人力资源工作分析的方法
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第二章 工作分析
工作分析起源于19世纪末,由美国工程师泰罗, 吉尔布雷斯夫妇首先提出
工作分析的基本概念 工作分析的程序 工作分析的方法 工作说明书 工作设计
考考你？
任务
职位
职务
职业
工作
一、工作分析的基本概念（一）
任务：为达到某一特定的目标而进行的一项活 动，工作分析的基本单位。
职位：责任和任务的集合，工作分析的第二层 次。也称岗位。岗位更强调工作人员的数量和 地点。
确定工作分析的目标工作
确定所需信息的类型
识别工作信息的来源
选择工作分析的具体程序
收集工作信息
分析信息
向组织报告结果
定期检查工作分析信息
以收益、成本与合法性为标准评价 工作分析结果
(一)工作分析信息的类型
一、工作活动 1.工作任务的描述
工作任务是如何完成的？ 为什么要执行这项任务？ 什么时候执行这项任务？ 2.进行工作的程序 3.承担这项工作所需要的行为 4.动作与工作的要求
三、工作分析的方法
（一）定性分析的方法
问卷调查法 观察法 工作日志法 面谈法 资料分析法 关键事件分析法
（二）定量分析的方法
职位分析问卷法（PAQ） 职能工作分析法（PJA）
一、基本资料 二、工作时间 三、工作内容
工作分析问卷
姓名
性别
身体状况
工龄
公司工龄
1.上下班时间是否随业务情况经常变化？
1.内部接触情况：
2.外部接触情况：
3.自己正在做哪些不属于本岗位职责范围内的事情？
1.本职位所接受的直接主管的领导方式？
2.什么样的事情应向主管汇报？
3.工作量的饱满程度如何？
4.工作中需要做计划的程度？
5.是否有提出改进本岗位工作方法和程序的权利？
6.本岗位的下属需要向您报告哪些工作？
1.直接监督人员的数量：
漏、错误，或其他需要说明的情况，请立即与人力资源部岗位分析小组联系. 填 写 人 签 字: 岗位分析负责人签字：
岗位编号:
工作日志表
工作日志
姓 名：
年 龄：
职务名称：
所属部门：
直接上级：
从事业务工龄：
填写日期：自
月
日
至
月
日
1.请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在 一天工作结束后一并填写。
基础信息
姓名：
所属部门:
岗位名称：
部门经理姓名:
调查信息
1．请认真、详尽地描述你的日常性工作。 2，请详尽地列举你有决策权的工作项目。 3．请简明描述你的上级是怎样监督你的工作的? 4．请详细描述你在工作中会接触到哪些职务的其他员工? 5．请例举工作中需要用到的主要办公设备和用品。
接触的原因是什么?
2.要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。
3.请您提供真实的信息，以免损害您的利益。
4.请您注意保留，防止遗失。
感谢您的真诚合作！
面谈法工作分析的步骤
第一步：初步了解工作信息 1.检查现有文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要任务和作用、工作流程。 2.准备一个初步的任务清单，作为面谈的框架。 3.为数据收集过程中涉及到的还不清楚的主要项目作一个注释。
职、资格条件完全相似的职位的集合。 职等：不同一职系之间，职责繁简程度和所
需任职资格条件完全相似的职位的集合。
二、工作分析的程序
阶
段
第一阶段 工作分析的范围
ห้องสมุดไป่ตู้
第二阶段 工作分析的方法
第三阶段 信息的收集与分析
第四阶段 工作分析方法的评价
步骤
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
内
容
决定工作分析的目的
四、对员工的要求 1.与工作有关的特征要求
特定的技能 特定的教育和训练背景 2.与工作相关的工作经验 3.身体特征 4.态度
(二)工作分析信息的来源
任职资格信息——用户、顾客、下属 工作特性信息——任职者、岗位分析专
家 信息的主要来源渠道——专家、主管、
任职者
（三）分析信息
岗位名称分析 任务分析 责任分析 劳动强度分析 工作环境分析 任职资格分析
6．请描述你在人事和财务方面的权限范围。
7．你认为胜任这个岗位需要几年的相关工作经验?
1年 2年 3年 5年
8．你认为胜任这个岗位需要什么样的文化程度? 初中 高中 大学 研究生
9．你认为胜任这个岗位需要多长时间的岗位培训? 1个月 3个月 半年 1年
10．什么样的性格、能力的人能更好的胜任该岗位?
