天马健身会所亚健康调查报告

天马健身会所亚健康调
查报告
Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
天马健身会所亚健康调查报告委托方：天马健身会所学院店
受托方：潍坊学院管理中心第七小组
项目负责人：张璐璐袁林
小组成员：姚娟何君邱小梅吴春凤
刘颖刘着李蓓蓓郭榕蓉
邢唯仁张庆文
2013年7月4日
目录
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本次调研从2013年06月21日开始，06月30日结束，历经10天，对出现在潍坊学院天马健身会附近的市民进行调查。

共投放调查问800份，最终确定有效问卷为752份，有效率为94%。

本次调查方式为定点拦截为主，对出现在潍坊学院天马健身会四周的市民进行拦截访问。

1.本次调查的被访者基本特征是：年龄在30岁以下的占%,年龄在31—40岁占%，年龄在40岁以上的占%。

2.性别比率中男性占62%，女性为38%，男性所占比例较大。

3.从受访者职业分配来看主要是企业一般员工%)，企业管理层人员（%）和学生（%）。

4.从被访者月收入或可支配现金特点来看，比例较高的是1000元到3000元（%）、3000元到5000元（%）和2000—3000元（%）。

5. 本次调研的主要目的是了解消费者对潍坊学院天马健身会满意度、同类健身会馆的竞争情况以及消费者的消费偏好等问题。

针对以上问题我们设计了问卷，并通过反复的审查最终定稿。

历时15天的问卷调查与分析我们找到以上问题的答案，达到了预期的目的。

针对调研结果表现出的问题，我们在几个方面向潍坊学院天马健身会提出一些建议：
01：注重提高服务质量，树立品牌形象。

02：应该采用多种形式的宣传，注重主流媒体宣传，注重健身文化和影视文化媒体的结合推广。

针对不同的人群采用不同的宣传方式。

03:设备器械质量需进一步提高。

一、项目背景
（一）行业背景
随着潍坊经济发展水平的逐渐上升，人们的可支配收入不断增加，越来越多的人开始注重健康，健身房如雨后春笋般窜了出来，尤其是一些高档健身房的出现，带给人们另一种全新的健身概念。

潍坊健身会馆行业运行目前发展形势良好，随着潍坊健身会馆行业运行需求市场的不断扩大，潍坊健身会馆行业运行将会迎来一个新的发展机遇。

潍坊地区大型的健身会馆包括：天马健身会、黑骏马健身会、中百新力健身、金仕堡健身俱乐部、英派斯健身俱乐部、瑞士达健身俱乐、新富健身、都市阳光健身俱乐部。

但是对于品牌知名度来讲其主要竞争者有黑骏马健身会、中百新力健身、金仕堡健身俱乐部、英派斯健身俱乐部。

各直接竞争者之间具有很大的相似性，发现与竞争者的不同，打造具有特色的模式才是能够取胜的关键。

（二）潍坊天马健身会背景
潍坊天马健身管理有限公司成立于2008年，是一家融健身休闲、商务娱乐于一体的大众型运动健身俱乐部，俱乐部内开设健身操，形体操，跆搏操，街舞，瑜伽，减肥，增肌，器械训练，乒乓球，拳击沙袋，棋苑等众多体育运动健身项目。

由国家级健身指导教练亲自执教，将根据您个人的身体情况和目标要求，免费为您制定一套完善的健身计划，同时，您将在专业健身教练员的指导下，了解更多的健身常识，获得更多的健身方法。

在健身之余，教练员还将针对您的训练计划，帮助您设置科学合理的健康食谱以及减脂餐单，全面为您打造健康靓丽的完美身材,潍坊天马健身被誉为：“潍坊健身业之航母”。

二、调研概论
(一)调研目标
了解消费者对运动健身的需求，竞争者的主要状况以及消费者对天马健身会的评价，为天马健身会完善自身经营策略提供依据。

具体包括以下6个方面：
1．了解主要竞争对手的优劣势及其消费者认知情况；
2．了解消费者对项目、质量、价格、态度等方面的消费偏好；
3．了解消费者对天马健身的服务、内部环境等方面的评价；
4．了解消费者对天马健身的器械设备、培训效果、培训费用、服务水平等方面的评价；
5．了解消费者对潍坊天马健身的整体认知度、满意度；
6．了解消费者对天马健身的期望及建议。

