安保部岗位标准服务手册

保安部-标准服务手册安保部

标

准

服

务

手

册

（2018年7月第一版）

北京万佳鑫物业·琼海分公司

二零一八年七月

目录

第一章仪容、仪表篇 (3)

一、着装标准 (3)

二、发型标准 (4)

三、微笑标准 (4)

四、面部、手部修饰标准 (5)

五、对讲机佩戴标准 (6)

六、保安部的基本动作标准 (7)

第二章标准车辆指引手势 (9)

一、车辆停止信号标准 (9)

二、车辆靠边停车信号标准 (9)

三、直行信号标准 (9)

第三章服务篇 (10)

一、1号大门岗大门服务 (10)

二、2号岗车场岗服务 (11)

三、3号岗05地块服务 (17)

四、4号岗监控服务 (17)

五、巡逻岗服务 (17)

第一章仪容、仪表篇

一、着装标准

作为北京万佳鑫物业的物业管理人员，我们要求员工做好以下修饰规范：服务人员上岗前需穿戴公司统一的服饰，佩戴公司统一工号牌，时刻保持制服的整洁。忌不系纽扣，衣服有皱痕，穿着带有污渍的制服。

（一）服装:员工上岗前须穿戴公司统一的服饰

（二）工号牌:工号牌应佩戴在衣服左侧胸口戴

上方的水平线上。

（三）鞋、袜:穿黑色皮鞋，黑色纯色袜子，忌

穿白袜或花袜，保持鞋面整洁，无污物，

无灰尘，定期擦鞋油。

二、发型标准

上岗前需确保发部整洁，无异味，不染彩发，保持发型长短适中。

前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。

三、微笑标准

表情愉乐，双眼明亮，注视对

方“小三点”（眼睛和鼻子是

个倒三角）态度坦诚。微笑时，

嘴角向上微微翘起，隐约露出

8颗牙齿为宜。微笑应该是自

然表情的流露面对客人应表

现出热情、亲切、真诚、友好。

四、面部、手部修饰标准

（一）面部

要求：上岗前需保持面部整洁。无油腻，无胡须，无鬓角，无过长的鼻毛。（二）手部

要求：不蓄长指甲，不佩戴过分夸张的饰品，饰品不能超过三件，养成“三天一修剪，一天一检查的习惯”，勤洗手；并按岗位要求佩戴白手套

（三）时刻保持口腔清新

要求：保持口腔卫生，忌食气味过于刺鼻的食物，如蒜、韭菜等，应在适当的时候使用气清新剂，以保持口气清新。

五、对讲机佩戴标准

对讲机是各部门常用的工作联络主要工具，员工必须正确使用和佩戴对讲机。

要求：扎武装带或佩戴皮带时，对讲机应挂在外腰带右后侧，耳线藏于衣服内，扎武装带或皮带时，对讲机挂在腰带右后方。

备注：使用对讲机用语要求：

1、呼唤对方时，请说：“呼1号岗！”，重复两次。

2、对方回答：“1号岗收到，请讲。”

六、安保的基本动作标准

（一）站姿和敬礼

要求：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，两肩要平，稍向后张，两臂下垂，自然伸直，五指并拢，自然弯曲，拇指间贴于食指第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要志，口要闭，下颚微收，两眼向前平视。

（二）跨立

要求：上体保持立正姿势，两手迅速后背、手臂高度位于皮带上方，左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直。

（二）交接班

要求：接班人员应提前10分钟到达岗位，齐步走到交接班处，互相敬礼，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

11、交班人岗位等

待接班人到来双

方对立3步距离。

2、交接双方相互

军礼，礼毕保持军

姿形式。

2

33、双方各向右跨

一步然后保持军

姿形式。

4、交接人双方各

向前齐步3步走。

4

55、保持军姿形

式。

6、交接双方交换

岗位位置一同向

后转身在向右跨

一步保持军姿形

式。

6

7、交接双方各向

前一步立正后进

行交接手势动作，

并报岗位情况。

8、后双方相互军

礼，礼毕后交班队

员转身离开入队。

8

7

第二章标准车辆指引手势

一、车辆停止信号标准

左臂由前向上直伸与身体成135度，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方；左臂垂直放下，恢复立正姿势。

二、车辆靠边停车信号标准

面向来车方向，右臂前伸与身体成45度，左臂由前向上，右臂向左摆动，两眼平视前方。

三、直行信号标准

左臂向左平伸、右臂向右平伸面部及目光同时转向右或左45度；右臂不动，右小臂水平右摆动与身体成90度；右小臂弯曲至与大臂成90度，掌心向内与左衣兜相对，与前胸平行，完成摆动。

第三章服务篇

一、一号岗大门进出服务

采用立正、跨立姿势站岗，注意力集中，观察往来人员、车辆情况。严格对人员、车辆、物资把关把控好。

（一）入口工作标准：

1、岗位军姿、跨立姿势

2、对大门进入车辆进行敬

礼3、外来车辆、临时车辆进行停车手势动作

4、询问情况前敬礼（眼查看车内情况）

5、进行询问检查登记备案

6、告知园区停放区域及注

意事项，后进行车辆放行手

势。