2.工作量是否随业务量发生显著的变化？何时最忙？何时最闲？
具体的 职责
责任 大小
工作的 具体目标
职务 部门 直接领导
工作中的突发事件 及可能发生的频率
四、工作失误 产生的影响 五、工作范围
六、工作权责
七、监督 八、工作压力 九、任职资格 十、工作环境
1.经济方面的影响程度？
2.对其他部门或组织整体的影响程度？
与其他工作和设备的关系
二、工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施 1.使用的机器、工具、设备和辅助设施的清单 2.应用上述各项加工处理的材料 3.应用上述各项生产的产品 4.应用上述各项完成的服务
三、工作条件 1.人身工作环境
在高温、灰尘和环境中工作 工作是在室内还是在户外 2.企业的各种有关情况 3.社会背景 4.工作进度安排 5.激励（财务和非财务的）
2.间接监督人员的数量：
3.工作中主要受到谁的监督？
1.工作中需要运用哪些方面的知识和技能？
2.完成工作任务是否有严格的时间限制？
3工作是否出现无法顺利进行的情况？原因是什么？如何才能解决这类问题?
1.学历：
2.专业：
3.经验：
4.其他的能力：
1.自然环境：
2.社会环境：
学历
使用何种设备 或材料
岗位分析问卷表
11．你认为胜任这个岗位需要什么样的心理素质?
12．请描述该岗位的工作环境。
13，你认为什么样的工作环境更适合于该岗位的工作? 14．你对该岗位的评价。 15．你如何才能更好的完成工作? (您的回答请写在附后的答案纸上) 注意事项
1．填写入应保证以上填写的内容真实、客观，并且没有故意的隐瞒；
2．该问卷的内容将作为岗位分析重要依据，如果填写人在填的时候发现有遗
职务：主要职责在重要性与数量上相当的一组 职位的集合或统称。
职业：不同时期、不同工作组织中工作要求相 似或职责平行的职位的集合。
工作：任务的集合，其范围大于职业。
一、工作分析的基本概念（二）
职类：按工作种类划分的若干工种。 职群：职类按专门特征的细分。 职系：工作性质完全相同的岗位（职位）。 职级：同一职系中，职责繁简程度和所需任
工作分析起源于19世纪末,由美国工程师泰罗, 吉尔布雷斯夫妇首先提出
工作分析的基本概念 工作分析的程序 工作分析的方法 工作说明书 工作设计
考考你？
任务
职位
职务
职业
工作
一、工作分析的基本概念（一）
任务：为达到某一特定的目标而进行的一项活 动，工作分析的基本单位。
职位：责任和任务的集合，工作分析的第二层 次。也称岗位。岗位更强调工作人员的数量和 地点。
确定工作分析的目标工作
确定所需信息的类型
识别工作信息的来源
选择工作分析的具体程序
收集工作信息
分析信息
向组织报告结果
定期检查工作分析信息
以收益、成本与合法性为标准评价 工作分析结果
(一)工作分析信息的类型
一、工作活动 1.工作任务的描述
工作任务是如何完成的？ 为什么要执行这项任务？ 什么时候执行这项任务？ 2.进行工作的程序 3.承担这项工作所需要的行为 4.动作与工作的要求
三、工作分析的方法
（一）定性分析的方法
问卷调查法 观察法 工作日志法 面谈法 资料分析法 关键事件分析法
（二）定量分析的方法
职位分析问卷法（PAQ） 职能工作分析法（PJA）
一、基本资料 二、工作时间 三、工作内容
工作分析问卷
姓名
性别
身体状况
工龄
公司工龄
1.上下班时间是否随业务情况经常变化？
1.内部接触情况：
2.外部接触情况：
3.自己正在做哪些不属于本岗位职责范围内的事情？
1.本职位所接受的直接主管的领导方式？
2.什么样的事情应向主管汇报？
3.工作量的饱满程度如何？
4.工作中需要做计划的程度？
5.是否有提出改进本岗位工作方法和程序的权利？
6.本岗位的下属需要向您报告哪些工作？
1.直接监督人员的数量：
漏、错误，或其他需要说明的情况，请立即与人力资源部岗位分析小组联系. 填 写 人 签 字: 岗位分析负责人签字：
岗位编号:
工作日志表
工作日志
姓 名：
年 龄：
职务名称：
所属部门：
直接上级：
从事业务工龄：
填写日期：自
月
日
至
月
日
1.请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在 一天工作结束后一并填写。
基础信息
姓名：
所属部门:
岗位名称：
部门经理姓名:
调查信息
1．请认真、详尽地描述你的日常性工作。 2，请详尽地列举你有决策权的工作项目。 3．请简明描述你的上级是怎样监督你的工作的? 4．请详细描述你在工作中会接触到哪些职务的其他员工? 5．请例举工作中需要用到的主要办公设备和用品。
接触的原因是什么?
