顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：

首先感谢您对我公司的大力支持和帮助，为进一步改进我公司的管理水平、提高服务质量，公司决定做一次顾客满意度调查。现将满意度调查表寄给您，请您在百忙之中抽出时间对我们过去的工作给予评价，并对我们今后的工作提出要求和建议，我们将根据您的要求和建议进行改善，并将相关信息反馈给您。

请您根据调查类别，在您认为合适的评价结果上打“√”，空白处请认真填写，谢谢支持！

★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★顾客名称：

调查日期：

供货产品：轮胎气门嘴、平衡块、补胎工具

一、交付情况

1.您认为我公司的订单评审反馈速度如何？

A.非常慢

B.较慢

C.较快

D.很快

2.您认为我公司的订单准时交付率怎么样？

A.太低

B.低

C.高

D.很高

3.您对我公司订单交付周期的评价如何？

A.很长

B.较长

C. 按计划

D.提前

4、您认为我公司对顾客急需的产品的交付的配合程度如何？

A.不好

B.一般

C.较好

D.很好

5.您认为我公司的生产能力如何？

A.不能满足需要

B.基本能满足需要

C.能满足需要

D.完全能满足需要6．您认为我公司交付的产品数量准确吗？

A.不准确，经常出现少发产品或发错产品

B.基本准确，偶尔差错

C.比较准确，很少出现差错

D.完全准确，从未出现差错

二、产品价格

7.您对我公司产品的价格满意吗？

A.极不满意

B.基本满意

C.比较满意

D.很满意

8.您认为我公司产品价格在市场上的竞争力如何？

A.基本无竞争力

B.竞争力还可以 C较有竞争力 D.很有竞争力

9.您认为我公司的报价速度如何？

A.太慢

B.较慢

C.较快

D.很快

三、产品开发

10.您认为我公司产品开发速度如何？

A．很慢 B.较慢 C.较快 D.很快

11.您对我公司产品设计与您们要求之间的符合性作何评价？

A..差

B.较差

C.一般

D.很好

12.您对我公司的送样周期感觉如何？

A.很长

B.不太长

C.较合理

D.很短

13.您感觉我公司的送样及时吗？

A.不及时

B.不太及时

C.较为及时

D.很及时

13.您对我公司送样的一次合格率作何评价？

A.很低

B.较低

C.较高 D很高

四、产品质量和包装质量

14.您认为我公司产品的质量如何？

A.极差

B.能满足使用要求

C.较好

D.很好

15.您感觉我公司产品的性能符合性整体状况如何？

A.极差

B.过得去

C.较好

D.很好

16.您对我公司所提供产品的外观作何评价？

A.不好

B.一般

C.较好

D.很好

17．您对我公司所提供产品的包装质量作何评价？

A.不好

B.一般

C.较好

D.很好

18.您对我们的生产现场环境作何评价？

A.不好

B.一般

C.较好

D.很好

五、售后服务情况

19.您认为我公司对客户投诉处理的速度如何？

A.很慢

B.较慢 C .较快 D.很快

20.您对我公司提供的投诉解决措施的合理性怎样看待？

A.不合理

B.一般

C.较合理

D.很合理

21.您对我公司投诉解决措施的执行情况做何评价？

A.不好

B.一般

C.较好

D.很好

22.您对业务交往过程中我公司员工的服务态度作何评价？

A.较差

B.过得去

C.比较友好

D.很友好

23.您感觉我公司员工的业务水平如何？

A.较差

B.还行

C.较好

D.很好

24.您对我们的沟通渠道满意吗？

A.不满意

B.基本满意

C.比较满意

D.很满意

25.您对我们在与您进行业务交往过程中的保密工作满意吗？

A.不满意

B.基本满意

C.比较满意

D.很满意

主要意见和建议（可附页）：

①

②

③

④

⑤

附注： 1.各选项的对应分值分别为：A—1分，B—2分，C—3分，D—4分

2.本调查问卷的最终得分为各项得分之和。