汽车后服务市场分析

汽车服务市场的主要渠道 路边店



整体形象差,但地理位置往往方 便停车保养维修; 占地少,投资低,多为临时经营 性质; 人员少,素质低,技术水平落后; 产品来源无法确认,维修质量难 以保证; 收费低,常规服务时间快 ……
渠道评价
面积 大小 传统大 型修理 厂 路边店 4S 连锁快 修服务 专项服 务店
汽车服务市场的保养及维修

80 70 60 50 40 30 20 10 0
2000年 2002年 2004年 2006年 2008年 2010年
汽车养护市场2000-2011年利润增长率
汽车养护行业存在种种不规范、不 合理因素，但各种养护企业还是层 出不穷，这说明汽车养护市场仍然 存在较大的利润空间，顾客的消费 意识、消费观念需要进一步提高。 随着经济的发展和人民生活水平的 不断提高，科学理性的消费将成为 未来主流。在这种理性消费的指引 下，汽车养护行业必将迎来新一轮 洗牌，去粗取精、去伪存真。那些 不负责任的“四无”店（无专业技 术、无专业设备、无专业名牌产品、 无服务质量保证）将逐步失去市场， 并逐步成为历史的尘埃而永不复见。 相反，那些集约经营型汽车服务连 锁机构将以其齐全的项目、精湛的 技术、优质的服务、稳定的质量而 越来越为消费者所欢迎，逐步成长 为颇具竞争力的实力品牌，甚至成 为汽车养护行业的一方霸主。

汽车服务市场的保养及维修

纵观如今的汽车养护市场，存在两方 面的不足：首先，虽然各类维修、美 容店层出不穷、比比皆是，但缺乏统 一管理，市场十分不规范。黑幕、侵 权现象时有发生。由于没有统一的政 策标准加以引导，市场混乱可想而知。 因此，行业亟需政府部门出台相关的 政策标准，让其中的商业行为有法可 依、有令可行；其次，众多养护企业 内部管理不规范、产品质量没有保证， 技术层次低、产品结构层次差、销售 产品能力低、店面综合管理水平差、 员工专业知识及服务意识淡薄，因而 难以为消费者提供高质量的服务。因 此，养护企业需要练好内功、努力创 新，力争在众多品牌中脱颖而出，创 造出自己的一片天地，在为消费者带 去优质服务的同时也成就了自己。
20% 10% 10% 20% 40% 汽车保养40% 汽车维修20% 汽车配件10% 汽车美容10% 汽车销售20%

整个汽车获利过程中，汽车保养、维修、销售、配件、美容的比例
从图表分析汽车保养占整个汽车市场40%的比重，这说明 汽车保养市场还有很大的发展潜力和空间。
汽车服务市场分析

国内汽车服务市场的产业链条非常长，业务领域庞杂，其 中以维修养护、汽车装备和二手车服务三个领域最具发展 潜力。维修养护是汽车后市场的重点之一，它具备三个消 费特征：一是消费水平较高、二是必须性消费、三是重复 性消费。汽车装备业务涵盖了防盗、贴膜、装饰、改装、 音响、随车用品等很丰富的产品线。二手车服务则有二手 车销售、置换、拍卖、保险、美容、签定估价、维修等多 项赢利来源。 消费者对售后服务的要求主要有三大因素：第一是便利性， 第二是对一个品牌的信任度，第三是对供应商专业程度的 要求。与发达国家相比，我国汽车后市场才刚刚起频道， 所涉及企业数量众多，但受各种条件的制约，普遍业态简 单、规模不大，而且服务质量也参差不齐。
汽车服务市场的主要业务





汽车养护 汽车装饰 汽车影音 饰品销售 专业维修 汽车租赁 …
汽车美容 汽车电子 汽车改装 汽车轮胎销售 汽车俱乐部 汽车保险
汽车服务市场参与者

国内品牌 车爵士 蓝星 车路饰 快车手 新焦点 月福 ……


国际品牌Hale Waihona Puke Baidu



美国C.A.T养护产品 BOSCH（博世） 澳德巴克斯 黄帽子 杰菲（壳牌） 3M 尼尔森 驰耐普 ……
中国汽车服务市场分析报告
-----及保养市场分析报告
何谓汽车服务市场

