中国电信统一通信发展策略

宽带的基础上保有固话为目标定位，功能以基础应用和生活便利为定位；大客户市
场以保有大客户数和发展ICT业务为目标，功能以整体方案为定位
• 引入步骤：家庭市场分为基础应用、生活便利应用和生活便利定制三个阶段，中小
•商 务 模 式
企业市场以基础应用、集成应用和整体应用三个阶段；大客户直接从集成应用到整 体应用；内部整合的步骤为业务整合、服务整合和网络整合；从固定到移动两个步 骤引入
• 家庭市场：在我的E家品牌下，以E家通为统一通信的应用品牌，以使用便利和生活
•营 销 策 略
便利为卖点，通过固话、宽带和统一通信组合捆绑策略，激增宽带用户并保有固话 用户，通过传统渠道、PUSH渠道、体验渠道和由服务型商家的服务延伸到家庭发 展E家通；主要通过统一门户和热线提供售前售后服务
通过不同的接入和业务界面的固定、移动和互联网融合为客户提供无缝服务；五、
整合价值链资源，创新商务模式，推进综合信息服务业务的增长；六、行业竞争特
点发生了深刻的变革，运营商之间的竞争格局不断打破和重建
•环 境 分 析
• 国外运营商：法国电信和韩国电信作为全业务运营商在转型中将融合作为战略方向 ；英国电信作为固网运营商以宽带增长为转型重点，为统一通信的捆绑重点
•协同办公
学习改变命运,知
•一号通
识创造未来
•统一通信的广义概念 •S
•网络 •融合 •Networks
•统一管理平台 统一客服 •无缝 •统一帐单
•统
•业务 百度文库融合
一通 信
•终端 •融合
•Products •Terminals
•T
•固定终端 •个人电脑 •移动电脑 •移动终端
•PDA
•统一通信强调的是通信工 具的融合，用户使用通信 工具更加简捷；统一通信 注重客户的业务流程，是 应用层面的融合和协同
•电信运营商发挥在通信领 域的网络和技术优势，通 过多种方式切入到信息技 术、内容及应用服务领域
• 整合即有的通信方式， 为客户提供应用服务
• 提升政企客户办公、内 部管理、营销管理和客 户管理效率
• 为家庭客户提供理财、 教育、娱乐和生活便利 的服务
中国电信统一通信发展策略
整体报告框架
•环境 •分析 •对比 分析
学习改变命运,知 识创造未来
中国电信统一通信发展策略
主要观点（3/5）
• 目标市场：按职业划分是管理人员、普通职员、公职人员和自由职业者；按家庭结 构划分主要是丁克家庭、三口之家；中小企业客户连锁贸易、垂直门户、互联网企 业、写字楼贸易企业/IT企业/专业服务公司；大客户市场主要在跨国公司、互联网、 IT制造、物流、房地产旅游、连锁贸易等行业
信的认知和使用期望偏低，这是需要运营商引导的市场；客户对应用的需求要求在
统一通信的推广中在业务名称、业务功能中整合应用
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中国电信统一通信发展策略
主要观点（2/5）
• 定位：市场定位重点在中小企业、然后是家庭市场和大客户市场；中小企业以保有
和激增宽带用户为目标定位，功能以沟通便利和协同办公为定位；家庭市场以激增
统一通信是在IP网络上无缝集成语音、视频、即时通信、数据等四种主要 通信方式的系统架构，为用户提供一个功能丰富，操作简单的通信环境
•N •固定网络
•移动网络 •互联网
•宽带接入（ ADSL） •WLAN •WIFI
•P •固定话音
•移动话音
•短信
•传真
•电子邮件
•通讯录管理
•即时通信
•电话会议
•视频会议
•发 展 • 业务类型：家庭客户的业务类型包括基本应用标准版、生活便利标准版和生活便利 策 定制版；中小企业的业务类型包括办公应用标准版和合作伙伴定制版；大客户的业 略 务类型包括办公应用定制版和行业应用定制版
• 终端模式：终端有PC软终端、WEB版、硬终端模式、API嵌入模式，今后有移动双 模终端或者3G终端
• 成长模式：考虑多种成长模式的组合，成立专业公司，通过收购应用软件公司快速
成长能力，在产品、营销、应用、内容方面开展多赢联盟，同时考虑与战略联盟企
业进行资本置换，掌控价值链生态体系
• 商务模式：外部资源整合和内部资源协作的开放合作商务模式
• 发展阶段：2008-2010年分别为整合创新阶段、能力提升阶段和价值实现阶段
•客户服务 •策略
•运营保障
•组织保障
•人力保障
中国电信统一通信发展策略
主要观点（1/5)
• 行业发展趋势：一、固网话音业务收入增长持续放缓，并开始负增长，收入保有成
为关键任务；二、同质化趋势降低了业务价值，增值业务和增值服务提供是成为收
入拉动的主要手段；三、综合信息服务提供成为电信运营商战略转型的方向；四、
• 价值链分析：家庭市场是中国统一通信发展的空白，中小企业客户市场产品众多，
但都客户规模，各价值链厂商均推出各自的产品，中国电信需要依托自身的品牌、
客户和网络优势，整合应用和厂商资源，主导价值链，方可快速推进业务发展
• 客户需求分析：公众客户市场和政企客户市场即时通信的使用率超过60%，为统一
通信发展培养了用户使用习惯，同时也培养了互联网开放免费使用模式；对统一通
中国电信统一通信发展 策略
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月4日星期四
目录
• 报告摘要 • 中国电信统一通信的路径选择 • 中国电信统一通信发展策略 • 中国电信统一通信营销策略 • 中国电信统一通信保障需求 • 附件：中国电信统一通信发展的环境分析
学习改变命运,知 识创造未来
中国电信统一通信发展策略
•发展 •路径
•发展策略
•营销策略
•保障措施
学习改变命运,知 识创造未来
•行业 •发展趋势
•国外运营商
•价值链分 析
•客户 •需求分析
•市场空间
•竞争态势
•所需能力分析
•定位选择
•引入步骤
•成长模式 •商务模式 •发展阶段
•目标客户
•业务类型
•终端模式
•网络平台
•品牌营销 •策略
•业务组合 策略
•渠道推广 •策略
• 网络平台：按家庭和政企市场分别建设统一门户、管理平台和网关
学习改变命运,知 识创造未来
中国电信统一通信发展策略
主要观点（4/5）
• 营销思路：品牌营销，中国电信统一通信品牌是全网统一、在现有客户品牌下的应 用品牌；业务组合策略需要跟业务发展的目标紧密结合，是产品策略和价格策略的 组合；渠道推广策略是利用自有渠道、合作渠道、PUSH渠道、体验营销；客户服 务策略是搭建立体营销体系统一客户服务渠道，建设“一站式服务体系”