旅游消费者行为(第五章 态度)
《旅游消费者态度》课件
详细描述
中立型旅游消费者对旅游持有相对客观的态 度，既不过于乐观也不过于消极。他们通常 会根据自己的需求和期望来评价旅游体验，
不太容易受到外界影响。
变化型旅游消费者案例
总结词
对旅游持有变化无常的态度，可能会因为不同因素而产 生不同的态度和行为
详细描述
变化型旅游消费者可能会因为一些外部因素（如天气、 交通等）或内部因素（如心情、健康状况等）而改变对 旅游的态度和行为。这种消费者类型需要关注其变化的 需求和期望，以确保提供符合其需求的旅游服务。
详细描述
目的地管理者应根据目标市场的特点和需求，制 定有针对性的营销策略，包括品牌塑造、广告宣 传、社交媒体推广等，以有效影响旅游消费者的 态度和行为。
05
如何影响旅游消费者态度
提高旅游目的地形象
总结词
旅游目的地形象是吸引旅游消费者的重要因素，通过提升目的地形象，可以增强 旅游消费者的购买意愿和忠诚度。
消极型旅游消费者
要点一
总结词
对旅游持有消极、保守的态度，缺乏旅游的兴趣和热情。
要点二
详细描述
消极型旅游消费者通常对旅游持有消极、保守的态度，他 们缺乏旅游的兴趣和热情，对旅游目的地的选择和旅游活 动安排缺乏自主性和灵活性。他们通常对旅游信息不感兴 趣，不太愿意花费时间和金钱来享受旅游带来的乐趣和体 验。消极型旅游消费者的态度可能受到个人经历、文化背 景、价值观等多种因素的影响。
满意度是态度的一个反映
满意度可以作为衡量消费者态度的一个指标，通过满意度调查可以了解消费者对旅游产 品和服务的整体评价。
04
旅游目的地与旅游消费者态
度
旅游目的地形象与旅游消费者态度
总结词
旅游目的地形象对旅游消费者的态度产生显著影响。
消费行为 课件 PPT 第五章 旅游者的个性及个性心理特征
第二节个性心理特征与旅游行为
三、能力 1 概念 能力会直接影响活动的效率，是活动顺 利完成的个性心理特征。
2 旅游者的能力结构 旅游者在感知旅游产品、分析评价旅游 产品、选购旅游产品、保护自我的消费 利益等方面都体现出不同的能力，总的 来说，能力分为一般认识能力和特殊能 力。
第三节个性结构与旅游行为
第一节 旅游者的个性
3 特质论 特质论强调根据具体的心理特征来测定 人的个性。特质论认为，人的个性是由 诸多特质构成的。特质是指人拥有的， 影响行为的品质或特性。作为一种神经 心理结构，特质使个体以一贯的方式对 刺激做出反应。特质论并非把个性分为 绝对的类型，而是认为存在一些特质维 度，每个人在这些特质上有不同的表现 。例如，慷慨是一种特质，每个人都可 能有慷慨的特质，只是程度不同而已。 人的个性之所以有差异，在于不同的人 在各种特质上有不同的表现。卡特尔经 过多年的测查、筛选，找出了反映人的 个性的16种根源特质。
第一节 旅游者的个性
4、其他心理学理论 （1）单一特质论。单一特质论强调某 种个性特质在解释某组特定行为上特别 有效。 （2）西方人格五要素理论。在对字典 中描述人的个性的词进行大量筛选后， 找出关于个性的五个一般性因素，其基 本反映了个性的大部分内容。这五个方 面有外倾性、随和性、责任感、情绪稳 定性、开放性；但这五大要素是基于美 国文化而提出的，对亚洲国家的提炼则 比较少。
第三节个性结构与旅游行为
其待人接物将比较冷静，做事谨慎并尊 重别人。 3 父母自我状态 人们通过模仿自己的父母或其他威信相 当于父母的人的态度和行为所形成的一 种状态就是父母自我状态。父母自我状 态告诉人们应该怎么样、是非如何、形 成什么样的见解等，不是靠感情而是靠 权威来支配人的行为，并经常支配人们 批评、教诲、指点、教训及道德方面的 行为。
第6章-态度与旅游消费者行为(讲义)(1).doc
第六章态度与旅游消费行为主要内容：一、态度概述二、态度形成与改变三、态度与旅游消费行为学习目的：牢记态度的基本概念；了解态度的特点和态度的功能；深刻理解态度形成和改变的基本理论。
一.态度概述（一）定义：态度是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。
态度是学习而得的,针对某一特定的事物,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的心理倾向。
（从消费行为的角度讲）任何一种态度都具有完成某一种行为的趋向,即心理活动的准备状态。
态度是行为一致性的重要基础，人们对于同类事物以相同的方式对待。
态度可以通过直接和间接方式习得。
态度可以指导并引导出直接行为。
（二）态度的构成根据态度的三因素模型,态度是由认知、情感和行为三个成分构成根据态度的三因素模型,态度是由认知、情感和行为三个成分构成1)认知成份：一个个体对个人环境中某个对象（另一个人、事件、想法、情境、经验等等）的看法和评价。
2）情感成份：某个个体对某一对象的情绪及情感体验，亦既对某个对象所作的情绪判断。
3)意向成份：对个人环境中的某个对象的行为反应倾向，它是行为的心理准备状态。
在消费者研究中,行为倾向也被称为购买倾向,并设计出购买倾向量表评测消费行为的可能性。
旅游倾向量表示例以下哪句话最准确地表达了你在今后一年内去中国旅游的倾向?一一我肯定要去一一我可能会去一－我目前还说不准是否会去一一我大概不会去――我目前还说不准是否去－一我肯定不去你有多大的可能在今后一年内去中国旅游?一一很有可能一一可能一一没什么可能一一根本不可能态度的一致性就同一种态度而言人在一般情况下三种成份会是协调一致的。