定义：汽车销售给消费者以后，围绕用车、养车、 换车等一系列环节所需要的服务的统称为汽车售后 服务，由此产生的消费市场，即称为汽车服务市场， 也叫“汽车后市场”。一般来说：汽车维修保养、 二手车经营转换、洗车、美容、金融服务、保险、 救援、租赁、信息咨询、汽车文化等项目都属于汽 车后市场的范畴。 消费者在整车落地后以及在使用汽车的过程中所发 生的与汽车有关的一切服务，包括有：保养、维修、 零配件、美容、装饰、改装等服务； 汽车产业链的有机组成部分，包括汽车销售领域的 金融服务、汽车租赁、保险、广告、装潢；日常运 行的油品；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、 交通信息服务、二手车等；整车与零部件物流等。
汽车服务市场的保养

在现代汽车工业迅速发展的同时，也引 发了全球性的能源危机和大气环境质量 的极度恶化。由此形成的现代社会两大 焦点问题，受到公众和业内人士的广泛 关注。据国家环保总局的数字显示，全 国机动车每年排放的CO、NO、HC化 合物等有害气体达2000万吨，机动车尾 气已成为城市空气污染的主要来源。 日前，国家再次修订《中华人民共和国 大气污染防治法》，对防治大气污染中 的薄弱环节加以补充完善，机动车尾气 治理迫在眉睫。这既是人类社会进步的 内在要求，又是商界所面临的机遇和挑 战。它给治理尾气污染、节能节耗的新 技术和新产品提供了一个全新的巨大空 间，同时也对汽修行业提出了新的要求， 一种新的市场机会应运而生。


巨大的潜力要求汽车养护行业随之 不断深入、不断变化。同时，一个 优异的汽车养护产品也能为一个企 业和一个品牌带来更大的价值和口 碑。
汽车服务市场的保养
----盛宴之下 待时而动


机遇一：国内汽车市场的高成长 机遇二：国内汽车产业国际化步伐的加快 机遇三：三线城市的迅速发展 机遇四：大环境使然
汽车服务市场的保养
————国内汽车市场的高成长

国家信息中心信息资源开发部 主任徐长明指出，“未来十年 我国对汽车的需求量仍将保持 在13%—15%的年均增长率，比 起世界上的汽车强国，我国的 汽车市场有一个相对较长的快 速增长期，这个时间大概是从 2009年—2023年，跨度在15年 左右，这对国内所有汽车后市 场企业来说是一个很好的发展 机遇。”
180 1057.8



2010年，总规模超过1900亿元；
国内正式注册的汽车维修厂家 30余万家，经营汽车保养9000 多家（不包括路边店）。
200 0
35
58
2005年
2007年
2009年
2011年
2005年-2011年中国汽车保有量
汽车后市场的前景

国际市场上汽车单纯销售收入只占到产 业链的1/5， 而国内市场占到近1/3； 国际市场上汽车服务占到1/3，而国内 目前的水平只有1/8； 据北京有关部门预测，2011年北京汽车 的保有量将达到近500万辆；这意味着 与汽车消费配套的汽车后市场也将成为 一个庞大的、持续高速发展的市场。据 数次国内汽车后市场高峰论坛会，行业 反馈情况，每销售一辆新车，将产生3 倍的售后服务规模，可见汽车售后市场 发展潜力之巨大。 国际、国内市场上配件、零售份额是接 近的；汽车服务将是汽车后市场发展的 最大机遇；
很低（很少） 低（少） 适中 高（多） 很高（很多）
设备 投资
人员 素质
地点 便利
适宜 车型
服务 种类
产品 质量
服务 收费
服务 时间

经过几十年的发展，我国汽车维修行业已经形成一 定的基础（年维修产值超过3000亿元的庞大产业）， 然而在我国汽车销售量急剧膨胀的背景下，汽车维 修市场从规模上、总量上、结构上、质量上、效率 上，缺陷却日益显现出来，已经成为广大汽车消费 者投诉的热点，大大影响了品牌形象，由于汽车销 售量的快速增长，很快将形成维修排队，加价维修 的尴尬现象，目前仅仅依靠4S店的维修保养，已经 远不能适应市场需求，从国情出发，从各地发展不 平衡的实际状况出发，汽车制造商、汽车经销商、 专业维修商等多层次汽车维修市场建设，目前势在 必行。先普及后提高，先满足需求，在提高档次和 水平是当务之急。


