星级宾馆保安部管理规范标准

第一节保安部服务事项与岗位设置

第二节保安部目标分解与岗位职责

二、保安部经理岗位职责与目标考核

三、保安部副经理岗位职责与目标考核

保安岗位工作标准

保安岗位工作标准保安岗位作业标准 1、白班一日作业标准（1）早训 ●早晨6：20准时起床，洗嗽。按宿舍内务管理要求整理好内务。 ●6：30准时用餐。6：40整队集合，开绐军事动作训练十分钟；（2）上岗前准备 ●6：50按着装要求规范着装上岗； ●班长安排岗位，布置当天的工作，讲解工作要点。（3）交接班：按交接班制度进行交接班（交接班要点是做到三必交：一交记录，二交任务，三交工具备品）。（4）上岗 ●接班后对责任区域进行一次安全检查，发现有异常情况立即报告带班班长。 ●在岗期间严格按《管理员工作细则》及《岗位职责》要求履行职责 ●如遇人员出入时按《人员出入控制管理规定》严格执行。 ●如遇车辆出入时按《车辆出入控制管理规定》严格执行。 ●如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。

（5）下岗准备 ●17：30清扫值班室及岗亭周边的卫生。 ●17：50整理各项记录表格，清点工具及备品，做好当班记录，准备交接班。（6）班后会 ●交接班完成后，由带班班长整队集合。 ●带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评。 ●必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。（7）下岗：按军事队列要求整队下岗。 2、中队夜班一日作业标准（1）午训 ●下午17：00起床，按宿舍管理规定整理宿舍内务。 ●17：15—17：25开展军事训练。 ●17：25—17：45用餐。（2）上岗前准备 ●17：50集合，按队列要求整队。 ●班长安排岗位，布置当天的工作，讲解工作要点。（3）交接班按交接班制度进行交接班（交接班要点是做到三必交：一交记录，二交任务，三交工具备品）。（4）上岗 ●接班后对责任区域进行一次安全检查，发现有异常情况立即报告带班班

(完整版)保安日常工作规范

保安日常管理一.目的通过制定保安工作规范，指导和规范安保人员日常行为，加强公司安全管理工作，对公司安全进行有效控制，以确保库存物品和人员安全，满足公司要求。二.适用范围本制度适用于公司内所有安保人员的管理。三.整体要求 1．安保人员应坚守岗位、文明执勤，保持严整的警容风纪，执勤期间不准饮酒、吸烟、睡觉、打闹、会客，不准包庇坏人；不准打骂群众；不准监守自盗；不准假公济私，作遵纪守法的模范。 2．安保人员应熟悉公司周边及现场情况，按时巡视检查，发现问题要及时报告，发现不安全因素，要及时向公司有关人员反映，及时处理，解决好职责内的治安防范工作。对重点区域，要勤查勤看，做好记录。 3.每周一对安保人员进行一次集中培训。四.交接班制度人员应按时（早9:30，晚21:30）交接班，交接班应建立交接班记录，双方共同对工作现场进行巡视，办理交接手续，双方签字。交接手续未办理完之前，交班人不得离岗。若接班人员未到，交班人下班，这期间发生的问题交接班时，仔细检查安全相关设备的使用状态； 1．接班后，对讲机应随身携带并保持畅通，以便随时和相关人员取得联系。

2．接班时相关设备如有人为损坏（因公损伤除外），应追究当事人责任，并按价赔偿，对于无法确定责任人的由安保公司承担。 3．所有交接的安全器材、照明用具和通讯器材，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用；五.来客登记制度 1．保安在岗人员要衣着整洁大方，着保卫工作服装；对来访人员应主动问清来访事项，做到积极热情、文明礼貌、规范文明服务标准用语，对客人要做好耐心解释工作，严禁态度生硬无礼。 2．认真督促来访人员填写来客登记，根据对来访人员要求，首先用安保室固定电话与相关部门及人员联系，得到允许后按格式准确填写身份证号、电话等人员基本情况，出示身份证扫描，并用身份证换取出入证进入大楼。来访人员在离开时用出入证换取身份证。外单位来访人员携包进入时必须使用过包机进行安检。未经登记任何人不得进入办公区、库区。 3．上级或政府部门进行检查的，安保人员应要求对方出示相关证件，并及时汇报相关负责人。 4．在人员检查期间应礼貌得体，语言规范、不得与对方发生争执，对于拒不出示的，禁止入内。六.出入管理 1．车辆出入库 1）大型货车、施工车辆从西侧、南侧进出口通行，小型车辆从北侧进出口通行。 2）北侧进出口车辆凭通行证进出。 2．人员出入 1）员工及外来人员携带行李、包裹进出公司时，需通过安检机进行安检登记。 2）携带物料、加工零件、样板或模具出门，须有负责人以上审

