银行XX年民主评议政风行风工作自查报告

银行XX年民主评议政风行风工作自查报告

市纠风办：

我行根据〈〈XX市XX年民主评议政风行风工作实施意见〉〉（X纠组[XX]10号）、〈〈XX年民主评议政风行风活动日常评议办法〉〉（X纠组[XX]14号）的通知要求，结合我行实际情况，现将自查自纠工作汇报如下：

一、采取的具体措施

1、领导重视、健全机制。

党委高度重视，从市行到支行把民主评议政风行风工作作为一件大事来抓，列入重要议事日程。一是调整成立了以党委书记、行长曲俊杰任组长，纪委书记为副组长,有关部

门负责人为成员的纠正行业不正之风领导小组和联系人制度，形成了党委统一领导、纪委协调组织，部门各负其责，依靠群众参与的民主评议行业不正之风领导体制和工作机制。各支行也成立了相应的领导组织和工作机制，全行共成立领导组15个。二是明确了“一把手”负总责、分管领导具体负责、各部门和支行负责人抓落实的体系，形成了各司其职、各尽其责、的良好格局。

2、加大宣传、提高思想认识。

我行分层次先后召开了党委会议、纠正行业不正之风领导组会议、员工大会等会议，认真学习文件精神，统一思想，提高认识。一是开展学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、社会主义荣辱观、科学发展观教育，领会开展纠正行业不正之风工作的指导思想、目的

意义、方法步骤。我行开通了“行风热线”、设立了评议意见箱、值班电话、电子信箱等多种形式，面向社会公众特别是基层群众，广泛征求意见建议，宣传工作职能，展示我行近年来行风建设成就，公布服务承诺及便民措施，主动接受群众监督。

3、明确责任，重点部署，确保实效。

我行重点研究部署了民主评议政风行风工作期间的优质服务工作。一是落实优质服务工作一把手责任制，对工作不到位、不认真、敷衍了事、工作走过场、搞部门保护造成不良后果的，因措施不力造成民主评议行风工作期间的重大客户投诉、媒体曝光等损害我行社会形象的，直接追究营业网点负责人和有关领导的责任；二是认真总结了本行今年以来客户投诉的情况，研究和落实有针对性的措施，切实解决客户关注的热点和难点问题；三是对今年以来的服务工作检查中发现的问题进行了认真的研究分析，查找原因、下决心解决屡查屡犯、客户反映强烈的突出问题。及时研究解决苗头性和方向性问题，有针对性地采取措施，确保纠正行业不正之风工作取得实效。四是市行要求在坚持自查从轻，他查从重的原则，对组织不得力、措施不到位、自查不认真、敷衍了事、工作走过场的负责人进行严肃处理。

4、全面排查、突出重点。

市行所辖根据计划安排，把开展民主评议政风行风自查自纠作为重要工作。组织监察、工会对政风行风、员工服务等进行了检查分析，认真开展自查自纠工作，并向市行民主评议政风行风工作办公室报告了自查自纠工作进展情况。

二、我行经与市政府纠风办和当地新闻媒体联系沟通，没有发现被投诉的情况。

三、客户投诉落实处理情况

对客户投诉我行都认真进行调查处理，通过向客户、被投诉人和当班员工了解情况，查阅当日监控录像，调查事情经过，准确划分责任，按照服务工作管理规定对责任人严肃进行处理，并及时回访客户，向客户反馈处理结果，耐心听取客户的意见和建议。

四、今后服务工作采取的措施

1.进一步完善服务工作制度。今后我行将按照《中国工

X银行股份有限公司XX分行营业网点规范化服务实施细则》，对营业网点从服务环境、服务仪表、服务语言、服务行为、服务纪律等五个方面进行严格规范，并制定具体的奖罚措施，有力促进营业网点服务质量的提升。

2.加强服务知识的学习。组织全行员工学习有关优质文

明服务方面的行业公约和制度规定，贯彻执行上级行制定的规范标准和管理办法，进一步提高全行的服务质量和服务管理水平，我行编印了《优质文明服务工作手册》1000册，全行人手一册。该手册汇集了《中国银行业文明服务公约》及其实施细则、《河南省银行业文明服务公约》、《中国工X银行服务工作规则》、中国工X银行营业网点规范化服务标准、二线为一线服务标准和总行“三个推荐性服务标准”等十项内容。

3.加强服务工作的监督检查。我行将抽调服务办、会计

结算部、个人金融部和办公室的同志组成检查组，对各支行、各营业网点落实规范化服务标准情况进行按月全面检查，同时，还将随机抽取网点录像带进行非现场检查。对检查中发现的问题进行通报，督促整改，切实促进服务质量的提高。

工行XX分行纠正行业

不正之风领导组

二00九年九月十八日