技术支持中心岗位说明书
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5、部门团队建设评价，满分10分。
6、部门制度建设评价，满分10分。
7、部门重大事项完成情况评价，满分10分。
8、部门安全事故0起，发生一起，考核不合格。
三、部门各岗位工作内容及工作标准
岗位类别
定员人数
职责概述
具体工作内容
考核标准
网络运维主管
1
1、在中心经理的领导下负责城域网络的运维管理工作；
2、规划设计及建设城域网络技术架构并不断优化，建立良好稳定的网络运营平台；
3、季度网络质量评估，合格不扣分，良好加5分，不合格扣5分，网络质量评估由公司领导、销售部门及部门负责人组成评估小组按制度完成；
4、按时提交各类文档、报告及建议，不及时提交扣10分；
5、负责维护管理的各类图、表等，维护及时，由部门负责人抽查，季度总结，发现不及时或不正确，扣5分一次；
6、季度客户满意度调查报告，统计相应部分分值，满意加10分，不满意扣10分。
9、负责公司用于网络运营的设备资产的统计、月度盘点及状态更新管理工作；
10、负责处理上游带宽质量评估，上游带宽的供应商关系管理工作；
11、其他临时安排的工作；
1、非本因造成的网络中断，影响客户在1户以上（不含1户），月不超过1次，超过1次扣10分，扣完为止。
2、网络故障及时恢复率，上述1项考核在15分钟内恢复的不扣分，30分钟内恢复扣5分，超过30分钟恢复的扣10分，扣完为止。
4、负责定期进行机房巡查维护及设备保养工作；
5、负责互联网接入业务的地址划分及配置管理工作；
6、负责日常的网络监控管理工作，及时填报各项记录表单；
7、支持售后服务人员完成客户网络接入故障的处理工作；
8、领导交办的其他各项工作
在网络运维主管的直接领导下完成下述各项工作：
1、网络地址的分配、管理及日常维护工作；
二、团队建设
1、组织召开部门周例会、月度总结会及各项业务会议，并签发会议纪要；
2、组织部门内、外部的技术交流及研讨工作，持续提升部门人员工的业务能力；
3、营造良好的部门文化，在公司企业文化的指引下，完成部门团队文化的建设工作；
4、负责部门员工的工作沟通及绩效沟通工作，持续提升员工的工作意愿；
5、负责部门新员工的招聘选用工作；
三、管理工作
1、部门发起的各类报告、业务流程单的签署；
2、监督管理部门各业务版块的工作执行情况，包括关键点、工作质量等；
3、评价、考核部门员工的各类工作总结及绩效考核；
4、履行公司赋予的其他各类行政管理职能。
1、网络运营故障率，由自身原因引起的网络中断率与全部故障率的比例，考核指标5%，即100起网络故障，其中5起属于自身原因导致，每增长5个百分点，扣10分，满分20分。
技术支持中心岗位说明书
一、部门基本情况
所属部门
技术支持中心
部门定员人数
13人
二、部门工作职能
（一）职能概述
技术支持中心作为公司的技术支持、服务及产品运维管理部门，主要承担如下工作：
1、各类业务的售前技术支持工作
2、各类业务的实施工作
3、各类业务的售后服务工作
4、城域网络的运维管理工作
5、数据中心（IDC）运维管理工作
3、负责日常的网络运维管理工作，包括网络拓扑管理、设备管理、节点机房管理及各类技术资料的管理工作；
4、负责独立运营的写字楼、工业园区等驻地网络的各项管理工作；
5、负责核心网络故障的及时恢复和应急管理工作，确保客户网络接入质量；
6、负责公司城域网络的各类设备资产管理，包括资产登记、盘点及状态更新，网络运维的备品备件管理；
2、节点机房的巡检维护及设备保养工作；
3、设备资产的日常管理及月度盘点工作；
4、网络日常监控管理工作；
5、故障恢复及应急响应工作；
6、其他工作价，部门负责人复评。
设定总分值100分，季度得100以上，记优秀，90分以上记良好，70-80分记合格，70分以下记需改进。
7、主持日常的网络监控管理工作，上游带宽质量评估评价工作；
8、负责网络运维周报、各类网络信息登记表格的更新、统计及分析工作；
9、配合其他岗位完成各项工作；
10、领导交办的其他工作