保安岗位工作规范标准及考核标准

保安岗位工作规范标准及考核标准文件编号：XR-C-017 版本：A0 日期： 2013年12月25日制定部门：行政人事部核准确认制定修改履历：版本日期描述制定核准A0 2013.12.25 新版发行发行部门：总经办技术部生产部销售部品管部行政人事部仓管部设备动力部采购部研发部财务部新项目部 √√√

1.目的：为适应公司对保安员岗位职责工作要求，规范完善公司保安的管理工作，更好的落实公司各项规章制度，强化保安职责，使保安工作达到：标准化、规范化、保安职责令行禁止，现根据公司保安岗位职责结合公司对保安人员的要求，特制定如下规定： 2.范围：适用于本公司安保人员。 3.定义：无。 4.作业内容： 4.1保安岗位工作原则：公司所属保安必须严格遵守国家法律法规，遵守公司《员工守则》工作要求，绝对服从公司的指挥和工作安排，忠于职守，令行禁止，防控结合，团结协作，勤于奉献，优胜劣汰。 4.2保安岗位工作标准及行为要求： 4.2.1保安值班时必须着装统一，佩挂工牌，对讲机，警棍等，衣、帽、鞋干净整洁，工作认真，服务热情，文明礼貌，注意岗容岗姿，以最佳的形象服务于公司和客户。 4.2.2保安值班班次标准：早班：上午8：00至下午16：00、中班：下午16：00至晚上24：00、晚班：晚上0：00至早上8：00。 4.2.3保安正常交接时间、地点、内容及要求。 4.2.3.1交接班时间：早班：07：45至08：00、中班：15：45至16：00、晚班： 23：45至24：00。 4.2.3.2交接地点：公司新门卫值班室、公司监控值班机房。 ①交接内容：保安“值班记录本”交接，记录内容包含（值班时间内有无异常情况，需向行政部及保安队长有无特别交待的事项：需向接班保安人员交接的事项）均需要以文字形式记录。 ②保安“值班物品”交接（对讲机、警棍、手电筒、雨伞、雨衣、收缩门摇控器、值班室钥匙、机房及车间钥匙、挂钟、空调，值班室桌椅，接待室沙发、茶几及卫生工具等）。 ③有无公司其它部门或人员寄存物品。 ④岗亭卫生情况。 4.2.3.3交接要求：物品损遗或不清、卫生未到位等，接班人员有权提示，写入值班记录，可要求整改，情节严重可拒绝接班，待保安队长或行政部负责人处理后再交接。交接完毕后，下班人员离开，上班人员整理保安着装，配戴规定用品等上岗。 4.2.4保安值班岗位及岗位区域工作标准： 4.2.4.1值班岗位：公司大门门卫岗厅，机房岗位（含已交付使用的所有车间和办公楼的巡逻工作）。 4.2.4.2岗位区域共同的工作标准（含早、中、晚班）： ①各岗位必须熟悉《岗位职责》，并认真履行岗位职责，无论哪个岗位保安发现公司（车间）内出现或有安全、消防隐患，都必须第一时间进行先期排除，不能排除

保安部工作标准及要求(doc 4页)

保安部工作标准及要求保安、车辆管理及消防管理 1、基本实行封闭式管理 2、保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、结合区域特点，制订安全防范措施，物品出门实行凭证通行制度 4、进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 5、区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入有登记 7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁 8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 9、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，运行正常，完好无损，可随时起用 10、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题 11、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 12、订有突发火灾的应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻

13、房屋装修报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格 14、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 15、集体宿舍消防用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 16、员工素质和形象 ○1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破，损器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然 ○2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感 ○3、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位 ○4、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距 ○5、熟记区域内各住户情况 ○6、认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成 ○7、住户进出时，要主动“问好”、说“再见” ○8、当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感 ○9、不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正

