快递业务流程
快递业务操作流程五篇
快递业务操作流程五篇篇一：快递业务操作流程2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪1、确定和预约需要快递物品的日期2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）3、准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等4、致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务5、我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。
6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪7、B将交接清单交A，A通知客户包裹已揽收至公司8、目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收以上需注意步骤详解：详解2：装箱打包时物品应摆放整齐，选用稍高硬度和外面尽可能无图案无文字的纸箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海绵在纸箱内支撑衬垫，质量较重的大件货物还应选用木质材料做框架以避免物品在运输途中因包装不当发生损坏，因包装问题产生的此类损坏索赔我司不予接受。
有些国家对木质包装材料亦有严格规定，一般未经熏蒸的原木是不能用作包装材料出口的，经过熏蒸的原木材料还需提供有关单位的原件熏蒸证明方可随货物出口。
详解3：您所提供的收件方信息应准确无误，并尽可能提供收件人电话号码，以免造成派送延误和投递错误。
部分状况下因收件方信息不全所引起的二次派送或无法派送而退还给发件方所产生一切费用由发件方承担，此规定已纳入委托契约服务合同。
详解5：所有的我公司上门收件人员在结算时均应能提供加盖我司公章或财务章的有效票据证明，否则我司视为冒充收件交易，有权不承认交易的发生，不负责服务和理赔。
快递公司业务操作流程
快递公司业务操作流程快递公司的业务操作流程可以分为以下几个步骤：1.客户下单：2.揽收货物：快递公司会根据客户提供的地址，派遣快递员前往揽收货物。
快递员会在收件人签收之前，务必核实收件人的身份信息，并将货物进行身份验证。
如果客户选择了上门揽收服务，在指定的时间和地点等待快递员的到来。
3.运输：快递公司会将揽收的货物进行分拣，并安排运输车辆将货物送往目的地。
在运输过程中，货物可能会经历多个中转站，并且会根据不同的运输方式（公路运输、航空运输、铁路运输等）进行转运。
4.分拣：在快递公司的中转站，货物会被分拣到相应的区域，以便进一步安排最后一程的派送。
分拣可以根据不同的目的地、不同的运输方式和不同的货物特点进行，以提高效率和准确性。
5.派送：快递公司会根据揽收时客户提供的地址信息，将货物送达到收件人手中。
派送员会在派送之前，提前与收件人确认派送时间，确保有人可以签收货物。
派送过程中，派送员需注意货品的安全和隐私，认真履行派送任务。
6.签收：收件人在收到货物后，需在派送员的监督下进行签收确认。
派送员会核对收件人的身份信息，并要求收件人在签收单上签字确认。
如果收件人不方便签收，他们可以填写委托书，授权他人代签收并在委托书上署名。
7.反馈与服务：收件人在签收确认后，快递公司可能会要求收件人进行反馈，以了解派送过程中的满意度和问题。
快递公司会根据客户的反馈，进行服务的改进和调整，以提供更好的客户体验。
8.售后服务和处理：以上是快递公司业务操作的一般流程。
当然，不同的快递公司可能会有一些特殊的业务流程，如准时送达、货物追踪等。
然而，无论快递公司的业务流程如何，都应该注重保证货物的安全性和准确性，并提供良好的售前售后服务。
快递公司业务流程
快递公司业务流程快递公司作为现代物流行业中的重要组成部分，其业务流程的高效运转直接关系到客户的满意度和公司的盈利能力。
下面将从客户下单、包裹揽收、运输配送、派件送达等方面，详细介绍快递公司的业务流程。
首先，客户下单是快递公司业务流程中的第一步。
客户可以通过快递公司的官方网站、手机App、电话客服等渠道进行下单。
在下单环节，客户需要填写寄件人、收件人信息以及包裹的重量、尺寸等基本信息，并选择快递公司提供的服务类型和价格。
接下来是包裹揽收环节。
一旦客户下单成功，快递公司的工作人员就会根据客户的地址信息，及时前往寄件人处揽收包裹。
在揽收包裹的过程中，工作人员需要核对包裹信息，确保包裹的完好无损，然后进行标记和登记，最后将包裹送往快递公司的分拣中心。
在分拣中心，包裹将会被分拣到不同的运输线路上。
这是快递公司业务流程中的关键环节之一。
分拣中心的工作人员需要根据目的地，将包裹分门别类地放置在不同的运输线路上，以便后续的运输配送环节能够更加高效地进行。
随后是运输配送环节。
在包裹被分拣完毕后，快递公司会根据目的地，选择合适的运输工具，将包裹送往目的地所在地区的配送中心。
在运输过程中，快递公司需要对包裹进行严格的保护，以确保包裹在运输过程中不受损坏。
最后是派件送达环节。
当包裹到达目的地的配送中心后，快递公司的派件员将会根据收件人的地址信息，及时将包裹送达收件人手中。
在派件送达的过程中，派件员需要与收件人保持良好的沟通，确保包裹能够准确送达，并及时进行签收确认。
总的来说，快递公司的业务流程是一个复杂而又精细的系统工程。
从客户下单开始，到包裹揽收、运输配送，再到派件送达，每一个环节都需要快递公司的工作人员严格执行操作流程，确保包裹能够安全、快速地送达客户手中。
只有这样，快递公司才能够赢得客户的信任和满意度，提升自身的竞争力。
快递公司业务流程介绍模板
快递公司业务流程介绍模板下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!快递公司业务流程。
1. 客户下单。