1、编制网络质量提升报告及网络改造报告，并进行可行性论证，公司审核通过后执行；
2、网络拓扑管理，定期更新网络拓扑结构，并进行结构优化；
7、设定总分值100分，季度得100以上，记优秀，90分以上记良好，70-80分记合格，70分以下记需改进。
网络管理工程师
1
1、协助网络运维主管完成公司城域网络的运维管理工作；
2、草拟各项城域网络改造优化方案，并负责可行性论证及实施工作；
3、协助运维主管完成日常的网络运维管理工作，包括网络拓扑管理、设备管理、节点机房管理及各类技术资料的管理工作；
3、设备配置管理，包括IP地址、VLAN、路由及备份等；
4、网络地址分配信息表的登记、更新、维护及统计分析工作；
5、日常网络监控工作，包括监控日志、运维日报、周报的填报及分析工作；
6、负责处理核心网络故障及计划性中断的应急响应；
7、配合售后服务工程师完成客户网络接入故障的排查工作；
8、负责网络机房的勘察、建设、巡查及设备保养等工作；
2、系统集成项目成单率，公司立项执行的系统集成总额中成单率达50%（签订合同总额占总计立项目合同总额的比例），每低5个百分点，扣5分。满分20分。
3、项目实施一次性签验合格率达到80%，每低5个百分点，扣5分。满分20分。
4、由公司组织的客户满意度（技术服务）调查，客户满意率达到85%，每低5个百分点，扣5分。满分20分。
（二）工作内容及考核标准（部门经理）
岗位类别
具体工作内容
考核标准
部门经理
一、部门职责履行
1、全面统筹负责公司城域网络的运维管理工作，组织技术创新、网络改造工作并安排实施；
2、审核分析城域网络运维周报，并不断提升网络应急恢复能力，提升公司网络质量和稳定性；
3、负责公司城域网络平台的各项资产管理工作，对资产状态及利用率负责，提升公司的资产利用效率；
4、负责督导售前、实施及售后各环节的工作质量，配合销售部门负责人、公司领导完成重大项目的管理工作；
5、持续改善公司提供的产品质量及服务质量，为客户提供优质产品（服务），并接受客户的监督与评价；
6、编制部门年度工作计划，并具体落实到位，负责部门的年度总结工作；
7、负责部门的其他各类业务工作，并对部门职责履行的结果负责。
6、部门制度建设评价，满分10分。
7、部门重大事项完成情况评价，满分10分。
8、部门安全事故0起，发生一起，考核不合格。
三、部门各岗位工作内容及工作标准
岗位类别
定员人数
职责概述
具体工作内容
考核标准
网络运维主管
1
1、在中心经理的领导下负责城域网络的运维管理工作；
2、规划设计及建设城域网络技术架构并不断优化，建立良好稳定的网络运营平台；
3、季度网络质量评估，合格不扣分，良好加5分，不合格扣5分，网络质量评估由公司领导、销售部门及部门负责人组成评估小组按制度完成；
4、按时提交各类文档、报告及建议，不及时提交扣10分；
5、负责维护管理的各类图、表等，维护及时，由部门负责人抽查，季度总结，发现不及时或不正确，扣5分一次；
6、季度客户满意度调查报告，统计相应部分分值，满意加10分，不满意扣10分。
9、负责公司用于网络运营的设备资产的统计、月度盘点及状态更新管理工作；
10、负责处理上游带宽质量评估，上游带宽的供应商关系管理工作；
11、其他临时安排的工作；
1、非本因造成的网络中断，影响客户在1户以上（不含1户），月不超过1次，超过1次扣10分，扣完为止。
2、网络故障及时恢复率，上述1项考核在15分钟内恢复的不扣分，30分钟内恢复扣5分，超过30分钟恢复的扣10分，扣完为止。
4、负责定期进行机房巡查维护及设备保养工作；
5、负责互联网接入业务的地址划分及配置管理工作；
6、负责日常的网络监控管理工作，及时填报各项记录表单；
7、支持售后服务人员完成客户网络接入故障的处理工作；
8、领导交办的其他各项工作
在网络运维主管的直接领导下完成下述各项工作：
1、网络地址的分配、管理及日常维护工作；
二、团队建设
1、组织召开部门周例会、月度总结会及各项业务会议，并签发会议纪要；
2、组织部门内、外部的技术交流及研讨工作，持续提升部门人员工的业务能力；
3、营造良好的部门文化，在公司企业文化的指引下，完成部门团队文化的建设工作；
