生活交际礼仪

自我介绍时的要点
❖ 面带微笑 ❖ 身体站直，前倾15度 ❖ 右手放在自己的左胸上 ❖ 眼睛看向对方，眼神要日然亲切
他人介绍
谁该做介绍人？
在社交场合：东道 主、长者、女主人、 身份较高者或与被 介绍的双方均有一 定交情者都可以担 任介绍人
在公务交往中：介 绍人应由公关礼仪 人员、秘书担任
他人介绍
庄重、正式、规范
工作中的称呼
国内交往
学衔性称呼 学衔：博士、硕士、学士等 姓+学衔：朱博士、刘硕士等 姓名+学衔：李权博士等 学科+学衔+姓名：工学博士王忠等
一般性称呼 直呼姓名：施忠琴、陈伟民等 只呼其姓：老钱、大王、小胡等 只称其名：忠琴、伟民等
称呼中三忌
一忌：替代性称呼。 如：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”。或用
第五讲：生活交际礼仪
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❖ 拜访接待礼仪 ❖ ❖ 问候介绍礼仪 ❖ 馈赠礼仪
（7分钟）
❖ 接待客人礼仪 ❖ 拜访客人礼仪
拜访接待礼仪
接待客人礼仪
❖ 一、亲切灿烂的笑容 ❖ 1．微笑是世界的共通语来自百度文库 ❖ 2．笑容是可以训练的 ❖ 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 ❖ 4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离
❖ 二、温馨合宜的招呼语 ❖ 1．使用顾客易懂的话语 ❖ 最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语 ❖ 2．简单明了的礼貌用语 ❖ “您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、
“请” ❖ 3．生动得体的问候语 ❖ “有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？” ❖ 4．顺应顾客，与其进行适度的交谈 ❖ 5．充满温馨关怀的说话方式
由他人做介绍，自己处在当事 人位置。
如果你是身份高者、年长者， 应立即与对方热情握手。
如果是身份低、年轻者，应根 据对方的反应而做出反应。
替他人介绍
基本原则--尊者优先了解原则 ❖先将男士介绍给女士; ❖先将年轻者介绍给年长者; ❖先将职位低者介绍给职位高者; ❖先将未婚女士介绍给已婚女士; ❖先将家庭成员介绍给对方; ❖先将晚到者介绍给早到者.
“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！ 帮我个忙。” 二忌：地域性称呼。
如把朋友称“伙计”、把配偶称为“爱人”等。 三忌：蔑视性称呼。
如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”。
介绍的礼仪
自我介绍 替他人介绍 集体介绍
自我介绍
[提问]
请问什么是进行自我介绍的适当时间？
特别是当这些差异表现为年龄、性别、师生以及职务有别时，地位、 身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位 置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。
❖ C、人数较多的双方介绍；若需要介绍的一方人数不止
一人，可采取笼统的方法进行介绍，如可以说：“这是我 的家人”，“她们都是我的同事”等等。
来有迎声、去有送声
国内交往
称呼
庄重、正式、规范
工作中的称呼
职务性称呼 职务：部长、主任、经理等 姓+职务：王部长、李主任、马经理等 姓名+职务：周济部长、温家宝总理等
职称性称呼 职称：教授、律师、工程师等 姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等 姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等
行业性称呼 称呼职业：王老师、孙教练、医生、会计等 商界、服务业：“小姐”、“先生”等
集体介绍
❖ 介绍的姿态 掌心向上，五指并拢，胳
膊向外微伸，斜向被介绍 者。介绍时要注视并微笑。 ❖ 介绍的语言
简短、明确
集体介绍时的顺序
❖ A、将一人介绍给大家；在被介绍者双方地位、身份大致相似，或
者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多 的一方。
❖ B、将大家介绍给一人；若被介绍者在地位、身份间存在明显差异，
❖ 一、拜访客户的基本礼节
❖ 二、拜访的合宜时间
❖ 三、拜访注意事项
❖ 1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动
❖ 2．保持正确坐姿
❖ 男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的 时候，应使两膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的距离；两 脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
❖ 3．感谢接待的人员 ❖ “感谢你们！感谢你们今天的招待！耽误你们的时间
了！”
❖ 4．拜访时间勿太长 ❖ 一般性的拜访最好控制在15分钟左右。 ❖ 5．肢体语言要得体 ❖ 通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头，不可宽于肩。
1.问候的礼仪
问候顺序 一并问候(效率). 由尊而卑(礼仪惯例). 由近而远(身份相当). 男性应先问候女性. 晚辈先问候长辈. 年轻人先问候老年人. 下级先问候上级. 年轻女性先问候比自己 年龄大得多的男性.
哪里眼睛就跟着去哪里。
❖ 6．注意危机提醒 ❖ 如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说“请您注意，
拐弯处有个斜坡”。
❖ 7．行进中与客户擦身而过该如何打招呼 ❖ 应该往旁边靠一下，并轻松有礼地向他鞠个躬，同时
说声“您好”。
8．上下楼梯的引导方式
四、谦恭有礼地送客
❖ 1．全员送客礼
❖ 2．送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见
❖ 3．送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位
❖ 4．送至汽车旁，等车子开走才可离开
五.访客应对礼仪
❖ 一、搭乘电梯的礼仪 ❖ 1.平面移动电梯：不管是升降式还是平面移动的你靠右侧
站立 ❖ 2. 升降式电梯。 ❖ 无人驾驶：先入后出。 ❖ 有人驾驶：客人是先进先出，陪同人员是后进后出
拜访客人礼仪
6．避免双关语、忌讳语、不当言词
7．公关润滑剂——赞美用语
❖ 三、视线服务礼仪 ❖ 1．交谈时视线要看着对方 ❖ 2．视线要保持在社交范围内 ❖ 3．视线要保持安全距离 ❖ 所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方
身体的距离
❖ 4．眼神应充满亲切感
迎接客户的三阶段行礼
❖ 5．引导手势要优雅 ❖ 当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在
❖ D、人数较多的多方介绍；当被介绍者不止两方，而是
多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊 至卑，按顺序介绍各方。
握手的礼仪
正确的握手：
❖ 标准式握手或捏手指式握手
男士握位：整个手掌
女士握位：食指位
一般关系，一握即放
女士与女士握手
注视对方的双眼
手指相握
男士握女士的手指
男士与男士握手