商机管理子系统介绍

选中待变更的记录， 单击该图标，进入商 机修改页面。
选中待删除的商机， 单击该按钮，删除商 机记录。
单击该按钮，推进 到下一阶段。 中国移动河北公司
设置相关信息，单击 “保存”。系统提示 业务办理成功！ © Copyright China Mobile 2010
商机处理--商机分派
功能简介：客户经理主管选择商机单，并指定商机单责任人（商机管理员）。 菜单路径：菜单>商机管理>销售商机管理>待处理商机

商机流程介绍


典型页面介绍

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我们的目标
明确角色分工 熟悉商机流程

掌握系统操作
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概述

商机是指客户对中国移动产品的订购意向，是销售人员 针对特定客户进行销售活动的依据之一。 商机管理是将散在市场中的各类商机进行有效的收集、 筛选、分析、应用，从而使商机转化成财富的过程。 商机管理是增强客户经理了解客户、洞察现场、挖掘需 求的能力，推进行业整体解决方案的运用和业务拓展的 有力工具。
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商机处理--商机确认
功能简介：查询处于商机确认阶段的商机，商机确认阶段的责任人对商机确认后的结果进行登记。
设置查询条件，单 击“查询”，查询 处于商机确认阶段 的待处理商机信息。
菜单路径：菜单>商机管理>销售商机管理>待处理商机
商机认领—典型页面介绍
功能简介：认领处于预分派、商机分派或申请单分派阶段的商机。 菜单路径：菜单>商机管理>销售商机管理>销售商机认领
设置查询条件，查询 符合条件的待认领商 机信息。
单击该图标，进入商机 认领处理页面。
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商机认领（处理页面）—典型页面介绍
开始
已完成
当前阶段
客户经理主管指定商机确认 阶段的客户经理（商机负责 人）。 未处理
单击该按钮，认领商机。该商机 责任人为当前操作员。
单击该链接，可查 看商机轨迹信息。
三种分派对应的认领操作说明: 商机分派：对于在商机创建页面创建、非本渠道直接推进且未分派给其他操作员的商机，在商机 认领处理页面可直接认领商机，商机责任人为当前操作员。 申请单分派：在商机认领页面，客户经理可以直接认领业务办理申请单。 预分派：对于网站来源的商机，商机管理员可以在待处理商机页面分派给其他客户经理，也可以 在商机认领页面直接认领（角色不同，在不同页面进行操作）。
2、重新梳理，精简页面
逐步优化现有系统的业务界面，简化页面，去除冗余信息， 合理精简业务操作步骤，提高操作效率，降低系统使用门 槛，减少用户培训学习时间。
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目录

商机管理概述

概述 重要概念 功能列表 商机管理总流程 支撑工单流程 业务办理申请单流程 商机管理 业务支撑工单管理 业务办理申请单管理
收集客户需求
商机创建
商机提交
是否本渠道推进 网站渠道、服营厅/体验厅、 客户经理/电话客 户经理 否 网站渠道是否核实 真实性 是 商机预处理 是否本渠道 推进 否 否 代理商不能在本渠道推进 服营厅/体验厅及代理商 不要核实真实性
网站渠道
电话客户 经理
是
客户经理 主管
商机分派 是
客户经理/ 电话客户 经理/代理 商
商机 管理
商机认领 商机变更
业务 支撑 工单 管理
支撑工单创建
业务支撑工单变更
待处理业务支撑工单 业务支撑工单统计
商机支撑工单
业务支撑工单、勘察单查询 勘察单统计
业务 办理 申请 单管 理
业务办理申请单创建
业务办理申请单处理
业务办理申请单变更
业务办理申请单综合查询
业务受理工单综合查询 业务办理申请单统计
选中该单选按钮，单击提 交，商机继续推进到下一 阶段：方案设计。
单击该按钮，提交审 批人审批。系统显示 商机审批页面。
选中该单选按钮，需设置 终止商机的原因，并提交 审批。
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设置查询条件，单击“查 询”。系统显示符合条件的 待处理商机信息。
对于网站来源的商 机增加了预处理和 核实真实两个阶段。
选中待分派的商机记 录前的单选按钮，单 击该图标，可进入商 机分派处理页面。
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商机处理--商机分派（处理页面）
若是已注册集团，单击该图标，在弹出的对 话框中可直接选择，也可直接填写集团编号。 系统自动显示其他信息。 若是未注册集团，则直接填写其基本信息。
在该区域，填写商 机的基本信息。
选择需求类型，输入 需求描述信息。（可 增加多条需求信息）
选中“是”，本渠道直接推进，商机管理员即操作员 自己，商机直接推进到“商机确认”阶段。 选择“否”，则将商机提交给其他客户经理主管，商 机推进到“商机分派”阶段。
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业务办理申请单总体流程
业务办理申请单作为业务办理人员办理业务的桥梁，贯穿业务申请、证件核查、业务办理、协 议签定、办理签收的业务稽核的流程化管理，全面支撑运营支撑中心的业务受理全过程。
流程名称：业务申请及办理流程 责任部门(人) 业务办理 人员 输入 收集客户 需求 业务申请 单创建 步骤 业务申请 单提交 业务申请 单修改 签收 流程编号：01
业务申请 单分派 分派员 信息完整
是 否
业务申请 单退还
否
业务申请 单退分派 办理员/证 件核查员
业务申请单核 对/证件核查 信息正确
是 否
信息修改
是
业务申请 单修改
已可直接办理
是
否
业务申请 单拆工单
业务 办理 稽核员/合 同管理员
提交 签收
合同 管理
业务 稽核
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集中商机来源，从多种渠道录入商机，实现多渠道商机获取的自 动分派。