但人的主观性是很强的,态度的三个组成部分的协调一致并不是绝对的。
（三）态度的特点1、态度的对象性态度是针对某一对象而产生的，因此，具有主体和客体的相对关系。
态度对象既可以很具体,也可以很概括。
态度对象可以是一个抽象的概念,如"消费",生活方式等也可以是一个有形的物品,如一辆汽车还可以是一种行动,如外出旅游。
旅游消费者的态度
5.1.2消费者态度的构成
1）态度的成分
（1）认知成分 （2）情感成分 （3）行为成分
2）消费者态度的层次
（1）高度参与层次
消费者参与，就是指消费者对某一商品或服务
关心或感兴趣的程度，即某事物对消费者的重 要程度。 认知 ______ 情感 ______ 行为 （ 想法 ） （ 感觉） （购买） 营销策略：通过广告大力宣传产品的属性和利 益以影响消费者的信念。
5.2.2影响消费者态度改变的因素
1）消费者本身的因素 （1）需要 （2）性格特点 （3）智力水平 （4）自尊心
2）态度的特点 （1）态度的强度直接影响消费者态度的改变。 （2）态度形成的因素越复杂，越不容易改变。 （3）构成态度的三种要素一致性越强，越不容易改变。 （4）态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响 。 （4）态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响
（4）行为学习层次
行为 —— 认知——情感 （购买） （想法） （感觉） 从营销的角度看，可以通过样品赠送、免费品尝 等方法，使消费者能有机会接触到产品。
3）态度成分的一致性
态度的三种成分之间一 般是协调一致的。 态度的一致性主要和两 个因素有关：态度的价 值性与强度。 态度的价值性是指认知、 情感与行为成分的正面 性或负面性。
（2）“低球技术”(low-ball technique)
先提出一个小的要求，待别人接受后马上提出
一个更大的要求。 与“登门槛技巧” 的区别：“登门槛技巧”的 两步之间有一定的时间间隔，且两个要求之间 没有直接的联系。而“低球技术”的两步操作 是紧接在一起的，没有较长的时间间隔，而且 两个要求之间有直接的联系。
《消费者行为学》 第五章、态 消费者的信念、态度与
２．信息发布者的吸引力 信息发布者外表吸引力与信息说服效果之间的
关系
３．信息发布者的受众喜爱程度 受众喜爱的信息发布者，所发布或传递的信息
往往具有较强的说服效果，因为人们常常表现出爱 屋及乌的倾向。
三、信息特征与说服效果
〔一〕信息内容与说服效果 １．信息内容的复杂程度 ２．信息结论的表述 ３．比较性信息 ４．单面论述与双面论述信息 ５．信息中的恐惧诉求 ６．信息中的幽默诉求
第三节 消费者信念、态度与行为的改变
一、信念改变的说服路径 〔一〕精心加工可能性模型与说服路径
中央路径：认知反响－信念改变－态度改变－ 行为改变
边缘路径：信念改变－行为改变－态度改变
〔二〕客体态度模型与说服路径
客体态度模型认为消费者的态度取决 于：某个客体突出属性的数量，消费者 对这些属性的评价以及该客体拥有这些 属性的可能性。
第五章 消费者的信念、态度与行为
学习要点 1．消费者信念、态度与行为的概念及其相
互关系； 2．消费者态度测量的模型与方法； 3．消费者信念、态度与行为改变的路径选
择； 4．营销信息沟通与说服效果。
第一节 消费者信念、态度 与行为的构成
一、消费者信念、态度与行为的概念 〔一〕消费者的信念
消费者的信念(Belief)是指消费 者所拥有的关于客体、属性以及相关 利益的知识。
凯茨(Daniel Katz)的态度功能学说 １．功利功能 ２．自我保护功能 ３．认识功能 ４．价值表达功能
〔三〕消费者的行为
消费者的行为(Behavior)是指消费者 从事与获取、使用和处置产品或效劳相 关的活动。
行为意向(Behavioral Intention)是 指消费者方案以某种特定方式获取、使 用和处置产品或效劳的倾向。
第五章 旅游者购买行为分析 《旅游市场营销》PPT课件
旅游者购买行为的定义
旅游者购买行为是指旅游者为了满足其旅游需要，在旅游动机的驱使下产生的，以货币换取旅游产品和服 务的实际行动。
旅游者购买行为研究的核心问题是了解旅游者对各种营销刺激的反应，其中最具有代表性的就是“黑箱”模式 。所谓“黑箱”，是指那些既不能打开，又不能从外部直接观察其内部状态的系统。
市场营销 刺激
其他刺激
品牌 价格 地点 促销
经济 技术 政治 文化
旅游者黑箱
旅游者 旅游者的 的特征 决策过程
文化 社会 个人 心理
收集信息
➢ 旅游市场 ➢ 相关群体
➢ 公众 ➢ 个人经验
判断选择
➢ 旅游产品的属性 ➢ 价格和优惠
➢ 旅游企业的品牌形象 ➢ 旅游者评估程序
3
2
4
购买决策
➢ 其他人的态度 ➢ 意外情况
认识需求
➢ 理想状态与感知状态之间差距的大小
1
➢ 需求的相对重要性
购后行为
5
购买行为是购买决策的“反馈”阶段，
它不仅意味着本次购买行为的结束，也
旅游企业引导购买行为的前提 分析旅游者购买行为有利于旅游企业正确引导购买行为，通过 提供有针对性的营销刺激，使购买行为朝着有利于旅游企业的 方向发展。
影响旅游者购买行为的因素
文化因素
社会因素
文化背景 亚文化
社会阶层 相关群体
角色
个人因素
年龄 职业 生活方式 健康状况 居住地
心理因素
旅游消费者行为(第五章 态度)