（二）调研内容
1．消费者调查
（1）．消费者的统计资料（年龄、性别、收入、职业等）；
（2）．消费者选择健身会馆所受的影响（便利性、环境、价格、服务态度等）；（3）．消费者对健身会馆的消费形态（项目、服务、环境、价位等）。

2．竞争对手
1．竞争对手的市场占有情况；
2．竞争对手优势。

3．天马健身会自身；
1．潍坊天马健身会内部环境（健身氛围、会馆布局、背景设置）；
2．潍坊天马健身会的健身项目（器械、设备、服务、质量、价格）。

（三）调研方法
考虑到统计分析对样本量的要求和成本方面的经济性，我们本次调研共发出问卷800份。

本次调查主要采取采用定点拦截法。

（四）抽样方法及样本容量
此次调研采取非概率抽样的方法。

通过经验法、约定法确定其样本容量为800份，这样既能保证市场分析的准确性，又能保证其市场代表性
三、主要调研结论
1.天马健身竞争者主要是:黑骏马健身会、中百新力健身、金仕堡健身俱乐部、英派斯健身俱乐部及竞争者市场占有率一次是%、%、%、%。

2.影响消费者选择不同的健身会馆的主要的因素是交通方便（%）、个人习惯（%）、培训价格（30%）、周边环境（%）。

在这几个因素中周边环境好是潍坊学院天马健身会最大的优势。

3.在潍坊健身会业态中，天马健身会的认知度最高为%，黑骏马健身会和中百新力健身分别以%和%的比例处于第二和第三，金仕堡健身俱乐部（%）、英派斯健身俱乐部（%）瑞士达健身俱乐（）和都市阳光健身俱乐部（%）的社会认知度相对较低一点。

4.消费者在健身会馆主要是在天马健身会,所占比例为%，其次黑骏马健身会（%）和中百新力健身（%），金仕堡健身俱乐部（%）、英派斯健身俱乐部（%）、瑞士达健身俱乐（%）和都市阳光健身俱乐部（%）的消费比例远远落后于天马健身会。

