浅析县级图书馆服务创新

浅析县级图书馆服务创新

摘要：我国正处于社会文化需求的大发展时期,大众对文化服务的需求呈现指数级增长。以人为本，创新服务已成为新世纪图书馆发展的主旋律。因为，服务是图书馆最基本的职能，服务是图书馆存在的理由。而提高服务水平的关键，又在于创新服务模式。本文重点阐述了县级图书馆服务创新的必要性，分析了图书馆服务创新中存在的问题，并结合实际提出了县级图书馆开展服务创新的几点建议。

关键词：县级图书馆；服务创新；电子阅览室

“创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力,也是一个政党永葆生机的源泉”。这一精辟的论述不仅阐明了创新的历史意义,也提高了创新的现实要求。随着信息产业发展迅速，人民生活节奏加快，对作为满足人们文化生活需求的县级图书馆提出了新的要求。在新形势下,读者的需求在不断变化, 这就要求县级图书馆不断提高服务质量, 为广大读者提供优质、高效、便捷的服务。那么县级图书馆如何更好地适应社会的需求, 不断提升自身社会价值, 本人认为可从服务创新这方面入手。本文以曲沃县图书馆为例进行论述。

1 县级图书馆服务创新的必要性

信息技术的飞速发展和广泛应用，不仅带来了时空观念的根本性变化，而且改变了图书馆的传统服务方式，增强了图书馆信

息服务的效能，同时也对图书馆的服务理念和管理方式等提出了全新的要求。图书馆若不能及时调整思路，适应新的信息环境，必将面临读者的流失和自身社会功能的萎缩，甚至会削弱图书馆未来的生存空间。读者服务是图书馆一切工作的核心和重点，只有运用新技术，树立全新的服务理念，增加服务内容，改进服务方式，提高服务质量，才能适应竞争激烈的信息化社会的要求。

2 图书馆服务创新中存在的问题

由于图书馆事业的发展与经济形势发展不相协调和财政对图书馆事业的投入一直不足以及上级领导对图书馆的重视程度不够，导致图书馆服务创新受到严重制约。一是是服务水平较低。图书馆藏书量不足、文献严重老化以及质量不高，这在县级图书馆是个普遍存在的问题。就拿我馆来说，目前拥有藏书处书15万册，全县人均藏书量只有0.65册，特别是农业方面的书籍总共不到6万册，按19万农业人口计算的话，人均也只有0.32册。这远远满足不了广大农民对图书馆资料的需求。按照国际图联制定的《公共图书馆标准》规定，每个居民至少应配3册图书，要达到这个标准我们还有很长的路要走。二是创新能力不强。读者服务是由人来完成的，人的素质决定了服务质量的高低和服务层次的深浅。县级图书馆人员素质整体较低，有相当一部分人事业心、责任心还有待进一步增强，工作随意性大，真正从全日制图书情报和计算机专业的人才很少，知识结构不尽如人意。只能从事图书借借还还等简单的工作。另外，一些馆员学历虽然较高，可往往缺乏对专业知识的系统学习，以至于高学历、低能力现象

普遍存在，难以为读者提供专业性强较强的服务。三是缺乏激励约束机制。对图书馆的藏书量、藏书比例及藏书质量没有一个统一的评价标准，不少县级图书馆都是处于应付状态。而且对图书流通量也没有一个具体的要求，没有激励办法，图书借阅频率高低根本无人过问，造成图书资源的浪费。

3 县级图书馆开展服务创新的几点建议

图书馆的服务创新实体是全方位、多层面的，由人及物，从观念到行动，从硬件到软件，一个完整的体系。我认为，

图书馆进行服务创新，必须做到以下几个方面，只有这样，才能为为图书馆开展服务打下良好的基础。

一、必须增强服务能力。图书馆员应该熟悉各种信息资源的采购、加工、整理、使用的流程及方法，了解图书馆学重要的理论和方法，掌握数字图书馆的基本知识。应把读者在传统服务中解决不了的信息需求当作图书馆服务创新的动力，促使工作人员在工作岗位上将其潜能发挥出来。每个馆员都应该树立创新意识，积极开展多形式、多渠道的文献信息服务，并把个人学习与日常工作目标结合起来，不断“充电”以完善自我，掌握计算机知识，提高业务素质、信息意识及服务意识，更好地为广大读者服务。同时，还要完善激励机制。应经常组织图书馆内部员工进行评比活动，适当予以奖励，鼓励他们全身心地投入到图书馆的事业当中去。

二、必须创新服务手段。改革开放30多年来，图书馆事业的巨大进步已为图书馆在新世纪的发展打下了坚实的基础。全球

信息化和高新技术的发展也为图书馆提供了更好的发展机遇，传统的仅以书本为单元的信息服务手段已经不能满足读者的需求，现代化服务手段的采用势在必行。其中，电子阅览室是网络时代人们在图书馆学习的有效途径，通过互联网，信息、知识以数字形式传递，读者可以足不出户地获取所需的信息。因此，我馆于2003年建成了多媒体电子阅览室，共有电脑40台，服务器4台，为读者提供了助学型服务。目前，许多高层次的读者迫切希望在网络环境下学习计算机及网络技术，并愿意为此投入大量的时间和精力，电子阅览室便成为此类读者的学习中心。我县的图书馆被评为“全国文化资源信息共享工程示范县”。

三、必须创新服务形式。一是在开展知识讲座方面，曲沃县是个传统农业大县，全县农业人口点总人口的——%，农民朋友对农业技术的需求量越来越大，为了满足农民学习农民学习技术的需要，我馆定期邀请农业局的技术专家举办科技知识讲座，农民读者热情高涨、场场爆满。二是在流动图书车服务方面，为了解决农民看书难的问题，满足广大农民群众渴望科技种田、发家致富的迫切要求，我馆特别推出“流动图书车”送科技活动。利用“流动图书车”在一些主要集市把农业类、文学类等多种书籍带到集市上，以只交押金的方式借给农民读者，每年流动人次达到3万余次。特别是近年来，我们积极积极建设了158个“农家书屋”，实现了农家书屋全覆盖，进一步方便了广大农民群众看书。三是在科技资料下乡方面，图书馆要利用自身优势，开展科技下乡活动，将科技含量高、实效性强的农技文献及时送到农民

群众的手中，帮助农民朋友找到解决生产难题的方法。我馆在馆藏文献中搜集资料，编印成科技参考资料，无偿发放到农民手中，年科技下乡百余次，免费发放科技资料两万余份，发挥了县级图书馆为“三农”服务的功能。此外，还应从馆藏文献、报刊中摘抄有关政治经济体制改革等方面的信息材料，编印成册，定期给县委、县政府以及各局、乡镇主要领导参考使用，为领导决策提供服务。

总之，图书馆的服务创新是无限的，其发展水平应该随着社会的进步不断提高。随着图书馆服务领域的不断扩大，信息时代的公共图书馆人一定以创新的精神回报社会，并致力于建设具有创新特色的数字图书馆。

参考文献：

[1]胡晶莹.新农村建设县馆服务创新的思考[J].图书馆.2008（2）：120-121.

[2]刘凤侠.农业院校图书馆服务“三农”探索析[J].图书馆学刊，2009（1）；61-62