客户通过电话、网络或其他渠道下达订单。
物流快递业务流程表
物流快递业务流程表下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 下单：客户通过线上平台或线下渠道填写快递订单，包括收件人信息、寄件人信息、快递物品描述、重量、尺寸等。
航空运输快递的业务流程
航空运输快递的业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!航空运输快递的业务流程一般包括以下几个步骤：1. 客户下单：客户可以通过快递公司的网站、手机应用程序或客服热线等方式下单。
国内快递业务流程
国内快递业务流程一、下单。
咱们想寄快递的时候呀，就可以找快递公司下单啦。
现在下单的方式可多啦，你可以直接给快递公司打电话，跟客服说你要寄东西，把你的地址、要寄的东西大概是啥、收件人的地址啥的都告诉客服。
还有更方便的呢，好多快递公司都有自己的小程序或者APP，你就在手机上点一点，按照上面的提示把那些信息填好就成。
比如说你要寄个自己做的小点心给远方的朋友，你就可以拍照上传到下单的地方，简单写个“这是我亲手做的小点心哦，要完好无损地送到朋友那里”，感觉就特别有爱呢。
二、揽收。
下单之后呀，就等着快递小哥来揽收啦。
快递小哥那可真是风里来雨里去的小天使呢。
他们一般都会按照你预约的时间或者尽快赶到你填写的寄件地址。
到了之后，他会检查一下你要寄的东西，看看有没有啥违禁品。
要是你寄的是个小玩偶，他可能还会笑着跟你说“这小玩偶可真可爱，你朋友收到肯定特开心”。
然后他就会拿出一个小秤称一下重量，这个重量可重要啦，因为快递的费用很多时候就是根据重量来算的呢。
他称完之后就会把你的东西包装好，要是你自己已经包装得很精美了，他还会夸你细心呢。
三、运输。
东西被揽收走之后，就开始运输之旅啦。
这个运输就像是一场大冒险呢。
你的小包裹可能会先被送到当地的快递中转站，那里就像是一个快递的大集合点。
包裹们在那里被分类整理，就好像小朋友们在幼儿园排队一样，同类的包裹放在一起。
然后呢，就会被装上大货车或者飞机之类的交通工具。
如果是走陆运，大货车可能会开很长的路，一路晃晃悠悠的，不过司机师傅都会很小心的，毕竟车上都是大家满满的期待呢。
要是走空运，那你的包裹就像小超人一样在天上飞啦，速度可快了。
四、中转。
在运输过程中，可能还会有中转。
比如说从一个城市的中转站转到另一个城市的中转站。
在中转的时候，工作人员又会对包裹进行检查和整理，确保每个包裹都在正确的位置上，就像老师检查小朋友有没有站错队一样。
这个时候要是发现有包裹有点破损，他们也会赶紧想办法修补一下，尽量让包裹能完好地到达收件人那里。
快递业务操作规范及服务标准
快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。
快递物流行业操作手册
快递物流行业操作手册第1章快递物流基础概念 (4)1.1 快递物流定义与分类 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 分类 (4)1.2 快递物流业务流程概述 (4)1.2.1 寄件人下单 (4)1.2.2 快递公司接收订单 (4)1.2.3 快递员上门取件 (4)1.2.4 运输 (4)1.2.5 途中分拣 (4)1.2.6 配送 (5)1.2.7 签收 (5)1.2.8 售后服务 (5)第2章快递物流网络规划 (5)2.1 网络规划原则与方法 (5)2.1.1 网络规划原则 (5)2.1.2 网络规划方法 (5)2.2 快递物流节点选址 (5)2.2.1 影响因素 (6)2.2.2 选址方法 (6)2.3 快递物流线路优化 (6)2.3.1 影响因素 (6)2.3.2 优化方法 (6)第3章快递物流信息系统 (7)3.1 信息系统功能模块 (7)3.2 数据采集与处理 (7)3.3 信息系统安全与维护 (8)第4章快递物流运营管理 (8)4.1 运营管理组织架构 (8)4.1.1 组织架构概述 (8)4.1.2 决策层 (8)4.1.3 管理层 (8)4.1.4 执行层 (8)4.1.5 支撑层 (8)4.2 快递物流操作规范 (9)4.2.1 快递业务操作流程 (9)4.2.2 仓储管理规范 (9)4.2.3 配送管理规范 (9)4.2.4 货物运输规范 (9)4.2.5 信息管理规范 (9)4.3 服务质量与风险控制 (9)4.3.2 风险识别与评估 (9)4.3.3 风险防范与应对 (9)4.3.4 安全生产管理 (9)第5章快递物流仓储管理 (10)5.1 仓储设施与设备 (10)5.1.1 仓库规划 (10)5.1.2 仓库设施 (10)5.1.3 设备维护与管理 (10)5.2 仓储作业流程 (10)5.2.1 入库作业 (10)5.2.2 存储作业 (10)5.2.3 出库作业 (10)5.2.4 配送作业 (11)5.3 库存管理与盘点 (11)5.3.1 库存管理 (11)5.3.2 盘点作业 (11)第6章快递物流配送管理 (11)6.1 配送模式与策略 (11)6.1.1 配送模式概述 (11)6.1.2 直配模式 (11)6.1.3 中转配送模式 (11)6.1.4 协同配送模式 (11)6.1.5 配送策略 (12)6.2 配送线路规划 (12)6.2.1 线路规划原则 (12)6.2.2 线路规划方法 (12)6.2.3 配送线路优化 (12)6.3 配送作业与调度 (12)6.3.1 配送作业流程 (12)6.3.2 配送调度 (12)6.3.3 配送质量控制 (12)6.3.4 配送安全管理 (13)第7章快递物流包装与装卸 (13)7.1 包装材料与标准 (13)7.1.1 包装材料选择 (13)7.1.2 包装标准 (13)7.2 包装方法与技巧 (13)7.2.1 基本原则 (13)7.2.2 包装方法 (13)7.2.3 包装技巧 (14)7.3 装卸作业规范 (14)7.3.1 