保安部标准化工作规范最新版

保安部标准化工作规范为了使保安部各项具体工作更富有可操作性，促进保安部整体形象以及岗勤质量得以不断提高，逐渐形成标准化、公开化、透明化的管理模式，特制定保安部标准化工作规范：一、立岗标准： 1、具体岗姿要求：立岗时精神要饱满，立姿要端正，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向处分开约一脚之长，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，五指并拢，自然微屈，中指按于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下鄂微收，两眼平视前方。 2、立岗注意要点：两臂伸直，紧靠住身体，两臂不得外张或弯曲，五指并拢伸直，紧靠住裤缝，中指按于裤缝线，挺直身体，头正、口闭、两眼平视前方，收腹挺胸，两腿挺直、夹紧。 3、工作职责：立岗适用于夏宫广场岗位，负责指挥，引导进入夏宫广场的机动车辆。二、指挥车辆标准： 1、具体指挥要求：当机动车进入夏宫广场时，广场立岗队员应根据机动车停放位置的需要合理安排，当车辆需停放广场左侧时，立岗队员应成立正姿势站好①左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度。②右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，目光及面部同时转向右方45度。③右臂水平向左摆动与身体成90度，手掌

向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度，完成第一次摆动。④重复②动作，车辆通过后立岗队员应迅速放下手臂。当车辆需停放在广场右侧时动作要领相反。 2、指挥车辆动作应注意的要点：指挥车辆手势要到位、标准、正规、手臂摆动应迅速到位。要有较强的节奏感和美感，严禁手臂上、下晃动不定位，停止间转法运用应合理真正起到夏宫风景线的作用。三、坐岗标准： 1、具体岗姿要求：坐姿要端正，行为要规范，身体重心垂直向下，腰部挺直，双手自然放在双膝上，双膝并拢，两脚自然分开约一脚之宽，双手并拢手尖向前，并始终保持正规姿势。值岗时，严禁前仰后合或左右摇摆，不准将双脚搭在桌椅上，不准跷二郎腿或将身体趴卧在桌子上。 2、坐岗注意要点：坐姿要端正，腰部要挺直，两膝要并拢，双手放在双膝之上，始终保持正规姿势，不准前抑后合，东倒西歪，或将身体趴卧在桌子上，不准跷二郎腿或将腿放在桌椅上。 3、工作职责：坐岗适用于员工通道岗位，负责控制外出夏宫的物品以及监督员工刷卡是否存在违反规定的行为，遇公司领导或来访客人应主动起立，问好，并为来访客人办理登记手续。起立时，动作要迅速，规范，要体现出军事化素养，值岗期间要求戴帽子扎武装带。四、着装标准：

保安员国家职业技能标准

保安员国家职业技能标准（2014稿） 1职业概况职业编码 3-02-02-01 职业名称保安员职业定义依法为公民、法人和其他组织提供门卫、巡逻、守护、秩序维护、押运、随身护卫、安全检查、安全技术防范和安全风险评估等服务的人员。职业技能等级本职业共设五个等级，分别为：初级保安员（国家职业资格五级）、中级保安员（国家职业资格四级）、高级保安员（国家职业资格三级）、保安管理师（国家职业资格二级）、高级保安管理师（国家职业资格一级）。职业环境条件室内、室外，常温。职业能力倾向具有一定的学习、观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、协调和执行的能力。普通受教育程度

初中毕业（或相当文化程度）。职业培训要求 1）晋级培训期限初级保安员不少于160标准学时；中级保安员不少于160标准学时；高级保安员不少于200标准学时；保安管理师不少于240标准学时；高级保安管理师不少于240标准学时。 2）培训教师培训初级保安员、中级保安员、高级保安员的教师应具有保安管理师及以上职业资格或公安、法律等相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训保安管理师的教师应具有高级保安管理师职业资格或公安、法律等相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。培训高级保安管理师的教师应具有高级保安管理师职业资格２年以上或公安、法律、管理等相关专业高级专业技术职务任职资格。 3）培训场所设备满足理论知识教学需要的标准教室及操作技能培训必要的模拟实训场地，常用体能训练器材、紧急救护器材、常规灭火器材、常用防卫器材、常用入侵探测器、出入口控制设备、安检设备、常用车载技防设备、报警监控系统模拟平台、仿真运钞车等必要设施设备。职业技能鉴定要求 1）申报条件 ——具备以下条件之一者，可申报初级保安员：（1）经本职业初级保安员技能正规培训达规定标准学时数，并取得结

保安部工作标准要求(8)

工作行为规范系列保安部工作标准要求（8）（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-48172保安部工作标准要求（8）Working Standard Requirements of the Ministry of Security 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。保安部工作标准及要求(八) 1、基本实行封闭式管理 2、保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉区域内的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、结合区域特点，制订安全防范措施，物品出门实行凭证通行制度 4、进出车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 5、区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 6、室内停车场管理严格，出入有登记 7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁

8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 9、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，运行正常，完好无损，可随时起用 10、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题 11、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 12、订有突发火灾的应急方案，在明显处设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻 13、房屋装修报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格 14、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书 15、集体宿舍消防用电有严格的管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患 16、员工素质和形象 -1、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破，损器械佩带整齐有序，目视感

XXX 保安部SOP流程

标准作业流程目录 1.总则 2.成立目的 3.组织职能 4.组织架构 5.职责权限 5.1.各级职责 5.2.岗位职责 5.3.代班职责 6.操作流程 1.保安员工作流程 2.突发事件处理流程及原则 3.防爆预案流程 7.管理制度 1.仪容仪表 2.保安员岗位纪律 3.保安员上岗七要点 4.保安员十二项纪律 5.对讲机使用规定 8.岗位职责 1，门岗职责 2 ，车场职责 3 ，大厅职责 4，内场职责 5 ，夜班巡查制度 6，固定岗职责 7，巡逻岗职责 8，重要更职责 1.总则

为规范保安人员的各项制度，加强规章建设，根据公司有关制度及保安部实际情况特制定本手册。此手册必须坚持从严治理，严格遵守的原则，实施正规的严格管理，增加队伍的组织性、计划性、准确性、纪律性，保持高度稳定和集中统一。 2. 成立目的保安人员是公司综合治理的重要组成部分，是维护企业、客人利益不受侵害的重要部分。保安人员要贯彻公司的规定和原则，以预防为主，确保公司利益、公司员工客户及消费者的安全，有特殊情况下可行使检查、监督的权力。 3. 组织职能保安部是公司内部的安全保障及主管部门，负责公司内安全保卫及相关管理工作，负责对消防设施器材的管理、公共安全的防范、公共安全预案及制度的拟定与执行。 4.组织架构 5. 职责权限一.保安员工作职责 1.服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成任务。 2.刻苦学习和训练，不断提高自身素质和觉悟。 3.严守纪律，服从管理，团结同事，爱护集体荣誉。 4.遵守安全规定，保守公司各项秘密。 5.监督其他部门的工作，维护公司的利益。 6.积极工作，时刻提高警惕防止突发事件发生。 7.精通本职业务，协助领导做好各项工作，在完成任务中发挥骨干作用。二.保安带班工作职责 1.配合上级做好员工的日常培训工作。

保安部工作时限管理规定

保安部工作时限管理规定保安部工作时限管理规定作者：佚名时间：2008-4-16 浏览量：保安部工作时限规定序号项目时限备注 1 大门查验车辆发证，收证，登记 30秒内包括最后敬礼及车辆指挥手势 2 登记来访证件及刷卡 30秒内 3 车道口验车，登记，撕票 30秒内 4 紧急集合 20秒内，2-5分钟内指定地点，事故地点 5 接到报警赶到事发现场

20秒内，5分钟内小区的任何范围内 6 提前交接班 0分钟，15分钟到指定地点集合，领班15分钟 7 交接班过程岗位不超过120秒，整个班交接完毕不超过30分钟。特殊情况除外 8 交接班前工作讲评不超过10分钟 9 护卫员巡逻小区20分钟1次，每栋楼30分钟一遍,各签到1次。A、B、c栋总计60分钟，小区总计20分钟机动人员顶岗不能超过10分钟特殊情况须提前讲明 1 顶班换班吃饭每个人不超过30分钟，宵夜不得超过10分钟。 2

总值班室接听电话不超过3声铃响及时接听 3 消防中心处理误报信息、故障报警不超过5分钟技术性难度较大除外 4 保安部组织学习训练每周不少于8小时平均 5 班务会议，领班会议不超过30分钟特殊情况除外 6 保安部会议不超过60分钟特殊情况除外 7 呼叫值班人员返回总值班室及其它指定地点不超过5分钟特殊情况除外 8 保安部工作时限管理规定作者：佚名时间：2008-4-16 浏览量：; 对讲机呼叫不超过3次

及时回应 9 回复队员提出的问题不超过30分钟特殊情况除下 20 上级交待的工作指令及需办事情不超过8个小时若有困难及时汇报 21 夜间查岗每周不少于2次 20：00——次日08：00 22 每个岗位 24小时值班确保1人当值，不空岗 23 当值回复提问及查阅资料不超过5分钟认真填写当值日报表，做到事事清楚。 24 处理，跟进处理，指导处理等各项问

保安部标准化体系内容

一、保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。二、各岗位职责（一）保安部经理岗位职责 1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。 4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。 7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 10、保安员的聘用，解聘提出建议。（二）保安部班长岗位职责 1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。 4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。（三）大堂保安员岗位职责 1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。 2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 3、负责查验大件物品放行手续。 4、负责非大厦人员出入的登记工作。 5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖区域的治安消防工作。（四）监控室保安岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