（10）阐述了旅游消费者态度形成与改变的相关理论，分析了旅游消费者态度形成
与改变的影响因素；提出了通过更新旅游产品，提高旅游产品质量，重视旅游宣传， 引导人们参加旅游活动等方法来改变旅游消费者态度。
核心关键词
态度（attitude） 旅游偏好（Tourism preference） 旅游决ng)
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
海德认为，态度的两个实体之间存在着两种关系， 即平衡关系和不平衡关系。若用符号“P”表示认知的 主体，“O”表示与P发生联系的另一个人，“X”表示 态度的某个对象。如图所示，在图6-3（1）、图6-3 （2）、图6-3（3）、图6-3（4）情形下，P、X、O三 者处于一种平衡状态。同样，在图6-3（5）、图6-3 （6）、图6-3（7）、图6-3（8）情形下，平衡状态被 打破。平衡理论运用在旅游消费者态度上，可以发现 消费者身边的人际交往群体对其态度改变形成很大的 作用，消费者对某一旅游产品的态度很有可能与其身 边关系亲密的亲友态度相一致。 注：符号“＋”表示正关系，符号“﹣”表示负 的关系。判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，其 根据是：当三角形三边符号相乘为正时，为平衡的结 构；当三角形三边符号相乘为负时，为不平衡的结构。
第一节 旅游消费者态度的概述
四、态度的作用 （1）影响人的行为倾向
（2）影响对信息的理解和评价
（3）影响情绪情感体验 （4）影响活动效率
知识拓展
应用于消费者态度测量的主要方法有以下几种： （一）态度测量法 1、瑟斯顿等距量表 2、李克特量表法 （二）语意差别量表
第五章 态度与旅游消费者行为
■第一节 旅游消费者态度的概述 ■第二节 旅游消费者态度与旅游行为 ■第三节 旅游消费者态度的形成与改变
旅游消费者行为智慧树知到课后章节答案2023年下西北师范大学
旅游消费者行为智慧树知到课后章节答案2023年下西北师范大学西北师范大学第一章测试1.世界旅游组织将旅游消费定义为：“为了旅游活动的发生发展而引致的消费，是由（）使用或为他们而生产的商品和服务的价值。
”答案:旅游单位（旅游者）2.旅游消费者行为研究的包容并蓄时期大致在什么时间（）。
答案:21世纪以来3.人类学对旅游消费行为研究的价值主要体现在（）和关于神话、宗教、民间传说、民俗等方面的研究。
答案:研究方法4.旅游消费者行为研究在方法体系上的两种范式（）。
答案:阐释主义、实证主义5.旅游者购买的产品结构与类别可以分为（）。
答案:旅游用品与旅游纪念品;核心旅游产品;媒介旅游产品;基本消费品6.旅游消费的综合性主要体现在（）。
答案:消费对象;消费内容;旅游结果7.旅游消费者行为的特点（）。
答案:复杂性;多样性;受旅游动机驱使8.人们进行旅游活动的目的是为了实现旅游消费者行为的效用最大。
（）答案:对9.世界旅游组织对旅游消费者的定义是一个技术性的定义。
（）答案:对10.《外国人在意大利的移动及其花费的金钱》是国外最早见著记载的旅游研究，也是最早对旅游消费进行研究的文献。
（）答案:对11.研究范式和具体方法的选择是固定不变的，不需要考虑研究主题的性质以及研究方向。
（）答案:错第二章测试1.旅游者的感觉器官在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程，称为（）。
答案:旅游消费者的感觉2.城市的居民到乡村旅游时会觉得当地空气清新，而当地居民却没有这个意识，表现了旅游消费者感觉特性中的（）。
答案:适应性3.探险旅游比起常规旅游更容易让旅游者陷入无所适从的紧张甚至是恐慌，这正是因为旅游者知觉的（）发挥不了太大作用的缘故。
答案:恒常性4.旅游者对中国之最，甚至世界之最的趋之若鹜，正说明了（）对旅游感知的影响。
答案:旅游对象的刺激强度5.在感觉系统中，对于研究旅游消费者感觉非常重要的指标有（）。
答案:绝对阈限;差别阈限6.影响旅游消费者感知的主观因素主要有（）。
旅游消费者行为智慧树知到答案章节测试2023年泰山学院
第一章测试1.国外最早的关于旅游消费的研究是1899年意大利政府统计局的博迪奥的论文《外国人在意大利的移动及其花费的金钱》。
（）A:错B:对答案:B2.旅游消费者的行为不会受到其所处的地理、社会、经济、文化环境等多个因素的影响。
（）A:错B:对答案:A3.旅游消费是伴随旅游活动而发生的，是旅游活动正常进行和旅游经济正常运行的必要条件，也是旅游者最显著的特征之一。
（）A:对B:错答案:A4.旅游者可以通过支付货币才能获得对消费对象的所有权。
（）A:错B:对答案:A5.______则是指调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。
（）A:访谈法B:实验法C:观察法D:问卷调查法答案:A6.旅游消费者行为个体心理因素影响，包括______。
（）A:个性B:动机C:态度D:学习答案:ABCD7.旅游消费者行为在研究方法上存在______和______两种范式。
（）A:经验主义B:阐释主义C:实证主义D:行为主义答案:BC8.从消费内容上来看，旅游消费包含______。
（）A:服务消费B:物质消费C:产品消费D:精神消费答案:ABD9.旅游消费者行为的特点______。