装卸作业要求 (14)7.3.2 装卸作业流程 (14)第8章国际快递物流操作 (15)8.1 国际快递物流流程 (15)8.1.1 快递接收 (15)8.1.2 快递分拣 (15)8.1.3 快递打包 (15)8.1.4 快递交接 (15)8.1.5 国际运输 (15)8.1.6 快递派送 (15)8.2 国际快递清关与报检 (15)8.2.1 快递清关 (15)8.2.2 快递报检 (15)8.3 国际快递运输方式 (15)8.3.1 空运 (15)8.3.2 海运 (16)8.3.3 铁运 (16)8.3.4 公路运输 (16)8.3.5 多式联运 (16)第9章快递物流成本控制 (16)9.1 成本构成与分析 (16)9.1.1 运输成本 (16)9.1.2 仓储成本 (16)9.1.3 包装成本 (16)9.1.4 信息技术成本 (16)9.1.5 管理成本 (17)9.1.6 其他相关成本 (17)9.2 成本控制策略与方法 (17)9.2.1 成本控制策略 (17)9.2.2 成本控制方法 (17)9.3 优化成本案例分析 (17)第10章快递物流客户服务 (18)10.1 客户服务流程与规范 (18)10.1.1 客户服务流程 (18)10.1.2 客户服务规范 (18)10.2 客户投诉处理 (18)10.2.1 投诉接收 (18)10.2.2 投诉处理 (18)10.2.3 投诉总结 (19)10.3 客户关系管理策略 (19)10.3.1 客户分类管理 (19)10.3.2 客户关怀 (19)10.3.3 客户满意度调查 (19)10.3.4 客户信息管理 (19)第1章快递物流基础概念1.1 快递物流定义与分类1.1.1 定义快递物流，指的是以最快、最安全的方式，在客户之间提供物品传递服务的一种现代物流形式。
国际快递业务流程介绍
三、上门取货
联系客服或者业务进行预约， 互联易安排上门收货。
四、支付余款
待收到快递物品后，会对 所快递物品的重量及体积进行 实际称重及测量，并且会对物 品进行拍照，出具《货物交接 清单》。余款需可通过支付宝、
电汇、现金的形式支付。
五、全球送达
互联易直接将客人的快递 物品当天通过国际快递寄往国 外收件人所在的目的地，并且 会提供国际快递单号于客人， 客人可直接在国际快递官方网 站或互联易网站上进行在线动 成都联邦快递www.fedex.pro ha34gh77j12
成都联邦快递 www.fedex.pro ha34gh77j12
态跟踪查询包裹信息。
国际快递业务流程介绍
一、价格查询
根据所快递的物品重量、 物品类别、寄件城市、到达国 家等信息，客服人员会选择适 合所托运物品的国际快递最经
济路线的方式。
二、确认订单பைடு நூலகம்
确认委托后，可联系客服 或直接网上在线订单，互联易 会将相关填写资料及注意事项 发于客户，待客人填写完《预 报清单》、《装箱清单》等后， 可直接扫描后传真或发邮件于
快递公司工作人员的快递业务流程与管理
快递公司工作人员的快递业务流程与管理近年来，随着电子商务的兴起，快递业务蓬勃发展，成为现代物流行业的重要一环。
作为快递公司的核心力量，快递员们在日常工作中承担着快递业务流程的关键职责。
本文将从快递业务流程和管理两个方面，分析快递公司工作人员快递业务的重要性和运营的关键环节。
一、快递业务流程1. 接单与下单快递员首先接收到客户的快递订单，核实订单中的收寄件人信息、快递物品信息及收费等细节，确保订单的准确性和完整性。
接着，快递员会将订单录入系统，并生成快递单号，然后将物品分拣至相应的货位，为后续的操作做准备。
2. 快递揽件与寄件在揽件环节，快递员到指定的地址进行取件。
快递员需要核对快递物品及收发件人的身份证明，确保物品的合法性和真实性，并进行相应的签收或扫码确认。
之后，快递员会将物品进行分类整理，并标注清晰的扫码标签，确保后续的配送工作的准确性和高效性。
3. 快递分拣与配送快递员将揽件的快递物品带回快递站，进行进一步的分类分拣。
这一过程需要根据不同的目的地和配送要求，将快递物品按照不同的区域、路线和时间进行分配，保证物品能够准时送达客户手中。
在分拣工作中，快递员需要高度的专业知识和丰富的经验，以确保分拣过程的准确性和高效性。
4. 快递派件与签收派送是快递公司工作人员的核心任务之一。
快递员根据配送清单，将已分拣好的快递物品送至寄件人的指定地点。
在派送过程中，快递员需要积极与收件人进行沟通，确保送达的准确性和及时性，并要求收件人进行签收。
在签收环节，快递员需要核对收件人的身份信息，并记录签收时间和方式，确保签收的合法性和准确性。
5. 快递售后与客户服务在快递业务流程的最后，快递公司工作人员还需要负责处理快递售后问题和客户的投诉。
当快递物品发生丢失、损坏或延迟等情况时，快递员需要及时与客户进行沟通，解决问题并提供合理的赔偿方案。
此外，快递公司工作人员还需要主动与客户进行沟通，提供优质的客户服务，以提高客户满意度和忠诚度。
快递业务基本流程
１２.１ 矿物标本认识
另一方面,要重视相似矿物的区分和鉴别,例如,辉石与角闪石都 呈柱状,其他物理性质相似,唯横断面的形态和两组解理的夹角 不同,鉴定它们时要找寻横断面. ５.填写实验报告 学生将观察和实验过程中得到的资料,填写在实验报告表(表１ ２-１)中,在下课时统一由组长交给指导教师.
•上一页 •下一页 •返回
１２.２ 岩浆岩鉴别
②利用岩浆岩矿物共生和不相容的关系,可以帮助认识岩石的大 类.橄榄岩中的橄榄石、辉石、角闪石可以共生,辉石与富钙的 斜长石、角闪石共生,超基性岩中不会出现石英,如果岩石中大 量出现石英而且与正长石、云母等矿物共生时应当为酸性岩类. ③喷出岩矿物结晶条件差,常以隐晶质或玻璃质的状态出现,肉 眼很难定出矿物成分,有时可见到少许斑晶.斑晶的矿物成分能 判断岩石的大类,长条状斜长石多出现在玄武岩中,具环带构造 的斜长石斑晶常常与具暗化边的角闪石在一起出现,它们可能属 安山岩,透长石和石英斑晶的出现,当属酸性岩.