实现商机数据与销售订单数据自动关联，精确评估商机整体效果。
规范商机的操作意识，实行商机统一模板录入，实时跟踪。
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商机管理-重要概念
商机管理中常用的重要概念有：
单击该按钮，推进 到下一阶段。
单击该按钮，系统 保存商机相关信息。
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商机变更—典型页面介绍
功能简介: 通过该功能可以修改未提交，保存为草稿状态的商机。 菜单路径：菜单>商机管理>销售商机管理>销售商机管理
设置查询条件，单击 “查询”。系统显示符 合条件的查询结果列表。
商机总体流 程
商机转业务办 理申请流程
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商机创建—典型页面介绍
功能简介: 客户经理主动或被动与客户接触后，经过沟通了解客户对移动的产品有意向，则接触 人员在CRM系统上登记商机。 菜单路径：菜单>商机管理>销售商机管理>销售商机创建
电话经理
转业务 办理申 请单
分级管理 各类角色通过一体化流程协同处理商机； 客户、客户经理均可跟踪商机处理进度； 主管总体监控各类商机处理率。 商机转业务办理， 后援人员无缝跟进
多渠道获取 标准化模板
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CRM商机管理特点
实现销售商机管理IT支撑，提高工作效率，实现信息整合与共享。
开始 已完成
当前阶段
未处理 客户经理主管指定商机确认 阶段的客户经理（商机负责 人）。
单击该按钮，根据商机阶段 信息导航，商机提交到下一 阶段：商机确认。
单击该链接，可查 看商机轨迹信息。
说明: 客户经理不仅可以在“待处理商机”页面查询分配给自己的商机，也可以直接到商机认领页面去 认领商机。
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河北移动NGCRM
商机管理子系统介绍
2010.03
www.huawei.com
内容简介
一、商机管理从L12版本后，直接换成新框架。
二、商机管理为什么要重构？重构之后的好处是什么？
1、支持多客户、多业务并行处理
系统支持多个业务的并行查询和受理，让用户可以一边查 询信息，一边为客户办理业务，操作效率会提升很多。
商机推进
是否本渠道直接 办理
是
直接办理
否 确认结果信息
转业务办 理申请单
运营支撑 中心
协助部门
支 撑 子 流 程 1
业务协助申请
客户 拜访
技术咨询
方案支撑
支 撑 子 流 程 2
资源勘 察 特殊资 费申请 体验厅服 务申请
资源 预占 端口号 申请 专线 建设
服务厅 协助 特殊号 码申请
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换句话说，商机管理：是一 次完整的销售过程记录，是 从得到销售信息到签单成功 或失败的过程。


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过去：销售效率低
多渠道商机信息来源缺乏、商机缺乏流程及销售方法支撑，商机和业务开通环节脱节，导致集团 业务的销售效率长期处于较低水平
业务办理申请单认领 业务办理申请单配置
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目录

商机管理概述

概述 重要概念 功能列表 商机管理总流程 业务办理申请单流程 支撑工单流程 商机管理 业务支撑工单管理 业务办理申请单管理

商机流程介绍


商机管理典型页面介绍
目 录

商机管理概述

概述 重要概念 功能列表 商机管理总流程 业务办理申请单流程 支撑工单流程 商机管理 业务支撑工单管理 业务办理申请单管理

商机流程介绍


商机管理典型页面介绍

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商机总体流程图
选择待商机确认的商机记 录，单击该图标，进入商 机确认处理页面。
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商机处理--商机确认（处理页面）
客户经理或电话客户经 由于需求不明确，需要进行上门拜 理确认需求后，可在此 访或是电话拜访时，可发起客户拜 商机确认阶段的责任人，通过电话拜访或其他方式确认商机后，可选择继续推进或终止商机。 处修改客户需求信息。 访类支撑工单。待该需求支撑工单 子流程结束后才可推进到下一步。
获得商机
热线人员
推进商机
实施开通
发现商机
明确需求
制定方案
签定合同
实施开通
商
客户经理
机 来 源
一线渠道获得的商 机信息无法向商机 责任主体推送汇聚 对订单实施开通 环节，客户经理 缺乏监督管控手 商机的步步推进 段支撑，影响开 缺乏自动化支撑 通效率 和流转推送能力， 影响商机变订单 的效率
销 售
BOSS

工单 业务办理申请单 业务支撑工单
工单是指为了完成某个服务请求而派发的工作任务单。

客户申请办理业务的申请单。

为方便与其他部门协作而发起的协助支撑工单。
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商机管理功能结构图
集团商机支撑
商机创建 待处理商机 商机查询 商机统计查询

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商机管理总体流程
商机管理将不同渠道的商机进行集中管理，通过有效的收集、筛选、分析、应用，从而使 商机转化成业务办理申请单的过程。
流程名称：商机管理流程 责任部门 负责人 流程编号： 输出
输入
步骤
客户经理/ 电话客户经 理/网站/代 理商/集团热 线
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系统目标场景－－多渠道商机汇聚，商机挖掘的过 程支撑，业务办理实施的无缝流转
创建商机 分派商机 推进商机 实施商机
热线
网站 代理商
商机管理员 分派 /客户经理 认领
主管
后援人员
电话经理
客户经理
代理商
技术支撑
商 机
收 集
Βιβλιοθήκη Baidu商 机
商 机 分 派
商机确认
方案设计
合同签订
集团客户
服营厅
客户经理
信
息
经分系统
服务厅
客服/ BOSS/ 经分系统
多渠道商机获取与 输入还停留在粗放 随意的手工操作阶 段
所有数据需要 手工填写，无 电子化工具支 撑，影响工作 效率
商机管道管理的流程化电子 化缺失，导致商机数据没办 法与销售订单数据实现自动 关联，难以评估商机整体效 果
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