售前 25% 售后 75%
售前 售后

国际、国内市场差异

据媒体2008年专题报道，按照美国汽车售后 业协会的定义，所谓“汽车售后市场”是指 “汽车在售出之后维修和保养所使用的零配 件和服务”，其涉及的企业主要包括汽车零 配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车 修理服务商三大类企业。 在美国，汽车维修厂的形式多种多样，顾客 可以根据自己的爱好、汽车的受损程度以及 所需要维修的项目去选择适合的厂家。如果 愿意多花钱买放心，车主可去原厂修配点； 如果图省钱，就到一些小型店，他们的配件 有相当一部分是从亚洲进口的，其中有不少 还是中国制造；如果愿意自己动手DIY，就 去专门的汽车超市或者大型百货超市的汽车 配件专柜。

美国C.A.T专业汽车深层免拆清洗养护产品
国外汽车大集团非常看中中国巨大的 售后服务市场潜力，纷纷进入中国市 场。如美国的C.A.T公司、法国的博世 公司、还有日本、韩国、澳大利亚、 印度等国的公司。


汽车工业的快速发展以及人们消费水平的不断增长， 早已使私人拥有轿车变为现实。如今，越来越多的 汽车走入寻常百姓家。而据测算，每1元的购车消费 将带动0.65元的汽车售后服务。 此外，伴随着汽车消费的不断攀升，消费者对爱车 养护知识的认识也发生了巨大改变，“三分靠修， 七分靠养”的以养代修理念逐渐深入人心。这意味 着专业、规范、优质的汽车售后服务业在现在以及 未来的汽车消费市场中发展潜力巨大。
依托强势品牌,形象好; 连锁企业网点多,且靠近车主活动 区域; 投资适中,人员及场地的要求一般; 通常有统一的服务收费标准、服 务质量的承诺； 连锁企业也存在维修水平良莠不 齐的现象 ……
汽车服务市场的主要渠道 专项服务店

形象不错,服务快捷; 投资低,场地及人员要求 也不高; 专项服务标准化,系统化, 质量有保障; 服务项目比较单一 ……

汽车服务市场的现状

数据显示，至2010年，中国汽 车保有量突破8500万辆，已成 为世界产销第一大国；汽车后 市场是产业链中最稳定的利润 来源，占总利润60-70%；
2008年，国内汽车保养维修行 业产值560亿元，汽车用品行业 产值达到500亿元；
百万 1200 1000 800 600 400
汽车服务市场的主要渠道
4S店
传统大型维修企业
快修链锁店
专项服务店 路边店
汽车服务市场的主要渠道 4S店



整体形象好、服务系统、周到、专业； 投资成本高； 服务费用昂贵，维修车型单一，留住常客有难度； 人员素质较高； 管理系统流程化； 维修、配件质量有保证； 有厂家的支持和监督; 地理位置有一定局限性 ……
三修七养
巨大的潜力要求汽车养护行业随之不断深入、不
断变化。因此，在未来的2、3年间，汽车养护行业 将重新洗牌，呈现巨变。

一台车从制造出来到最后报废，整车购买 所占的比例只占20%，其后的能源消耗和 国家交通管理所需要的费用包括在一起占 55%-60%，而剩下的20%-25%就是汽车后市 场。对一般投资者而言，面对第一市场， 几百亿的汽车生产线的引进开发和销售渠 道的建设可望而不可即，而第二市场则更 加难以渗透，因国家已对其控制几乎已经 到了垄断，只有第三市场即汽车后市场， 也就是保养维修和美容、装饰还大有机会。
汽车服务市场的主要渠道 传统大型维修企业



面积大,设备多,人员维修经验丰富; 投资成本高; 服务收费较高,服务意识较差; 机制不够灵活; 有一大批公司政府客户,和保险公司通 常有较好的合作关系; 环境不好; 服务时间长 ……
汽车服务市场的主要渠道 快修链锁店





汽车服务市场分析

目前国内的汽车市场划分为三个终端市场，一个是汽车整车销售市场， 其次是汽车运营成本市场，还有一个就是汽车后市场，即汽车服务市场， 包括汽车保养维修、美容装饰、二手车及汽车保险等。 虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本 上走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。

手动DIY免拆清洗养护爱车
国际、国内市场差异

国内情况：

售后服务含概面广泛，带有明显中国特 色，除汽车用品生产规模化以外，营销 和服务规模较大的占的比例较低，大部 分处于中低水平急需品牌化、规模化。

国外情况：国外汽车售后服务业呈现 出三大发展趋势：

第一、品牌化经营。 第二、观念从修理转向维护。 第三、高科技不断渗透。