5.1.2 快递运输分类
二、运输方式组织形式
即问即答： 两种组织形式各适用于 什么情况？有何优缺点？
BEA Confidential. | 34
5.1.2 快递运输分类
二、运输方式组织形式
组织 形式
适应情况
优点
缺点
自营
实力雄厚、快 线路自主化、运输时
前期投资成本大、
•返回
１２.１ 矿物标本认识
１.实验目的和要求 学习肉眼鉴定矿物的主要方法、手段,即观察矿物的形态,测定 矿物的物理性质,在此基础上认识一些不同类型的矿物. ２.实验前准备 (１)通知学生复习课堂教学中有关矿物部分. (２)教师准备好本次实验用的矿物标本、实验工具和试剂. ①标本:橄榄石、辉石、角闪石、云母、正长石、斜长石、石英 、方解石、白云石、黄铁矿、磁铁矿、方铅矿、石膏、石墨、 萤石等.观察矿物形态的标本应该与测试用的标本分开.
快递业务服务规范与操作流程
快递业务服务规范与操作流程第一章快递服务概述 (4)1.1 快递服务定义 (4)1.2 快递服务范围 (4)1.2.1 业务范围 (4)1.2.2 服务内容 (4)1.3 快递服务发展历程 (4)1.3.1 起步阶段（20世纪80年代） (4)1.3.2 发展阶段（20世纪90年代至21世纪初） (5)1.3.3 成熟阶段（21世纪初至今） (5)1.3.4 未来发展趋势 (5)第二章服务规范 (5)2.1 服务理念 (5)2.1.1 客户导向 (5)2.1.2 诚信为本 (5)2.2 服务标准 (5)2.2.1 快递时效 (6)2.2.2 服务态度 (6)2.2.3 服务流程 (6)2.3 服务承诺 (6)2.3.1 安全保障 (6)2.3.2 信息保密 (6)2.3.3 售后服务 (6)2.3.4 持续改进 (6)第三章客户服务 (6)3.1 客户接待 (6)3.1.1 接待准备 (7)3.1.2 接待流程 (7)3.2 客户咨询与解答 (7)3.2.1 咨询内容 (7)3.2.2 解答要求 (7)3.3 客户投诉处理 (7)3.3.1 投诉渠道 (7)3.3.2 投诉处理流程 (8)3.3.3 投诉处理要求 (8)第四章快件收寄 (8)4.1 收寄流程 (8)4.1.1 客户下单 (8)4.1.2 派件员上门收件 (8)4.1.3 快件检查 (8)4.1.4 快件封装 (8)4.1.5 快件交接 (8)4.1.7 快件运输 (9)4.1.8 快件派送 (9)4.2 收寄注意事项 (9)4.2.1 核实客户身份 (9)4.2.2 确认快件信息 (9)4.2.3 检查快件外观 (9)4.2.4 保障客户隐私 (9)4.2.5 合理安排收寄时间 (9)4.3 收寄规范 (9)4.3.1 快件类型 (9)4.3.2 包装要求 (9)4.3.3 封口要求 (9)4.3.4 标签粘贴 (9)4.3.5 信息录入 (9)4.3.6 交接手续 (10)第五章快件运输 (10)5.1 运输方式 (10)5.1.1 公路运输 (10)5.1.2 铁路运输 (10)5.1.3 航空运输 (10)5.1.4 水路运输 (10)5.2 运输管理 (10)5.2.1 运输计划 (10)5.2.2 运输调度 (10)5.2.3 运输跟踪 (10)5.2.4 运输成本控制 (10)5.3 运输安全 (11)5.3.1 快件包装 (11)5.3.2 货物装载 (11)5.3.3 运输途中安全管理 (11)5.3.4 应急预案 (11)第六章快件派送 (11)6.1 派送流程 (11)6.1.1 接收快件 (11)6.1.2 分类整理 (11)6.1.3 装车派送 (11)6.1.4 快件派送 (11)6.1.5 确认签收 (11)6.1.6 信息反馈 (11)6.2 派送注意事项 (12)6.2.1 保证快件安全 (12)6.2.2 保持服务态度 (12)6.2.3 遵守交通规则 (12)6.2.5 做好疫情防控 (12)6.3 派送规范 (12)6.3.1 快件包装 (12)6.3.2 快件标识 (12)6.3.3 快件搬运 (12)6.3.4 派送时间 (12)6.3.5 签收确认 (12)第七章快件跟踪与查询 (12)7.1 快件跟踪系统 (12)7.1.1 系统概述 (12)7.1.2 系统功能 (13)7.1.3 系统操作流程 (13)7.2 快件查询服务 (13)7.2.1 查询方式 (13)7.2.2 查询内容 (13)7.3 快件跟踪与查询规范 (13)7.3.1 信息准确性 (13)7.3.2 信息更新及时性 (14)7.3.3 信息安全保护 (14)7.3.4 服务质量 (14)7.3.5 员工培训 (14)第八章信息管理 (14)8.1 信息收集与处理 (14)8.1.1 信息收集 (14)8.1.2 信息处理 (14)8.2 信息保密与安全 (15)8.2.1 信息保密 (15)8.2.2 信息安全 (15)8.3 信息共享与交换 (15)8.3.1 共享原则 (15)8.3.2 共享内容 (15)8.3.3 共享方式 (16)第九章服务质量改进 (16)9.1 服务质量监测 (16)9.1.1 监测目的与原则 (16)9.1.2 监测内容与方法 (16)9.2 服务质量改进措施 (16)9.2.1 加强培训与考核 (16)9.2.2 优化服务流程 (17)9.2.3 提升服务设施 (17)9.2.4 强化服务监控 (17)9.2.5 建立客户关系管理 (17)9.3 服务质量评价与反馈 (17)9.3.2 评价方法与周期 (17)9.3.3 反馈渠道与处理 (17)9.3.4 持续改进 (17)第十章安全生产与风险管理 (17)10.1 安全生产制度 (17)10.1.1 目的与意义 (17)10.1.2 制度内容 (17)10.1.3 实施与监督 (18)10.2 风险防范与应对 (18)10.2.1 风险识别 (18)10.2.2 风险防范措施 (18)10.2.3 风险应对策略 (18)10.3 应急预案与处理 (18)10.3.1 应急预案的制定 (18)10.3.2 应急预案的演练 (19)10.3.3 应急处理 (19)第一章快递服务概述1.1 快递服务定义快递服务，是指快递企业通过现代物流技术，为用户提供货物从发件地到收件地的快速、安全、准时、方便的运输服务。
