构建和谐医院 重在和谐管理

构建和谐医院重在和谐管理

构建和谐医院重在和谐管理

和谐一词，承载了中国历史上诸多美好的愿望。在全面建设小康社会的新形势下，党的十六届六中全会提出构建社会主义和谐社会的任务，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望，对于更好地树立和坚持科学发展观，实现政治、经济和社会持续协调发展具有重要的现实和深远的历史意义。和谐社会的构建离不开为其提供健康保障的医院的和谐。而和谐社会，和谐医院的构建需要通过和谐管理的具体实施来实现。

一、构建和谐医院是构建和谐社会的重要组成部分。

构建和谐社会既是一个伟大的战略决策和战略目标，更是一项崇高而伟大的社会、政治，经济工程和系统工程，需要全社会上下共同努力才能实现。

医院是社会的“经济细胞”，是社会的重要组成部分，是经济社会发展的主力，是市场竞争的主体。医院是社会发展的基本物质载体，是维护社会稳定的基本生活载体，是人们安居乐业的基本生活载体，也是人与自然和谐发展的基本生产载体，医院的员工既是经济人更是社会的人。因此，医院的和谐关系着整个社会的和谐、人与人的和、人与自然环境的和谐，构建和谐医院是构建和谐社会的基础和重要组成部分，也是构建和谐社会的重要保证、医疗卫生作者只有创

建好和谐医院，把医院做好、做强、做大，创造尽可能多的物质社会财富，提供更多更好的医疗卫生服务，培养和聚集更多更优秀的“和谐”人才，才能为构建和谐社会提供坚实的物质基础保障。构建和谐社会离不开医院的积极考与，构建和谐社会需要和谐医院；否则和谐社会将是无根基的“空中楼阁”和失去“以人为本”理念的无物质基础的“空想理论”。

医院的和谐包括内部和谐和外部和谐两个方面。内部和谐涉及医院的各项管理要素，构成组织、机制、部门与部门、医院与员工、医务人员与患者、医务人员与员工、管理者与管理者、员工与员工等等的和谐；外部和谐涉及医院与社会、医院与政府、医院与环境、职工与社会等等的和谐。

二、构建和谐医院需要和谐管理。

构建和谐医院同样是一个系统，复杂、庞大的工程，不是靠几句口号就能实现的，需要做大量具体工作，需要通过强化以和谐为主题的管理方能逐步实现

随着人类社会经济的飞速发展，人际关系日趋复杂，人力资本作用日趋重要，竞争日益加剧，社会性的高度合和愈为重要。社会进步，科技飞速发展，组织的环境日益复杂多变，且愈愈烈，医院内部追求自我实现的知识工作者越来越多，且行为难以测知；医院管理者的有限性在复杂多变的外部环境影响下日益显著，医院管理者不得不运用许多相对

对复杂的方法，和结构平应对外部不确定性，并同时都必须面对这些复杂方法带来的不确定性；在医院管理理论领域，理论丛林缺乏系统的应对之道，研究者们也不断地根据新的管理需求提出了如创建学习型组织，打造核心竞争力、流程再造等新的管理理论，然而各理念仅仅限于其特定的研究视角，难以给出对应的复杂性、不确定性、综合的，整体的策略，“和谐管理”就是在这样的实践环境和理论背景下产生的。

三、和谐管理的基本思想。

“和谐管理”理论是上个世纪八十年代中期提出的经10多年补充，实践的一种新管理理念。其概念可概括为“组织围绕和谐主题的分辨，以优化设计和人的能动作用为手段提供问题解决方案的实践活动”。和谐管理的基本思想就是如何在各子系统中形成一种和谐形状，从而达到整体和谐的目的。和谐理论是建立在系统理论与系统分析的框架上的，其理论核心基础是：任何系统之间及系统内部的各种要素都是相关的，且存在一种系统目的意义下的和谐机制，和谐机制在很大程序上与效率是一致的。现实生活中和谐是相对的，不和谐是绝对的，和谐管理的目的就是使系统由不和谐趋近和谐的状态。

“和谐管理”的基础思路是“问题导向”基础上的“优化设计”与“人的能力作用”的双规则的互动耦合机制。问

题导向是指以问题（指管理理象或管理问题）为中心，围绕问题来确定其特征、规律。进而结出针对性的解决方案，和谐管理采用“问题导向”的分析思路引入和“和谐主题”概念——即为组织在特定的发展时期和情境下，为实现组织长期目标所需解决的核心问题或要完成的核心任务，“优化设计”是指管理者根据相关事物的确定性规律，按任务要求设计出人们所必经遵循的确定性的流程、结构或制度，使任务或问题得到更为经济有效的完成和解决。“人的能动作用”是指用人的能力，行为起决定作用的管理取能或组织、设计相应的制度、契约或环境机制组织之化等来影响员工的行为选择（环境诱导），使其倾向于组织期望的行为，以人的能力的不确定性应对管理的不确定性，从而相对减少不确定性。和谐管理理论适用“优化设计”、“人的能动作用”和主题三者同作用互动耦合，使主题得以实现和解决；通过“理性设计+环境诱导下的自主”演化过程实现对人、组织、环境、系统的和谐管理控制。

和谐管理理论、思想、方法是在吸收中国传统哲学、古代管理思想的精华，借鉴西方先进的管理科学基础上，结合中国国情和民族文化传统，根据现代管理活动的特点和发展趋势，针对中国经济社会发展及管理出现的问题和矛盾的解决应适而生的新生管理理论，它的研究对象是有可持续发展特性的组织和系统，适合包括医院在内的各种组织。

构建和谐医院是一项巨大的系统工程，是我国新时期医疗卫生工作的一项重要战略任务，目的是要保持和促进社会主义健康事业的可持续发展，和谐管理理论的思想、方法、目的、愿望的同构建和谐社会，和谐医院的战略任务和目标一致的，和谐管理对构建和谐医院具有重要意义和作用。医院管理者必须充分认识到构建和谐医院，重在和谐管理的现实意义，要把和谐管理运用制构建和谐医院的每个环节中，在管理中求新，在发展中求变，按照科学发展观来指导医院各项工作，为人民健康提供良好环境。