网络优化的思考与实践

84

《有线电视技术》 2018年第5期 总第341期

1 网络优化背景

四川广电成都分公司（以下简称公司）在2011年进行整合后，严格按照省、市、县三级网络架构管理模式进行业务的运营。在网络建设、维护方面，对全域成都各属地区域范围内的机房资源、光缆干线资源、用户资源进行端到端的资源整合，充分利用原有资源进行网络发展。

在日常工作中，公司面临来自网络、用户和业务几方面的诸多挑战。

网络方面，全域成都IP 骨干网从2008年建立至今，通过不断的扩容和优化，现由4个市中心路由器（2台容量达800G 的NE5000 和2台容量达560G 的NE80E）和22个区中心路由器（NE40或NE40-X8）组建而成，

城区区中心均实现40G 双归至市中心，区县组建了3个80×10G 的OTN 传输环。庞大的网络对运维工作带来较大

压力。

用户方面，截止2018年2月全域成都有线电视注册用户438万户，互动电视用户（终端）185万户，个人宽带用户（账号）140万个。其中，数据用户中采用FTTH 接入方式的为6.2万户，其余大部分均采用FTTB 方式接入，FTTB 接入网数据光节点多达18万个。双百万的用户规模以及多样的接入方式，对支撑客户业务体验提出了更高的要求。

随着公司业务不断发展，爱家业务、电力专线、智慧社区等多项业务陆续上线，对公司的IP 承载网提出了更高的要求。

面对庞大的用户规模，多样的接入节点，不断扩容的IP 城域网，多业

务在现有城域网中如何承载？该如何优化网络面对这些挑战？都值得认真思考。

2 网优以业务体验优先

网优的对象一定是用户的业务体验，以用户体验为基本对象，以影响用户体验的关键数据为指标进行的优化才是有意义的工作。

网络质量定义为根据不同接入方式设定相应的网络质量评分标准，如图1所示。业务质量定义是HTTP 业务质量评估标准，如图2所示。

3 网优体系发展思路

3.1 网优体系管理思路

网络优化是一个系统化的工程，不能以出现问题解决问题、走一步看一步的思路进行，建立一个标准化的网络优化体系是做好网优工作的关键。网优体系如图3所示。

根据公司在网优工作实践中的经

验，结合自身实际情况，计划按照图

网络优化的思考与实践

林根文 徐非 四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司

摘要：四川广电成都分公司为了更好地应对用户业务体验的挑战，公司从建立完善的用户体验指标入手，以完整的保障体系制度为基础，在全网范围内展开扎实的面向用户业务体验的网络优化工作，实现用户体验的提升。

关键词：体验 指标 制度 网络优化

图1

85

·NGB 综合技术实验室专栏·

3的架构建设网优体系。整个体系分为三大部分，分别是人员体系、操作体系和管理体系。

人员体系是指实施网络优化工作所有相关人员队伍体系，按架构关系分为一线实施人员、技术专家和项目管理人才，按归属关系又分为公司内部人员和外部人员。

操作体系是指为高效、准确完成网优工作所配套提供的所有环境及工器具，主要包括为网优工作提供工作环境的软硬件平台以及基础数据采集所需的各类测量仪器仪表。

管理体系是指管理网优工作所建立的工作流程、操作规范、考核制度等管理相关条例。

下面就网优体系建立过程中的一些关键点进行论述。

3.2 人员体系建设发展思路

要建设一支适应广电运营商发展需要的高素质员工队伍，我们必须认清形势，找准差距，研究新情况，解决新问题，探索新途径，不断创新员工队伍素质建设体制，为公司发展提供可靠保障。

（1）转变思想观念，为队伍建设筑牢基础。首先要理清当前形势和我们所处的困难期，引导、激发、凝聚员工的工作热情、积极性和创造力。

（2）完善各项制度，为队伍建设

提供保障。遵循“引入竞争、提高效率、降低成本、健全机制、优化资源”的原则，按照建立现代化企业制度的要求，做到长远规划，循序渐进。

（3）讲究工作方法，为队伍建设丰富载体。一是要坚持“以情感人”，尊重员工、信任员工、关心员工；二是要坚持启发员工的创造力。

（4）抓好员工培训，为队伍建设提供动力。一是强化业务技能，提高员工非正常情况下应急处理能力；二是提高综合素质，开展学习网络技术知识活动；三是培养创新能力，让员工进行知识更新。

（5）形成良好风气，为队伍建设营造氛围。引导员工把学习融入工作，把工作融入学习，使两者有机结合，

形成队伍素质建设新格局。

3.3 内部人员队伍发展思路

从公司目前的实际情况来看，存在着比较严重的IP 专业人才缺乏、各分公司人员梯队建设不健全以及缺乏技术专家的问题。网优工作不同于常规建设或者运维技术工作，需要大量的基础理论知识、现网工作经验以及故障处理经验。网优人员体系的建设是一个长期的系统性工作，需要进行系统性的规划。