2.要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。
3.请您提供真实的信息，以免损害您的利益。
4.请您注意保留，防止遗失。
感谢您的真诚合作！
面谈法工作分析的步骤
第一步：初步了解工作信息 1.检查现有文件，形成工作的总体概念：工作的使命、主要任务和作用、工作流程。 2.准备一个初步的任务清单，作为面谈的框架。 3.为数据收集过程中涉及到的还不清楚的主要项目作一个注释。
职、资格条件完全相似的职位的集合。 职等：不同一职系之间，职责繁简程度和所
需任职资格条件完全相似的职位的集合。
二、工作分析的程序
阶
段
第一阶段 工作分析的范围
ห้องสมุดไป่ตู้
第二阶段 工作分析的方法
第三阶段 信息的收集与分析
第四阶段 工作分析方法的评价
步骤
1 2 3 4 5 6 7 8 9
10
内
容
决定工作分析的目的
四、对员工的要求 1.与工作有关的特征要求
特定的技能 特定的教育和训练背景 2.与工作相关的工作经验 3.身体特征 4.态度
(二)工作分析信息的来源
任职资格信息——用户、顾客、下属 工作特性信息——任职者、岗位分析专
家 信息的主要来源渠道——专家、主管、
任职者
（三）分析信息
岗位名称分析 任务分析 责任分析 劳动强度分析 工作环境分析 任职资格分析
6．请描述你在人事和财务方面的权限范围。
7．你认为胜任这个岗位需要几年的相关工作经验?
1年 2年 3年 5年
8．你认为胜任这个岗位需要什么样的文化程度? 初中 高中 大学 研究生
9．你认为胜任这个岗位需要多长时间的岗位培训? 1个月 3个月 半年 1年
10．什么样的性格、能力的人能更好的胜任该岗位?
2.工作量是否随业务量发生显著的变化？何时最忙？何时最闲？
具体的 职责
责任 大小
工作的 具体目标
职务 部门 直接领导
工作中的突发事件 及可能发生的频率
四、工作失误 产生的影响 五、工作范围
六、工作权责
七、监督 八、工作压力 九、任职资格 十、工作环境
1.经济方面的影响程度？
2.对其他部门或组织整体的影响程度？
与其他工作和设备的关系
二、工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施 1.使用的机器、工具、设备和辅助设施的清单 2.应用上述各项加工处理的材料 3.应用上述各项生产的产品 4.应用上述各项完成的服务
三、工作条件 1.人身工作环境
在高温、灰尘和环境中工作 工作是在室内还是在户外 2.企业的各种有关情况 3.社会背景 4.工作进度安排 5.激励（财务和非财务的）
2.间接监督人员的数量：
3.工作中主要受到谁的监督？
1.工作中需要运用哪些方面的知识和技能？
2.完成工作任务是否有严格的时间限制？
3工作是否出现无法顺利进行的情况？原因是什么？如何才能解决这类问题?
1.学历：
2.专业：
3.经验：
4.其他的能力：
1.自然环境：
2.社会环境：
学历
使用何种设备 或材料
岗位分析问卷表
11．你认为胜任这个岗位需要什么样的心理素质?
12．请描述该岗位的工作环境。
13，你认为什么样的工作环境更适合于该岗位的工作? 14．你对该岗位的评价。 15．你如何才能更好的完成工作? (您的回答请写在附后的答案纸上) 注意事项
1．填写入应保证以上填写的内容真实、客观，并且没有故意的隐瞒；
2．该问卷的内容将作为岗位分析重要依据，如果填写人在填的时候发现有遗
职务：主要职责在重要性与数量上相当的一组 职位的集合或统称。
职业：不同时期、不同工作组织中工作要求相 似或职责平行的职位的集合。
工作：任务的集合，其范围大于职业。
一、工作分析的基本概念（二）
职类：按工作种类划分的若干工种。 职群：职类按专门特征的细分。 职系：工作性质完全相同的岗位（职位）。 职级：同一职系中，职责繁简程度和所需任