售后服务承诺书

11.售后服务承诺条款

11.1投标材料维修、售后服务承诺书

对于我司提供的投标材料的维修及售后服务，我司作出如下承诺：

1、我公司提供的产品是严格按照国际标准、国家标准及行业标准（相关标准不一致时按照较高标准执行）生产的；所有材料的采购、生产工艺遵循ISO9001程序执行，符合国家有关标准的规定。

2、我公司将根据贵方需求，无条件地提供合同或协议规定的全部技术资料、工艺参数、相关执行的标准及型式试验报告、出厂检测报告等相关技术文件。

3、现场安装、调试时，我司承诺将派遣有丰富经验的专业技术人员到现场进行技术服务，并可为买方免费培训技术人员。我司保证派出人员遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度。

4、当贵方对我公司产品有疑问，我司将以最快的速度做出满意的答复。承诺接到贵方要求现场服务时，我公司在接到通知的20分钟内给予答复，5小时内到达现场，1天内处理完相关问题。

5、我公司的产品实行“三包”。因我司产品质量出现问题，我司会立即更换，决不影响贵方的施工进度和工程质量。

6、我公司具有很强的交付能力，常规型号产品均备有一定数量的现货，可以按需方的要求随时发货。

7、我公司具有预防措施、应急措施相关流程文件，以应付突发或未知事件的情况

8、对我公司的产品，我们将进行质量跟踪，与贵方保持紧密联系。对质量负责到底，对用户负责到底。

我们将恪守承诺，以高质量的产品、热情周到的服务竭诚与贵公司合作！

11.2售后服务实施细则

长园电力技术有限公司在中国有一支训练有素的售后服务队伍专门为用户提供专业技术服务。快速的响应、正确的方案和良好的现场处理是我们服务的宗旨。我们的技术服务工程师都是本行业的专家。我们向您提供以下技术支持：

■安装指导

■现场培训

■免费的安装工艺培训课程

■运行维护指导等等

我们在全国各地均设有售后服务中心，负责各地区的技术服务工作，不论您是我们的直接用户或间接用户，所有长园电力技术有限公司提供的正规产品的用户都享有我们快速安全周到的服务。

您可以和我们当地的办事处直接联系，或拨打长园电力技术有限公司客户服务热线。

客户服务热线提供如下的服务：

■针对客户的技术资料索取

■产品选型咨询

■价格、库存、交货期查询

■发货、运输、发票查询

■现场服务申请

■退还货申请

■客户投诉的窗口

11.3售后服务骨干技术人员情况

序号姓名性别年龄职称工作年限

1 陈钢男5

2 高级工程师15年

2 王锦明男41 高级工程师10年

3 张雪平男35 工程师10年

4 黄炜男39 中级工程师12年

5 钟辉男3

6 工程师11年

6 黄超男3

7 工程师10年

7 张力男41 中级工程师12年

8 朱谷男43 中级工程师13年

11.4售后服务具体内容

（14.4.1）设备生产、质量及交付保证

a、交付期：在合同规定的条件下按规定的工期计划交付设备。

b、设备供应

完整性：交付的设备符合双方最终确认的要求。

服务：在合同规定的条件下，按合同规定的要求，提供设备的安装指导，可对运行和维修人员进行免费培训等技术、服务支持。

保险：在合同规定的条件下，按合同规定的要求，提供设备的运输保险。

c、性能保证

我司保证设备系用优质材料和标准工艺制成、全新的、技术先进的并且是成熟可靠的，并完全符合合同规定的技术规范、技术经济指标和性能。

d、设备质量保证担保期限：

我司产品的质量保证担保期为从标的物的初步验收证书签发日开始持续60个月。在正常保证期内，对设备及材料的任何部分因设计或制造不良而出现或发生的损坏，我司收到书面通知后，对此承担责任。

（14.4.2）现场技术服务

a、现场技术服务具体内容

技术服务内容计划派出人数

派出人员构成

备注职称人数

1、现场指导安装

随工程进

度情况派员工程师

1～3人

根据工程进展情况如有

必要将增派人数

2、安装后的现场试验工程师

3、培训高级工程师

注：现场技术人员具备以下素质：

遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；

具有丰富的经验、较强责任感和事业心，按时到位；

了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近设备的现场工作经验，能够正

确地进行现场指导和解决突发事故能力。

身体健康，适应现场工作的条件；

服务人员听从买方安排，如买方可以要求更换认为不合格的卖方现场服务人员。

b、培训

我司技术人员在对设备安装、调试完成后，将根据实际情况，组织对维护人员进行培训，具体内容如下：

目的：使用户掌握配电有关安装技能，熟练地处理各种故障

内容：

◆产品结构特点和性能介绍

◆本次投标产品元器件配置及性能介绍。

◆安装与维护，操作与使用。

培训人员：设备维护人员和贵公司指定相关人员。

培训师资：由长园电力技术有限公司派遣1~2名经验丰富的高级工程师，到贵公

司培训，现场实习、考核，直至客户满意为止。

培训时间：产品运抵现场一周内进行（具体时间由双方商定）。

长园电力技术有限公司

2014年8月20日

11.5设备维护及服务

11.6应急事件处理

a 、我司具备完整的物流能力，若因交通等因素影响货物按时抵达现场或其他突发事件，我司将安排专车不计成本的将货物送抵用户指定地点。

b 、我公司的售后服务电话24小时开通，产品在安装、调试或运行过程中，发现质量问题或其它需要我公司协助解决的问题，在接到贵方通知后， 广州市内1小时内到达现场，提供免费服务，全方位真诚为贵方工程服务，做到问题不解决，服务工作不停止。