领导讲话稿之在经验交流会上的讲话

在经验交流会上的讲话

【篇一：经验交流会发言稿】

各位领导、各位老师：

大家好！

今天面对在坐的各位经验丰富、优秀的老师,教学经验谈不上，只想把我在日常教学工作

中的一些体会与大家一起分享，如果有说的不好的地方，还请各位多提宝贵意见。从大学毕业到现在我已走上讲台整整七年，而在过去的七年当中让我进步最快的就是上

个学期。在上个学期，为提高课堂教学效率，打造高效课堂，切实落实“五步短动式教学法”

在课堂中的运用，我前后共上了六节公开课。通过反复的实践，使我的教学观念有了一个巨

大的转变，对“五步短动式教学法”有了更深的理解，将“五步短动式教学法”融入到每节

课中，尽可能地发挥学生的主体地位，尽可能地创设和谐、民主、宽松的教学环境，让学生

真正成为课堂的主人。下面介绍一下我在教学中的几点做法。

一、转变课堂教学模式有人认为历史是一门老师好教、学生好学的学科。对于学生来说，不需要有什么基础，

只要认真学习就不会有太大的问题。但是在现实教学中我所面临的问题是：有的学生不爱学，

学的不认真、不积极，惰性极强。面对这种情况，我在上课时灵活

运用“五步短动式教学法”，

将课堂分解为“看一看”、“说一说”、“听一听”、“议一议”、“练一练”五个环节，穿插于整

节课,使师生之间一直处于互动状态，尽量提高学生注意力。敢于放手，注意培养学生的各方

面能力，把大部分的讲授时间交还给学生使用,发挥学生的主体作用。在课堂上不仅给优生展示的机会，特别是给学困生创造机会和条件，让他们更多地参与课堂学习，

让他们在课堂上找回自信，尝试成功的喜悦，点燃学习的兴趣。

二、小组评价机制渗透到课堂内外课堂上组织学生以学习小组为单

位参与学习，回答问题即可得到相应的分数，然后把分

数统计作为评选“优秀小组”的依据。尤其对一些学困生，我往往采

用学困生答对问题加双

倍分，帮助他们树立自信心，不放弃学习。利用小组评价机制也打

破了课堂沉闷、死板的状

态，激发了学生主动学习的热情。我还把小组评价机制沿用到课后

的作业和知识点背诵的检

查中。在作业中，书写工整、规范并且及时改错的就给予加分；而

对于那些不认真完成作业、

不及时改错的就减分，并鼓励他们在课堂上通过积极参与课堂将因

为自己所丢的分数赚回来。

在知识点背诵的检查中，凡是按照老师要求全组同学都背诵完的就

给予加分，班上第一个背

诵完的小组给予双倍加分。大大提升了学生学习的积极性。通过一

个学期的实践，证明小组

评价机制的运用是行之有效的。

三、重视学生兴趣的培养“兴趣是最好的老师”，没有兴趣，学习就

会成为负担。有了兴趣，学习就成为一种需求，

就学得轻松愉快，动力无穷。历史课是一门非常有趣的科目，一节

好的历史课要设法把生动、

鲜活的历史展现在学生面前，不能只是一味枯燥地灌输,强迫学生死

记那些历史知识。我在历

史课的教学过程中,经常运用多媒体教学手段，放映一些纪录片、电

影资料或是相关的歌曲，创设历史情境，把学生带入历史氛围之中，让学生身临

其境，这样有利于激发学生的学习兴趣。如讲授《郑和下西洋》时，我放映了一段纪录片资

料，不用老师深入讲解，学生就掌握了这一部分的主要内容。讲授《蒙古的建立及元朝的统

一》一课中的“行省制”时，通过课件的演示，变抽象为具体，调动

学生各种感观共同作用

强化知识。学生对历史有了兴趣，课堂上老师讲的知识记忆就深刻，课堂的学习效率就提高

了。

四、构建历史知识体系构建历史知识体系可以使历史知识由厚变薄，便于学生系统化、有条理地把握历史知识

的线索，提高学习成绩。所以在讲授新课时我很注重新旧知识点的

联系，重视引导学生构建

“历史知识体系”，力争让学生形成属于自己的每一课的知识体系、

每一单元的知识体系及整

册书的知识体系。这样学生在复习时就思路清晰，可以节省大量时间，大大提高学习效率。在以往的教育教学工作中我还有很多不足

之处，在今后的教学中我仍需不断努力和探索，

积累经验，力求使自身的教学水平和学生成绩更上一层楼。谢谢大家！篇二：办公室工作经

验交流会会议发言稿强化管理，提高执行力，创新服务水平尊敬的