保安员基本要求和行为规范

保安员基本要求和行为规范一、保安员职业道德政治坚定、爱岗敬业；廉洁奉公、不谋私利；遵纪守法、团结协作；不怕艰苦、勇敢无畏。二、保安工作必须做到“六好” 仪容仪表好；文明用语好；检查处置好；门卫登记好；交接制度好；完成任务好。三、保安员不得有下列行为： 1、不得限制他人人身自由，不得搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。 2、不得扣押、没收他人证件、财物。 3、不得阻碍执法人员执行公务。 4、不得参与债务追索，不得采用暴力或以暴力相威胁的手段处置纠纷。 5、不得擅自删改或者扩散监控影像资料和报警记录。 6、不得侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及目标单位明确要求保密的相关信息。

7、不得有违反法律、行政法规的其他行为。四、保安员“五个规范”：（一）仪容严整，姿态端正。 1、保安员必须着装整齐，接班前10分钟，按规定着装，佩带各种标志符号，整理着装，做好上岗前的准备。统一着黑色皮鞋，鞋跟高度不得超过3厘米，样式端庄大方，鞋面整洁光亮。有条件的单位，保安制服应当放置或悬挂在值班室的适当位置，无条件的单位，应当悬挂在衣架或衣帽勾上。若需佩带手套，必须是白色手套。 2、保安员必须仪容整洁，不得留“三长”（长胡须、长头发、长指甲），不得“三手”（袖手、插手、背手）。 3、保安员必须保持良好的“三姿”（坐姿、站姿、走姿），不得依靠、打盹等，树立自身良好形象，自觉维护集体荣誉。（二）交接规范，履职尽责。保安员在上岗和交接班时，必须严格按照规范的程序和内容进行交接。 1、两人相向站立，互相敬礼，“请您交班”，“请您接班”。 2、逐一清点执勤装备和物品。 3、查看卫生情况，看物品摆放是否有序等。 4、认真填写《值班日志》，内容要素齐全，字迹工整认真，填写

保安员国家职业标准

保安员国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称保安员。 1.2职业定义合法从事安全管理和安全服务工作的人员。 1.3职业等级本职业共设五个等级,分别为:初级保安员（国家职业资格五级）、中级保安员（国家职业资格四级）、高级保安员（国家职业资格三级）、保安师（国家职业资格二级）、高级保安师（国家职业资格一级）。 1.4职业环境室内、室外。常温。无毒、无腐蚀性等正常环境中。 1.5职业能力特征身心健康，具备相应岗位所要求的身高和体能标准，具有一定的观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、协调及自主学习的能力。 1.6基本文化程度初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限依法成立的专业保安培训机构，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级保安员不少于200标准学时；中级保安员不少于150标准学时；高级保安员不少于200标准学时；保安师不少于250标准学时；高级保安师不少于150标准学时。 1.7.2培训教师培训初级保安员、中级保安员、高级保安员的教师应具有保安师及其以上职业资格证书或公安、法律等相关专业中级以上（含中级）专业技术职务任职资格；培训保安师、高级保安师的教师应具有公安、法律或相关专业副高级以上（含副高级）专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备具有满足教学需要的标准教室及示教设备、实训场地及训练器材、设备。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——具备以下条件之一者，可申报初级保安员：（1）本职业保安员经培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）连续从事本职业工作三个月以上。 ——具备以下条件之一者，可申报中级保安员：（1）取得本职业初级保安员职业资格证书后，连续从事本职业1年以上。（2）取得依法成立的专业保安培训机构中级职业毕业（专业）证书。（3）军队退役人员、单位保卫员及其它相关安全专业人员、政法院校中专以上毕业者，愿意从事本职业的。——具备以下条件之一者，可申报高级保安员：（1）取得本职业中级保安员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（2）取得依法设立的保安专业大专毕业证书。（3）取得大专毕业证书，连续从事本职业工作1年以上。

售楼部保安员服务标准

售楼部保安员服务标准 Prepared on 24 November 2020

保安管理目的: 规章制度是我们用来树立公司形象，加强安保工作，维护项目正常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。保安管理标准： (一)仪容仪表 1、服装: 保安人员必须穿保安制服上岗,着装统一。制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。制服应完好无损、不开线、不掉扣。制服应扣好扣子,不得翻起衣领,不卷起制服袖子、裤脚。按规定佩戴帽，胸标，简章，臂章，武装腰带，作战靴。 2、个人卫生: 仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。头发不过颈部，耳部，不留鬓角，胡须。 (二)形体动作 1、站姿: 站立服务采用跨立式。站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。站立时应两眼平视前方或注视客户,不能斜视客户或东张西望。 2、走姿: 行走时动作文雅,表情庄严，自然大方。

