员工服务流程培训制度
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医院员工服务流程培训制度
一、培训目的
医院员工每年应投入合适的时间和人力开展服务流程培训,培训对象包括新员工、在职员工、管理人员,目的是规范工作流程和促进服务竞争力提升,以提高服务质量。
二、适用范围
各项服务流程培训的计划、实施、督导、考评及建议等,均依据本制度。
三、培训的原则
(1)全院各科科室员工,均有接受相关培训的权利与义务。
(2)对例外层次、例外部门采取例外的培训方式。
(3)培训的内容要依据医院的发展战略。
(4)接受培训的员工必须认真对待并从中获益。
四、培训计划制定
(1)要根据各科室发展战略、需求进行制定。
(2)根据各自业务发展的需要,确定培训需求,制定各自培训计划。
五、培训的方式与种类
(1)内部培训。全体员工定期或不定期进行培训。
(2)按例外需求进行例外时间的培训。
六、培训的对象以及内容
(1)新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训,让他们尽快熟悉并适应新的工作环境,了解科室的各种规章制度以及自己的工作流程。
(2)在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工作业务流程的能力及与患者建立调和的合作关系方面的技能培训。
(3)全体员工的内部培训。根据各科室的任务、短期目标以讲座、研讨会为主进行培训。
(4)对升职员工的新的技术、理论进行培训。
七、培训的管理
(1)时间管理。由科室制定作统一培训计划,并根据实际情况调整。
(2)出勤管理。及时签到,最终将作为培训考核的严重参考依据。
(3)培训评估。科室主任负责包括对内部培训的课程内容、准备情况、讲授技巧和对外部培训的课程内容、效果的评估,并进行培训效果反馈。
(4)记录及总结。并定期呈报。
(5)若服务流程变更时,要及时对相关员工进行再培训。
宁洱县人民医院