各位领导、各位同仁：大家好！

今天很荣幸能和大家在相聚，感谢工作会议，为我们提供了相互交流和学习提

高的机会。面对新形势，办公室如何做到科学服务、和谐服务，是

摆在我们面前的一个重要

课题。下面，我将结合我院综合工作部实际情况，谈几点粗浅认识。

一、强化管理，完善工作流程，不断提高工作质量和水平综合工作

部现有员工人（其

中司机４人），是我院和各部门的桥梁纽带，处于承上启下、联系

左右、协调各方的重要位置，

担负着人事劳资、财务审计、档案管理、公文文秘、行政事务等重

要职责，其工作效能和服

务水平的高低直接影响我院科学决策的贯彻实施。为此，我们把健

全工作机制，完善工作流

程作为日常工作的重要内容，大力推进工作规范化，既降低了经营

管理成本，又提高了工作

效率，为全院职工提供了比较满意的服务。

1、建章立制，明确职责任务，确保工作有序进行。通过近两年来的企业标准化建设，

我院已完成了管理标准、技术标准、工作标准三大制度体系中的60余项制度、规定，完成企

标准与多项制度相继出台。管理的流程化、规范化，对综合部的职责进行了量化细化，使每

位员工做到了各司其职、相互配合。工作部于月末将每位员工本月工作完成情况和下月重点

工作计划进行汇总，在月工作例会上对每位员工进行考核并评出等级，考核结果直接与该月

绩效挂钩，激励员工以强烈的责任心对待每一项工作任务。

2、完善协作机制，形成工作合力。综合部的工作涉及点多、面广，需要各部门的相互配合与共同努力。为此，我们重点做

好两方面的工作。一是切实加强内部团结协作，对工作中存在的问题和困难，大家出谋划策，

齐心协力，打造团结和谐有战斗力的队伍。二是切实加强上级单位与有关职能部门的联系，

建立良好的工作关系，及时做好沟通协调等相关工作，以得到他们的大力支持和配合。通过

建立与各有关方面良好的协作机制，充分调动了各个方面的工作积极性，有效整合了各方面

的优势，形成了工作合力，保证了工作的顺利运转。

二、创新服务意识，丰富工作内涵, 创造性地开展各项工作我们的服务理念是“服务永

无止境”，我们的服务仅仅局限于“鞍前不越位，马后不掉队”是远远

不够，为了适应形势变

化，就需要不断创新,做到全方位提高服务品位和服务水平。１、想

尽一切办法，解决员工最关心、最现实的焦点问题。为了尽快改善

员工工作、生

活环境，院工作部积极努力，开展了大量的前期工作。经过全面深

入的调查了解，通过公开

拍卖，成功竞得市区一块土地的使用权，基地建设迈出了关键的一步，并迅速进行规划设

计、铁塔迁移等工作，采取有效措施，争取有利条件及政策，加快

院基地建设的步伐，广大

员工期盼环境优美、鸟语花香的办公、生活环境指日可待；今年，

在完成了员工定岗定级岗

位系数调整的基础上，进一步完善了企业内部分配及绩效考核制度，在很大程度上调动了员

工的积极性和主动性，激发了职工的工作热情。落实员工休假和体

检制度，不断改进员工食堂工作，保证大家用餐卫生、安全、健康。时刻关注员工心态变化，工作、学

习、生活状况，善于倾听员工心声，及时发现问题解决问题，切实

为员工排忧解难，做些实

事。先后为几名家庭困难的员工组织捐款及慰问；员工的生日，及

时送去生日蛋糕和良好的

祝愿；每逢节假日，为了让那些不能回家的员工快快乐乐过节，我

们把他们组织来一起安排

活动，让设计院员工充分感受到了这个大家庭的温暖，感受了集体

的力量，营造了和谐的工

作氛围，维护了企业发展与稳定的大局。２、加强调研，勤于思考，为领导科学决策当好高参。综合部的参谋助手作用发挥的好

不好、充分不充分、领导满意不满意，是检验办公室工作水平高低

的重要标志。为了发挥好

参谋助手作用，为领导科学决策当好高参，要创新工作思路，在改

进工作方法上下功夫，我

们要求员工努力做到以下三个必须：一是必须参领导之所需，谋职

工之所求，谋到点子上，

参在要害处。二是必须超前谋划工作，要敢于打破传统思维定式，

换位思考，超前思考，考

虑问题快半拍、早半拍、抢半拍，对领导关注的重点问题，做到领

导未谋有所思；对群众关