4、负责部门员工的工作沟通及绩效沟通工作，持续提升员工的工作意愿；
5、负责部门新员工的招聘选用工作；
三、管理工作
1、部门发起的各类报告、业务流程单的签署；
2、监督管理部门各业务版块的工作执行情况，包括关键点、工作质量等；
3、评价、考核部门员工的各类工作总结及绩效考核；
4、履行公司赋予的其他各类行政管理职能。
1、网络运营故障率，由自身原因引起的网络中断率与全部故障率的比例，考核指标5%，即100起网络故障，其中5起属于自身原因导致，每增长5个百分点，扣10分，满分20分。
技术支持中心岗位说明书
一、部门基本情况
所属部门
技术支持中心
部门定员人数
13人
二、部门工作职能
（一）职能概述
技术支持中心作为公司的技术支持、服务及产品运维管理部门，主要承担如下工作：
1、各类业务的售前技术支持工作
2、各类业务的实施工作
3、各类业务的售后服务工作
4、城域网络的运维管理工作
5、数据中心（IDC）运维管理工作
3、负责日常的网络运维管理工作，包括网络拓扑管理、设备管理、节点机房管理及各类技术资料的管理工作；
4、负责独立运营的写字楼、工业园区等驻地网络的各项管理工作；
5、负责核心网络故障的及时恢复和应急管理工作，确保客户网络接入质量；
6、负责公司城域网络的各类设备资产管理，包括资产登记、盘点及状态更新，网络运维的备品备件管理；
2、节点机房的巡检维护及设备保养工作；
3、设备资产的日常管理及月度盘点工作；
4、网络日常监控管理工作；
5、故障恢复及应急响应工作；
6、其他工作价，部门负责人复评。
设定总分值100分，季度得100以上，记优秀，90分以上记良好，70-80分记合格，70分以下记需改进。
7、主持日常的网络监控管理工作，上游带宽质量评估评价工作；
8、负责网络运维周报、各类网络信息登记表格的更新、统计及分析工作；
9、配合其他岗位完成各项工作；
10、领导交办的其他工作
1、编制网络质量提升报告及网络改造报告，并进行可行性论证，公司审核通过后执行；
2、网络拓扑管理，定期更新网络拓扑结构，并进行结构优化；
7、设定总分值100分，季度得100以上，记优秀，90分以上记良好，70-80分记合格，70分以下记需改进。
网络管理工程师
1
1、协助网络运维主管完成公司城域网络的运维管理工作；
2、草拟各项城域网络改造优化方案，并负责可行性论证及实施工作；
3、协助运维主管完成日常的网络运维管理工作，包括网络拓扑管理、设备管理、节点机房管理及各类技术资料的管理工作；
3、设备配置管理，包括IP地址、VLAN、路由及备份等；
4、网络地址分配信息表的登记、更新、维护及统计分析工作；
5、日常网络监控工作，包括监控日志、运维日报、周报的填报及分析工作；
6、负责处理核心网络故障及计划性中断的应急响应；
7、配合售后服务工程师完成客户网络接入故障的排查工作；
8、负责网络机房的勘察、建设、巡查及设备保养等工作；
2、系统集成项目成单率，公司立项执行的系统集成总额中成单率达50%（签订合同总额占总计立项目合同总额的比例），每低5个百分点，扣5分。满分20分。
3、项目实施一次性签验合格率达到80%，每低5个百分点，扣5分。满分20分。
4、由公司组织的客户满意度（技术服务）调查，客户满意率达到85%，每低5个百分点，扣5分。满分20分。
（二）工作内容及考核标准（部门经理）
岗位类别
具体工作内容
考核标准
部门经理
一、部门职责履行
1、全面统筹负责公司城域网络的运维管理工作，组织技术创新、网络改造工作并安排实施；
2、审核分析城域网络运维周报，并不断提升网络应急恢复能力，提升公司网络质量和稳定性；
3、负责公司城域网络平台的各项资产管理工作，对资产状态及利用率负责，提升公司的资产利用效率；
4、负责督导售前、实施及售后各环节的工作质量，配合销售部门负责人、公司领导完成重大项目的管理工作；
5、持续改善公司提供的产品质量及服务质量，为客户提供优质产品（服务），并接受客户的监督与评价；
6、编制部门年度工作计划，并具体落实到位，负责部门的年度总结工作；
7、负责部门的其他各类业务工作，并对部门职责履行的结果负责。