电力营销基本业务

电力营销基本业务：业务扩充、变更用电业务、营业电费、价、能、电计量管理、合同~、用电稽查业务扩充：报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续

变更用电业务：乙种业务，指对签订了《供用电协议》的电力客户提供多种用电业务的服务

电费管理：包括抄表、核算、收费管理；用电检查：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动营销稽查：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动

业务扩充流程：（1）客户新装、增容的用电业务受理（2）根据客户和电网的情况，制定供电方案（3组织业扩工程的设计、施工和验收（4）对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收（5）签订供用电合同（6）装设电能计量装置、办理接电事宜 7）资料存档

1、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站、传真

2、用电申请表的分类：居民、低压、高压、双电源用电申请表

3、日期问题：居民5天、低压10天、高压单电源1个月、高压双电源2个月；

制订供电方案时掌握信息：用电地点、~性质、~设备清单、~负荷、电力用途、保安电力、用电规则4、高压客户的供电方案应包括的内容：（1）允许客户用电的容量（2）供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量；（3）对~供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求（4）客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置（5）供电方案的有效期（6）其他需说明的事宜客户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量在50KVA以下的，可采用三相低压供电。

确定供电方案需要注意的问题：（1）变压器容量的确定（2）供电电压的确定（3）电能计量方式~ 三相计量的方式：高供高计、高供低计、低压计量单相计量的方式：高压计量、低压计量

业务扩充工程：包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段实施接电前，一般应具备以下条件：（1）新建的外部供电工程已验收合格（2）客户受（送）电装置已竣工检查合格（3）工程款及其他费用结清（4）供用电合同及有关协议都已签订（5）电能计量装置已检验安装合格（6）客户电气工作人员考试合格并取得证件（7）客户安全运行规章制度已建立

属于服务性质的工作：解答询问、排除用电纠纷、接受投诉及宣传供电的法律、电价策、安全常识变更用电业务：减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、赞换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、部分撤销、改类、分户、并户、终止用电

收费项目：国家规定的收费项目、劳务性收费项目、经营性收费项目、理赔性收费项目

电费违约金计算：居民客户每日按欠费总额的千分之一计算；其他客户：1）当年欠费部分，按欠费总额的千分之二计算；2）跨年度欠费部分，千分之三计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元的按1元收取

违约用电行为分类：（1）擅自改变用电类别；（2）超过合同约定的容量用电；（3）超过计划分配的用电指标的；（4）擅自使用办理暂停或启用封存的电力设备；（5）擅自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设置以及约定由供电企业调度的客户受电设备；

（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网

窃电行为：（1）擅自接线用电；（2）绕越供电企业的用电计量装置用电（3）伪造或者开启电计量装置封印用电；（4）故破坏供电企业的用电计量装置；（5）故意使不准或者失效（6）采用其他方式窃电收费方式：委托银行代收电费、走收、坐收、银行托收、储蓄付费、分次交纳电费、客户自助交费对构成销售毛利的因素进行分析：售电量、平均电价、损失电量、线损率、平均购电价

对电力企业营销部门增加销售毛利的方法可归纳为：（1）优化售电结构，有效扩大售电量（2）积极采取措施，努力提高售电平均电价（3）强化营销管理,降低损耗（4）加强购电分析，降低购电成本制定电价的原则：（1）合理补偿成本（2）合理确定利润，依法纳税（3）坚持公平合理，促进电力建设；（4）促进客户合理用电

电力工业企业生产成本：发电费用；输变电费用；配电费用；客户费用；管理费用

电价管理的总原则：统一领导、分级管理

电价分类：（1）现行电价按生产流通环节主要分为：上网电价、网间互供电价、销售电价

（2）销售电价按用电类别可分为（4+1）：居民生活用电、大工业用电、农业生产用电、

贫困县农业排灌用电、一般工商业及其他用电（3）按容量区分电价：单一制电价、两部制电价

实行峰谷电价的主要目的:以经济手段调整电网用电负荷，合理回收成本，更度地满足国民经济发展用电检查、营销稽查

一、用电检查的定义：对用户电力使用情况和用电行为进行检查的活动

二、营销稽查的定义：对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动

“三集五大”指：人力资源、财务、物资集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检、大营销体系“三集五大”是在国家电网公司发展战略中提出的，实施两个转变：转变公司发展方式，转变电网发展方式。按照集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设（简称“四化”）要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（简称“三集五大”）体系，实现公司发展方式转变。

实施“三集”管理，要力争用1～2年时间，在全公司推行统一的管理模式、业务流程，建设统一的信息平台，不断加大资源重组整合和集约调控力度，提高人、财、物核心资源的集中度和调控力，最大限度发挥规模效益。

构建“五大”体系，要力争用3～5年时间，围绕公司规划、建设、运行、生产、营销等主要业务领域，全面推进管理体制和工作机制创新，变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程，实现企业管理由条块分割向协同统一、分散粗放向集中精益方式的根本性转变。

大规划，重点是理顺公司规划管理主体，实施规划集中管理，按照统一规划、分级管理的要求，明确各级职责分工，建立覆盖公司所有电压等级和各专项、各层级的统一规划体系。强化规划与计划的有机衔接、电网规划与经济社会发展规划的有机衔接。

大建设，重点是优化完善现有电网建设组织管理模式，建立公司总部为决策主体、网省公司为项目法人主体、网省公司以下为项目执行主体的电网建设管理体系，实施统一的建设标准、管理流程和技术规范，强化安全、质量、进度和造价控制。

大运行，重点是在确保安全的基础上，对现有电网调度和设备运行集控功能实施集约融合、统一管理，促进各级调度一体化运作，完善相应的工作制度、业务流程、标准体系和技术手段。

大检修，重点是加强业务整合，优化配置公司检修、运行维护资源，按照专业化方向，推进设备巡检、维护、操作等一体化管理，积极探索利用社会资源、提高检修维护效率的新模式。

大营销，重点是优化现有营销组织模式，拓展面向智能化、互动化的服务能力，加快用电信息采集系统建设，科学配置计量、收费和服务资源，实现计量检定配送、95598服务等业务向省级集中，构建营销稽查监控体系，推行统一的业务模式、服务标准和工作流程。

新能源建设：重要性：一方面满足经济社会对电力能源的需求，同时加快构建安全。集约，清洁高效多元的能源供应保障体系。措施：1.服务重点新能源项目，推动能源结构调整2.开展能效管理服务，为耗能大户减负3、服务电厂环保改造，促进污染物减排4、服务分布式电源并网，鼓励清洁能源

省级电力营销业务：

市场业务（市场调查与预测、市场细分选择、服务策略、价格策略、促销策略、渠道策略）

营业业务（业务扩充、变更用电业务）、营业收费业务（电费管理、电价管理）、电能计量业务、客户服务业务、智能用电业务、用电检查和营销稽查业务、供用电合同管理业务等

省级电力营业业务：

报装接电、供电营业区管理、供电检查、反窃电、电力客户用电资料档案整理、抢修服务、咨询查询服务、举报建议服务、信息公告服务、客户校表服务等

结算电量=抄见电量+变压器损失电量+线路损失电量+其他未经计算装置记录的电量