百家讲坛 金正昆谈现代礼仪

一、身边的礼仪

1）交往的艺术

1.形象就是一个人在日常生活和工作中，留给他人的印象以及获得的社会评价。

2.打电话时谁先挂？地位高者先挂

3.注意问题：摆正位置（使用尊称、就高不就低、交往以对方为中心、善于肯定对方）、端正态度（接受对方、善解人意、不拿别人折磨自己、不拿自己折磨别人）

4.交谈时注意问题：细语柔声、善于与交谈对象互动、尊重对方、少说多听

5.交谈四不准：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方（良言一句三冬暖，恶语一声六月寒）

6.社交活动六不谈：不非议党和政府、不涉及国家秘密和商业秘密、不非议交往对象、不在背后议论别人、不谈论格调不高的话题、不涉及个人隐私的问题（不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭、不问健康问题、不问个人经历）

7.接电话需要注意的问题：接听电话要及时（铃响不过三声、过六声要抱歉）、通话语言要规范（你好自报家门）、电话掉线要及时回复

8.打电话需要注意的问题：择时通话（周一上午和周五下午别打）、通话三分钟原则、拨错电话要道歉、代接电话先说人不在再问何人何事

9.使用手机需要注意的问题：不要借用别人的手机、使用手机要注意安全、使用手机不要制造声音、注意手机放置位置

2）形象的塑造

1.男人看表，女人看包、男人包和皮鞋相同、女人看头，男人看腰、腰带不要挂东西

2.着装要注意的问题：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规、

3.裙服四忌：在涉外交往中，不穿黑色皮裙、裙子、鞋子、和袜子要协调、穿套裙不光腿、穿裙子避免出现“三截腿”（半截裙子半截袜子有一截）

4.穿西装注意：三色原则、不穿尼龙丝袜白袜、三一律（鞋子腰带公文包同一颜色）

5.适用领带夹人群：工商税务人员、VIP人士

6.宴请的5M规则:meeting会见、money费用、menu菜单、media环境、manner举止

7.餐桌五忌：餐桌上不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰、吃东西不发出声音

8.电梯：陪同人员先进后出、内侧高于外侧、前行高于后行、陪同者左前方引路

9.五句文明用语：问候语你好、请求语请、感谢语谢谢、抱歉语对不起、道别语再见

10.热情三到：眼到、口到、意到表情放松互动大方

3）商务交往的技艺

1.饮料：品种要讲究（北京四川人喝花茶、江浙人喝绿茶、广东福建人喝乌龙茶）、

2.双排座轿车的上座是哪个？社交应酬，主人亲自驾驶时，上座是副驾驶位置；公务接待，司机后排位置对角线，副驾驶是随员秘书的；VIP位置，要客，高级官员，司机后面位置

3.会客位次的三种情况;自由式、相对式（面对面、拉开一定距离、面门为上、进门方向右侧为上）、并列式（关系密切友善、以右为上、居中为上）

4.自我介绍需要注意的问题：时机是否得体、先递名片再做介绍、自我介绍时间要简短、自我介绍内容要完整（单位、部门、职务、姓名）、如果单位和部门名字比较长先用全称，然后再改简称、

5.介绍他人要注意的问题：谁当介绍人（家里女主人、单位是专职人员公关文秘）、介绍他人认识之前要了解双方的意愿、注意先后顺序（先介绍主人，客人有优先知情权）、

6.握手的礼仪：专心致志（停留三至五秒，用力两公斤左右）、伸手的前后顺序（地位高的先伸手）、

7.国际交往握手要注意的问题：不用左手握手、与异性握手一般不用双手、握手时要把帽子手套等摘掉、握手时避免交叉握手

8.索要名片的几种方法：交易法（地位低的先递，多人先女后男顺时针由近及远，请多指教）、激将法、谦恭法、联络法、

9.送礼的五W原则:送给谁who、送什么what、什么时间when、什么地点送where、如何送how to do

10.学习礼仪的关键词：形象、尊重、互动、沟通、规范尊重为本、善于表达、形式规范

二、礼仪就在你身边

1.礼的含意:尊重，仪的含义：表达尊重的形式

2.教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败

3.礼仪的三个角度：交往艺术、沟通技艺、行为规范

4.现代礼仪种类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪

5.人们在日常交往中究竟何时要讲礼仪？初次交往、因公交往、涉外交往（北京市花月季菊花）

6.我们为什么要讲究礼仪?内强素质、外塑形象、增进交往、使问题最小化

7.礼仪操作的七个字：有所为有所不为

三、节庆礼仪

1.节庆礼仪的三个特点：约定性、民俗性、地域性

2.做客人时应注意的礼仪：不要给对方造成负担和麻烦、要有约在先（礼节性拜访在十分钟为宜，亲朋半小时）、要修饰自我（服饰，仪表，无异味，不吃刺激食物，鞋袜卫生）、注意活动有度、注意礼品的选择（出生那天的相关报纸）

3.节庆礼品的三个特点：便携性、喜庆性、不要赠送食品（亲朋好友之外）

4.接待客人的礼仪：要有所分工（女主人陪同客人，男主人迎来送往）、要准备足量的接待品、要注意客人座次的排列（先来后到，不排列）、要制造谈话的喜庆氛围

5.排座位的五句话：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上（围桌离门远）

6.节庆聊天的最佳话题：谈近况的话题（报喜不报忧）、谈时效性话题、谈轻松愉快的话题、

7.节庆聊天的四个忌讳：谈悲哀的事情、质疑对方、对谈论的话题进行是非判断、否定别人喜欢的事情

8.公共场所的礼仪：注意交往的距离、注意交通安全、注意公共道德、

9.人际交往的距离：亲密距离（半米以内）、交际距离（半米到一米半）、礼仪距离（尊重距离）、公共距离（三米之外）

四、人际交往法则

1.白金法则：人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么我们就要在合法的条件下满足对方什么交往以对方为中心

2.白金法则涉及的问题：有效的沟通和良性的互动

3.处理人际关系要注意：互动要换位思考、有效沟通、

4.尊重妇女就是尊重人类的母亲、男人爱老婆就是爱自己、善待别人就是善待自己、

5.沟通的规则：看对象讲规矩、了解人尊重人、

6.如何学习白金法则：摆正位置、端正态度（你要做多大的事就要承担多大的压力）、

7.三不烦：昨天过去了没有必要再烦、明天没有到来暂时烦不着、现在正在度过不能烦、

8.生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的；从来不拿自己折磨别人，从来不拿别人折磨自己，让大家都喜欢你往往是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢我们

9.布吉林三A法则：要成为受欢迎的人就必须善于向交往对象表达善良尊重友善之意、accept 接受对方、appreciate重视对方、admire赞美对方（实事求是，赞美别人的长处，）