快递业务流程
快递业务流程
1. 客户下单
客户通过快递公司的网站、手机应用或电话等渠道向快递公司下单。
在下单时，客户需要提供发件人、收件人的详细信息，包括姓名、地址、联系电话等。
2. 快递员揽件
一旦收到客户的下单信息，快递公司会安排快递员前往发件人的地址进行揽件。
快递员会联系发件人确认揽件时间和具体地址。
3. 包装和处理
快递员在揽件后会对货物进行包装，确保货物在运输过程中不受损。
快递公司会提供不同类型的包装材料，以适应不同类型和大小的货物。
4. 运输和跟踪
经过包装处理后，货物会由快递公司负责运输。
快递公司会选
择最适合的运输方式，包括道路运输、航空运输等。
在运输过程中，客户可以通过快递公司提供的跟踪服务，实时了解货物的运输状态。
5. 投递
当货物到达目的地城市后，快递员会进行配送。
快递员会根据
收件人的地址进行送货，并在送达后进行签收确认。
6. 问题处理
如果在配送过程中出现任何问题，例如找不到收件人、货物损
坏等，快递公司会与客户进行联系并尽力解决问题。
客户可以通过
快递公司的客服渠道提出问题并获得相应的处理。
以上即为快递业务流程的简要介绍，具体的流程可能会因不同
快递公司而有所差异，但总体上包括客户下单、快递员揽件、包装
和处理、运输和跟踪、投递以及问题处理等几个主要步骤。
快递收件流程
快递收件流程快递收件流程是指快递公司将包裹送达收件人手中的整个过程。
在现代社会，随着电子商务的发展，快递业务也变得越来越普遍。
了解快递收件流程对于寄快递的人来说非常重要，可以帮助他们更好地掌握包裹的去向和送达时间。
下面将详细介绍快递收件流程。
1. 下单。
首先，快递收件流程的第一步是下单。
寄件人需要在快递公司的官方网站或者手机App上填写寄件信息，包括收件人姓名、地址、电话号码等。
在填写完毕后，需要选择快递公司提供的寄递服务和价格，并支付相应的费用。
2. 寄件。
寄件人在下单完成后，需要将包裹送到指定的快递网点或者联系快递员上门取件。
在快递员或者网点工作人员确认包裹信息无误后，会为包裹贴上快递单号并进行称重和计费。
3. 运输。
包裹在确认寄件信息无误后，快递公司会安排快递员或者物流车辆将包裹运输到目的地所在地区的快递网点。
在运输过程中，快递公司会对包裹进行跟踪和监控，以确保包裹的安全和及时送达。
4. 派件。
当包裹到达目的地所在地区的快递网点后，快递公司会安排快递员根据收件人的地址进行派件。
收件人需要确保在派件时能够提供准确的收件地址和联系方式，以便快递员能够及时送达包裹。
5. 签收。
收件人在收到包裹后需要进行签收确认。
在签收时，收件人需要出示有效的身份证件，并在快递单上签字确认收件。
如果收件人无法亲自签收，也可以委托他人代为签收，但需要提供委托人的有效身份证件和授权书。
6. 反馈。
最后，收件人在签收确认后，可以对快递服务进行评价和反馈。
如果包裹有任何问题或者收件人对快递服务有任何意见，可以及时联系快递公司进行沟通和解决。
总结。
快递收件流程是一个包裹从寄件人寄出到收件人签收的整个过程。
了解快递收件流程可以帮助寄件人和收件人更好地掌握包裹的去向和送达时间，提高快递服务的质量和效率。
希望通过本文的介绍，能够帮助大家更好地了解快递收件流程，使快递服务更加便捷和可靠。
国际快递业务基本操作流程
国际快递业务基本操作流程一、寄件前的准备。
咱要是想寄国际快递呀，那可得先把东西准备好。
这可不是随便抓个东西就能寄的哦。
首先得看看这东西能不能寄，像有些危险物品，什么易燃易爆的呀，那是肯定不行的。
还有一些国家可能禁止进口某些特定的物品，这也得提前了解清楚。
比如说，有些国家对肉类制品管得可严了，那咱就别想寄那些美味的腊肉啥的啦。
然后呢，要把东西好好包装一下。
包装可重要啦，就像给咱的宝贝东西穿上一层结实又好看的衣服。
要是寄易碎品，那就得里三层外三层地包，气泡垫、泡沫啥的可劲儿往上招呼。
包装得严实了，才能保证东西在长途运输中不会被弄坏。
而且包裹上最好写上收件人的名字、地址和联系方式，这些信息可得写准确了，不然快递小哥可找不到地方呢。
二、选择快递公司。
这快递公司的选择也很有讲究呢。
市面上有好多家国际快递公司，像DHL、FedEx、UPS这些都是比较有名的。
不同的快递公司有不同的特点和优势。
比如说，有的快递公司速度快，但是价格可能会高一些；有的可能价格比较实惠，但是速度就稍微慢一点。
咱得根据自己的需求来选择。
如果是寄一些很紧急的文件，那肯定是选速度快的啦，多花点钱也值得。
要是寄一些不太着急的小玩意儿，就可以选个性价比高一点的。
还有哦，咱们可以多问问周围的朋友，看看他们有没有寄国际快递的经验，哪家快递公司服务比较好。
也可以在网上看看大家的评价，这样心里就更有数了。
三、填写运单。
选好快递公司之后，就该填写运单了。
这运单就像是快递的身份证，上面的信息可不能马虎。
除了收件人的信息，寄件人的信息也得写清楚。
