孤儿单客户经营试题A(不含答案)

孤儿单客户经营测验

机构_____________姓名___________成绩___________

一、单选题（共20题，每题2分）

1.（）是区域经营之根，（）是区域经营之本

A收费培训B收费服务

C展业服务D展业增员

2.对孤儿单客户的日常服务包含（）

A基本服务和附加服务B基本服务和增值服务

C基础服务和增值服务D基础服务和附加服务

3.对于自展件客户和区域内的孤儿单客户，一年必须进行（）次或以上的基础服务A 3B 4C 5D 6

4.首次接触孤儿单客户，建议提供的服务项目为（）

A条款解释和保全B保障检视C综合金融推介D产说会邀约

5.区拓基本法规定，宽限期60天，对客户有效面访必须达（）次以上

A 2次

B 3次

C 4次

D 5次

6.对孤儿单客户提供递送客服报、递送生日卡等面访服务，并有效记录，会直接带来（）收入的增加

A区域服务津贴B增员奖

C佣金D标准化服务津贴

7.以2月份新增一名孤儿单客户为例，客户4月交费，7月生日，以下拜访安排中，哪种安排既符合公司拜访要求，又能让收展员获得4个季度的标准化服务津贴和区域服务津贴（）

A 2月条款解释和保全，4月交费提醒，7月递送生日卡

B 4月交费提醒，7月生日问候，10月递送客服报，12月邀约客户参加联谊会

C 2月条款解释和保全，4月交费提醒，7月生日问候，10月递送客服报和保障检视

D 2月条款解释和保全，4月交费提醒和递送客服报，7月生日问候，10月保障检视

8.对孤儿单客户进行日常服务的流程一般为（）。

A名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享B名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享C名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结

D名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发

9.续期收费的工具不包括（）

A客服报B行销系统C客户续收服务评荐表D收费卡

110.投保人王五买了四张保单，应缴日分别为：9月19日、9月30日、10月18日及11月6日，应缴保费分别为：800元、1000元、1500元、1100元，由于其近期手头较紧，一直未能交，直到11月2日去存了1800元，银行会先划走（）月份的保单

A 9月

B 10月

C 11月D随机

11.下列说法错误的是（）

A保单应缴月百分百联系客户，对联系不上、出现问题的客户及时建立评鉴表，同时尽早上门查找、劝说客户

B保单应缴月下月对问题客户必须做到有效面访两次，自己无法解决的主动寻求区主任陪同上门

C保单应缴月下下月宽限期45天所有未交保单必须全部建立评鉴表且移交给区主任D保单失效后，催缴服务已完成，可不再追踪该保单

12.下列对《客户续收服务评鉴表》说法错误的是（）

A客户续收服务评鉴表是我们收费工作不可缺少的，主要是用来证明我们的服务真实性

和时效性

B在宽限期45天应该对未收清单建立好评鉴表，并移交主管核查

C客户需在评鉴表上签名

D未面访客户无需建立评鉴表

13.以下对于收展员面访客户的要求中，表述错误的是（）

A访问时，要注意遵时守约，最好提前几分钟到达

B见到被访问者（客户）时，应鞠躬问候（初次见面，应递上名片）

C耐心聆听，仔细讲解，直至客户明白满意。在客户错误的情况下，不排除与客户发生争吵，以维持自己在保险上的专业性

D如遇客户迁址时，需及时追踪，向邻居、居委会、派出所了解，查出新址。遇该客户后，要协助申请办理地址变更

14.收展员的服务津贴根据其每月的实收件数及达成率予以核发，具体核算办法为：（）A服务津贴＝实收件数×1.2元/件×达成率调整系数

B服务津贴＝实收件数×10元/件×达成率调整系数

C服务津贴＝实收件数×0.8元/件×达成率调整系数

D服务津贴＝实收件数×1.2元/件

15.下列服务项目中，哪项服务不需要客户短信回复评价此次服务（）。

A办理保全B递送客服报C递送生日卡D保障检视

16.下列关于展业外勤在日常展业服务工作中应遵守的礼仪的表述，错误的是（）。

A必须穿着制服或西装

B女士淡妆得宜，不要有花哨或过多的配饰或装扮

C男士单（浅）色衬衫，领口、袖口无污迹，领带紧贴领口，系得美观大方D轻入座，至少坐满椅子的三分之二，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）

17.下列关于孤儿单客户特点的描述中，错误的是（）

A有初步的保险理念，对保险产品有一定的了解和认可度

B家境富裕，经济实力强

2C因之前业务人员的离职可能会带来一定的负面心理影响

D对业务人员后续服务的专业性要求更高

18.（）是指收展员拿到公司提供的孤儿单资源之后，对孤儿单客户长期提供各种形式的服务，建立并维持良好的关系，促使客户进行加保、转介绍、增员等，助力于收展员个人寿险事业的永续经营

A日常服务B孤儿单客户经营

C孤儿单客户开发D续期收费

19.复效时重新核保可能出现的几种决定为：弱体加费、责任除外、（）、标体通过A减少保费B豁免C拒保D加保

20.展业外勤进行收费服务时，未收件（包含客户有意退保件）至少要上门回访（）次以上，尽量说服客户继续缴费

A2B 3C 4D无限制

二、多选题（共10题，每题4分）

1、下面关于孤儿单的描述，正确的是（）

A孤儿单是指保单招揽人已经离职的保单B只有区拓有孤儿单，营销没有C 孤儿单分为纯孤儿单和非纯孤儿单D孤儿单是指已经发生理赔的保单2、孤儿单客户开发是指收展员利用公司提供的孤儿单资源，通过长期提供各种形式的服务，产生（）的效果

A客户给自己和家人加保B客户转介绍保单

C客户加入团队D客户介绍增员对象加入

3、下列服务项目中属于基础服务的是（）

A综合金融推介B理财资讯分享C递送客服报

D保障检视E续期收费提醒F生日问候

4、对孤儿单客户的日常服务项目中，（）为必做基础服务，必须按时完成

A续期收费提醒B生日问候C递送客服报

D保障检视E代办保全

5、满足（）条件的当月离职收展员所招揽的保单客户为区拓优质孤儿单客户A该孤儿单客户拥有长期险种的保单B该客户的年龄在50周岁以下C该客户的职业类别为1-4类D该客户以标准体承保

E无重大理赔记录F非自保单

6、如果客户发生如下变化（），可以视为给客户做保障检视服务的好时机

A添加新成员B婚姻状况变动

C债务增减D退休计划拟定

7、下列项目属于保全项目的是（）

A办理新增附险B变更生存受益人

C投保人交费D办理变更投保人手续