高品质沟通中高阶版

沟通知识概述
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建 立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
1.4 语言沟通对象包括类型
上行沟通 指下级向上级反映情况或 汇报工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规 则等向下级传达的沟通；
平行沟通 指组织或群体中的同级机 构或同级成员之间的沟通；
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁” 会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
1.2 沟通的重要性
沟通要控制三个要素：气氛、环境、情绪 环境包括：场景、场面、场合 沟通的途径：文字7%、声音38%、体态55% 不要做气氛和情绪的污染者
为啥沟通不畅
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2.1 从沟通的角度来分析
3 没有营造融洽的沟通氛围 良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心
理感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟 通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防 御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩， 有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于证明自 己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。
高效 沟通 技能
沟通的过程绝非是一个传达自己观点和意见的过程，而是一个双 方心灵的交流并相互认同的过程。
口
团
耳 朵
队
才
人
人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。 一个有口才的人，对着一群右耳朵的人工作叫团队。
思考：
你为何害怕当众说话？ 第一，不想献丑 第二，不知道该如何组织说话的内容
该讲话的时候，不讲话，那叫失人。 给你机会讲话，一讲就讲错话，那叫失言。
进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表面同步， 语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步。
“你不可能不沟通。你所说所做的一切，以及你所不说和不做的一切，都在对别人发出信息。”
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1.2 沟通的重要性
战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结出与不同身份的人交谈的方法 "与智者言依于传，与博者言依于辨，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者 言依于川，与战者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。说人主者，必 与之言奇，说人臣者，必与之言私。”
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
沟通知识概述
1.2 沟通的重要性
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或 者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各 种各样的社会交往活动。
1.4 语言沟通传递包括类型
单向沟通 单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是 接受者，如报告，演讲、发布命令等。
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双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受 者，如讨论、谈判或谈话等。
1.4 语言沟通形式包括类型
会议沟通 是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般 比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
从沟通的定义来讲，沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过程。 沟是方法，通是目的。以通之心去沟，则是前提。 高品质沟通指的是：用完美的方法在适当的时间以适当的方式向适当的人提供适当 的信息以求实现协同行动。
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1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
斜向沟通 非上下级、平级的沟通， 这种沟通常带有协商性和主动 性。
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1.5 非语言类沟通
非语言表述
手势
非语言信息
—传递思想、情感
面部表情 眼神 姿态
声音
行为含义
-柔和的手势表示友好、商量 -强硬的手势意味着“我是对的，你必须听我的”
微笑表示友善礼貌 皱眉表示怀疑和不满意 -盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持
1.3 沟通的类别
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通知识概述
1.4 语言沟通场合包括类型
正式沟通 正式沟通是指通过组织机构规定的途 径所进行的沟通。如会议，谈话等。
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——鬼谷子 这段话用现在的语言来说就是：和聪明的人说话，要见识广博；和见闻广博的人 说话，要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，言语 要豪爽；与穷人说话，要动之以情；与地位低下的人说话，要有礼；与好斗的人 说话要态度谦逊；与勇敢的人说话，不能稍显怯懦；与愚笨的人说话，可以锋芒 毕露；与上司说话，须用奇特的事打动他；与下属说话，要用切身利益说服他。
需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产 生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的 缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。
为啥沟通不畅
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2.1 从沟通的角度来分析
2 没有选择合适的沟通渠道 比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通
的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地 以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：）
-双臂环抱表示防御 -开会时独坐一角意味着傲慢和不感兴趣 -演讲时抑扬顿挫表明热情， 突然停顿可以造成悬念，吸引注意力
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为啥沟通不畅
2 • 从沟通的角度来分析 • 从沟通的内容来分析 • 从接收方的角度来分析
2.1 从沟通的角度来分析
1 没有主动去开启沟通渠道 沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的
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1
沟通知识概述
2
沟通不畅原因分析
3
沟通能力提升
4
职场沟通技巧
6
最大的失败，来自不愿意沟通
人类最伟大的成就来自沟通
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沟通知识概述
1 • 沟通的定义及作用 • 沟通的重要性 • 沟通的类别 • 沟通的原理图
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用