公司在网优人员数量提升、质量提升以及激励机制三方面着手进行队伍建设。

首先实施的是外部招聘，积极进行专业IP

人员的社会招聘，对有电信运营商运维工作经历、大型网络网优

图2

图3

经历和设备厂家工作经历的人员积极引入；同时进行内部转岗，对有主观意愿参与网优工作的同事进行考察筛选，壮大网优队伍。

在提升人员质量方面进行大量专业培训，首先邀请公司内部的专业资深运维工程师讲解广电网络的具体情况以及运维经验，通过有针对性的授课提升人员对运维网络的熟悉程度以及历史沿袭；同时邀请各厂商的专业网络工程师和研发工程师，对网络的深层次问题进行深入的讲解和培训，提升人员的技术水平。

在做好人员队伍数量和质量提升的同时建立激励机制，创造良好的个人提升氛围和竞争提升机制。根据公司内部的岗位认证办法，专门制定网优工程师队伍的岗位认证机制，设置薪酬及福利差距，鼓励员工向更高级的网优工程师晋升。

3.4 考核制度的建立

（1）平时考核

每季度网优部门主管应对所属员工的责任心、工作态度、工作绩效和考勤状况等方面进行严格考核，逐项认真填写《网优工作人员季度考核表》，并送上级主管复审。对有特殊功过者，应随时报请奖惩。每月员工假勤奖惩应统计附载于请假记录簿内，以提供考核的参考。平时的奖惩情况应统计于表格中，每月归纳整理一次，以提供考核的参考。

（2）年终考核

网优员工于每年年底举行总考核一次。考核根据被考核员工平时的考核记录及人事记录的考勤考核及《网优工作人员季度考核表》，统计该工作年度该员工每个月的表现得出综合评定后送上级主管复审。

同时，借助总公司的技能大赛，

提升和磨练队伍。目前已连续举办两

届，旨在提升四川省范围内所有分公

司技术人员的知识水平和操作能力。

大赛分为笔试和实操环节，内容分为

光缆接续、DOCSIS接入网安装调试、

MSTP/AP系统调试与业务开通、FTTH

系统安装与调试、FTTH系统安装与调

试、故障分析、情景模拟分析答辩等。

通过参加全省范围内技能竞赛，全面

提升队伍的技术水平，看清与兄弟单

位的差距，取长补短。

最后，在全面提升人员素质的基

础上，着力打造成都广电自己的专家

队伍，使技术专家能够对网络优化各

环节工作进行指导，对发现的重难点

问题能够提出适合公司的独特见解和

解决方式。

3.5 外部力量使用思路

在通信信息化运营领域，专业的

设备供应商也是技术支持和内部水平

提升的一股重要力量。

在网优工作中，特别是在自身人

员队伍水平不足的情况下，有效利用

外部服务商能力显得尤为重要。但需

注意的是既要充分利用供应商的技术

实力，又不能受制于供应商，被其左

右网优工作的效果。

公司在网优工作中积极探索，在

基础数据采集、数据分析、协议分析、

故障定位、软件处理流程以及芯片方

案等技术能力需求较深的工作层面，

全面授权设备供应商实施，并派驻内

部人员进行现场学习；对于基础数据

的成果审核由专业工程师负责质量把

关。另外，如涉及到网络整体架构调

整以及链路调整等内容，则由公司网

优技术团队共同评审。

3.6 网优标准化建设思路

广电运营商的业务处于不断的变

化中，网络也就必须适应业务的变化

而改变。因此，网络优化工作是一个

长期的常态工作，需要适应业务和网

络的变化进行调整。为保障网优工作

能够长期、高效、准确的进行下去，

就需要对整个网优工作标准化，让这

个工作具备可复制性，也为每一个从

业人员提供工作的准则。

在四川省广电网络公司的指导

和成都分公司自身的努力下，我们陆

续颁布了指导网优标准化的各类标

准规范文件，如《IP城域网优化技

术指导意见及实施方案》、《基于

EPON+EoC（LAN）技术方式的接入网

优化实施指导意见》等。借助这些标

准可以很好的将网优工作标准化，使

其能指导一线人员具体操作。

3.7 网优平台建设思路

网优工作需要建设、运维、业务、

客户各部门及公司领导全程参与，才

能达到预期的效果。因此，公司建设

了一个自上而下的统一网优平台。

网优平台的整体架构及职责分工

如图4所示。

网优平台的建设最终需要实现精

细化的提升目标用户群或目标业务的

质量，同时积累大量基础数据供分析

提炼，进而做到对于网络质量劣化的

提前感知和预警，做到智慧网优。

4 网络整治的实践

公司在2014年开展机房达标工

作和网络基础整治工作，截止2017年

12月全域成都共完成296个各级机房

（落地柜）整治达标工作，通过达标

验收的各级机房（落地柜）共276个，

86《有线电视技术》 2018年第5期 总第341期