质量评价管理系统中英文对照外文翻译文献

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设计一种性能评价系统的全面质量管理方法1

摘要：本文在评价全面质量管理(Total quality management TQM)的基础上,提出一种改进的性能评价系统(Performance appraisal system PAS)。文中强调理解顾客(包括管理人员及雇员)对于PAS的要求,从而突出简化该评价系统的基本要素及实施过程。经过改进的评价系统包括工作策划、审议及对个人、集体及管理人员所作的贡献进行评估。此外,将评估标准分为三类,这已成为方便大多数雇员有效的评价方法,同时给那些需要改进的个人以积极改进的余地。如果在全面质量管理中首先强调人的因素,那么人事体制也必须体现这一原则。

关键词:全面质量管理;性能评价系统;识别

1.用户之声

1.1三个重点

有一种新的，更好地了解客户需要的考绩制度, 用户之声先采访的是涉及面试使雇员受影响的评估。即是说客户根据什么评价系统，是负责考绩实施的经理还是员工（包括管理者）进行评价。输入客户的访谈资料，以评价考绩评价体系的性能。对10位客户每人进行大约1小时的访谈。这组由2名管理人员， 4名员工一组进行实验，和4名没有管理人员管理的员工从5月26日开始记录，吸取经验。这些访谈是一对一，面对面的进行结构性的访谈会议，同时也允许受访者发评论。经过采访了解，最初的问题是使一个不限成员名额的的考绩制度，什么是最宝贵的，怎样达到最大成本和怎样使成本最少。其次是在一些问题的人的背景下，采访并进行相关的一些绩效评价系统的评估。此外，受访者被要求评估绩效考勤系统。最后，采访特别问受访者考绩系统是否应该废除，即他们对考勤系统的评价是什么。

1.2矩阵分析

每个受访者在试验结束后被要求对系统进行评价，满意，一般或者是不满意。然后考勤系统吸收这些经验。对该系统列出关系矩阵图说明什么是考绩系统，并说明。如何完善考绩制度的结构应以满足管理的要求。采访员工用来测试是否够专业，技术含量怎么样。受访者指出的力量关系（强，中，弱）使用的价值，记者对这些平均数值做出答复。此外，客户是否使用改系统，受访者对系统评价的平均值也是重要的参考。

1.3客户需求最重要距离

对于质量的重点，最重要的需要注释（ 5个评分）是有考绩提供一个基础，良好的沟通和提供明确的绩效标。下一个重要要求是，以提供一个良好的工作说明，提供指导和职业发展，并强调个人实现精神，同时可以提供显着的气温已是团队精神。在未来的两个最重要的因素（ 3个评分），是绩效评价的考绩可作为主要投入在确定值得加薪和宣传。同样重要的是，有考绩提供高的重点，鼓励它属性和风险考虑，并创造一种环境，促进长期规划。顾客认为特殊的机会和排

名不是主要目的，考绩制度在必要时能更好地完成了一方的考绩制度的进程。

1.4相对排名

最重要的制度和程序的内容是，考绩制度必须提供一致性，这是密切配合考绩系统的第一目的。教育也是加深企业文化的重要的措施，改变企业文化是为驱动更优质的团队导向和相应的质量政策做法，必须要和管理人员和管理人员经过培训领导这一形式化。除了继续把重点放在个人实现精神，侧重于集团的措施包括考绩制度。管理也必须了解，以区分在个体从系统和多边环境协定应用考绩制度。下一阶段的重点的是制定明确绩效制度，上层管理部门的审查和反馈，确保各项目标的个人素质的公平。

2专业定绩效考核制度

2.1全面质量过程

在许多情况下，公司具有良好的人事制度，但在执行和管理时在这些领是疏于管理，使人们对该系统失去信心。这项建议是建立在现有的系统，购买山全面质量管系统。还有一个是坚定雇员与绩效考核制度不应该完全消除，但修改是必要的，能使之更加有效。

2.2非捆绑式功能

从这项研究中，建议以下8职能管理作为单独的进程，非捆绑式的考绩制度：（ 1 ）优点补偿; （ 2 ）宣传; （ 3 ）奖励和表彰; ; （ 4 ）特别的机会; （ 5 ）职业发展; （ 6 ）排名; （ 7 ）民意调查（ 8 ）终止。

2.3 6改进后的系统要素的考绩制度的建议

（ 1 ）管理的选择，如果管理人员选择是考绩制度的关键，选择管理者的权利是第一步的成功。这些管理人员必须有正确的态度，和远见的永无止境的追求目前最重要的，还要有良好的人事管理。

（ 2 ）在管理方面，培训管理人员极为重要。保持必要的管理方面的培训获得了高质量的管理人员。此外，良好的沟通和性能标准的明确列为最重要的实

现考绩系统公平的条件，提供员工所需的培训，以确保良好的管理。所有的培训内容应该有一个管理的重点，包括理论与应用的考绩制度。

（ 3 ）评定数量水平对绩效测量评定的影响是一个重大的问题。然而，根据考绩研究大多数人一致认为，3组的员工可以有区别的：真正的常使用考绩系统，没有使用，大多员工对该系统感觉好。因此，拟议的考绩制度有3个等级：（ 1 ）一般的效果（ 2 ）良好的效果（ 3 ）还有待改进。

（ 4 ）评价期间，考绩制度应要求管理人员有绩效计划，每年管理人员需要至少一次的正式评估。3-6个月的文件显着的问题或实现，加上预期的评价，应传达给员工。日常沟通的基础上提供建议的论坛，审查结果应会公平。

（ 5 ）职位描述的人事职能应制订通用职务说明。这些职务说明应阐明的普遍期望的责任和业绩之间额的关系和标准。.这些职务说明应当审查包括全面质量管理的做法和团队的概念。

（ 6 ）绩效评价的一些标准化和一致性。员工应该有机会投入绩效规划进程表决，使员期待的目标和制度相符合。这样的相互结合才能使之达到最佳效果。

3三个关键元素的一种改进的考绩制度

3.1业绩规划

一个关键的管理要求是了解该部的目标并纳入总体任务，知识，经验，是训练的需要，员工的利益和愿望要了解。管理人员还需要了解的性能水平，需要从该部门员工得知。管理人员应该认识到，个人的表现直接关系到整体性能，雇员是系统内比较鉴别个人和团队的主要效率，计划执行率是评价过程和必须的一部分。全面质量管理业绩的计划必须包括的因素为:可靠性，适应稳定性，人际交际能力和技巧，学习新技能或技术的能力，有效的沟通。必须清楚地向员工解释将这些因素将会影响他们的业绩评价业绩飞机性能必须有一个最终的品质：灵活性。管理人员必须尽一切努力来减少影响的变动，与公司或工作环境可能对计划的执行情况，特别是对这些因素的控制范围之外的雇员。

员工还可以准备业绩规划会议。提前通知应当考虑到他们，他们可以利