两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇晃。步速适中,注意前方。引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方步距离处,身体略为侧向客人。行进中与客人交谈,应走在客人侧面步处或基本与客人保持平行,转弯先向客人示意指示方向。 3、手势: 为客户服务或交谈时,手势正确,动作优美、自然得体。手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或误会。使用手势时,尊重客人的风俗习惯,不用引起客人反感的手势。 (三)服务质量 1、主动热情、用户至上: 牢固树立客户至上,顾客满意为第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。注重礼貌,态度和蔼,待客诚恳,一视同仁。 2、耐心周到,体贴入微: 服务有耐心,不急躁、不厌烦、操作认真。不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重。 3、礼貌服务,举止文雅: 注重仪表仪容,感观庄重、大方。说话和气,语言亲切,称呼得体,使用敬语。

保安每日工作规范

为了做到分工明确，职责到人，提高工作效率，责、权、利明确，针对保安岗位上班时间的特殊性特制定本规范。一、岗位定员：保安队长1名，保安员3名二、工作规范： 1、保安岗位实行“三班倒”24小时制，白班两人晚班一人，白班有保安队长配合值班，每班提前十分钟打卡接班，检查上一班值班情况，然后签字交接。 2、班次排列：白班：8：00～16：00，中班：16：00～24：00，大夜班：24：00～8：00。每周轮班一次，轮班顺序：白班转夜班，夜班转中班，中班转白班。休息时间无论昼夜随时待命。 3、交接手续：交接班时，要认真清点物品数量，检查岗位卫生，（1）必须认真填写交接班内容,字迹要清晰. （2）交接班区域包括公司操场、大门口、车间、写字楼、仓库、宿舍、食堂、围墙外等，交接内容包括：人员情况、车辆情况、消防及财产安全管理、物品管理、清洁卫生、动物情况、其他异常处理等。（3）交接班时，注意互相检查监督，大门口外围墙有无广告纸张贴，执行谁当班，谁负责清除的责任制度。（4）交接本上对于异常情况或需要下一班注意或跟进的事项必须写清楚，并让接班人员清楚如何去做。（5）对于交接内容，必须写清楚交接日期和交接时间，并需要交接双方签名确认，以示负责。（6）不可将本班应该处理的事项无故拖延交接到下一班处理，一经发现，将严重进行处罚。（7）每周一早班前当班保安下班前必须将交接本提交给人事行政负责人审核. （8）凡不按本注意事项和<公司制度>进行工作交接,人事行政部将按照情节轻重进行处罚. 4、上班时必须严格按照公司着装要求着装，衣帽穿戴整齐。 5、值班期间注意个人形象、服务态度，为客户、员工提供高质量的服务。公司总经理,经理车辆出入必须行注目礼. 6、值班人员在当班时，不能无故脱岗、串岗、闲聊、看报、睡觉等违反公司纪律的事情。

保安部安全管理规定

保安部安全管理规定为进一步加强公司安全管理工作，落实安全管理责任制，不断提升管理干部的安全管理水平，增强一线员工的安全意识，预防和减少各类事故的发生，保安部根据本部门工作的实际情况，特制定《安全管理规定》。一、指导思想：以确保客户单位安全为中心，以全年对一线员工安全教育为主线，以安全教育的所有有关规定为依据，长期始终如一地抓好本部门的安全工作。二、组织领导：保安部成立安全生产管理领导小组，保安部经理罗林海任组长，保安部副经理蔺生学、李平军、崔学峰、渑池大队长侯英民、义马大队长马红波、西站大队长王天凡、训练队队长郭守胜任付组长。下设保安部安全生产管理办公室，督察队队长张晓任办公室主任。三、几点要求： 1、安全生产管理领导小组负责制订保安部有关的客户安全、员工安全、队伍安全、内部管理安全、质量岗位责任制、遵纪守法等方面的有关管理规定，并在具体实施中加以完善。 2、监督、检查各一线创收单位对有关规定的落实情况，并收集在落实有关规定好的经验及典型材料。 3、对违犯安全管理有关规定的责任单位及责任人有下发整改建

议的权利，按其错误严重性，根据事实上报公司安监部对违犯规定的责任单位和责任人作出处理的决定。 4、定期不定期的对各级骨干和员工进行安全方面的教育，在保安队伍中形成人人讲安全，时时抓安全的良好氛围。保安部 2009年4月23日附：安全管理细则

