加油站经营管理存在的问题及改进措施

Sweeping over the Management | 管理纵横
MODERN BUSINESS
现代商业156
加油站经营管理存在的问题及改进措施
徐落寒
中国石化销售有限公司湖北黄冈石油分公司　湖北黄冈　438000
摘要:改革开放以后，我国市场经济快速发展，国内国外对成品油的需求量不断增加，加油站的市场竞争变得越来越激烈，人们对于石油消费以及加油站中成品油消费越来越重视。

随着市场的不断开放，加油站的经营面临着巨大的挑战和发展机遇，因此，为了提高加油站在市场中的竞争力，加油站相关工作人员需要及时发现存在的问题，并及时制定解决问题的措施，从而提高加油站经营管理水平和质量。

关键词:加油站；经营管理；存在的问题；改进方法
一、我国加油站的现状
近几年来我国成品油终端市场格局发生重大变化，以中石化、中石油、中海油为首的国有企业构建成品油的零售市场主体；而随着国内石油行业下游的完全开放，中外合资或外资独营的森美、壳牌等品牌加油站将逐步增多，而大量的中小成品油企业的社会加油站发展迅猛，三足鼎立的竞争格局已经形成。

(一)加油站的数量与日俱增
目前，我国仍处于发展阶段，与发达国家相比加油站的经营理念较为落后，竞争能力较低，在销售量等方面仍然存在着很大的差距。

从加油站的销售量上看，我国加油站油品的销售量远远低于国外油品的销售量。

从加油站的竞争能力上看，我国加油站经营能力、销售能力等较弱，并且管理力度不够。

从加油站的经营理念上来看，与发达国家相比，我国加油站的经营理念较为陈旧、落后，这在一定程度上阻碍了我国加油站的经营管理和持续发展。

随着市场化程度的不断提升，国外石油在我国销售量不断增加，不利于我国加油站的发展。

改革开放初期，加油难是阻碍我国城市发展和加油站发展的最主要因素，当时成品油具有较大的利润空间，因此得到社会广泛的关注，短期间内加油站的数量持续增加。

根据调查资料显示，19世纪末我国加油站的数量为3600座，21世纪初我国加油站的数量已达92000座。

(二)加油站密度较大，分布不均匀
目前，我国加油站的数量较多，密度也比较大。

从选址的角度看，我国加油站每100km内会有5.7座，高出美国、加拿大、德国等发达国家两倍以上。

特别是在一些沿海城市，加油站的密度更大，数量更多，在我国不发达的地区，加油站的数量较少，密度较小，这说明我国加油站在分布上存在着明显不均衡性。

(三)加油站单站的销售量较低
发达国家加油站单站的销售量远远高于我国，我国加油站单站的销售量仅仅为英国、法国等发达国家加油站单站销售量的三分之一，与国外发达国家相比差距还是很大的。

目前，我国成品油市场飞速发展，逐渐走向成熟阶段，油品批发和零售的差价在不断降低，这对于成品油在市场的发展来说是一种全新的挑战，加油站需要制定应对措施，进一步扩大成品油批发规模，拓展销售业务，增大成品油的销售量。

在激烈的市场竞争中，优胜劣汰，适者才能生存，如果不努力改进，加强对加油站的经营，一部分加油站会走出历史的舞台。

二、我国加油站经营管理中存在的问题
(一)非油品业务急需拓宽
受到国外发展中国家的影响，我国加油站的经营模式发生了转变，很多国内加油站尝试着加油站与便利店同时经营，因此，加油站中便利店的数量逐渐增多。

同时，为了扩大经营规模，提高经济效益，加油站还增设了洗车业务，这样既方便的客户，又提高了加油站的收入，促进我国加油站朝着多元化的方向发展。

但是，仍然存在着一部分加油站仅仅停留在油品的销售上，把工作的重点放在油品上，并没有关注和进行非油品的开发，在加油站经营的业务中，非油品业务所占比例较小，这在一定程度上阻碍了非油品业务的发展，不利于加油站利润的提升，导致加油站经济收入单一，购买力下降。