（）A:多样性B:单一性C:受旅游动机驱使D:复杂性答案:ACD10.社会心理学大师勒温认为，任何社会行为的产生都取决于。
并由此提出了个体行为公式，即B＝f（P·E）。
同样，旅游者的旅游决策作为一种社会行为，也受个体的内在因素和社会环境因素的影响，以下属于个体因素的有______。
（）A:旅游动机B:个性C:旅游态度D:社会文化答案:ABC第二章测试1.旅游者的感觉器官在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程,称为旅游消费者的知觉。
（）A.对B.错A:错B:对答案:A2.根据刺激作用的感觉器官的不同，外部感觉分为视、听、嗅、味和触觉五类。
（）A.对B.错A:对B:错答案:A3.由于旅游产品具有无形性、不可转移性的特点，旅游消费者感知到的风险往往比-般消费者更多更高。
第五章 旅游消费者态度 《旅游消费者行为学》PPT课件
❖ （2）认知失调理论
❖ 【延伸思考5-1】
❖ 认知失调理论是另一关于态度 ❖ 问题：结合上文所述认知失调
改变的重要理论，由费斯廷格 理论，分析如何将之运于分析
提出（Festinger，1962）。该 旅游消费者态度的改变？
理论认为当个体有许多认知因
素，如关于自我、自己行为、
周围环境等的信念和看法，当
❖ 2）旅游消费者对目的地态度 的影响因素
❖ （1）旅游消费者对目的地态 度的类型
❖ 在旅游目的地的态度上，旅游 消费者比较常见的几种态度： ①向往 ②期待 ③好奇 ④回避 ⑤抵制
❖ （2）影响旅游消费者对目的地态度的因素 ❖ 影响旅游消费者对目的地态度的因素大致分为三大方面： ❖ ①消费者个体本身的因素 ❖ ②消费者所处的外部环境 ❖ ③目的地。
、团体组织，也可以是一种现象、观念等，这些被称为态 度客体/对象。任何一种态度都是针对一定的态度客体/对 象发生的。 ❖ （2）抗变性 ❖ 态度的抗变性，也叫态度的稳定性和持久性 ❖ （3）内隐性 ❖ 态度是一种内在的心理状态，一种行为倾向，不是行为本 身，不能直接被人所观察。
5.2 旅游消费者态度形成与改变的基础理论
❖ 2）旅游消费者态度的改变 ❖ （1）平衡理论 ❖ 海德在1958年提出的平衡理论，论述了个体在人际关系和事物态度
中 通 过 改 变 自 身 最 少 的 情 感 关 系 来 获 得 认 知 上 的 平 衡 （ Heider ， 1958）。这种理论通常用一个人（主体P），另一个人(主体认识的 另一个体（O）以及态度对象（X）之间的关系来说明。这三者之间 有以下六种关系模型
这些认知因素存在相互冲突矛
盾的情况，就会出现认知“失
调”状态，这种状态是令人不
旅游消费者行为(第五章 态度)ppt课件
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
一、旅游消费者态度的形成
（一）态度形成的过程 •20世纪50年代，美国心理学家凯尔曼（Kelman）提出了态度形成有 三个阶段: •（1）服从阶段。 •（2）同化阶段。 •（3）内化阶段。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）影响旅游消费者态度形成的因素 （1）个人旅游消费需要的满足程度。 （2）知识经验。 （3）个性特征。 （4）所属群体。
注：符号“＋”表示正关系，符号“﹣”表示负 的关系。判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，其 根据是：当三角形三边符号相乘为正时，为平衡的结 构；当三角形三边符号相乘为负时，为不平衡的结构。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
2、认知失调理论（美 费斯庭格） 一般情况下，个体的态度与行为是相协调的，因此不需要改态 度与行为，假如两者出现了不一致，如做了与态度相违背的事， 或没做想做的事，会产生不舒适感、不愉快的情绪，这时就引起 了认知失调。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）个体改变态度的可能性 （1）改变态度的可能性 （2）改变态度的两种形式 ①一致性改变 ②非一致性改变
一致性改变 非一致性改变
原来的态度 赞成 非常赞成 反对 非常反对 赞成、反对
改变后的态度 非常赞成 赞成 非常反对 反对 反对、赞成
表6-3 态度的两种改变形式
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 3、外界因素影响与态度改变 （1）信息的作用。 （2）旅游者之间态度的相互影响。 （3）所属群体规范的影响。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（四）改变旅游消费者态度的策略 1、更新旅游产品，提高旅游产品质量 2、重视旅游宣传 3、引导人们参加旅游活动
旅游消费者的态度与行为一致性分析
旅游消费者的态度与行为一致性分析随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已经成为许多人生活中不可或缺的一部分。
旅游消费者的态度和行为对旅游业的发展起着至关重要的作用。
本文将对旅游消费者的态度与行为一致性进行分析，并探讨这种一致性对旅游业的意义。
旅游消费者的态度指的是他们对旅游目的地、旅游产品和服务的看法、信念和偏好。