注的热点问题，做到领导未闻有所知；对工作中的难点问题，做到

领导未示有所行。三是必

须搞好调查研究分析，深入一线摸实情，广泛收集信息和资料，然

后对各类信息进行科学分

析，结合本院实际加以整理提炼，形成比较有价值的调研报告和方案，为领导决策出思路、

出新招、出良谋，让领导多做“选择题”，少做“问答题”。以上是综

合部一些做法和体会，希望大家批评指正。通过这次联络员会议，

我们也

看到了与同行的差距和不足，我们将虚心学习各方先进经验，不断

提高工作水平。最后，祝大会圆满成功，各位领导、同仁

身体健康，工作顺利！篇三：工作交流会议发言稿交流会发言稿

尊敬的各位领导，同事们，大家好！很高兴能有这样一个机会在这里谈谈我对本学期我

的工作的一些想法，请各位领导和同事批评指正。本学年，在学院领导和部门领导的精心指

导和同事的大力支持下，我以饱满的热情投入到工作中，保质保量地完成了上级交付的工作

任务，自身得到了很大的锻炼，各方面能力均有了很大的提高。本学年我的工作内容主要包

含以下两个方面：

一、学生处日常工作

（一）学生管理

1.认真落实迎新工作，切实抓好新生入学教育及军训工作。

2.学生处日常值班，检查早晚自习

3.学生晚归、夜不归宿检查

（二）内务工作

1.参与各部门文件的起草和修订在学生处领导的悉心指导下，我发挥专业特色，参与处里和四个部门一些文件的起草和

修订。在工作中，领导和同事们给予我极大信任，悉心指导我改正一些不足之处，在一学期

的工作中，我不断进步，提升了自己撰写公文的能力。

2.协助同事做好学生处内务的整理和文件的归档文件中包含了上级部门的指示、学院大事、思想精神，保存好文件尤为重要，在这一学期中，我负责处里文件的归档和保存，做了归档目录，

使每一份文件都有文可查，做到使用时能够立即找到，归还时放回

原位。经过一学期的锻炼，

我处理内务的能力大幅度提升，培养了我细心和细致的工作态度。

二、其他工作

（一）就业

1.参与起草了我院《就业对策》方案；

2.联系用人单位，广开招聘门路

（二）资助管理

协助资助管理中心任铮老师做一些力所能及的学生商业、医疗保险

转接和其他文件修改

工作。 (转载于:经验交流会发言稿)

(三)招生工作

(四)毕业生离校

三、工作中的收获

一学年中，在学院领导的正确领导和部门领导的大力指引下，我学

到了很多，在工作中

不断进步，取得了一定的成绩，锻炼了自我。提高了自己处理事件

的能力和公文写作能力，

增强了做好下一阶段工作的信心。特别是对学生管理工作有了更深

刻的认识和理解。做好学

生管理工作，是一所高校能够不断前进的重要基础，需要集中精力，创新工作方式方法，实

事求是，脚踏实地的付出和努力。

四、工作中的缺陷

1.由于前瞻性不足，工作仅仅停留在当下层次，工作的深入开展方

面还有待进一步研究

并加强。

2.应继续以积极、主动、热情、创造性的态度投入到工作中去，学

会总结、善于总结，

注重用更科学、更合理的方法解决工作中的问题，以便取得更大的

成功。

五、下一步打算

在努力做好相关工作的同时，多动脑，多思考，多向领导和同事们

学习，圆满完成各项

工作任务。

六、建议

针对我院学生人数多，管理难度大的问题，我们应深入学生，了解

学生中存在的一些问

题并及时解决，有针对性的对学生进行教育和管理，加强日常行为

习惯养成教育，以学院良

好的服务与管理，创建优良的校风，树立学生勤奋学习的精神风貌，使学生能在学院的四年

中学有所成。为此，学院应加强对学生进行思想政治教育，树立一

切为了学生，为了学生的

一切的服务理念，把全面提高学生的素质作为育人的根本，形成育

人的良好环境，始终坚持

育人为本，德育为先，全面开创学院学生管理工作的新局面。以上就是我的一些浅薄想法，若有不妥之处还请各位领导和同事们批评指正，谢谢大家！

篇四：创建科技先进区经验交流讲话稿在市创建科技进步先进区经验交流会上的发言稿尊敬的祁局长、各位领导，同志们：今天市局召集我们有关单位共同交流探讨如何“创建科技进步先进区”的经验交流会，