除此之外，我国加油站在开设便利店时仍然存在着很多问题，加油站开设便利店的工序较为繁琐，并且加油站经营者对于开设便利店并没有充足的认识，这阻碍了非油品业务的发展，是当前加油站发展中急需解决的问题。

(二)营销方式单一
营销方式单一是我国国内加油站普遍存在的问题，造成这一问题发主要原因是加油站油品零售企业的营销定位不准确，经营理念较为落后。

很多加油站的经营者认为销售油和加油是加油站最主要的功能，忽视了多元化经营的方式，没有扩大加油站的规模，拓展加油站多方面发展的渠道。

除此之外，我国很多加油站仍然存在着一些现实的问题，有一部分加油站想使用多元化的经营方式，但是会受到场地的限制，无法扩大经营规模。

有一部分加油站虽然开设了非油品业务，但是经营的规模较小，并且相关的服务人员并没有经过专业的培训，专业水平不高，服务质量较差。

在经营非油品业务时，经营者缺乏系统性和规范性，营销方式过于落后，并且没有有效的开发客户，满足不离开市场经济发展的需求。

三、我国加油站经营管理问题的解决措施
(一)非油品业务的改进措施
随着社会的进步和发展，市场竞争变得越来越激烈，竞争的压力越来越大，人们逐渐重视非油品业务，并且进一步开展非油品业务。

对于我国加油站来说，要想提高经济效益，增加成品油的销售量，必须大力发展零售业，与传统商业进行有效结合，提高成品油的零售量，增强加油站抗风险的能力，在激烈的市场竞争中处于有利地位，抢占市场份额。

因此，在加油站的经营和设立过程中，经营者必须将开设便利店纳入其中，改变加油站传统的、单一的模式，扩大加油站的经营范围和经营规模。

同时，增加非油品业务将会增大加油站的经济收入，带来可观的经济效益。

除此之外，加油站也可以使用其他经营方式，例如将业务外包，引进一些知名的品牌，实现品牌完美嫁接，从而促进非油品业务的快速发展。

不论是油品业务，还是非油品业务，有效的经营和发展都会为加油站带来较高的利润。

(二)提高服务质量
随着社会经济的不断发展和生活水平日益提高，人们在愈发重视在消费活动中的服务质量。

服务标准化是服务质量的保障，已成为销售企业生存和发展的最重要手段。

加油站服务标准化无论从服务质量、顾客满意度还是品牌形象等角度考虑，都具有十分重要的意义。

中石化、中石油两大集团经过十几年的探索，已经形成零售终端服务质量整套体系，一是为客户营造现场整洁、服务热情的良好消费环
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大数据背景下的企业管理会计所面临的挑战与对策
亓文会
莱芜职业技术学院　山东莱芜　271100
摘要:信息技术迅速发展之下，大数据技术被广泛运用在企业会计工作中，其运用对企业工作质量的提升具有很重要的作用，同时企业管理会计面临了新的挑战。

本文通过回顾大数据时代下企业管理会计作用，对目前工作中存在的问题进行阐述，进而提出相应的解决策略，促进大数据技术在企业管理会计中的合理有效运用。

关键词:大数据；管理会计；挑战；对策
伴随我国经济社会的不断发展，信息技术被广泛运用于各行各业中，而我国管理会计观念不断深入，国家对管理会计体系的建设不断进行倡导，这就进一步推进了信息技术在企业管理会计中的合理运用。

大数据时代的到来，给企业管理会计带来了机遇和挑战，企业可以在多个方面有效运用管理会计理念，不仅仅在预算管理方面，还需要包括成本控制等多方面，因此，管理会计对于企业管理有着重要的指导作用。

