沟通的魅力复习进程

沟通的魅力

一、沟通方法：

1、冷读法：

沟通最讨忌讳查户口式的问题。

你多大了？

你是哪里人？

你叫什么名字？

很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。

举例：

1）、“你是不是有炒过股票？”这是一句普通的问句。

转换成冷读就是：“你一定有炒过股吧。”

分析：

如果是普通对话，对方一定会回答：是的/没有。

但是用冷读的方式，对方就可能会有很多种回答，如：你是怎么知道的？/没有，为什么你会这么说？

2）、“你觉得自己的性格怎么样？”

转换成冷读就是：“如果我没看错，你的人缘一定不错吧~”

分析：

如果是普通对话，对方很可能会回答：额。。。我也不知道怎么说。/我觉得我性格还行吧。但是用冷读的方式就不一样了：啊！你是怎么知道的！/没有，其实我朋友不多的。

可能你已经发现了一点，那就是冷读必须用陈述句。而且，冷读是一种猜测。既然是猜测就会不确。但这并不意味着冷读就失败了。冷读并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动让对方给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜。而是通过对方的谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。

再举个例子吧：

问：你多大了？

答：——30——没下文了。

换成陈述句就是：

我：我没猜错的话你应该有30岁了吧。

他：你怎么知道的？

我：好吧说实话是我猜的。

他：balabala...

2、关键字联想法（上堆平行下切）。

通过对方给出的有限的内容。来展开新的话题。

例：

1）客户：“我平常就在家里呆着看看电影什么的。”（电影）

我：“你平常都看些什么电影？”/“喜欢看电影的人通常都很感性。看来你也是这样咯。”2）客户：我不喜欢炒股，之前炒股亏了好多。

好，想一想，你可以从哪些地方进行联系发展话题？太多了！

1，亏好多，为什么？

2，我、我身边股民炒股经历

3，股票亏钱原因

4，之后发生的事。

3、讲故事

两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。在这里我说下如何讲好一个故事。3.1：细节。

一个故事要让他听起来像是真的，必须得有细节。

例：“我躺在床上，被子都没有盖（细节）。然后拿出手机瞄了一眼，我还清楚的记得那时候是凌晨3点15分（细节）。接着我翻了一个身。。。。。。”

3.2：展示价值（可选）。

故事是最好的让人了解你的方式。

例：

你想要让对方知道你很有钱。

你可以直接的说：“我是个土豪。”

当然你也可以讲一个故事：“我最近惨死了，前两天车被别人撞了一下，今天他打电话给我

让我去签一份协议。我心想，修个车还签什么破协议。结果我一看，上面写着如果部件在运输过程中遭到损坏。要自行承担。我那个时候才知道，这破车的零件只能从意大利进口。国内买不到。哎，苦逼的我这几个月没车开了。

3.3：起伏。

平淡的故事没有人爱听。这就需要你有一定编剧的能力。如果没有，那不妨讲出来之前先编排好吧。

例：

“你知道吗？昨天有个妹纸咨询我，她说她男朋友的那里太小，只有牙膏那么大。我一听就怒了。和她说，你别天真了好么？有牙膏那么大已经很大啦！！结果她弱弱的说，你见过宾馆的牙膏么。。。。”

3.4：加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。试想，如果”大白“没有感情，它大概不会有那么多的粉丝。

4、欲擒故纵法

用钓鱼的流程来比喻对话的流程。

例：

你：你是哪里人？（引诱）

客户：山东人。（上钩）

你：是吗！我最喜欢喝山东人交朋友了！（收线）不过你是唯一我觉得不太像山东性格的人（释放）

例2：

你：如果我没猜错，你一定在国外留过学对吧。（引诱）

对方。是啊。你怎么知道？（上钩）

你：哈哈，因为我以前在法国呆过2年。留过学的人都很有气场，我一眼都能看出来。（收线）不过你是唯一一个我不太肯定的。（释放）

这个方法的作用就是，让你既要和对方哈拉。又不会失了身份。而且能够勾起对方的好奇心。

5、开放式圈套法

如果一个人对某件东西感兴趣，然后你把这件东西拿走，当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣。开放式圈套由此而来。简单的解释就是：在对话中包括没有说明的想法，故事，情绪或者感觉。比如，你看过一部电影，但电影的最后出现了一个悬念（外星人留了一个幼崽在地球）。你便会开始期待它的续作。

例：

假如一个客户问你：“你今天过得怎样？”

你会怎么回答？是“很好”吗？显然那弱爆了。

开放式圈套：

客户：“你今天过得怎样？”

你：“真是一言难尽”。

客户：“怎么了？”

你：“太奇葩了！你不会想知道的。”

例2：

你：“你知道吗，你真的很厉害！你让我在你身上多花了3分钟时间。”

客户：“是吗?我哪里厉害了？”

你：“有机会再告诉你吧。对了，上次。。。。”

如此，她会对“她很厉害”的原因极度的着迷。所以，这是一个让对方追着你聊的方法。6、角色扮演法

角色扮演有效，是因为他表现的不是真实的情况。角色扮演中人们扮演的不是真实的角色。因此避免了尴尬。人们也能在角色中放得开。

例：

你：“你去休息吧，我也睡了。”

角色扮演：“爱卿退下吧。朕就寝了。明日再翻你的牌。”

角色扮演之所以有效是因为它引起的情感是真实的。这就是说，在角色扮演中你给对方任何感觉就如同他们在真实生活中的感觉一样强烈。