在去年我区被评为“全国科技进步先进区”，下面我结合去年我们的做法和我个人的一些意见，简单谈谈我区去年创建“全国科技

进步先进区” 过程中的一些心得体会，与大家交流学习。

一、大力争取主要领导支持。不论任何工作只要主要领导重视，任何工作都能推进顺利，

任何问题都能迎刃而解。从我局去年的创建来看，我经常主动向分管领导汇报工作，与分管

领导或单独向区主要领导汇报，让主要领导明白为什么要创建“全国科技进步先进区”，创建

“全国科技进步先进区”有什么意义和作用，创建过程中需要领导解决什么问题等。只要争

取到主要领导的支持，我相信各项工作都能顺利推进。

二、必须完善领导机构。创建“全国科技进步先进区”是一项庞大的系统工程，涉及的

部门众多，必须成立高规格的领导小组，研究和协调创建过程中的各项工作，一般应由书记

或区长任组长，分管领导任副组长，各部门的主要负责人为成员。在领导小组下面设立办公室，办公室为常设机构，负责创建过程中各项工作的落实和督促各有

关单位完成相关工作。办公室的人员必须精干，以区委、区政府的

名义抽人，坚持“抽硬人，

硬抽人”，未经领导小组领导同意，原工作单位不得擅自抽回工作，

全力保证各项工作顺利开

展。

三、保证经费投入。兵马未动，粮草先行，科技经费投入属于硬指标，也就是属于“否

决指标”之一。对开展工作过程中需要的项目经费、领导小组办公室

的行政运转经费、评比

获奖后的奖励经费等，在开展工作前应做充分预算。在工作中，如

发现预算漏项或经费有缺

口应及时向政府申请拨付，保障各项工作的顺利开展。

四、明确工作目标，做好工作计划。凡事预则立，不预则废。创建“全国科技进步先进

区”考核项目、内容的指标较多，任务繁杂，必须把它当做一个工程

来完成。工作开展前应

明确“全国科技进步先进区”的各项工作目标，确定工作人员，倒排

工期，明确各项工作完

成时间节点，由办公室按时间节点督促落实。

五、分解作务，明确责任。把全部工作任务分解到各单位、各部门，明确完成考核项目、

内容的指标的标准和时间节点。与各部门签订责任书，对未按时按

质按量完成的单位一把手

启动问责机制。

六、高度重视“三票否决”的指标。考核内容里涉及到的“党委、政府

常务会议纪要、

科技投入、科技机构建设”三项内容属“三票否决”的指标，必须不折

不扣的落实。

七、明确各项考核标准。除三项否决指标外，其他的考核项目、内

容的指标也必须达标，领导小组工作人员应及时与上面保持沟通联系，明确各项

指标的标准，督促各部门按有关规定落实。

八、平时与上面有关部门做好沟通联系，既有利与做好各项工作，

也有利联络感情，在

考核工作方便组织协调，出现问题能及时处理。

九、高度重视考核迎检工作。迎检工作是全部工作展示给考核组的

最终结果，决定全部

工作的成败。要十分认真严肃对待。主要有几个方面。

（一）全部考核资料应装订成册或整理成盒，最好制作一本《创建

全国科技进步先进区

资料汇编》。包括创建过程中的文字材料（汇报材料、有关文件、

会议记录等）、创建工作中

的图片、视频等。在听取汇报中，除了领导讲话汇报外，条件允许，可以在制作一个15分钟

以内的汇报视频，让考核组直观的了解我们创建工作实况。

（二）考核点的准备。考核过程中考核组需要要到有关的点进行实

地查看。这些点应及

时准备有关的文字、图片、多媒体等材料，文字材料应装订或整理

成盒。考核点要做好环境

卫生，布置欢迎词或横额，张贴有关宣传材料，营造浓厚的迎检气氛。

（三）做好考核人员的食、宿、行的接待工作，制作《接待指南》，人手一册，方便考核

组人员。如果条件允许，可以考虑购买房间水果、赠送礼品、晚间

娱乐和近郊考察旅游等，

让考核组工作顺心，住得舒心、玩的开心。

（四）预先自查。根据考核的各项指标和对照各部门的工作责任书

的工作内容，由区里

组织有关部门认真进行自查，有问题及时整改。对考核点的行进路线，食宿接待地点也应全

面实地检查一遍。如果经过经常发生交通拥堵的路段可以申请临时

交通管制或另择路线。

（五）人员陪同。在考核过程中中，区主要领导除了汇报以外，应

主动陪同考核，被考

核的单位主要领导要在场，接待晚宴中主要领导也应该出席，以示

重视。

十、考核后的有关工作。对于考核过程中考核组反映的问题应及时

记录整改，对于反馈

结果中反映的问题，及时整改补救。以上是我们创建工作的一些做

法和我个人的意见，各区情况不同，各兄弟区局也许有更

好的做法，仅供参考。

谢谢大家。篇五：学习经验交流会发言稿学习经验交流会演讲稿

尊敬的领导、老师，亲爱的大一学弟学妹们：今天，我很荣幸也很

高兴站在这里和大家分享下我的学习心得和生活体会。但愿能给学

【篇二：县领导在省经验交流会议上的致辞】

县领导在省经验交流会议上的致辞

【篇三：在营销工作经验交流会上的讲话】

在经营工作经验交流会上的讲话

崂山分公司尹吉福

（2006年11月21日）

各位领导、各位同仁：

大家上午好！

下面我把崂山分公司的工作情况向大家作汇报交流。

一、贯彻市公司会议精神情况：

十一月七日市公司“坚定信心持续创新确保全面完成全年各项目标

任务”电视电话会议结束后，崂山分公司便立即召开总经理办公会，

就电视电话会议精神及下一步落实工作进行学习、研究，并于十一

月九日，召开了由公司全体员工和代维代办公司负责人参加的“坚定

信心努力拼搏大干六十天”动员大会。会上，首先对市公司电视电

话会议的内容和精神进行了详尽传达；其次，宣布开展“坚定信心努

力拼搏大干六十天”劳动竞赛活动，公布了具体的竞赛实施方案和挑

战性目标计划，全面启动了崂山网通11和12月份的劳动竞赛活动；并对贯彻和实现好市公司会议精神及劳动竞赛目标，提出了几点要求：一是要求全体员工提高认识、坚定信心，把思想统一到企业的