5.消费者在天马健身消费的原因是多样的，最主要的原因是方便,占有率为%，其次是周边环境（%）、价格水平（%）、内部环境（%）。

设备质量、背景设置、服务水平、宣传吸引分别占%、%、%、%，其他因素占%。

6.消费者每周去天马健身的频率1—2次的最多，占%，每周两次的占%，偶尔去的占%,半月一次的占%，一月一次的最少占3,20%。

7.消费者了解天马健身的渠道主要是通过逛街时发现（%）和朋友介绍（36,60%），其次是宣传单页或海报（%）。

8.有%的消费者认为天马健身内部环境良好，%的消费者没留意，%的消费者认为内部环境一般，认为非常好、非常简陋的消费者所占比例不大。

9.受访者中在天马健身的消费者所占比例不大。

10.有%的消费者认为培训价格合适，%的消费者不清楚健身会馆内的价格，还有%的消费者认为价格太贵，认为非常便宜、便宜或非常贵的消费者所占比例不大。

四．调研数据分析
（一）受访者基本资料部分（图表见附录1）
1.基本特征：年龄在30岁以下的%，31到40岁%，40岁以上%。

2.性别比例男性多，男性占62%女性占38%。

3.从受访者职业分配来看比例较高的是企业一般员工（%）、企业管理层人员（%）。

3.从被访者月收入或可支配现金特点来看，1000元到3000元（%）、3000元到5000元（%）和2000—3000元（%）。

（二）个体调查分析
1.受访者性别分析
图受访者性别分析
从表可以看出受访者以男士居多，占62%，男士占38%。

天马健身会所应该适当增加男士喜爱的运动健身项目，从而吸引消费者，增加利润。

2.受访者居住区域分析
图受访者居住区域分析
从居住区域可以看出大部分受访者居住在高新区，所占比例为80%，居住在奎文区的占%，居住地在其他地区的占%。

因此天马健身会所应针对在高新区的消费者做宣传，诸如会员制、发放体验卡等活动，这样才能更大限度地确保宣传的效果，吸引更多有效的消费人群，达到利润最大化。

3.了解亚健康的状况
图了解亚健康的状况
从表中可以看出还有一小部分人不了解亚健康，关注国民的健康教育及宣传健身的重要性是很有必要的。

对于天马健身会所而言，宣传国民健康教育不仅能够唤起人们的健身的意识，同能够宣传企业的健身项目，提高企业的信誉，这对企业以后的发展是有很大帮助的。

4.通过运动改善亚健康
图通过运动改善亚健康
通过此数据看出了解亚健康的人无一例外地认为通过运动可以改善亚健康，适时地锻炼身体、健身对于身心是大有裨益的。

天马健身会所而言应该对此感到欣慰，潜在目标市场广大，通过发放免费体验卡的方式，让更多的人加入到健身的行列中去，当他们亲身体验到健身带给他们的快乐，对于改善亚健康的帮助，相信他们会喜欢上天马健身会所，会员多了，利润自然就有保障了。

5.受访者年龄分析
表—5 受访者年龄分析
年龄
频率百分比有效百分比累积百分比
有效30岁以下509
31到40岁185
40岁以上106
合计800
图受访者年龄分析
6.受访者职业分析
表—6 受访者职业分析
职业
频率百分比有效百分比累积百分比有效公务员25
事业单位人员73
企业管理层人员243
企业一般员工382
其他77
合计800
图受访者职业分析
由图可以看被采访者的职业公务员为%，事业单位人员为%，企业管理层人员%，企业一般员工%，其他%。

职业集中分布在企业一般员工及企业管理层人员。

天马健身中心应该在原有的基础上不断地提高和完善自身，更多的为顾客着想，根据多数消费者的消费层次制定价格，才能吸引更多的消费者。

从受访者年龄可以看出三十岁以下的占了大部分，31到40岁的占了%，40岁以上的占了%。

天马应该更多地引进适合年轻人的设备，从而增加利润。

7.受访者存在症状
表—7 受访者存在症状
图受访者职业分析
从图中可以看出受访者中大多存在容易疲劳和睡眠不好症状，容易疲劳所占比例%，睡眠不好占%,l另外的症状颈椎酸痛占18%，头疼占%，食欲不振占%。

天马健身会所应该针对大多数人存在的容易疲劳和睡眠不好的症状宣传健身的好处及重要性，引进针对颈椎酸痛症状的设备，通过专业教练分析出最能改善容易疲劳及睡眠不好的健身方法，增进人们的健康，同时提高企业的信誉及知名度，从而增加公司的利润。

8.关于锻炼时间的分析
表—8 受访者存在症状
图受访者职业分析
通过该表及图看出受访者大部分喜欢在晚上及早上运动，分别占47%、%，下午运动者占53%，上午运动者较少为%。

可能是由于工作、学习、个人偏好等原因。

天马健身会所应该根据受访者所喜爱的运动时间合理安排所开设课程及运动项目，从而满足消费者的需求，争取获得更大的消费群体，赢得更多的利润。

9.愿意参加的运动项目分析
图愿意参加的运动项目分析
表—9 愿意参加的运动项目分析
通过该表可以看出受访者中喜欢跑步及球类的居多，分别占36%、%，其余的健身操占%，健身力量练习占%，其他%。

