某银行IT运维流程管理体系建设之服务目录参考

某银行IT运维流程管理体系建设之服务目录参考某银行为实现统一运维流程管理体系，满足日常运维工作标准化、合规化、透明化的目标，为用户梳理了统一的服务目录，为客户建立简洁的服务指引，业务部门的同事通过自助服务的界面，快捷的录入相关服务要求，并按照预设的服务流程和服务要求为业务部门提供标准化的服务，同时随时可以获得相关KPI指标数据。

根据银行的特征和对日常工作的梳理，建议的服务目录如下：

一级目录二级目录

服务请求管理

技术分析服务请求

咨询请求

常规数据提取服务请求

紧急数据提取服务请求

紧急业务调整服务请求

常规业务调整服务请求

报障管理

操作系统故障报修

网络线路报障服务

硬件设备报障服务

应用系统故障

主机系统运维

数据迁移服务

系统虚拟化服务

主机系统安全评估服务

灾难备份的方案

服务器存储整合服务

系统性能优化服务

IT工程师常驻服务

网络技师外派

高级网络工程师外派

中级网络工程师外派

远程IT服务

系统优化

网络安全

网络系统运维

网络监控

网络组建

网络规划

企业桌面支持

电脑及外设维护

这些服务目录，在后台设置了相应的处理模板，并预设了所属的服务级别，科技运行部的同事即时可以知道相关服务级别的达成情况。