东财20秋《客户关系管理》单元作业三_74972【标准答案】

(单选题)1: 商业银行CRM的核心是以_____。

A: 客户为中心

B: 服务为中心

C: 产品为中心

D: 管理为中心

正确答案: A

(单选题)2: 在九阶段实施方法中，（）阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。

A: CRM流程测试阶段

B: 选择CRM软件系统阶段

C: 二次开发与确认阶段

D: 新系统支持阶段

正确答案: C

(单选题)3: 项目跟踪属于运营型CRM的____。

A: 销售套件

B: 营销套件

C: 服务套件

D: 电子商务套件

正确答案: B

(单选题)4: 知识管理活动分为创建企业知识库、建立企业学习机制以及()。

A: 建立利润分配机制

B: 建立用户资料库

C: 管理企业知识资产

D: 管理用户资料库

正确答案: C

(单选题)5: 六阶段实施方法只适用于有一定的信息系统开发能力，并委托企业外部软件公司承包开发的企业。这种说法是____。

A: 正确的

B: 错误的

C: 不能肯定

D: 看情况而定

正确答案: B

(单选题)6: 客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障

A: 科技手段

B: 技术手段

C: 信息手段

D: 传统手段