一、大数据背景下企业管理会计的作用简述
(一)促进企业核心竞争力的提升
信息技术的发展促进了人们生产生活方式的改变，企业购买及销售大部分开始依赖于网络方式。

互联网技术应用下，数据信息处理更加简便便捷，对于数据信息的分析，有助于产品创新发展，也促进了企业管理与管理会计之间的有效整合，更有利于企业发展策略的制定。

大数据信息技术的运用，可以帮助企业更好地掌握顾客的消费心理，从而对于企业产品的走向有着更好地分析，促进企业在市场竞争中立于不败之地，使企业产品更符合市场的要求，使企业核心竞争力得到更大的提升。

(二)精准企业未来预测
伴随我国对外开放水平的不断提升，市场经济发展更加完善，因此，企业的经营受到更多因素的影响。

企业为了精准其未来预测，就需要更好地掌握产品客户需求，对数据信息进行更好地提取，进而有效分析市场发展规律，这就需要企业管理会计的应用。

现阶段手机已经成为人们生活不可缺少的一部分，对于手机用户数据的分析，可以更好地掌握数据随时的变化，这样就能促进企业对自身产品的优化，以及对企业管理会计的有效融合，从而推进企业可持续发展，有效增加企业效益。

境，让顾客舒心；二是加强员工五项技能和职业化培训，做到服务高效、安全快捷。

同时，以员工正面激励为导向，增强员工责任意识，调动员工工作积极性，不断提升加油站服务质量。

三是构建服务监督体系建设，在加油站公开服务承诺，主动接受社会监督。

从目前来看，中石化的朝阳红、中石油的宝石花，品牌形象的标准化建设已成为两大集团的特色之一，而加油服务的标准化建设也是提高客户满意度的核心之一。

加油站的服务由加油站员工提供，由于加油站员工个体行为上的差异，很难保证每位员工的服务质量的一致性，服务标准化对于保证加油站服务质量有着重要作用。

中石化通过大力推广“加油八步法”来实现加油服务的标准化，湖北分公司在标准化服务上更是推陈出新，要求加油员坚持使用普通话和文明用语，以“八步法”为切入点，通过标准化的服务流程，坚持结合“跑、笑、迎、唱、送”的服务要求，并将两者有机地结合，体现出中石化和湖北石油加油站的服务特色。

其次，在互联网、大数据、移动支付等信息化的今天，客户信息管理越来越细分，客户资料越来越完善，我们石化销售企业的服务核心就是要做好客户关系的营销与管理，一方面给客户提供标准化、统一化和便捷化的加油服务；另一方面，在客户细分的基础上提供差异化服务和增值性服务，提升客户粘度，最终实现客户满意。

加油站要建立完善的客户档案，充分了解和掌握客户的信息，有利于了解用户的需求。

无论是开发新的客户，还是维护老的客户，工作人员都要明确工作方向。

定期整理全部客户的资料，分类管理不同消费水平以及不同类型的客户。

重视加油站售前、售中和售后的服务，使用合适的方式稳定客户。

加油站不仅仅要强化服务工作，而且要加强客户群的寻找工作，及时发现和了解客户的需求，根据客户的实际消费水平，对客户进行准确的分类。

最后，加油站经营者要加强工作人员的培训工作，提高工作人员销售技术的能力，增强工作人员的综合素质。

同时工作人员要善于理解客户，认真聆听客户提出的问题，进行认真的分析，并且及时给予
客户满意的答复，清楚的向客户反馈信息，满足客户的需求。

同时，在销售过程中，加油站要为客户提供优质的服务，为客户提供一种舒适、愉悦的购买环境，员工要注意自己的一言一行，激发客户的购买欲。

四、结语
综上所述，国内成品油市场的竞争是十分激烈的，国内成品油的销售面临着严峻的挑战。

现阶段，经营管理问题是加油站面临的主要问题，也是加油站实力竞争的关键和核心。

国内加油站要进行科学的经营和管理，在经营实践中不断完善和探索，提高经营管理水平和质量。

参考文献：
[1]马朝军.加油站安全管理研究[J].中国石油和化工标准与质量,2018,38(06).
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作者简介：
徐落寒，供职于中国石化销售有限公司湖北黄冈石油分公司。