旅游消费者的态度可能受到多重因素的影响，如社会文化背景、个人经历、媒体影响等。
与此同时，他们的旅游行为是指他们在旅游过程中所采取的行动和决策，例如选择旅游目的地、订购旅游产品和参与旅游活动等。
研究表明，旅游消费者的态度和行为之间存在一定的一致性。
也就是说，旅游消费者的态度往往会对他们的旅游行为产生影响，而他们的旅游行为也会反过来影响他们的态度。
这种一致性可以解释为一种认知和情感的联系。
首先，旅游消费者的态度对他们的旅游行为具有预测作用。
旅游消费者的积极态度通常会促使他们更愿意选择旅游目的地，预订旅游产品和参与旅游活动。
例如，如果一个旅游消费者对某个目的地持有积极的态度，他很可能会选择该目的地作为他的旅游目的地，并愿意在那里花费更多的时间和金钱。
相反，如果一个旅游消费者对某个目的地持有消极的态度，他可能会选择避开该目的地，选择其他地方旅游。
因此，旅游业者可以通过了解旅游消费者的态度并采取相应的推广活动来吸引更多的游客。
其次，旅游消费者的旅游行为也会反过来影响他们的态度。
旅游消费者通过旅游体验和交互来获取关于旅游目的地和旅游产品的信息，这些信息将直接影响他们对旅游的态度。
例如，如果一个旅游消费者在某个目的地度过了一次美好的旅行经历，他很可能会对该目的地产生积极的态度，并希望再次选择该目的地作为他的旅游目的地。
相反，如果一个旅游消费者在某个目的地遭遇了不愉快的经历，他可能会对该目的地产生消极的态度，甚至不再选择该目的地旅游。
因此，旅游业者应该致力于提供良好的旅游服务和体验，以积极影响旅游消费者的态度并促进他们的再消费。
消费者行为学--第五章 消费者的态度
第二节消费者态度的形成ห้องสมุดไป่ตู้改变
一、态度形成和改变的理论 1、凯尔曼理论 服从阶段、同化阶段、内化阶段 2、认知失调理论 3、多属性态度模型 3 二、影响消费者态度改变的因素 1、消费者本身的因素 2、 态度的特点 3、外界条件对态度改变的影响
第三节 改变消费者态度的策略
1、改变态度的基本功能：改变效用、自我 防御、价值表达和知识功能。 2、改变态度的构成成分： 改变认知成分 改变情感成分 改变行为成分 3、利用依从技术：“登门褴技巧”；“低 球技术”；“吃闭门羹技巧”；等
第五章
消费者的态度概述
知识目标：了解态度的概念、特点，理解 态度的功能和构成，掌握有关态度形成和 改变的基本理论。 2、技能目标：理解态度层次的含义，并能 根据消费者的态度层次制定相应的营销策 略。 3、能力目标：具有运用所学的态度理论来 塑造和改变消费者的态度的能力
第一节
消费者态度概述
一、态度的含义、特点和功能 1、含义：指个人对某一对象所持有的评价与行 为倾向。它包括认知、情感和行为三种成分。 2、特点：对象性、习得性、内隐性、稳定性和 2 可变性 3、功能；认知功能、价值表达功能、自我防御 功能、效用功能 4、态度与行为的关系
二、消费者态度的构成
1、态度的成分： 认知成分：对人、事和物的认识、理解和评价。 情感成分：指个人对一定事物的喜恶、尊敬和蔑 视、同情和冷淡等。 行为成分：个人对态度对象的反应倾向。 2、消费者态度的层次：高度参与层次、低度参 与层次、经验学习层次、行为学习层次 3、态度成分的一致性 态度与行为 消费偏好
第五章 旅游消费者的行为模式
（四）影响旅游者态度的其他条件
1.外界信息的作用 2.旅游者之间关系的影响 3.旅游者团体的影响（群体压力）
四、改变旅游者消费态度的策略
➢ 更新旅游产品，提高旅游产品质量
• 改善旅游基础设施的建设 • 运用先进技术，提高服务水平 • 对旅游从业人员进行业务训练 • 运用价格策略 • 提供时间上的便利
需要
动机
行为
一、需要的概念
按需要的起源划分，可以分为自然需要和社会 需要：
1 自然需要
自然需要又称为生理需要，是人类对维持生命 和繁衍后代的必要条件的要求。
2 社会需要
社会需要指人类在一定社会环境中，对劳动、 知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等 方面的需要。
一、需要的概念
按需要的不同对象划分，可以分为物质需要 和精神需要：
一、态度 态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，它将客 观事物分为不同类型并对每个类型采取特定的反应方式。心 理学的研究成果表明，态度是外界刺激与个体反应之间的中 介因素，个体对外界刺激做出什么样的反应受到态度的控制。 在结构上，态度由知情意三个方面的因素组成，即认知因素、 情感因素和意向因素。
旅游心理学>>第四章>>第一节 旅游者的需要
二、需要层次理论
(二)安全的需要
人的基本生存条件得到保障之后，也就是生理 需要基本满足后，就会出现安全需要。
旅游心理学>>第四章>>第一节 旅游者的需要
二、需要层次理论
(三)社交的需要
社交需要又称为爱与归属的需要。
二、需要层次理论
(四)尊重的需要
人们既希望受到尊重，也希望有自尊。
旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
第五章_人格与旅游消费行为33页PPT文档
在现实生活中，人对自己有两种自我形象 P67 第一，真实的自我。 第二，理想的自我。
四、生活方式与旅游行为 P68