天马健身会所应该更多地引进跑步机、球类等设备，更大限度地扩宽场地，招聘更多的跑步及球类的相关教练，最大限度地满足消费者的需求，让消费者在天马玩的开心，玩到自己喜欢的运动项目。

同时可以根据广大消费群体的需求增加新的运动项目，增加更多的客户，从而是天马获得更多的利润。

10.月收入范围分析
表—10 月收入范围分析
月收入范围分析
从此表可以看出受访者中种地收入者居多，其中月收入在1000到3000元的占了46%，月收入3000到5000元的占了43%，月收入5000元以上的占了11%。

可见消费人群主要还是收入中低消费者。

天马健身会所在定价时应考虑到大多数消费者的收入水平，制定合理的大部分消费者能接受的价格，从而扩大消费人群，增加利润。

11.健身卡月投资分析
表—11 月收入范围分析
从此表看出大部分受访者能接受的健身卡月投资为100到150元，所占比例为57%，150到200元所占比例为%，200到300元为%。

针对此表反应的情况，天马健身会所应该制定合理的价格，面向广大消费者，增加客源，从而获得稳定收入。

（三）交叉分析
1.受访者年龄与存在症状的关系
表—1 受访者年龄与存在症状的关系
从表及数据更加清楚地看出容易疲劳及睡眠不好在各个症状中所占比例最大，其中食欲不振所占比例最小。

天马健身会所更应该引进有利于缓解容易疲劳与睡眠不好的相关设备及教练，从而改善消费者亚健康，自身也获得广大客源，增加收益。

2.受访者年龄与是否经常锻炼的关系
图受访者年龄与是否经常锻炼的关系
通过图表看出三十岁以下的经常参加锻炼的人数较多，虽然31岁到40岁的受访者多于40岁以上受访者，但是40岁以上的人中经常锻炼的比例较高些。

天马健身会所在重视年轻人这一消费群体的同时也应重视中年人岁数较大者，这也是潜在的大的消费人群。

3.受访者年龄与周锻炼次数的关系
图受访者年龄与周锻炼次数的关系
表—3 受访者年龄与周锻炼次数的关系
年龄* 周锻炼次数交叉制表
计数
周锻炼次数
0到2次3到4次5次以上
合计
年龄30岁以下311 157 41 509
31到40岁121 51 13 185
从表及图中可以看出周锻炼次数中0到2次居多，3到4次次之，5次以上最少，可见大多数人的锻炼的意识并不强，因此加强全民健身的宣传是很有必要的。

天马健身会所针对目标消费人群开展必要的宣传，是很有必要的，这对于增加消费人群，提高利润是很有必要的。

4.年龄与喜爱的运动项目关系的分析
表—4 年龄与喜爱的运动项目关系的分析
通过这个图表能更明显地看出30岁以下的人尤其热爱跑步和球类两项运动。

天马健身会所应尤其注意这一点，合理地引进、分配设备及教练。

5.职业与喜爱的运动项目的分析
表—5 职业与喜爱的运动项目的分析
$运动
项目*
职业
交叉制
表
职业
公务员事业单
位人员
企业管
理层人
员
企业一
般员工
其他总计
$运动
项目a
跑步计数15329318045357 $运动
项目
内的 %
%%%%%
健身操计数28225718107 $运动
项目
内的 %
%%%%%
球类计数9268713218272 $运动
项目
内的 %
%%%%%
其他计数212297515133 $运动
项目
内的 %
%%%%%
健美力
量练习
计数21146596124
$运动%%%%%
项目
内的 %
总计计数257324037785800从此表的分析可以看出公务员较喜欢跑步、球类活动，事业单位人员较喜欢跑步、球类活动，企业管理层人员喜欢跑步、健身操、球类运动的分布较均衡，企业一般员工较喜欢球类、健身操及其他活动。

