医院管理知识培训ppt课件

医院管理知识培训
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众所周知，一个医院的辉煌绝不是某个 科室、部门或个人的功劳，而是医院的经营 、管理、资源整合、宣传策划、营销推广以 及优质服务等多方面成功组合，这才奠定了 医院快速、稳定发展的基石。
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为了提高医院的核心竞争力，我们在医 院管理过程中以“文化渗透”和“组织推动 ”为主，实现民主化、制度化、规范化、统 一化管理。我们应重行动、求实践，开拓进 取，从根本上为医院解决实际问题，努力达 到医院经济效益的全面提升。
从和执行吗？
管化于心、制化于理、理化于行
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管理者与下属间相处的 四个基本原则
1. 尊重员工 2. 对每个员工充满希望 3. 不要随意评价员工 4. 以期望员工对待你的方式对待员工，
人员管理以“价值”为主线
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态度决定一切，什么决定态度？ 服从、敷衍
细节决定成败，注意哪些细节？ 袋鼠和笼子
马云、牛根生
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工作中的劣根性
不创新▬▬▬保守主义 不负责▬▬▬推诿、敷衍、拖沓、松散、马虎 不主动▬▬▬被动、消极、滞后做负效劳动 不到位▬▬▬做事总是欠缺一点
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工作中的劣根性
不思考▬▬▬▬宁愿做错，也不愿意去想 不守规▬▬▬▬明知故范，不按操作规范做 “三胡”现象▬▬▬▬胡弄—胡说—胡干
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管理哲学
管理就是做人做事的道理
1、如何搞好人际关系（做好人） 2、如何提高工作绩效（做好事）
管理者必须先做人，后做事（并重） 管理哲学，就是反省自己的管理过程 ，提升自身的管理经验
管理的深层是哲学。哲学的深层是 人性，人性的深层是思想
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以水观人的管理哲学
清浊并吞
鉴影以现形
随方就圆
聚少而成海
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想干，为什么不去干？会干，为什么干不好？ 认真，为什么会出错？说对，为什么做不对？ 坚持，为什么会退缩？同意，为社么会反悔？ 制度，为社么不管用？团队，为什么不团结？
——责任心
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管理团队的四字真言
以人为本 管心为准 和谐气氛 整体协调
人是创造万物的本源 团队凝聚 内心诚服 气氛可以美化环境增强动力 协调可以增进友谊提高效率
故事：中国人和德国人的差距
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努力为什么不出成绩？思路和方法 工作的目标是什么？动力源 中层的作用是什么？承上启下 目标任务如何下压？分解 只有及时发现问题并解决，医院才能高效
率运行 故事：（三个枪手比赛）
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人员管理的误区
考虑不周全，缺乏统一性和全面性 看问题没有深度不被认同，肯定缺乏支持 不重视细节，缺乏系统性和规范性 重视权力而忽视情感，缺乏平衡力和人格魅力 死心眼较真，缺乏亲和力和变通性，解释不到位
张瑞敏 杰克▪韦尔奇
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用人之忌
事必躬亲，包办代替 吹毛求疵，求全责备 嫉贤妒能，刚愎自用 偏听偏信，鲁莽轻率 清则无鱼，至察则无徒
匹夫之勇，感情用事 上下无别，上下同道 心胸狭窄，揣测猜忌 徇私贪财，结党拉派
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对管理者的要求与条件
1、要求：公平、公正、公开、合理、严明、 律己 先正己身，再行其道
五自、五度 2、条件：道德品质、文化修养、职业素质、 行为举止、亲和力、影响力和人格魅力
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认识自我
我是谁？ 高、中、员 为谁干？ 自己 怎么干？ 职业、事业 你具备哪些优势？ 拥有哪些资源？ 想得到什么？ 自明
故事（三国的刘备发展）
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给我一个用你的理由 为你提供发展的机会
给我一个信任的基础 为你架设成功的舞台
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现在的医院状况你们满意吗？ 为什么？ 想不想把医院搞得更好？ 你有哪些建议？说过吗？ 医院为什么要制定管理制度？ 你是如何理解医院文化的？
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医院的文化是什么？有形、无形、整体 文化如何？信、礼、言、行、制 为什么说文化是医院生存的根本？ 管理和制度只是文化的一小部分能做到服
部下辉煌之日就是领导成功之时
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私立医院的用人标准
诚信 敬业
① 乐于帮助医院宣传 ② 对领导不离不弃，与医院同甘共苦 ③ 愿意为单位全力付出，帮助医院达到成功
蒙牛用人原则…….
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国外医院的用人标准
诚实正直、积极主动 有领导能力，以身作则 积极创新，不断进取 有发现问题和解决问题的能力 有团结合作精神和持之以恒的斗志
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什么是管理
管理是一门艺术，有着丰富的内涵，它涉及 生活的方方面面，可以说无时不在，无处不有。 管理大师法约尔说：“管理就是预测、计划、组 织、指挥、协调与控制，也就是说，想完成目标 就需要借助别人的智慧和力量”
管理的目的是：在做人、做事和梳理、协调 人与人关系的基础上，使整个组织达到高效能运 转，同时又能让每个人的潜能得以充分的发挥。
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管理团队的四字真言
团结互助 纪律严明 公平公正 青春活力
团结可以产生力量 纪律可以形成统一 公平公正获人心 朝气蓬勃动力无限
故事
狮子教育孩子说........ 羚羊也对孩子说........
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wk.baidu.com
以个人私利为中心，组合在一起叫团伙! 以组织利益为核心，凝聚在一起叫团队!
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多交流、勤沟通、创和谐、重大局 互促共勉，相互学习、共同提升 思则变、变则通、通则达
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提升管理能力的要素
创新管理模式 健全激励机制 学习管理知识 快速应变能力 组织扁平化发展
弹性垂直系统 明确组织目标 提升执行力度 强硬奖罚态度 没有管理的管理
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制约和束缚管理的因素
1. 管理水平低劣 2. 人员素质不高 3. 制度不够完善 4. 激励机制匮乏 5. 方向不明确，前景不明朗 6. 人事管理的繁杂性（特权者、皇权派） 7. 放人不放权，有位置无力度 8. 管理者的素质低难成大器 9. 危害之马的危害（清除不听话的员工）
上波下静
润物细无声
变化无穷
千里而不回
渗透扩散
循势而存之
久储必臭
滴之而穿石
急流澄清
化云而成雨
生存至宝
因器而成形状
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管理哲学与文化
在卓越的医院管理文化中，管理哲学能够 将这些貌似不可能的矛盾，巧妙地协调并成 为公司向上的动力，高深的管理哲学又能将 管理文化推向社会文化的层面（海尔），它 是通过规范调节企业和员工行为的开始的。