生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、 生活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等 因素。 了解一个人的人格品质，有助于理解不同类型 的旅游者及其行为。P68
第五章 人格与旅游消费行为
一、 学习目标与要求
通过本章的学习，了解旅游 消费者人格的含义与性质，人格 与旅游消费表现，以及人格对旅 游消费行为的影响。
二、 考核知识点与考核目标
（一） 人格本质与旅游消费行为（次重点） 识记：人格、人格特质（六个方面）、自我意识 理解：人格的本质 （二） 生活方式与旅游消费行为（一般） 理解：不同类型的旅游者及其行为 （三） 人格结构与旅游消费决策（次重点） 识记：自我状态 理解：自我状态与旅游消费决策
美国人格心理学家卡特尔在多年的研究中， 对人格理论的发展作出了很大贡献，卡特尔认 为，人格是由16种各自独立的特性因素构成的。 63页
每一种因素与其他各因素相关度极小。这 16种因素在一个人身上的不同组合，构成了一 个独特的人格系统。63页
二、人格类型与旅游行为 P64
与卡尔·容的内、外倾理论相似，美国心理学家普 洛格将个性心理特征分为心理中心型与他人中心 型，或安乐小康型与追新猎奇型(见图6-1)。
影响个性形成和发展的因素
先天遗传素质是个性形成和发展的基础
社会因素是个性形成和发展的重要条件 (1)家庭环境对个性的影响； (2)学校教育对个性的影响； (3)社会文化对个性的影响。
社会实践是个性形成和发展的主要途径
由于每个人在生理素质上的差异和 所处的社会条件及社会化进程的不同， 形成和发展的心理特征以及对这些特征 的综合也就各不相同。
旅游消费者行为学(全套课件354P)
第十一章 文化亚文化与旅游消费行为
吴清津，《旅游消费者行为学》，旅游教育出版社，2006
成绩考核
考核项目
出勤成绩
总
1
评 作业成绩
2
成
3
绩
期中成绩
期末成绩
比例 10% 3.33% 3.33% 3.33% 20% 60%
参考书目
杜炜，《旅游消费行为学》，南开大学出版社，2009 Leon G Schiffman等（美），《消费者行为学》（第七版 英文
按心理 特
征分类
按行为 特
征分类
1、按人口统计特征划分
许多研究成果表明，不同年龄、性别、教育背景、收人和婚姻状况的 旅游者有着明显不同的消费特点。例如，年轻人偏爱可以让他们亲自参与活 动的旅游目的地，而年长者则喜欢既可观光又可免除舟车劳顿的旅游目的地。 与年轻人相比，年长者往往更乐于参加包价旅游。
旅游者，是指为了休闲或商务活动，到一个国家 逗留至少24小时的游客。
一日游客，指除了过境旅客(tran— sit passengers) 外，为了休闲或商务活动，到一个国家逗留不超过24 小时的游客。
1991年，世界旅游组织在渥太华召开了国际旅行和旅 游统计大会，深入探讨了旅游和旅游者的含义。
世界旅游组织把旅游定义为：人们出于休闲、商务或 其他原因，到惯常环境以外的地方逗留不超过一年， 主要目的不是在访问地获取报酬的活动。
成为正式研究的对象却还是近年来的事情。事实上，
尽管许多商学院现在都要求营销专业学生必修消费者
行为学课程，大部分学校是直到20世纪70年代才开始
开设这门课程的。”
作为新学科的消费者行为学著作始于20世纪60年 代，1968年第一本教科书美国J．恩格尔等人所著 《消费者行为学》问世。近37年以来，消费者行为作 为新的学术研究领域和市场实战领域发展迅速，吸引 了包括心理学、社会学、营销学等多学科学者的关注。
旅游消费者行为知到章节答案智慧树2023年山东女子学院
旅游消费者行为知到章节测试答案智慧树2023年最新山东女子学院绪论单元测试1.旅游消费者行为个体心理因素影响，包括______。
参考答案:动机;态度;个性;学习2.外部环境因素不会对旅游消费者行为产生影响。
参考答案:错3.旅游消费者与普通消费者最大的差异，是消费过程中出现了空间转移。
参考答案:对4.旅游决策主要是分析旅游后的心理与行为。
参考答案:对5.对旅游消费者行为进行分析，需要从____等方面进行对比。
参考答案:跨年龄;跨文化;跨性别第一章测试1.旅游产品是一个综合概念，它是人们进行旅游活动所需的多种吸引物、设施和服务的组合。
参考答案:对2.单项旅游产品是指旅游企业所经营的设施和服务。
参考答案:对3.一家三口在家附近的五星级酒店吃饭，也可以称其为旅游消费。
参考答案:错4.个案研究法针对性强，对解决特定环境下的具体问题颇有帮助，结论宜于推广。
参考答案:错5.问卷调查法能够同时进行群体调查，快速收集大量资料，但存在被调查者没有理解或不负责任地回答，造成数据失真。
参考答案:对6.旅游者为满足自身的旅游需要而选择旅游产品，并通过与旅游产品互动体验完成_______活动的决策和实践过程。
参考答案:购买和消费7.下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有_______。
参考答案:其价值在于可以改变或维持消费者行为8.酒店的客房只要有一天闲置，所造成的的损失将永远无法补回，这说明的酒店产品具有________的特点。
参考答案:不可储存性9.______以来, 旅游消费者行为研究已经成为一个新兴、活跃的学术领域。
参考答案:20世纪末期10.旅游消费是指在的整个旅行游览活动中，旅游者为满足其自身发展和享受的需要，而购买的各种__________的总和。
