管理是指组织为了达到个人无法实现的目标
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在此基础上，有小组成员对提出的备选方案进行投票，根据投票结果，选择方案。
三）德尔菲技术
它是按规定程序，背靠背地征询专家对组织有关问题的意见，然后进行决策的方法。
德尔菲法的具体规则
先向专家提出相关的研究专题，请专家分别发表意见；
主持人把意见综合整理后，再反馈给每个人；
请他们重新作出分析和判断；
主持人再进行意见综合，再反馈给每个人。
如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。
信息：数据经过加工和理解后得到的结果
企业信息化管理的发展：
20世纪60年代：库存控制（IC）
20世纪70年代：物料需求计划（MRP）75年代闭环MRP
20世纪80年代：制造资源计划（MRPII）
理性和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出了“有限理性”标准和“满意度”原则。
当代决策理论的核心是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。
决策的类型
结构化决策、非结构化决策
战略决策、战术决策与业务决策
集体决策与个人决策
初始决策与追踪决策
程序化决策与非程序化决策
确定型决策、风险型决策与不确定型决策
人际技能
成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
概念技能
产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力
早期的管理实践与管理思想（19世纪末之前）
古典管理理论阶段（19世纪末—20世纪30年代
行为管理理论阶段（20世纪30年代—60年代）（新．．
现代管理理论丛林阶段（20世纪60年代—80年代）
当代管理理论的探索阶段（20世纪80年代以后）
2.只在符合直接利益时才遵守规则。
惯例层次
受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。
3.做周围的人所期望的事。
4.通过履行允诺的义务来维持平常秩序。
原则层次
受个人用来辨别是非的道德准则影响。这些准则可与社会规则或法律一致，也可与社会规则或法律不一致。
3.尊重他人的权利。在自身价值观和权力的选择上，置多数人的意见于不顾。
企业中存在着非正式组织
生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
主要行为科学理论
1)马斯洛的需要层次论——1943
2)麦格雷戈的X、Y理论——1957
3)赫茨伯格的双因素理论——1959
4)弗鲁姆的期望理论——1964
5)洛什和莫尔斯的超Y理论——1970
1)全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
这种观点要求管理者公平地实施规则。
（4）综合社会契约理论观
主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德，要求在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素
层次
阶段
前惯例层次
只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的
1.遵守规则以避免受到物质惩罚。
科学管理理论——研究单个工人的生产率
泰罗的贡献
其他人的贡献
组织管理理论——研究管理职能和组织结构
法约尔
韦伯
巴纳德
泰罗制的基本内容
工作定额：时间和动作研究
标准化：
操作方法，工具、机器和材料，作业环境
能力与工作相适应
差别计件工资制
计划职能与执行职能相分离
（2）管理十四项原则
劳动分工
权力与责任
纪律
统一指挥
•固定成本
•变动成本
•保本产量
•安全边际（率）
二）风险型决策方法
一）头脑风暴法
它是一种邀请专家内行，针对组织内某一问题，经过研讨和相互启发，集思广益，而后进行决策的方法。
头脑风暴法讨论规则
任何时候都不批评别人的想法
思想愈激进愈好
强调产生想法的数量
鼓励别人改进想法
（二）名义小组技术
可以有效地激发个人的创造力和想象力。
管理者召集一些有知识的人，告知他们要解决的问题的关键内容，并请他们独立思考，写下自己的备选方案和意见，然后请他们按次序陈述各自的方案和意见。
20世纪90年代：企业资源计划（ERP）
管理的核心是决策
决策的定义来自百度文库
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
决策过程
识别机会或诊断问题
识别目标
拟订备选方案
评估备选方案
作出决定（选择）
实施方案
监督和评估
古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即，决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。且决策者是完全理性的
如此反复，直到意见大体趋于一致，或意见分歧明朗化为止。
其特点：各专家背靠背，互不见面；匿名方式；有效避免迷信权威
一）确定型决策方法
•决策问题涉及的因素都是确定的，可以建立数学模型来表达决策问题。
•线性规划
•确定影响目标大小的变量
•列出目标函数方程
•找出实现目标的约束条件
•求出最优解
•量本利分析（盈亏平衡分析法）
1)关注顾客
2)注重持续改善
3)关注流程
4)精确测量
5)授权于员工
道德——通常是指那些用来明辨是非的规则或原则
（1）道德的功利观
这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。
（2）道德的权利观
这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下作出。
（3）公平理论道德观
4.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。
价值准则
每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。
自我强度——信念强度
自我强度高，道德判断与道德行为会更一致
控制中心——命运主宰是谁（自己、老天爷？）
内在控制中心——自己控制着命运
道德判断与道德行为会更一致
外在控制中心——自己控制不了命运
难以为自己的行为后果负责，听之任之
统一领导
个人服务集体
报酬
集中
等级链
秩序
公平
稳定
首创精神
士气
马克斯•韦伯的科层组织理论
等级、权威、和行政制是一切社会组织的基础
理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系
行为管理理论结合心理学、社会学、社会人类学来重新审视管理活动。
梅奥及其领导的霍桑试验
人际关系学说
工人是社会人，而不是经济人
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新
人际角色信息角色决策角色
监督者代表人企业家谈判者
领导者传播者干扰对付者
联络者发言人资源分配者
技术技能
掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
三）德尔菲技术
它是按规定程序，背靠背地征询专家对组织有关问题的意见，然后进行决策的方法。
德尔菲法的具体规则
先向专家提出相关的研究专题，请专家分别发表意见；
主持人把意见综合整理后，再反馈给每个人；
请他们重新作出分析和判断；
主持人再进行意见综合，再反馈给每个人。
如果企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。
信息：数据经过加工和理解后得到的结果
企业信息化管理的发展：
20世纪60年代：库存控制（IC）
20世纪70年代：物料需求计划（MRP）75年代闭环MRP
20世纪80年代：制造资源计划（MRPII）
理性和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出了“有限理性”标准和“满意度”原则。
当代决策理论的核心是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。
决策的类型
结构化决策、非结构化决策
战略决策、战术决策与业务决策
集体决策与个人决策
初始决策与追踪决策
程序化决策与非程序化决策
确定型决策、风险型决策与不确定型决策
人际技能
成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
概念技能
产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力
早期的管理实践与管理思想（19世纪末之前）
古典管理理论阶段（19世纪末—20世纪30年代
行为管理理论阶段（20世纪30年代—60年代）（新．．
现代管理理论丛林阶段（20世纪60年代—80年代）
当代管理理论的探索阶段（20世纪80年代以后）
2.只在符合直接利益时才遵守规则。
惯例层次
受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。
3.做周围的人所期望的事。
4.通过履行允诺的义务来维持平常秩序。
原则层次
受个人用来辨别是非的道德准则影响。这些准则可与社会规则或法律一致，也可与社会规则或法律不一致。
3.尊重他人的权利。在自身价值观和权力的选择上，置多数人的意见于不顾。
企业中存在着非正式组织
生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
主要行为科学理论
1)马斯洛的需要层次论——1943
2)麦格雷戈的X、Y理论——1957
3)赫茨伯格的双因素理论——1959
4)弗鲁姆的期望理论——1964
5)洛什和莫尔斯的超Y理论——1970
1)全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
这种观点要求管理者公平地实施规则。
（4）综合社会契约理论观
主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德，要求在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素
层次
阶段
前惯例层次
只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的
1.遵守规则以避免受到物质惩罚。
科学管理理论——研究单个工人的生产率
泰罗的贡献
其他人的贡献
组织管理理论——研究管理职能和组织结构
法约尔
韦伯
巴纳德
泰罗制的基本内容
工作定额：时间和动作研究
标准化：
操作方法，工具、机器和材料，作业环境
能力与工作相适应
差别计件工资制
计划职能与执行职能相分离
（2）管理十四项原则
劳动分工
权力与责任
纪律
统一指挥
•固定成本
•变动成本
•保本产量
•安全边际（率）
二）风险型决策方法
一）头脑风暴法
它是一种邀请专家内行，针对组织内某一问题，经过研讨和相互启发，集思广益，而后进行决策的方法。
头脑风暴法讨论规则
任何时候都不批评别人的想法
思想愈激进愈好
强调产生想法的数量
鼓励别人改进想法
（二）名义小组技术
可以有效地激发个人的创造力和想象力。
管理者召集一些有知识的人，告知他们要解决的问题的关键内容，并请他们独立思考，写下自己的备选方案和意见，然后请他们按次序陈述各自的方案和意见。
20世纪90年代：企业资源计划（ERP）
管理的核心是决策
决策的定义来自百度文库
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
决策过程
识别机会或诊断问题
识别目标
拟订备选方案
评估备选方案
作出决定（选择）
实施方案
监督和评估
古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即，决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。且决策者是完全理性的
如此反复，直到意见大体趋于一致，或意见分歧明朗化为止。
其特点：各专家背靠背，互不见面；匿名方式；有效避免迷信权威
一）确定型决策方法
•决策问题涉及的因素都是确定的，可以建立数学模型来表达决策问题。
•线性规划
•确定影响目标大小的变量
•列出目标函数方程
•找出实现目标的约束条件
•求出最优解
•量本利分析（盈亏平衡分析法）
1)关注顾客
2)注重持续改善
3)关注流程
4)精确测量
5)授权于员工
道德——通常是指那些用来明辨是非的规则或原则
（1）道德的功利观
这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。
（2）道德的权利观
这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下作出。
（3）公平理论道德观
4.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。
价值准则
每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则。
自我强度——信念强度
自我强度高，道德判断与道德行为会更一致
控制中心——命运主宰是谁（自己、老天爷？）
内在控制中心——自己控制着命运
道德判断与道德行为会更一致
外在控制中心——自己控制不了命运
难以为自己的行为后果负责，听之任之
统一领导
个人服务集体
报酬
集中
等级链
秩序
公平
稳定
首创精神
士气
马克斯•韦伯的科层组织理论
等级、权威、和行政制是一切社会组织的基础
理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系
行为管理理论结合心理学、社会学、社会人类学来重新审视管理活动。
梅奥及其领导的霍桑试验
人际关系学说
工人是社会人，而不是经济人
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新
人际角色信息角色决策角色
监督者代表人企业家谈判者
领导者传播者干扰对付者
联络者发言人资源分配者
技术技能
掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力