客户安全 1、教育各级骨干及一线员工时刻牢记确保客户安全是保安职责之所系，是干好保安工作最基本的要求。 2、严格落实各级骨干的查岗、查哨制度，只有检查到位，才能促使各项制度能够有效地、高质量地落实。 3、严格落实公司各项勤务制度。 4、每月15日、30日对客户单位进行安全隐患检查，并下发安全隐患整改通知书。 5、做好车辆出入登记，交接班时对车辆进行检查登记并进行交接。 6、对来客人员，先电话联系，客户同意后认真登记，才可放行进入。外出时如携带物品，检查无误手续齐全后，方可放行。 7、非工作时间对本单位进入人员做好登记。如外出时携带物品的，必须由客户单位领导同意放可带出。 8、严格落实清楼巡逻制度，坚持每半小时巡逻一次，半小时清楼一次，要做到轻、听、看、闻、细、勤，不得留下死角。 9、做好重点要害部位的守护工作。对领导办公室、财务室、微机室、仓库等重点部位做到重点看护和巡逻。 10、人技防相结合的勤务岗点，要合理利用好客户单位的安全技防设施，使之行之有效的为客户单位服务。

保安员基本要求和行为规范

四、保安员“五个规范”：（一）仪容严整，姿态端正。 1、保安员必须着装整齐，接班前10分钟，按规定着装，佩带各种标志符号，整理着装，做好上岗前的准备。统一着黑色皮鞋，鞋跟高度不得超过3厘米，样式端庄大方，鞋面整洁光亮。有条件的单位，保安制服应当放置或悬挂在值班室的适当位置，无条件的单位，应当悬挂在衣架或衣帽勾上。若需佩带手套，必须是白色手套。 2、保安员必须仪容整洁，不得留“三长”（长胡须、长头发、长指甲），不得“三手”（袖手、插手、背手）。 3、保安员必须保持良好的“三姿”（坐姿、站姿、走姿），不得依靠、打盹等，树立自身良好形象，自觉维护集体荣誉。（二）交接规范，履职尽责。保安员在上岗和交接班时，必须严格按照规范的程序和内容进行交接。 1、两人相向站立，互相敬礼，“请您交班”，“请您接班”。 2、逐一清点执勤装备和物品。 3、查看卫生情况，看物品摆放是否有序等。 4、认真填写《值班日志》，内容要素齐全，字迹工整认真，填写准确真实。《值班日志》使用完后应当妥善保管，以备后查。

保安岗位工作规范标准及考核标准

保安部仪容仪表管理规范

保安部仪容仪表管理规范 1.目的规范保安员仪容仪表,提升物业品牌,更好为业住服务。 2.范围适用于物业集团管辖各物业公司(管理处)保安员仪容仪表管理工作。 3.职责 3.1 保安员应遵照”仪容仪表要求”执行,并使用规范用语。 3.2 保安部经理、中队长、巡逻队负责督促和检查保安员的仪容仪表和规范用语。 4.工作内容 4.1着装规定 4.1.1 保安员统一着装,服装整齐、干净、大方; 4.1.2 保安员执勤着装统一,戴贝雷帽、白手套、腰带、系领带(服装已配置的)、配戴工作证; 4.1.3 不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品; 4.1.4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。 4.2 行为举止 4.2.1 保安部上岗时,举止文明、大方、精神振作、姿态良好; 4.2.2 抬头挺胸,不得弯腰驼背,东倒西歪; 4.2.3 不得伸懒腰,不袖手、背手、插入衣袋; 4.2.4 不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等; 4.2.5 不得随意吐痰、乱丢杂物; 4.2.6 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品;

4.2.7 仪容仪表整洁,不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头1厘米)。 5.质量验收标准 5.1 保安部队员在执勤中或参加集体活动时,统一着制服,整队集合,动作迅速,跑步入列,着装按规定穿戴; 5.2 按执勤着装要求,所有上岗执勤人员必须扎腰带,戴贝雷帽、手套、佩工卡、缓带等,凡一样不齐备不得上岗执勤; 5.3 制服必须整烫,保证裤线挺括,服装整洁,不准少钮扣,衬衣应扎进裤管,下摆不得外露; 5.4 制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿,外衣不得佩带与工作无关的饰物; 5.5 执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等; 5.6 手套保持洁白,制式皮鞋保持锃亮; 5.7 执勤时只充许穿黑色皮鞋,必须穿袜子; 5.8 保安人员不准留长发(来自:),不准留胡须,不准留长指甲; 5.9 执勤中,不准摘帽,脱手套,不准背手,抄手或将手插入口袋; 5.10 文明执勤,保持面部表情生动,微笑服务,不得表情怪异,冷漠麻木。 6.0 相关文件无 7.0 记录表格无感谢您的阅读！

