酒店餐饮服务管理教案

武汉科技大学城市学院

涉外语言学部

教案

2014 ～2015学年第一学期

课程名称酒店餐饮服务与管理课程学时使用教材酒店餐饮服务与管理

授课年级专业班级W13级酒店2班

国际酒店

授课教师职称

课程简介

酒店餐饮服务与管理是围绕一位餐饮人才在成长过程中需要了解的知识和掌握的技能进行编写，既包括餐饮管理的基础知识，也包括服务技能的培训和管理知识的强化。

课程主要讲授以下内容：酒店餐饮概述、菜肴与酒水知识、餐饮部组织结构、岗位职责、服务基本技能、中餐服务、西餐服务、布局以及菜单设计、原材料采购与库存管理、餐饮营销管理。

通过学习，学生掌握酒店餐饮服务与管理基础理论知识，培养酒店业所必须的素质和技能，从而能够成为一名优秀的服务于管理人员。

我们认为，在教学中最为重要的是在潜移默化中培养学生市场服务意识、服务技巧和管理知识。为此，在教学中要把培养学生的参与能力、语言能力、创新能力放在重中之重的位置上。

参考书目：

《餐饮服务与管理》纪宝成李勇平，东北财经大学出版社

《现代餐饮管理》戴桂宝，北京大学出版社

《餐饮企业管理与运作》李正贤，高等教育出版社

《现代餐饮管理技术》虞迅，严金明，清华大学出版社北方交通大学出版社

教学周数年月日第周授课时数

授课形式

理论课□讨论课□实验课□、实训课□习题课□其他□（请打√）

授课题目（教学章、节或主题）：第一章酒店餐饮概述

教学目的与要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：

通过本章学习，使学生了解中外餐饮的发展概况、知晓中外餐饮发展过程中形成的相关习俗和文化、熟悉餐饮企业的分类和餐饮业的基本特征，熟悉并掌握餐饮企业的各种表现形式，能对餐饮业的发展趋势进行思考和把握。

教学重点及难点：酒店餐饮的定义以及核心概念。

教学基本内容及板书设计方法及手段

附后案例分析多媒体演示内容解释

音像讲解分组讨论学生抢答作业、讨论题、思考题：

1、中国古代各朝代餐饮发展分别有什么特点？

2、在西餐发展过程中，各相关国家分别有什么主要贡献?

3、从整体餐饮市场上看，餐饮的种类有哪些？

教学后记：

第一节餐饮概述

（一）餐饮业的基本定义（让学生讨论餐饮概念）

1、饮食业的转变

2、餐饮一词的由来

3、餐饮业三大类：1、酒店（度假村、招待所、旅社、汽车旅馆）所属的餐饮部。2、各类独立经营的餐饮服务机构，如社会餐厅、餐馆、酒楼、餐饮店、快餐店、小吃店、茶馆、酒吧、咖啡屋、冷饮吧等。3、企事业单位的食堂以及一些社会保障与服务部门的餐饮服务机构，如学校、企事业单位、医院、监狱、军营的食堂或餐厅。

（二）餐饮业的基本特性

1、客源市场的广泛性。

2、对国民经济发展的依赖性。

3、产品风味的民族地方性。

4、餐饮服务的不可储存性。

5、餐饮服务的差异性。

（三）餐饮生产和服务的基本特性

1、餐饮生产特点：1.餐饮产品规格多，每次生产批量小。2.餐饮生产过程时间短。3.生产量难以预测。4.餐饮原料及产品容易变质。5.餐饮产品生产过程环节多、管理难度大。

2、餐饮服务特点：1.无形性。2.一次性。3.直接性。4.差异性。

通过以下事例剖析概念——

事例1：中国各民族饮食习惯；

事例2：西餐中各种服务方式；

事例3：中国国宴为何选择淮扬菜为主；

事例4：麦当劳快餐厅的操作规范；

事例5：国际酒店中餐饮服务的流程；

讨论题：请问餐饮服务过程中菜品和服务的重要性？

在餐饮企业中，由于同质化情况很明显，在菜品的选择上大部分时候是雷同的，所以要通过展示出不同的服务来提高客人的满意度。

第二节中外餐饮发展历史

1、中国餐饮业发展概况：1.火的使用。2.筵席的出现。3.饮食业的出现。

4.餐饮业的发展。

2、外国餐饮业发展概况：1.古埃及的餐饮概况。2.古希腊的餐饮概况。

3.古罗马的餐饮情况。

4.中世纪时期的法国餐饮情况。

5.中世纪后欧洲主要国家餐饮发展情况

第三节酒店餐饮的分类以及管理体系

（一）餐饮种类（让学生讨论餐饮种类）

①以服务方式分类

1.餐桌式服务餐饮

2.柜台式服务餐饮

3.自助服务式餐馆

4.外卖式餐饮

②以经营方式分类

1.独立经营

2.连锁经营

3.依附经营

③按餐饮产品分类

1.正餐餐厅

2.快餐餐厅

3.茶点餐饮

4.酒吧餐饮

④按就餐时间分类

1.早点餐饮

2.正餐餐饮

3.休闲餐饮

4.宵夜餐饮

（二）餐饮企业管理体系

1、酒店餐饮部所属的餐厅（1.咖啡厅。2.中餐厅。3.法式餐厅。4.多功能餐厅。5.风味特色餐厅。6.其他种类的餐厅）。

2、酒店餐饮部所属的厨房（1.中式厨房。2.西式厨房。3.宴会厨房。4.咖啡厨房。5.风味厨房）

（三）餐饮生产和服务的基本特性

1、餐饮生产特点：1.餐饮产品规格多，每次生产批量小。2.餐饮生产过程时间短。3.生产量难以预测。4.餐饮原料及产品容易变质。5.餐饮产品生产过程环节多、管理难度大。

2、餐饮服务特点：1.无形性。2.一次性。3.直接性。4.差异性。

熟悉资料：星评标准对餐饮的要求

教学周数年月日第周授课时数

授课形式

理论课□讨论课□实验课□、实训课□习题课□其他□（请打√）

授课题目（教学章、节或主题）：第二章菜肴与酒水知识

教学目的与要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：

通过本章学习，使学生了解菜肴的分类、中外菜肴的特点和代表品种；了解中西菜肴常用的烹饪技巧；掌握酒的基本分类和各类酒的代表品种；掌握各种酒水的特点。

教学重点及难点：菜肴以及酒水的认知

教学基本内容及板书设计方法及手段