公交司机礼仪培训课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能， 还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、驾驶员职业形象
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜
（一）讲究仪表端庄
（二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
头发（长度、染色） 面容（皮肤、口腔、胡子） 着装 首饰、指甲 裤袜 鞋子
（二）、保持车容清洁
车容要求：
1 等待：维护秩序，文明礼让，耐心回复
行车礼仪
2 启动：准时发车 3 行驶：安全、平稳、避让
4 到站停靠、提示（站点、行李） 5 与客交流：城镇文明、远离黄牛
行车文明“四不能”
A、不能在车内吸烟；
B、不能摇下 车窗吐痰。
C、不能摇下车窗向 窗外扔杂物。
D、不能聊景区的负 面话题
四、驾驶员服务艺术
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
注意把握言谈尺度， 与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节
把握言谈尺度的几点注意事项：
（1）与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的 不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。
（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在 车内听到公司相关内容后，到外面传播扩散。
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/12
公交司机行车礼仪
1、为什么要培训？
2、驾驶员职业形象
目
录
3、驾驶员行车礼仪
4、驾驶员服务艺术
wk.baidu.com
5、城市知识
一、为什么要进行驾驶员礼仪培训？
展示个人素质 维护城市形象
内强素质 外塑形象
驾驶员是城市形象展示第一窗口！！
在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担 负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务， 有时还扮演着向导的角色。
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、 保护车内的一切设施；
2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车 内不能有杂物、异味。
三、驾驶员行车礼仪
行为举止
行车礼仪
行为举止
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/12
车内坐姿
得体的坐姿
基本要求： 在驾驶座上的姿
势要端正、自然、 大方。
尽量避免： 1、将手臂搭在车窗 上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得 很高； 4、以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜； 。。。
二、驾驶员职业形象
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜
（一）讲究仪表端庄
（二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
头发（长度、染色） 面容（皮肤、口腔、胡子） 着装 首饰、指甲 裤袜 鞋子
（二）、保持车容清洁
车容要求：
1 等待：维护秩序，文明礼让，耐心回复
行车礼仪
2 启动：准时发车 3 行驶：安全、平稳、避让
4 到站停靠、提示（站点、行李） 5 与客交流：城镇文明、远离黄牛
行车文明“四不能”
A、不能在车内吸烟；
B、不能摇下 车窗吐痰。
C、不能摇下车窗向 窗外扔杂物。
D、不能聊景区的负 面话题
四、驾驶员服务艺术
守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
注意把握言谈尺度， 与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节
把握言谈尺度的几点注意事项：
（1）与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的 不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。
（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在 车内听到公司相关内容后，到外面传播扩散。
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/12
公交司机行车礼仪
1、为什么要培训？
2、驾驶员职业形象
目
录
3、驾驶员行车礼仪
4、驾驶员服务艺术
wk.baidu.com
5、城市知识
一、为什么要进行驾驶员礼仪培训？
展示个人素质 维护城市形象
内强素质 外塑形象
驾驶员是城市形象展示第一窗口！！
在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担 负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务， 有时还扮演着向导的角色。
1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、 保护车内的一切设施；
2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车 内不能有杂物、异味。
三、驾驶员行车礼仪
行为举止
行车礼仪
行为举止
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/12
车内坐姿
得体的坐姿
基本要求： 在驾驶座上的姿
势要端正、自然、 大方。
尽量避免： 1、将手臂搭在车窗 上； 2、半躺在座位上； 3、“二郎腿”翘得 很高； 4、以鞋底示人； 5、脱掉鞋袜； 。。。