到、不早退，坐班时间不串岗聊天，不做与工作无关的事，不擅自离岗，认真履行坐班领导职责。通知单位领导来县协调处理问题时无缺席情况。

（二）畅通诉求渠道，创新职工信访受理平台

1、优化职工接待窗口。一是我会积极完善集“法律援助、

组织帮助、困难救助、就业扶助”等职能于一体的工会职工服务中心硬件、软件建设，可以直接受理各类诉求，推动了我会信访职能前移。实现了职工来信来访、普法教育、争议调解、法人登记等事项的一站式处理。二是我会在县工业园区建设了一个面积达1800平方，含多功能室、图书室、乒乓球室、模牌室、健身中心、劳动争议调解庭和一个室外篮球场的职工活动中心，为园区内企业职工提供免费的法律援助和劳动仲裁服务，实现在园区就可以实行劳动纠纷调裁一体化服务。

2、创建信访维权QQ群。针对互联网发展迅速、职工群众应用日益广泛的新情况，大力开展“互联网+信访”模式，我会在开通12351维权热线的基础上，投入1.2万元与“莲花在线”建立长期合作，打造“莲花工会”微信公共平台和“莲花工会进园区工作群”，可以直接受理职工日常的咨询、投诉、举报工作，职工只要加入了维权QQ群，就可以得到工会工作人员适时提供的在线答复。一年来已受理职工各类咨询、求助、建议等60多人次，主要涉及劳动合同、加班费、困难救助等与职工切身利益相关的问题，我会都会在第一时间给予答复，并落实相关责任人，给予解决，做到有呼必应。

3、重视信息舆论引导。发挥职工代表密切联系职工的优势，建立劳动关系信息员队伍，加强劳动关系矛盾纠纷的排查，进一步畅通信息渠道，及时、准确、全面、有效报送信息，特别是对涉及可能引发大规模集体上访和群体性事件的苗头性、

倾向性问题的信息，及时向县委、政府和上级工会报告，并超前做好工作；加强信访信息分析研判，增强工作预见性，把握工作主导权。积极开展“七五”普法、“12.4”法制宣传日等活动，加大舆论宣传力度，通过以案释法、以案说理，引导职工群众通过法定渠道理性反映诉求，依法办事、依法信访。

（三）做好结合文章，增强工会信访工作实效

1、将接待来访与劳动争议调解相结合。协调解决劳动争议是工会维护职工合法权益的主要方法，我们在接访过程中，总是力争以最高时效做好职工劳动争议案件的化解工作，做到案结事了，防止普通劳动争议演变为上访、群访事件。充分发挥调解柔性解决争议的独特优势，对纠纷进行梳理，对双方充分说理，灵活调解，化解争端，起到良好的效果。

2、将处理信访与工会法律援助相结合。把法律服务和法律援助引入信访工作，把来访接待、法律援助、诉讼代理结合起来，建立健全了“三师进园区”工作制度，在县工业园区职工活动中心设立“三师一室”，专门聘请法律援助律师、劳动关系协调师和健康工程师各一名，为广大职工提供免费法律援助服务。于7月在县工业园召开园区职工法律知识座谈会和法律知识培训，了解职工所在企业的工会工作和职工维权情况，并及时发现潜在问题和矛盾隐患，对企业遵守工会劳动法律法规情况进行监督检查，对监督中发现的侵权问题，及时发出《工会劳动法律监督意见书》，要求企业予以纠正，防患于未然。