包括名字、地址、电话啥的。
这地址最好写详细一点，精确到门牌号之类的。
要是有邮编的话，也一定要写上。
运单上还有一些关于包裹内容的描述，这个也要如实填写。
不能为了图方便或者想蒙混过关就乱写。
比如说，你寄的是一本书，那就写“book”，别写个什么“不明物体”，这要是被查出来了，可就麻烦了。
四、报关。
国际快递有时候还涉及到报关的问题呢。
快递业务操作流程五篇
快递业务操作流程五篇第一篇：接单与揽件流程快递业务的第一步是接单与揽件，这是整个快递过程中的起点。
当收到用户下单后，快递公司的客服人员会首先进行接单操作。
接单需要核实用户的下单信息，包括发件人姓名、联系方式、收件人姓名、收件地址等等。
只有在确认信息准确无误后，客服人员才会接受订单。
接单后，快递员会被派遣前往揽件地点。
快递员在到达揽件地点后，需要核实快递包裹的相关信息，例如快递单号、重量、尺寸等。
同时，快递员还要查验收寄人的身份证明，确保快递包裹的合法性和安全性。
之后，快递员会将包裹按照规定的流程进行打包、贴上标签，并扫描包裹上的二维码，以便后续追踪物流信息。
第二篇：分拣与配送流程一旦包裹被揽件完成，接下来就是分拣与配送环节。
在快递中心，快递包裹会进入分拣区域，通过自动化设备或人工操作，根据目的地进行分类和分拣。
每个包裹都会贴上详细的配送信息，包括收件人姓名、地址、联系方式等。
分拣完成后，包裹会被装车准备发往不同的配送点。
在配送点，快递员会收到自己的配送任务单，上面包含了需要派送的包裹信息和地址。
快递员按照任务单的顺序，驾驶配送工具将包裹送达收件人手中。
在配送的过程中，快递员需要保证包裹的安全和完整，仔细核对收件人的身份，并让其签收确认。
第三篇：仓储与运输管理流程在快递业务中，仓储与运输管理是一个重要的环节。
快递公司会在不同的地区设立仓库，用于储存和管理包裹。
在仓库里，包裹会按照一定的规则进行储存，以便于查找和取货。
运输管理主要包括车辆调度和路线规划。
快递公司会根据包裹的数量、重量和目的地等因素，合理安排车辆和路线，以提高运输效率和降低成本。
同时，公司还要对运输过程进行监控和管理，保障包裹的安全和及时性。
第四篇：客服与售后服务流程在快递业务中，客服和售后服务是与用户直接联系的环节。
客服人员要熟悉公司的业务规定和运作流程，能够及时回答用户的咨询和投诉，并提供准确的解决方案。
他们需要与各个部门密切合作，及时了解包裹的状态和物流信息，以便给用户提供最新的信息。
菜鸟驿站的业务流程
菜鸟驿站的业务流程
菜鸟驿站是一个提供快递代收、代寄服务的平台，其业务流程通常如下：
1. 快递到达：快递公司将包裹送达菜鸟驿站。
2. 入库：菜鸟驿站工作人员对快递进行扫码、入库操作，将快递信息录入系统。
3. 短信通知：系统自动发送短信通知收件人，告知其快递已到达菜鸟驿站。
4. 取件：收件人凭取件码或身份证等有效证件到菜鸟驿站取件。
5. 出库：工作人员核对取件人信息，确认无误后将快递出库。
6. 寄件：用户到菜鸟驿站寄件，填写寄件信息，支付运费。
7. 打包：工作人员对包裹进行打包、称重，贴上快递面单。
8. 发货：快递公司取走包裹，进行发货。
在整个业务流程中，菜鸟驿站通过数字化手段提高了快递的管理效率，为用户提供了更加便捷的服务。
同时，菜鸟驿站还提供了一系列增值服务，如快递保价、代收货款等，满足了用户的多样化需求。
说明快递的业务流程
说明快递的业务流程快递的业务流程那可太有趣啦，就像一场奇妙的接力赛呢。
一、寄件流程。
1. 准备包裹。
咱要是想寄个快递呀，得先把要寄的东西好好打包起来。
这就像给宝贝穿个小铠甲一样，得包得严实点儿，省得在运输过程中磕了碰了。
比如说咱要寄个小瓷器，那可得里三层外三层地包上泡泡纸，再找个合适大小的盒子装起来。
要是衣服之类的，简单叠一叠，装进袋子或者盒子里就好啦。
可别小瞧这个步骤哦，包得好，快递就能安全到达目的地呢。
2. 寻找快递点。
包裹准备好了，接下来就是找个快递点啦。
现在快递点到处都是，小区门口呀，学校里呀，商业街里呀，到处都有那些熟悉的快递招牌。
像我们学校，就有好几个快递点，什么圆通、申通、韵达啥的，走几步就能找到。
要是住在小区里，门口的快递代收点可方便了，下班或者放学的时候顺道就把快递寄了。
3. 填写快递单。
到了快递点，工作人员就会给咱一张快递单。
这快递单就像是快递的身份证一样重要呢。
咱得把寄件人和收件人的信息都写得清清楚楚。
寄件人的姓名、电话、地址，还有收件人的姓名、电话、地址，一个都不能错哦。
要是写错了，那快递可就像个迷路的小娃娃，找不到家啦。
有时候填这个快递单还挺好玩的，感觉像是在给远方的朋友写一封神秘的信，只不过这封信是个包裹而已。
4. 称重计费。
填好快递单后，工作人员就会把包裹放到秤上称一称重量。
这个时候就决定了咱要付多少快递费啦。
不同的快递公司收费标准不太一样，重量、距离都是影响价格的因素呢。
要是包裹轻一点，就会便宜一些；要是很重或者很大，那费用可能就会高一点。
不过这都是明码标价的，不用担心被坑啦。
5. 支付快递费。
称完重知道价格后，就该付钱啦。
现在支付方式可方便了，微信、支付宝一扫就搞定，都不用带现金了。
付完钱之后，咱的寄件任务就基本完成啦，就等着快递小哥把包裹带走，开始它的旅程咯。
二、运输流程。
1. 快递小哥收件。
快递小哥可是快递之旅的第一棒呢。
他们每天在各个快递点穿梭，把咱们寄出去的包裹收集起来，然后带回他们的站点。
快递业务操作与管理2-收寄