天马健身会所应该针对不同的消费人群，提供不同的运动项目，投其所好，这样才能抓住消费者的需求，让体验卡发挥其最大的引荐优势，让天马健身会所捕捉到更多的消费者。

6.月收入与健身卡月投资关系的分析
表—6 月收入与健身卡月投资关系的分析
从此表可以看出月收入1000到3000元的消费者以及月收入3000到5000元的消费者都明显地倾向于月投资100到150元的健身卡，5000元以上的消费者对于几个不同价格段的月投资健身卡没有明显的投资差异，可以看出对于中低消费者而言，价格仍然是很敏感的问题，是他们关注的重点因素。

天马健身会所应该面向广大的中低消费群体制定合理的价格，对于高收入群体可以实行高级会员制、贵宾卡等特权待遇，这样既可以满足不同消费者的需求，也能保证天马健身会所的切身利益。

五、对开放性问题的统计
(一)关于锻炼时间的分析
表5—1 关于锻炼时间的分析
通过对健身时间问题的整理中，有效问卷是754份，各健身时间段所占比重如上图所示：健身时间应集中在每天的早晨和晚上。

经调查者反映，天马俱乐部每日营业时间较短，可将营业时间延长至晚上十一点。

（二）对愿意参加健身项目的建议
表5—2 关于锻炼时间的分析
对建议问题的整理中，有效的问卷是993份，统计建议如上表格所示。

从开放性问题的整理的表格看，消费者最愿意参加的健身项目是跑步和球类，所以天马俱乐部应该增加跑步机的数量和球类设施，同时有会员反映，各健身课程时间安排不够合理，天马应该在同一时间段开放多门课程。

六．对策及建议
本次调研提高了天马健身俱乐部（学院店）的社会知名度，并且了解了社会大众对于健康和运动的态度，也了解了目前上班族对健康的渴望以及没有时间去健身的无奈。

通过这次的市场调研及数据的分析，我们提出了对天马健身俱乐部（学院店）的建议：（一）广告方面
虽然天马健身俱乐部拥有很高的知名度，但是因为学院店地址相较于其他店面，比较偏僻，所以周围的消费者大多数不知道学院店的具体位置。

另外，许多消费者不了解天马健身俱乐部所能提供的健身项目，想去健身，但是又不了解具体的内容，也没有太多闲暇时间特意去了解。

建议：
1、加大车视TV、宣传单页、报纸杂志、电视广播等广告投放量。

2、开设购物宣传车，着重针对学院店附近人群集中地区。

3、因为学院店主要针对潍坊学院学生群体，单页（介绍俱乐部具体健身内容以
及体验活动等）直接投放到各个宿舍，在宿舍里可以提高宣传单页的利用
率，可以直接刺激消费。

4、针对学院店地址较为偏僻，消费者认识度低，无暇特意去寻找店面咨询的情
况，充分利用电子广告屏直接向消费者介绍俱乐部提供的健身服务的种类，
潜移默化的影响消费者。

5、天马健身俱乐部可以在节假日或者周末提供一些勤工俭学岗位，雇佣潍坊学
院的学生在学校周边发放传单，这样不仅帮助有需要的学生解决找兼职难的
问题，也为俱乐部做宣传降低了成本。

（二）服务方面
经调研显示，目标客户群多为30到40岁的上班族，平时工作忙，锻炼时间多为周末或者晚上。

因此，我们提出如下建议：
1、晚间为客流高峰期，应提高晚间客流高峰时期的顾客接待能力，工作人员应
积极接待顾客，为顾客提供必要的帮助，让工作了一天的顾客在运动时感到
舒心。