发展上来，以企业主人翁的姿态，积极克服困难，为企业的发展创

造性的做好各项工作；二是要求大家要直面竞争、勇于创新，把力

量凝聚到市场开拓和业务发展上来，为中国网通的做大做强和顺利

转型做出自己应有的贡献；三是要求全体员工把“和谐”的理念融入

企业工作的方方面面，为企业的健康、持续

发展，营造良好的内外环境。

会后，公司领导班子和各职能部室分别进行了调研走访、召开营业

部工作会议,并重新分解和下达了发展计划，调整了考核重点。市场

营销部门还利用周末时间进行了两次业务培训和动员。

现在，公司内干部、职工思想统一、斗志昂扬，为实现圆满完成全

年收入指标以及明年工作的开门红铆足了劲。

二、06年经营发展工作经验介绍

今年以来，崂山分公司在市公司的正确领导和各兄弟单位的大力协

助下，抢抓机遇、锐意进取，在市场竞争日趋激烈的形势下，各项

建设扎实开展，改革发展逐步深入，企业效益与核心竞争力不断提升。截止06年10月，我公司实现业务收入1.794亿元，完成年计

划的82.55%；预计全年实现业务收入2.14亿元，增幅5％，完成计划的98.6％。

（一）突出差异服务，树立品牌优势，重点客户市场主导地位不断

巩固。

纷繁激烈的通信市场竞争，归根结底是对于客户的竞争，尤其是那

些业务需求大、贡献率高的重点客户。崂山分公司地处城乡结合部，地缘特殊、商业活跃，历来是各通信运营商的必争之地。面对今年

中国电信的“破坏年”，我们沉着应对，主要通过业务捆绑、赠送新

业务、提升业务档次等形式而不是一味的降价来稳固重点客户，重

点客户无一流失，收入稳中有升，1-10月份完成重客收入1729万元,完成计划(1940万元)的89.1%，超平均进度5.8%。

（二）坚持效益至上，量质并重，业务发展较为健康平稳。

针对日趋严峻的市场竞争形势，我们坚持有效益发展的观念，以加

大市场细分的力度为切入点，以信息化建设为着力点，强化“可持续

发展意识”，以重点业务的发展带动和促进传统业务的发展，努力提

高各项业务市场占有和arpu值。

第一，宽带业务实现较快发展，进一步了确立业务市场的主导地位。

一是继续加快宽带接入业务的发展速度。2006年1-10月新增1.03

万户，总量达到4.25万户，10月份收入达到340余万元，占总收入的近20.6%。在用户量增大的同时，我们在营销工作中更加注重发

展高资费的宽带用户，杜绝弄虚作假的行为，宽带arpu值一直保持

在82元左右。

二是加快信息化建设，提高宽带增值业务的市场占有。通过争取政

府及相关部门的政策支持，在做好农村信息化建设的基础上，结合

崂山分公司服务区域内中小商务客户较多的特点，重点发展中小企

业信息化。我们还充分发挥代理商的营销网络和社会优势，实施“借

力战略”，加大渠道的拓展力度，宽带增值业务得到了较好的预热。

预计到年底前将建成32个信息站，覆盖率达到30％，建成10个村

级网站，建成10个信息村；idc业务的月收入突破2万元。

第二，不断优化小灵通业务的用户结构，实现有效益的发展。一是

认真抓好小灵通网络的优化工作。今年以来，我们进一步加大了对

小灵通网络的维护工作力度，努力提高覆盖质量和通话质量为业务

的发展提供了支撑。二是强化质量意识，不盲目追求数量的增长，