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:28:1512:28:1512:28Wednesday, December 02, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.220.12.212:28:1512:28:15December 2, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月2日下 午12时 28分20.12.220.12.2
收款开 具发票
确认 价格
10
98
快递业务流程与操作
快件收寄
1 分单流程 2 短信接收
接收取货短信----反馈异常信息----核实取货信息----1h内前往取件处----取货后发送成功短信
3 前往取件处需注意的事项
主要包括：操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料
4 包装检查
（1）包装的作用 保护功能和推广功能 （2）包装的原则 便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则 （3）包装材料的选择
快递业务流程与操作
快件收寄
开始
所（厅、点）操作环节
客户处操作环节
系统自 动分单
1
接收取 件电话
2
检查装备 前往取件处
3
检查货 及外包装
4
开箱验货确 认可操作性
5
填写工 作单
称重 核价
6
7
结束
信息 上交财务联 货物回到 补录 及交款登记 所（厅点）
14 13
12
发送取货 成功短信
11
委托联交客 户单据黏贴
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午12时28分15秒 下午12时28分12:28:1520.12.2
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
拟定公司年度产值目标
定位公司核心竞争力合价值观
拟定企业文化
负责经理及以上岗位的招聘
主持公司级会议及任务发布
拟定各岗位考核标准
拟定各岗位标准作业流程
岗位成功标准：
年度目标完成率85%
团队整体组织能力提高
岗位考核标准实施成功率98%
标准流程实施成功率98%
企业定位准确率85%
岗位需求技能：
物流快递相关专业知识
流程详解 淘宝卖家 （ 客户 N ）
实物入库
退货入库
数据传递
库管、 滞留信息
快递员
信息员
派送 终端客户
收取营业款项
派送成功相关信息 财会人员
数据汇总
客服员
流程详解
上图说明： 实物流流向： 顺流（正常派送）：供应商→库房→派送员→终端客户 逆流（退库）：终端客户→派送员→库房→供应商 信息流流向： 到货信息：库房→信息处理→上传系统→客户服务 派送信息：库房→信息处理→上传数据→客户服务 退库信息：库房→信息处理→上传系统→客户服务 资金信息：库房→信息处理→财会人员 资金流流向： 营业款：每天由快递员上缴营业款至财务。财务收取款项应按信息处理提
分点单证工作流程
业务模式
总库
准备分 点货物
移交至驾驶员清点数量核对清单
与分库交接
快递员 分库信息员 驾驶员
整理货物 货物出库
记录出库 信息
整理滞留货物信 息传递至公司客
服部
收取营 业款项
派送员领取货物 (配载范围内)
派送
二次领 取货物
派送
退库
收取款项 核对收取 款项的信息
财务
业务模式
操作详解： 1、调度计划发车时间，总库必须按照发车时间，完成分点的货物分拣和装车； 2、驾驶员必须在发车时间前检查车辆状态，以及完成和库房的交接； 3、驾驶员到达分点后，必须与分点单证进行交接，确认数量和清单准确一致。经双方确认的交
组织机构
人力资源部：负责汇编公司行政管理制度，人力资源管理，组织能力提升（公司 级培训）、后勤保障等工作。
财务部：负责对公司经营状况的分析、各类款项结算及收取、审核采购计划、审 核费用支出、拟定财务报表等工作。
快递部：是公司的主要产出部门，是实物、信息、资金唯一的交汇点； 外埠部：负责对承包、非直营点的管理工作，通过管理提高派送时效、款项回收
管理能力
培训能力
标准流程制作能力
KPI、岗位考核制作能力
后备岗位：无
岗位职责
岗位名称 出纳
所属部门 财务部
岗位价值 负责公司内部的款项收取，临时采购项目的款项支出。拟定、制作财务收支报表供公司领导参阅。
接单，一定是反一份回总库进行存档。 4、快递员按分拣的信息请点自己的货物，确认后与分点单证进行交接，交接时必须双方签字确
认。 5、快递员出库时应遵循两个原则：一、配载能力原则，防止货物中途丢失；二、由近及远原则，
确保投递时效。 6、快递员返回分点二次领取货物时，必须上缴前一次领出货物的订单及对应款项。缴纳清楚后，
组织机构
组织机构
组织机构架构： 目的：分清岗位，确定编制和岗位职责，使员工快速切入工作。 各岗位说明： 总经理办公室：负责整体产值目标的设立和对产值目标的管理；负责公司整体法展
和组织能力提升，对公司董事会、董事长负责。负责编写企业文化、建立标准操 作流程；审核各类文件、报表等工作。 下设岗位：总经理、顾问（副总经理）、行政助理。 操作部：负责整个公司内部及外埠的实物、信息处理，下设两个职能部门；仓库 （实物运作）、客服（信息处理）； 仓库：下设库管员和分拣员两个岗位；负责接收供应商提供的配送商品，在交接无 误后，对货物实施进仓管理，进仓管理分为：建立进仓台账、商品分类存放、商 品分区域分拣、建立出仓台账和建立退库台账六个工作内容。 客服：下设信息处理和客户服务量个岗位；负责公司对内、对外的信息对接、处理、 反馈；对内是建立公司信息系统的关键岗位，担负信息处理、信息更新；对外是 企业的窗口，是监督各岗位运作情况的关键岗位。是客户查询、客户投诉、货物 理赔的唯一岗位。
