行业规范

行业规范

一、忠诚可靠：听党指挥热爱人民忠于法律

二、秉公执法：事实为据秉持公正惩恶扬善

三、英勇善战：坚忍不拔机智勇敢崇尚荣誉

四、热情服务：情系民生服务社会热情周到

五、文明理性：理性平和文明礼貌诚信友善

六、严守纪律：遵章守纪保守秘密令行禁止

七、爱岗敬业：恪尽职守勤学善思精益求精

八、甘于奉献：任劳任怨顾全大局献身使命

九、清正廉洁：艰苦朴素情趣健康克已奉公

十、团结协作：精诚合作勇于担当积极向上

投诉机制

1.第一责任人。首个受理群众投诉的工作人员为投诉处理的第一责任人。

2.直接责任人。前台科长是群众投诉处理的直接责任人，前台科长不在现场的，后台科长

为投诉处理的直接责任人。

3.最终责任人。支队支队长是群众投诉处理的最终责任人。

服务承诺

一、严格按照规定受理审批出入境证件，并按照国家规定的项目和标准收费，不得擅自增加申请手续和收费项目。

二、严格按照规定时限受理审批出国（境）证件（护照、往来港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证在7个工作日内办结，确保群众在第10个工作日领取证件），不得出现超时限审批情况。

三、出入境实行首问负责制。民警对属于职责内的咨询，做到全面准确答复，对职责以外的咨询，做好解释说明，并告知申请人到有关部门办理，不得推诿扯皮。

四、出入境实行一次告知制。对材料齐全、符合法定形式的申请，当场受理；对材料不齐全或不符合法定形式的，指导申请人完备手续。

五、出入境实行急事急办制，申请人具有下列情形之一，予以加急办理，在5个工作日内处理完毕。一是出国（境）处理丧葬事宜的，需提供境外医疗机构、司法机关出具的死亡证明，或我驻外使、领馆出具的照会、信函（原件或传真件）；二是出国（境）紧急就医的，需提供境内三甲医院出具的需紧急就医的诊断证明或者境外医疗机构预约证明，陪同家属需提供能够说明陪同人员与就医人员亲属关系证明材料；三是出国（境）探望危重病人的，需提供境外医疗机构出具的诊断证明或病危通知书，以及申请人与患者亲属关系证明；四是出国（境）就学且开学日期临近的，需提供境外院校录取通知书或者在学证明；五是公安机关认为确属紧急的其他情形。