有效扼制用户离网的速度。三是充分结合短信、悦铃、灵通秘

书、关爱精灵等增值业务的推出，利用各项优惠政策，向客户推介“捆绑式”业务，10月份灵通增值业务收入占小灵通总收入的

19.72%。

第三，商务客户的管理与策反方面，我们进一步加大管理力度，积

极实施差异化服务，将月通信费用在200元以上的客户全部纳入商

务客户服务与考核的范围，同时，与政府的招商局与工商局等部门

密切联系，及时获取新入驻商务客户的资料，在第一时间内与潜在

客户接洽，提供一揽子通信服务，在稳固既有的客户同时，发展了

新客户。截止10月份，商务客户（按合同号统计）保持在1.6万户，与05年12月份的总量持平，月均收入约300万元（不含3000元

以上重点客户月170余万元收入），收入较05年底增长0.3%。

（三）内外结合，多措并举，企业经营环境进一步优化。环境对于

一个人的影响是深远的，对一个企业而言也是如此。有怎样的经营

环境，就会产生怎样经营效应。今年以来，我们从内部工作入手，

加强对经营环境的改善工作，以内部经营环境的提升来影响外部经

营环境，真正产生“由外而内，由内及外”的效应，从而为企业的经

营发展营造健康、和谐局面。

第一，网络资源不断优化，通信能力显著增强。

第二，“平安网通”建设，扎实有效开展。

一是加大培训力度，提高全员的安全生产意识。先后举办交通、消

防安全知识讲座3次，参训人员300余人次，并组织了消防知识答

卷活动，有152名员工参加了答题，及格率达到100%。二是认真落实安全生产责任制度。先后与三个部室、五个业务室、七个营业部、八个代维代办公司签订了《安全生产责任书》、《通信消防安全

责任书》。三是强化安全生产管理，狠抓安全措施的落实。重点抓

好通信机房和营业场所的防火、防盗、防破坏和安全隐患整改工作。并加大了安全监督检查频次和力度对一时难以整改的制定严密的防

范措施，确保不出问题。四是加强了车辆的管理工作。制订了《车

辆管理办法》、《机动车驾驶员管理办法》，使车辆的管理有章可循；从建立每周例会制度入手，推行内部准驾制度，对驾驶员实行

双重管理，并加强了车辆的停放管理。从而为企业的经营提供了安

全保障。

第三，服务工作成效明显。

一是加强了服务工作的基础管理。公司服务督查工作领导小组以每

周召开例会的方式对日常的服务工作进行检查、督导，为服务工作

的开展奠定了组织基础。同时，还先后修订下发了《崂山分公司服

务管理督查工作制度》、《崂山分公司服务质量检查暨奖罚标准》

等制度，使服务工作有据可依、便于操作。二是从日常培训工作入手，切实抓好 10060话务人员的业务培训及职业道德教育，进一步

提高了话务员业务知识的熟练程度，利用缩短通话时长来提高接通率。并以建立内部考核制度为辅，细化考核，奖罚分明，实现了工

资的合理分配，充分调动了员工的工作积极性。10060热线的接通

率由年初的60%达到现在的98%以上，应答及时率也保持在96%以上，两项指标在各市区分公司中名列前茅，万户投诉率也不断降低。三是加强了规范化营业建设。通过形式多样的班组文化建设，增强

了员工队伍的凝聚力、向心力，营业窗口焕然一新，窗口服务明显

改善。

第四，努力建设合谐企业，精神文明建设成效斐然。