《员工手册培训》课件

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医院现占地面积7800平米，建筑面积6000平米。 开放床位141张。我院设针灸推拿科、肝胆科、脾 胃科、糖尿病科、妇产科、内科、儿科、骨科、外 科、口腔科、耳鼻喉科、眼科、皮肤科等。在人才 建设方面，我院现有在岗职工140余人，其中，高 级职称人员5人，中级职称25人。同时确定了与北 京积水潭医院为协助单位，聘请沧州市中心医院专 家、沧州市眼科医院眼科专家、沧州市中西医结合 医院专家、县内知名妇科专家、外科专家长期坐诊 并进行医学教学。
…… ……
贵识晓无凡
贱轻阴自为
使重阳妄医
药。，尊者
无疾善，，
别小诊不性
不切可存
可，矫温
言精饰雅
大察，，
，视广志
事，收必
易辨方谦
不真论恭
可伪，，
云，博动
难分通须
，寒义礼
贫热理节
富，，，
用审明举
心标运止
皆本气和
一，，柔
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精大 诚医 济精 世诚
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目录 医院简介…………………………………………………… 1 文化理念…………………………………………………… 2 常用服务礼仪规范………………………………………… 3 全员人性化服务规范……………………………………… 7 医院特定礼仪……………………………………………… 25 医务人员行为规范………………………………………… 26 中医诊疗行为规范………………………………………… 27 行政职能科室职业文化礼仪规范………………………… 29 中医医院工作者医德誓词………………………………… 30 关于休病、事等假待遇的暂行规定……………………… 30 医疗十三项核心制度……………………………………… 34 临床中医类别医师熟练掌握内容………………………… 35 临床类别医师熟练掌握中医药知识内容………………… 35 中医类别医师定期考核内容……………………………… 42
医院院训：大医精诚 精诚济世
医院宗旨：上善若水 厚德载物
传承创新 跨越发展
服务理念：以人为本 尊重患者
满足需求 感动服务
发展战略：中西医并重 突出中医药特色
聚集学科优势 提升综合实力
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青县中医医院常用服务礼仪规范 关注细节 微笑服务
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一、电话礼仪
1、接电话：“喂，您好，我是××科”
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在保持中医特色和优势的同时，我院积极引进了大 批先进的医疗设备，现拥有日本东芝螺旋16排CT、 CR计算机放射成像系统，飞利浦彩色多普勒等三台、 腹腔镜、C型臂、全自动生化分析仪、全自动血浆 粘度计、血流变仪、电子内窥镜、高频电刀、阴道 镜、动态心电监护仪、电子胃镜、电子肠镜、十二 道心电图机、微波治疗仪、中药熏蒸床、全自动中 药煎药机等设备。斥巨资投入建设的康复理疗大厅 及门诊中医治疗室、中医病区为全县乃至周边地区 最大的康复治疗中心
3、面容端正。上岗前应做适当的面容修饰，女士 可化工作淡妆，不农妆艳抹，不在工作场合补妆。
4、饰物简洁。除手表外，不能佩带耳环、耳花、 戒指，女士不涂带颜色的指甲油。
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Fra Baidu bibliotek
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青县中医医院简介 青县中医医院始建于1998年5月，经过10余年的发展与建设，
由建院初期的一所门诊部发展成为集医疗、教学、科研、预 防、保健为一体的中医医院。为继承发扬中医药事业，做大 做强青县中医医院，满足老百姓对中医药的需求，青县县政 府、卫生局在2011年6月特委任62岁原青县人民医院院长任 俊才老院长任青县中医医院院长。任院长上任后带领新一任 领导班子，大刀阔斧、雷厉风行推进医院基础设施建设、设 备更新和内部管理机制改革，提出了“作风严谨，追求完美” 医院精神，“大医精诚，精诚济世”院训。围绕“中西医并 重，突出中医药特色，聚集学科优势，提升综合实力”的发 展战略，通过依托厚实的中医药文化、成熟的中医药技术和 优秀的中医药人才，积淀了深厚的学术和人文资源。形成了 院有专科、科有专病、病有专药的专科发展优势。
(1)找别人时：“好，请稍等”。
(2)找人不在：“噢，他不在，请问需要转告吗? ”
(3)找本人时：“我正是，请问您有什么事?”
(4)询问问题时，可以回答的尽量答复，需要有关人 员答复的：“请稍等，我找有关人员答复您，”或 “请您拨打××(电话)，找××联系好吗?”
(5)找其他科室人时“噢，您找××，他在××科， 请打×× (电话)。”
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我院开展了CT定位微创软通道脑出血手术、甲状腺手术、 乳腺癌根治术、胃大部切除术、胆囊切除术、卵巢囊肿切除 术、子宫肌瘤切除术及盆腔淋巴结清除术、四肢骨折切开复 位内固定术、腰椎间盘突出减压术、骨肿瘤切除术、扁桃腺 切除术、腺样体切除术、小儿鼾症、内镜鼻窦手术、鼻中隔 偏曲矫正术、咽喉部息肉手术、白内障摘除人工晶体植入术、 泪囊炎手术、眼睑下垂矫正术、青光眼手术。口腔科开展牙 齿矫形、烤瓷牙、种植牙治疗。内科治疗心脑血管、呼吸、 糖尿病等方面治疗规范。中医综合科将现代医学技术与祖国 传统医学相结合，充分运用中药汤剂结合针灸、推拿、拔罐、 熏蒸、外服等综合治疗，擅长中风偏瘫、颈椎病、椎间盘突 出、椎管狭窄、关节炎等多种疾病的治疗。脾胃科已开展内 伤杂症、亚健康调理、肿瘤的中药干预。儿科疾病的中西医 诊治疗效显著等。
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2、打电话 (1) “您好，我是××科，麻烦您…” (2) “您好，麻烦您找一下××。” (3) “谢谢，拜托了。” (4) “谢谢，给您添麻烦了。”
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二、服饰礼仪
1、服装整洁。衣帽整洁，着装得体协调，胸卡佩 带左胸口袋处。
2、发型得体。头发要适当梳洗，发型端正大方， 男士不留长发，女士不披长发，不染彩发，不做过 于繁杂的发型，不带颜色刺目的头饰。
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传承国医是我们的责任，济救苍生是我们的 义务，弘扬国粹是我们的追求，保障健康是 我们的目标。我院正以省“十二五”期间 《关于振兴中医药事业的决定》为契机，大 力加强内涵建设，为中医药事业的发展，为 进一步造福于民、服务于民做出不懈的努力。
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医院精神：作风严谨 追求完美