2、在健身区域适量增加绿色植物，为客户提供良好的健身环境。

3、注意健身区域的通风情况。

4、随机性的访问调查顾客对服务水平的满意度，并及时与商家沟通。

5、各区域功能清晰，使顾客能快速找到自己想去的区域。

6、打造学院店的特色服务。

7、对工作人员进行培训，提高他们的职业素质，维护健身房正常的秩序，我客
户提供优质服务。

(三)健身服务方面
调研显示，学院店周围的客户群月收入在3000-5000块钱左右，而每月愿意用来投资健身卡的金额在100-300不等。

而且，喜欢的健身项目五花八门，经统计，客户喜欢的健身运动多为跑步和球类运动。

建议：
1、因为顾客收入不同，愿意投入健身卡的金额也不同。

为了为了满足不同顾
客消费水平的需要，销售不同价格水平上的健身计划。

2、可以和团购网站合作，开展团购活动，吸引消费者。

3、在原有的健身器材种类的基础上，增加球类运动器材的比重。

不断增加新
的健身设备提高健身计划时尚度，更迎合顾客的需要。

附件1：天马健身会市场调研策划书
一，前言
随着经济的发展，工作的压力越来越大，人们的生活节奏加快，越来越多的人身体出现亚健康状态。

亚健康并不会直接引起身体上重大的疾病，却在生活中不断的小骚扰着我们的身体，影响我们的生活质量水平，这不可轻视。

身体健康才是最大的本钱，而运动才是最好的资本来源，本次调查就是通过大多数人进行深入调查，了解多数人的亚健康状态，亚健康人的运动的数量和习惯，以及对健康的投资。

针对不同亚健康者进行分析，得出有效结论，可供给天马健身房进一步了解多数人群的健身需求从而不断升级自己更加迎合大众口味就是本次调研的目的。

二，行业背景
1，潍坊地区行业背景
潍坊，这个处于快速发展的地区，生活节奏的加快，身体出现亚健康状态的人数增加。

因此，健身俱乐部行业在潍坊有着广阔的前景。

然而，我们也应清楚的看到随着需求的增加，健身俱乐部的竞争也在加剧，越来越多的健身俱乐部不断的出现，不同的消费者在市场不断瓜分。

2，潍坊天马俱乐部背景
天马俱乐部（学院店）位于福寿东街潍坊学院体育馆内，比邻潍坊学院，周围有众高档小区和高档商区，古德，中百，银座。

周遭地域宽广，可使用停车位众多，设备齐
全，项目多且环境优越。

在潍坊有多家分店，是一家融健身休闲、商务娱乐于一体的大众型运动健身俱乐部。

天马健身主要针对健美爱运动人士，消费的群体范围广泛，18至50年龄段爱运动追求健康高品质的都市时尚人士。

三，调查目的
了解大多数人群的身体状况，以及亚健康人的运动数量和习惯，为天马健身俱乐部完善自身音效策略提供依据。

具体包括以下方面:
1·了解多数人是否知道亚健康
2·了解多数人出现的亚健康的症状
3·了解多数人的运动习惯和喜好
4·了解多数人对健康的投资情况
总之，我们希望通过本次调研了解多数人的身体状况，以及运动的喜好和对健康的投资情况，综合情况找出天马健身俱乐部的不足加以不断完善，进一步的开发出不同阶段的潜在用户。

四、调研内容
（一）亚健康的了解
1·多数人是否了解亚健康是什么
2·多数人的亚健康症状是什么
（二）人们的运动具体情况
1·多数人的运动的频率，时间，地点
2·多数人更偏好的运动方式，户内户外，运动项目
3·多数人对运动的的投资和具体收入的关系
五、调研对象及抽样
因为天马健身房曾经做过对于学生的市场调研，所以在确定调查对象时，针对目标是社会人士。

（一）调研对象：
有经济收入的社会人士（白领、事业单位人员、公司职员等）；
（二）基本特征：
25-50岁的社会人士。

（三）样本分布：
为保证调研结果的可靠性和代表性，同时考虑到成本的因素，确定本次调研的样本量为1000份，潍坊学院北门附近的商场（以谷德广场为主）500份（占总样本50%），潍坊学院南门附近的小区（以潍大花园为主）250份（占总样本25%），银座商场附近250份（总样本25%）。