汽车服务信息系统论文

中南林业科技大学

汽车服务信息系统

院系名称：学院

专业班级：

学生姓名：

学生学号：

指导教师：

2014年04月05日

信息化对汽车服务行业带来的影响及思考

放眼全球，虽然汽车技术日益完善和成熟，但随着互联网的深度介入和电子商务的兴起，给汽车业找到了产业发展的新兴奋点。在互联网日益普及的今天，各种新型的信息技术以前所未有的速度进入到汽车领域。信息技术的广泛应用和电子商务的发展，将使汽车企业降低采购及营销成本、减少库存、优化库存结构、拓展销售渠道、提高服务效率，也是汽车企业增强实力、融入经济全球化格局的必由之路。当前，汽车信息技术已成为汽车发展的重要方向。

随着汽车家庭化、大众化、人-车一体化的生活逐渐成为时尚，爱车养车理念已渐入人心，越来越多的车主更加重视对车辆的日常保养。而且如今时尚、个性、新奇又成为有车族的追逐目标。汽车美容服务企业为了满足市场需求，各种汽车美容方式和手段大量推出，给客户带来极大的便利的同时，也对企业经营管理提出了更高的要求。由于汽车美容业务管理信息量较大，人工处理难度大，且信息反馈不及时，手工作业会严重影响工作效率。如果设计一套管理信息系统（MIS）对企业进行自动化、信息化管理，来规范管理方式和工作方法，能够加强业务数据信息的沟通和传递的准确性，加快数据统计效率，在提高工作效率的基础上，减轻工作人员的劳动强度，帮助企业实现有效的管理和监控，建立统一、共享的信息系统平台，建立和巩固企业业务数据集中控制，规避由于资源分散、监控力度不够所带来的经营风险，使企业更快地适应激烈的竞争。随着现代计算机软硬件技术的发展特别是数据库技术的发展，以及现代企业管理理论的发展，使得汽车美容企业管理自动化、信息化的实现成为可能。

项目背景：

辽宁万里行集团公司成立于1995年，经过近十年的艰苦创业、积极发展，目前形成了集汽车销售、汽车维修、摩托车销售和维修、汽车连锁美容、批发贸易以及机械制造等大型综合性汽车相关服务集团公司。公司是奇瑞汽车、五菱汽车、长城汽车辽西地区总代理,分别有通用五菱、上汽奇瑞、长城汽车3个四位一体的专卖店，同时经销各种进口、国产轿车、客车、特种车等，3个大型综合维修厂、6家连锁车之翼美容连锁店、美车饰连锁店、多个配件销售和仓库中心、5个摩托车销售和维修网点等。

在使用千江软件之前，万里行集团在维修方面采用了多家不同的软件公司的产品（包括维修软件，配件软件还有汽车销售等软件）由于集团公司规模的不断扩大，原有的条块分割管理已经无法满足现代市场日益激烈的竞争需求、也无法满足不断规范完善管理的需求，主要表现在以下几个方面：

1.企业管理数据库分散，众多网点的信息无法共享，形成多个信息孤岛；

2.品牌4S店指定使用DMS软件只能解决本品牌的最基本业务要求，万里行集团拥有多个特约维修品牌

造成多个汽车DMS软件互不相干，每个系统之间都是孤立，无法进行整合整个集团的业务，无法上升到集团财务管理并进一步进行挖掘和分析，领导者的决策缺乏有力依据；

3.由于公司规模和地域分散的因素，造成公司的信息流、业务流、资金流相对脱节，单店业务数据上

升为集团业务管控，从单店的财务信息管理，上升到集团财务监控相对比较困难；

4.进一步降低集团公司的运营成本考虑，有效降低库存积压等。

信息化对汽车服务行业带来的影响

随着以计算机技术、卫星定位和网络技术为基础的汽车信息系统技术日益发展，信息网络汽车呼之欲出。智能网络汽车不仅仅是一种交通工具，而且能成为办公、通讯、娱乐的场所。它综合现有的硬件与软件技术，包括卫星全球定位、无线通信、网络访问、语音识别、平面显示、夜视技术、人工神经网络和智能技术等技术。主要的功能有远程诊断与车辆控制功能、移动办公功能、汽车网址功能、道路导航功能等。依照这些功能，网络汽车的系统由两部分组成，一部分是车辆本身的内部网络系统，它由车载网络计算机控制，通过数据总线连接无数个子网，控制发动机及其他总成、平面显视与仪表盘显示器、中控门锁、无线电话等，各个子网都具有不同的时钟速度和各自的功能。另一部分是车辆外部的联系网络系统，包括GPS监测中心、互联网及区域网服务商、车辆服务中心、单位或家庭电脑等。依据网络汽车的概念，轿车多媒体网络计算机系统具有信息处理、通讯、防盗、安全和娱乐的优点，还可以提供互联网接口，举行远程办公会议，收发电子邮件，下载汽车维修资料和增加紧急服务功能，从而提供更多的媒体享受。

CAD、CAM、CAE、CIMS等计算机技术早已深入汽车领域。从20世纪80年代开始，”虚拟开发“逐渐变革传统轿车开发程序。虚拟开发技术的关键是如何用计算机技术完善分析算法模型、构造数据库。汽车虚拟开发就是在轿车开发的造型、设计、计算、试验直至制模、冲压、焊接、总装等各个环节中的计算机模拟技术联为一体的综合技术，使汽车的开发、制造都置于计算机技术所构造的数据环境中。它在整个汽车开发过程中至少能节约30%的开发成本，极大地缩短开发周期。因此，全球各大汽车公司都在积极推广虚拟开发技术，第一辆全部使用计算机模拟技术开发的轿车已经问世。

电子商务是一种崭新的商业运作模式。具有灵活的商品目录管理功能、网上洽谈功能、订单管理功能、基于角色的权限和个性化页面的功能。随着越来越多的计算机加入互联网，由此带来的是电子商务的蓬勃发展，汽车企业也纷纷加入到这个热潮中。通用、福特和戴姆勒一克莱斯勒公司共建网站，组建世界上最大的电子商务企业，来经营三大汽车集团的采购业务。雷诺、日产、丰田和三菱汽车公司也将加入这一电子商务联盟。电子商务将会奠定一个全新的汽车工业基石，互联网将使汽车业能更快、更好地设计和制造出汽车来，能按客户需求组装，并在数天内供货，为汽车工业界企业对企业以及整车生产公司对客户提供更经济、更有效和更广泛的交易工具，而信息技术的高速发展，使信息汽车的理想迅速成为现实。未来汽车工业的生产形式、销售模式都将随着电子商务技术的进一步发展而产生革命性变化。

当前，随着活跃的汽车IT建设和国内汽车工业的飞速发展，一些汽车生产企业对汽车电子商务重新认识，对开拓汽车电子商务方面表现出极高的热情和信心。如宇通客车计划与美国专业电子商务顾问ABCOV公司及江苏世纪信息产业有限公司三方合作，建立一个在全国汽车行业有影响的电子商务平台;东风电仪通过收购上海宏源卡网络有限公司控股权方式开拓电子商务活动，利用已有的”汽车人卡网络“，拓展公司网上交易业务，并将全面致力于汽车及汽车零部件电子商务的开拓与发展;长安汽车为也正在筹建长安信息科技股份有限公司，负责搭建长安公司电子商务应用平台等等，都表明国内汽车生产企业开始注重和发展汽车电子商务。

早在2001年，上海投资l亿元人民币成立了上海汽车信息产业投资有限公司。仅上海