贵州省旅游电子商务发展现状问题及对策研究

贵州省旅游电子商务发展现状问题及对策研究集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

贵州省旅游电子商务发展现状、问题及对策研究

罗晓明

摘要:随着互联网的出现，电子商务在中国得到发展，旅游电子商务也随之而产生。贵州省在2002年指出要充分利用计算机网络信息技术等开发贵州省旅游信息网站，发展旅游预订网，这为贵州省旅游电子商务成长拉开了序幕，随后各种旅游网站纷纷建立起来。现如今，贵州省作为旅游大省,贵州省旅游网站已达337个，但其旅游商务活动还不尽如人意,大多数网站还停留在信息的发布和宣传上，没有很好地发挥电子商务的优势。如何运用大数据、现代通信技术手段服务于旅游业，将对此浅析和探讨,结合贵州省旅游电子商务发展现状,此在寻找到一条适合新形势下的贵州旅游电子商务发展之路。

关键词:电子商务；旅游电子商务；贵州省；个性化服务

Abstract:With the advent of the Internet, e-commerce development in China to obtain, tourism e-commerce also will produce. Guizhou Province, pointed out in 2002 to take full advantage of computer networks and information technology development Guizhou Province tourist information website, the development of tourism booking network, which kicked off in Guizhou Provincial Tourism e-commerce growth, followed by a variety of tourist sites have been set up. Now, Guizhou Province as a tourist province, Guizhou Province has reached 337 travel sites, but its tourism business is not satisfactory, most sites still in the publishing and promotion of information, there is no good to play e-commerce advantage. How to use big data, modern communication technology services in the tourism industry, will this analysis and discussion, the present situation of tourism e-commerce development in Guizhou Province, which was looking for a way to

travel e-commerce development in Guizhou under the new situation.

Key words: E-commerce; tourism e-commerce; Guizhou Province; personalized service

0. 引言

近年来,随着电子商务的出现,旅游电子商务随之而产生。旅游电子商务是

以先进的网络信息技术为手段、实现旅游商务活动的各环节，包括咨询洽谈、网上订购、网上支付、服务传递、意见征询、售前售后服务管理及企业内部工作流程及管理信息系统的应用等。[1]伴随着信息和通信技术的发展,旅游业也交融到一起得到了快速的发展,两者的完美结合促进了经济的发展，也改变了人们旅游出行方式和旅游消费方式。

近年来海内对旅游电子商务的钻研不断增多，但从现有的钻研来看，大多

数都集中于观点描写、特色描写和成长模式等方面，而针对游客的具体需求和具体景区的应用研究极少。[2]写本文的主要目的是分析当前贵州省旅游电子商

务发展面临各种问题以及贵州省旅游电子商务发展的对策。以贵州省旅游业为研究对象，通过对贵州省旅游电子商务的作用及影响研究，使大家认识其重要性，积极地推动贵州旅游电子商务的发展，促进贵州经济的发展。

1.旅游电子商务概述

1.1. 电子商务概论

电子商务是通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，电子商务将涉及商流、物流、资金流和信息流。[3]电子商务有几大特性，方便性：在电子商务环境下，打破了时间和空间地域的限制，利用互联网等计算机技术快捷地实现商业活动；协调性：商业活动是一个复杂的过程，包括下单、支付、配送等环节，这就要求各部门相互协调；普遍性；安全性；整体性：电子商务活动是一个有一定流程的活动，下单、订单处理、物流配送、成为一个不可分割的整体，提高了商务效率，可以提高系统运行的性。1.2. 旅游电子商概论

旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和外部的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部流程，增进知识共享。[4]旅游电子商务有几大特点，时空无界性；交互性：聚合性；高效性，在旅游商务体系中，由于以互联网为基础，可以直接沟通生产者与消费者，信息交换时间短，减少中间环节，效率得到提高。旅游电子商务的出现改变了传统的旅游模式和购买旅游产品的方式。

2. 贵州旅游资源概况

2.1. 贵州旅游资源概况

贵州素有“公园省”的称号，是中国西部地区的重要旅游基地。全省有中国丹霞、中国喀斯特2处世界自然遗产地，5A级旅游景区已达到3家、4A级旅游景区增至46家。目前形成了黄果树风景名胜区、梵净山旅游景区、乌江百里画廊、西江千户苗寨、孔学堂、息烽集中营、遵义会址等特色旅游区、综合旅游区和红色旅游区。[5]

2.2. 贵州旅游业发展概况

在2002年贵州省提出要充分利用计算机网络信息技术等开辟贵州省旅游信息网站，成立旅游预订网，这为贵州省旅游电子商务成长拉开了序幕，随后各种旅游网站纷纷建立起来。现如今，贵州旅游网、贵州旅游在线、爽爽的贵阳网等旅游电子商务网站功能设置齐全，能进行网上交易，知名度大幅提升。旅游品牌从单一走向了多元化，各种旅游组合产品纷纷推出，旅游业保持又快又