参考答案:物质产品、精神产品和服务第二章测试1.习惯建立理论完全符合斯金纳操作条件学习理论,旅游消费者的购买行为实际上是一种习惯的建立过程。
参考答案:对2.俄国生理学家伊凡·巴甫洛夫（Ivan Pavlov）是最早提出经典性条件反射理论的人。
旅游消费第五章 旅游态度与旅游行为
第三节 旅游者态度的改变
１.请选择一个旅游目的地，讨论如何改变一个人对这个目的地持 有的否定态度。 ２.在什么情况下，旅游者的态度会发生变化？ ３.某个旅游者非常喜欢北京，想去旅游，却没有作出决策，为什 么？ １.什么是态度？态度有哪些特性？ ２.旅游偏好是怎样形成的？ ３.旅游偏好与旅游决策之间的关系怎样？ ４.影响旅游者态度改变的因素有哪些？如何改变旅游者的态度？
第三节 旅游者态度的改变
７)发行精美的旅游宣传手册，并配备地图、文字、照片等进行说 明。 ８)用风光电影片来宣传。 ９)加入国际旅游组织并配合其进行宣传。 (２)宣传的内容要有针对性 旅游宣传的目的在于引起人们的注意， 吸引人们前来旅游。 １)针对人们旅游的一般心理，宣传我国旅游资源的丰富多样性， 突出我国旅游资源的自然特点和民族特色。 ２)针对不同的需要和兴趣，宣传我国不同的旅游资源和产品。 ３)针对不同类型的客源，着重宣传我国旅游与之相适应的某些个 性特点。 ４)针对潜在旅游者心理上的顾虑，宣传我国旅游的安全性。
第三节 旅游者态度的改变
(３)态度的强度对旅游者态度的改变有着直接影响 旅游者受到的 外界刺激越强烈，态度的强度就越大，因而形成的态度越稳固， 也越不容易改变。 (４)态度的价值性也会对旅游者的态度产生重要影响 如果态度的 对象对旅游者有着重要的价值，那么对他的影响就会很深刻，因 而一旦形成某种态度后，就很难改变。 ３.外界影响因素 (１)信息 外界的各种信息是旅游者态度形成的前提。 (２)旅游者之间的态度 人们之间的态度有时是相互影响的，这一 点在旅游者之间表现得尤为明显。 (３)团体 团体的规范和习惯力量会形成一种无形压力影响团体内 成员的态度。
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主编
２００５.５ 第一章 旅游消费心理与行为１ 第二章 知觉与旅游消费行为９ 第三章 旅游者学习２３ 第四章 旅游需要、旅游动机 第五章 旅游态度与旅游行为５３ 第六章 旅游者个性与旅游７０ 第七章 社会因素对旅游 第八章 导游服务心理１０３ 第九章 景区景点服务心理１１７
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第一节 旅游消费者态度的概述
态度的构成： （1）认知成分。 （2）情感成分。 （3）意向成分。
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第一节 旅游消费者态度的概述
二、态度的特性 （1）对象性 （2）社会性（习得性） （3）稳定性 （4）内隐性 （5）价值性
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第一节 旅游消费者态度的概述
三、态度的功能 （1）适应功能。 （2）自我防御功能。 （3）认知功能。 （4）价值表现功能。
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 1、旅游者本身的因素 （1）需要。 （2）性格。 （3）智力水平。 （4）自尊心。
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 2、态度形成特征与态度改变 （1）态度形成的强度。 （2）态度形成因素的复杂程度。 （3）态度形成后所持续的时间。
旅游消费者行为
Tourism Consumer Behavior
第五章 王雯
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第五章 态度与旅游消费者行为
■第一节 旅游消费者态度的概述 ■第二节 旅游消费者态度与旅游行为 ■第三节 旅游消费者态度的形成与改变
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学习目标
• 掌握态度的概念、影响 • 理解态度与旅游偏好、旅游决策的关系 • 了解旅游消费者态度的形成与改变的相关理论、影响因素 • 掌握改变旅游消费者态度的基本策略
■第一节 旅游消费者态度的概述 ■第二节 旅游消费者态度与旅游行为 ■第三节 旅游消费者态度的形成与改变
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第二节 旅游消费者态度与旅游行为 一、态度与行为的关系
• （一）旅游消费者态度影响旅游选择 • （二）旅游消费者态度影响学习 • （三）旅游消费者态度影响旅游活动的效果 • （四）旅游消费者态度影响购买行为。 • （五）旅游消费者态度可以形成对某些对象的偏好
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）个体改变态度的可能 性
（1）改变态度的可能性 （2）改变态度的两种形式
①一致性改变
一致性改变 非一致性改变
原来的态度 赞成 非常赞成 反对 非常反对 赞成、反对
改变后的态度 非常赞成 赞成 非常反对 反对 反对、赞成
②非一致性改变
