高端物业中心服务体系方案教学讲义ppt课件

（三）特约服务项目
1．寒假、暑假学生活动； 2．临时照看孩童； 3．钟点家政服务； 4．老人、病人护理； 5．宠物托管； 6．礼仪服务； 7．代为举办小型家庭宴会； 8．代管房屋；
9．代理房屋租赁、转售； 10．传真、复印、打字、文件翻译； 11．住宅水电设施维修； 12．四季花卉、盆景供应及代为养护； 13．服装洗烫； 14．提供泊车位。 15．私家花园草坪修整； 16．机动车辆清洗；
·管理措施
1．组建接管验收小组，负责接管验收工作； 2．开展接管验收培训，提高对接管验收重要性的认识； 3．掌握物业验收的标准和程序； 4．制定接管验收规程，按程序办理接管验收手续。
『 业主入伙管理方案 』
在办理业主入伙手续时，为业主提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理处的 形象，给业主留下良好的第一印象具有重要作用，因此必须重视业主入伙工作的管理。
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（一）第一阶段 / 早期物业管理介入阶段
从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配 置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足 广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
（八）依照市场化、企业化的运作方式，开展多元化经营，提供全方位服务。
三、管理目标
小区管理工作应参照地方和全国物业管理优秀小区评定标准，确保业主满意率 达到90%以上，做到道路环境整洁优美，治安状况井然有序，同时搞好社区服务和 文化建设。
四、服务事项
（一）公共服务项目（费用含入物业管理费）
1．24小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理； 2．公共场所保洁； 3．公共绿化园艺保养和培植； 4．住宅区生活垃圾收集和倾倒； 5．公共设施设备的维护和保养。
（五）运用CS系统（顾客满意战略）一切从业主的利益出发，全心全意为业主服务，因地制 宜地开展社区文化活动，促进小区精神文明建设，改善住户的生活质量。
（六）严格遵守当地政府有关物业管理法规、制度，制定切实可行的管理方案，与业主签订各 项协议，依法约束双方行为。
（七）根据小区特点，优化管理手段，提高管理水平和管理效率。
五、具体方案
小区的物业管理由早期物业管理介入阶段（物业预售至交付前三个月）与前期 物业管理实施阶段（物业交付前三个月至业主委员会成立）组成。在实际操作中， 应分阶段落实相应工作。
物业管理部
物业管理处架构图
管理处主任
副主任
工程部
综合管理部
客户服务中心
保绿 保 档 消
安化 洁 服服
案 管
监 控
部务 务 理 中
第三部分：**中心物业服务体系及前期服务建议
PART 1：**中心物业服务理念的提出 PART 2：物业服务体系的搭建 PART 3：前期销售阶段服务细化建议
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第一部分
—— 国内物业管理公司服务事项及管理办法 ——
◎ 管理原则 ◎ 管理办法 ◎ 管理目标 ◎ 服务事项 ◎ 具体方案
（二）免费代办服务
1．代收代缴水电费； 2．代收代缴有线电视； 3．代办报刊订阅； 4．代叫出租车； 5．代请保姆； 6．代办电话开户； 7．代订酒店客房；
8．代订生日蛋糕、花篮； 9．代聘装潢设计、施工单位； 10．代订飞机、轮船、汽车、火车票； 11．代为搬运单件货物； 12．组织区内业主联谊、文化、体育活动； 13．电话及访客留言转告； 14．组织各种展销活动；
『 接管验收管理方案 』
为确保园区的环境、建筑和设施设备等符合Hale Waihona Puke Baidu关法规政策及规划设计的要求，维护业主的 合法权益，为日后物业管理工作的展开奠定基础，物业接管前必须进行严格的验收工作。
·管理内容
1．了解物业建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间； 2．编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排； 3．与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对物业进行现场初步验收，并将验收
· 管理内容
1．从政策法规的角度，提供相应物业管理意见及依据。 2．参与评审物业规划设计及建筑面积设计图纸，提出相关改善及改良的建议。 3．从管理的角度，评审设施设备的选配，减轻后期管理的压力。 4．提供有关公建配套设备设施的改良意见。 5．提供小区环境设计的相关意见。 6．提供机电安装及能源分配的相关管理意见。 7．提供功能布局、用料更改的相关管理意见。 8．提供有关楼宇材质保护的具体管理意见，减少因施工对材质造成的损伤。 9．提供标识系统设计、配置的相关管理意见。 10．参与甲方市场营销中与物业管理有关事宜的协调和沟通。 11．参与甲方物业单体竣工验收和综合验收。
· 管理措施
1．熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循。 2．学习、运用各类专业技术知识，提高早期介入的专业技术含量。 3．制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作。 4．参与有关工程联席会议，协调各方面关系。
（二）第二阶段 / 前期物业管理阶段
前期物业管理阶段可分为接管验收管理、业主入伙管理、保安管理、消防管理、 绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、水系管理、财务管理、质量管理、档案 资料管理、人力资源管理、社区文化建设等方面。
结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改； 4．与开发、施工单位一起，对物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准； 5．与开发、施工单位联合进行物业交接：
1）核对、接收各类房屋和钥匙； 2）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档； 3）核对、接收各类设施设备； 4）核对、接收各类标识。
高端物业中心服务体系方案
Contents
第一部分：国内物业管理公司服务事项及管理办法
PART 1：管理原则 PART 2：管理办法 PART 3：管理目标 PART 4：服务事项 PART 5：具体方案
第二部分：绿城园区物业服务体系参考概要
PART 1：绿城园区服务体系缘起 PART 2：绿城园区生活三大服务体系详解 PART 3：绿城社区服务组织架构及运作模式