温泉酒店保安部工作标准化流程

温泉酒店保安部工作标准化流程 3.1前车场值岗工作标准化流程工作事项：前车场值岗沟通关系：客务部工作标准化流程：值岗时，警卫应注意礼节、礼貌、面带微笑，主动向客人问好；配合中控室对从前门进入酒店的可疑人员进行监控。如发现可疑人员要迅速用对讲机通知中控室。通知时要详细说明可疑人员的外貌特征和着装特点；维护前车场的车辆秩序，保证前车场的车辆畅通。除北侧东西五个停车位外，不准停放任何车辆（特殊车辆如酒店接机车和酒店有协议的车辆除外）。如有大型车辆需接送客人，一律停放在X侧通道口。如司机认可，可停到马路上；在值班期间，疏导车辆，如司机对停车有疑义，需要

使用礼貌用语向司机耐心讲解，不得与司机争吵。如有严重问题，需及时通知值班领班、部门值班协助处理；停车位内如有车辆停放，需对车辆车况进行详细检查，如车辆有损坏，需及时将车辆损坏情况（车辆车号、车型、损坏部位、损坏程度）报中控室登记；如有车辆从道路X侧逆行行驶，要及时制止。制止时要使用礼貌用语。告知客人逆行行驶的危害，并引领车辆从正确的方向行驶；值岗时，如发现精神病人员、衣冠不整人员或其它特殊人员（要饭人员、衣服上有很多血迹的人员等）进入酒店，要进行有效劝阻，防止其进行酒店；易燃、易爆危险物品禁止进入酒店大厅。如发现此类物品，要及时进行劝阻，杜绝此类物品进入酒店；如有大型活动如升旗、照相、庆典等，前车场值班人员要做好前车场车辆、人员的疏导畅通工作，维护前车场秩序。如需燃放烟花炮竹时，应远离酒店，在人

行横道或副道上燃放；在值班期间，如发现有公安、武警、工商、税务等执法人员进入酒店，要及时通知中控室进行监控；负责对出租车的监督检查，为客人提供快捷的服务。当出租车在前车场停放时，警卫要对车辆进行车内外卫生、对客服务、礼貌用语的监督检查。如有违反规定的出租车对其进行警告或处罚；出租车载客人离开后，迅速用对讲机通知中控室客人乘座的车牌号及人数。男宾用A表示、女宾用B表示、小孩用C表示、外国客人用D表示；协助礼宾员为来酒店的客人进行服务。包括拉车门、叫出租车等；如礼宾员不在岗位时，有客人需运送行李，警卫先用对讲机通知中控室监控，领班派人替岗，帮助客人提取行李。途中如遇礼宾员，应将行李转交礼宾员，迅速回到前车场值岗。 3.2巡楼值岗工作标准化流程

保安部标准化工作规范

保安部标准化工作规范 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

部同时转向右方45度。③右臂水平向左摆动与身体成90度，手掌向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度，完成第一次摆动。④重复②动作，车辆通过后立岗队员应迅速放下手臂。当车辆需停放在广场右侧时动作要领相反。 2、指挥车辆动作应注意的要点：指挥车辆手势要到位、标准、正规、手臂摆动应迅速到位。要有较强的节奏感和美感，严禁手臂上、下晃动不定位，停止间转法运用应合理真正起到夏宫风景线的作用。三、坐岗标准： 1、具体岗姿要求：坐姿要端正，行为要规范，身体重心垂直向下，腰部挺直，双手自然放在双膝上，双膝并拢，两脚自然分开约一脚之宽，双手并拢手尖向前，并始终保持正规姿势。值岗时，严禁前仰后合或左右摇摆，不准将双脚搭在桌椅上，不准跷二郎腿或将身体趴卧在桌子上。 2、坐岗注意要点：坐姿要端正，腰部要挺直，两膝要并拢，双手放在双膝之上，始终保持正规姿势，不准前抑后合，东倒西歪，或将身体趴卧在桌子上，不准跷二郎腿或将腿放在桌椅上。 3、工作职责：坐岗适用于员工通道岗位，负责控制外出夏宫的物品以及监督员工刷卡是否存在违反规定的行为，遇公司领导或来访客人应主动起立，问好，并为来访客人办理登记手续。