以点带面概念：是指确立一个中心点，使之到达辐射范围最远处的动线距离略为相 等。
现阶段布点配置： 人力资源：单证一名；基本设备：电脑一台，扫描枪一把、转运车一台； 工作内容： 一、核对总部至分点的货物； 二、登记分点出库货物； 三、建立快递台账，对所在区域非项目快递货物进行登记和录入。 四、清点滞留货物，上报数据； 五、收取营业款项，整理财务报表。 六、办理营业款项至财务。
核对信息与 实物并整理
信息
整理派送信 息上缴信息 或实物退库
派送
终端客户
客户签收或 退货
流程详解-实物流要点
流程要点：
本流程在正常作业情况下包含四次交接；异常作业的情况下包含五次交接； 交接内容包含实物和信息。交接必须经双方签字，而后各执一份，视为生效，此操
作方法是为了保证后期的责任划分。 交接方法：波次交接 概念：波次交接是指将货物划分为若干波次进行交接，每清点完一波次，双方即确
降低人力资源投入，避免人力资源浪费； 缺点：前期投入费用较大。 建议：前期投入一个点作为试点，如业务量明显加大，各类信息处理速度加快，资
金流转速度加快，则可投入其他三个点进行运作。
业务模式
布点时应考虑动线距离和以点带面的重要性，确定布点位置。同时还应考虑到扰民 等问题，确保作业顺利开展。
动线距离概念：动线距离是指货物从A点至B点移动的距离。距离越短，作业效率越 高，距离越长则作业效率越低。
流程详解
财务人员 客户服务 信息处理
库管
信息流详解
确认实 物与信 息是否
一致
传递信息至 内部客服即 信息处理员
信息接收
信息核对
核对处理后 的信息，整 理收取营业
款金额
更新系统信 息
根据系统信 息为客户提
供服务
流程详解
信息流详解： 目的：明确信息唯一的归口，统一对信息的管理，使客服部门成为公司对内对外的唯一信息窗口，
时效、信息反馈时效及各类项目的准确性和可靠性；
业务模式
建立区域分点： 目的：建立区域分点即是建立公司运作网络，作为快递公司，运作网络建设是必须
也是必要的，是提高投递及时率和信息反馈及时率的有效手段。同时能减少人力 资源的投入，是提高投入产出比的重要手段。 网络建设原则： 一、按区域布点：按区域布点是根据现有的作业模式进行布点，以减少快递员在途 时间，加大快递员的运载能力，提高投递效率。 二、按商业集中程度布点：根据快递、货运的特性，将分点布置到商业圈内，这样 做的目的是扩大揽货面，提高企业对外影响力、知名度，同时提高作业效率。 无论采用何种原则进行布点，其目的都是以点带面，降低人力资源成本，提高投入 产出比，提高对外服务质量。 优点：提高公司整体操作能力，能处理更多的快递业务。
供的信息收取，避免营业款项滞纳和缴纳不清。
流程详解 实物流操作流程详解
2010.7.2
供应商
仓管
货物出 仓
接收实物及 核对
接收异常实 物信息
异常
实物清点向 供应商传递 异常信息
按区域分拣 并出库
核对分拣结 果
正常
退库或库房 监督换货
异常
修改派送信 息
异常
确认交接单 并签字确认
派送作业
整理派送信 息
流程详解
快递员为库房提供的信息： 一、分拣、分理错误信息 二、滞留商品信息 三、商品异常信息 货物从出库那以刻开始，责任就划 归到快递员岗位，此时快递员将实 物流、信息流、资金流集于一身， 是三流的整合部分，也是三流的唯 一交汇处，是实物、信息提供最为 准确的地方，由快递员提供三类信 息能确保信息的真实性，便于责任 划分和后期的行政管理。 仓管接到以上信息后，应对信息作 初步处理即将信息归类整合，最后 提交至信息处理。
便于各岗位查询、监督作业质量。 流程策略：流程化、标准化、可视化 流程步骤： 1、仓库确认实物信息与实物信息的一致性 2、将确认后的信息传递给信息处理员 3、信息处理员接收信息后对信息进行核对 4.1、对无异常的信息录入信息系统，便于其他岗位查询； 4.2、将异常信息反馈至供应商，待解决后方可录入信息系统，便于其他岗位查询；
财务 信息员 退货仓管 快递员
流程详解 实物退库流程
整理退 库货物
核对退库货 物
开具退库单
核对退库单 与实物的准
确性
实物入库
退库货物消 单
数据整理及 传递财务
核算实际应 收款
款项收取
流程详解
流程详解： 涉及岗位：快递员、仓管、信息员、财务四个岗位。
优点：流程清晰，责任明确，无人力资源消耗。 流程涉及工具：三联退库单 流程步骤： 1、快递员整理退货准备退库； 2、仓管清点退库货物，实施退库； 3、仓管根据实际货物开具三联退库单；仓管保留一联退库单存底。 4、仓管整理当日退库信息传递至信息处理； 5、快递员持退库单至财务进行结算，财务保留一联退库单存底。快递员保留一联退库单存底。 6、信息员根据仓管提供的当日退库信息，进行系统更新。 7、信息员应在处理完当日退库信息后传递信息至财务，便于财务复核退库信息。
库房
信息处理
客服系统
财务系统
岗位职责
岗位名称 总经理
所属部门 总经理办公室
岗位价值：对公司董事会负责，对公司进行全面管理；明确公司发展方向和发展思路，定位公司核心价值观和核心竞争 力；拟定公司产值目标，同时对目标进行管理，确保目标产值顺利完成。
岗位职责：
对公司各部门、各岗位进行全面管理
协调、处理内、外关系
方可领取第二次派送货物。 7、分点单证应及时整理回缴数据，传递至客服信息处理，便于信息处理更新系统信息。 8、分点单证将收取的款项，进行整理，每天在接收货物时，将前一日款项交由驾驶员带回或在