表6-3 态度的两种改变形式
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第五章 态度与旅游消费者行为
■第一节 旅游消费者态度的概述 ■第二节 旅游消费者态度与旅游行为 ■第三节 旅游消费者态度的形成与改变
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
一、旅游消费者态度的形成
（一）态度形成的过程 • 20世纪50年代，美国心理学家凯尔曼（Kelman）提出了态度形 成有三个阶段: • （1）服从阶段。 • （2）同化阶段。 • （3）内化阶段。
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第一节 旅游消费者态度的概述
一、态度及其构成
•态度一词源于拉丁语的aptus，后者含有“合适”、“适应”的意 思。 •在现代心理学中，态度指人们对于事物所持有的肯定或否定、接 近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 •具体到旅游领域，旅游消费者的态度是指旅游消费者在了解、接 触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务 以及旅游企业较为稳定的心理倾向。
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）影响旅游消费者态度形成的因素 （1）个人旅游消费需要的满足程度。 （2）知识经验。 （3）个性特征。 （4）所属群体。
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
二、旅游消费者态度的改变
（一）态度改变的基础理论 1、平衡理论 1958年，心理学家海德（Heider）提出了改变态度的“平衡理 论”。该理论认为，认知的平衡状态是一种理想的或令人满意的状 态。如果认知上出现了不平衡，就会产生心理上的紧张、焦虑和不 舒适、不愉快。为了从不平衡状态恢复到平衡状态，需要改变现有 的某个认知或添加一种新的认知。.
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第二节 旅游消费者态度与旅游行为 二、态度与旅游偏好
• 所谓旅游偏好，是指旅游消费者趋于某一旅游目标的消费心理倾 向。 • 1、态度的强度 • 2、态度的复杂性
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第二节 旅游消费者态度与旅游行为 三、态度与旅游决策
旅游者进行旅游决策需要经历一个复杂的心理过程，一 般要经历三个阶段：
1、意识到 2、可行性 3、初步筛选
注：符号“＋”表示正关系，符号“﹣”表示负 的关系。判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，其根 据是：当三角形三边符号相乘为正时，为平衡的结构； 当三角形三边符号相乘为负时，为不平衡的结构。
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
2、认知失调理论（美 费斯庭格） 一般情况下，个体的态度与行为是相协调的，因此不需要改态 度与行为，假如两者出现了不一致，如做了与态度相违背的事，或 没做想做的事，会产生不舒适感、不愉快的情绪，这时就引起了认 知失调。
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 3、外界因素影响与态度改变 （1）信息的作用。 （2）旅游者之间态度的相互影响。 （3）所属群体规范的影响。
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
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第一节 旅游消费者态度的概述
四、态度的作用 （1）影响人的行为倾向 （2）影响对信息的理解和评价 （3）影响情绪情感体验 （4）影响活动效率
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知识拓展
应用于消费者态度测量的主要方法有以下几种： （一）态度测量法 1、瑟斯顿等距量表 2、李克特量表法 （二）语意差别量表
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第五章 态度与旅游消费者行为
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
图6-3 海德的P-O-X三角关系模型
海德认为，态度的两个实体之间存在着两种关系， 即平衡关系和不平衡关系。若用符号“P”表示认知的 主体，“O”表示与P发生联系的另一个人，“X”表示 态度的某个对象。如图所示，在图6-3（1）、图6-3 （2）、图6-3（3）、图6-3（4）情形下，P、X、O三者 处于一种平衡状态。同样，在图6-3（5）、图6-3（6）、 图6-3（7）、图6-3（8）情形下，平衡状态被打破。平 衡理论运用在旅游消费者态度上，可以发现消费者身边 的人际交往群体对其态度改变形成很大的作用，消费者 对某一旅游产品的态度很有可能与其身边关系亲密的亲 友态度相一致。