护患沟通的重要性

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护患沟通的作用
1）提高患者治疗积极主动，避免消极被动不配合 2） 以病友为“表率”,增强患者的康复信心 3）生命至上,沟通至精
1）提高患者治疗积极主动性,避免消极被动不配合
良好的护患沟通是建立护患相互信任的重要基础。有效的护患沟通可以概括以 下几个作用,它们之间相辅相成。首先,提高患者的护理依从性,促使患者主动配 合,减少被动配合,避免不配合。有研究表明,通过有效的护患沟通,可以使患者 的依从性从90%提高到98.7%。
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小结
沟通,在任何时候,任何场所都是人与人 之间建立联系的纽带。作为护理人员, 我们首先应着装大方得体,通过这种无 声的方式告诉患者,我是守护您健康的 职业护士。仪容仪表,体现了作为医务 人员的文化修养,也是一种有效的沟通。 良好的护患沟通为医患沟通搭建桥梁, 为开展后续护理工作和医疗活动建立 基础。为了更好的开展临床工作,缓解 医患、护患关系,培养良好的护患沟通 势在必行。
3）沟通原则
有效的护患沟通,需要遵循两个原则。我们要谨遵“以患者为中心”的原则。 在交流时谨记“保持关系的职业化特征”,以尊重的态度建立平等的合作关系。 在任何患者面前,不要因患者觉得和你关系亲近就忽视“医患、护患”职业化 的特殊性。有调查显示很多时候纠纷的发生来源于和熟人的这种关系之间。我 们要尽责给患者治病,减轻其痛苦,同时又和患者保持一定距离。还有沟通时一 定要注意技巧,如护理临床工作中,要求我们做到“四轻”,即:说话轻、走路轻、 操作轻、开关门轻。让我们在举手投足之间给人以优雅、得体的美好印象。
2）护士因素
作为护理人员,也许有一部分仍存在错误的观念,没有形成良好的职业道德观念。 认为护士的工作举足轻重,付出那么多没有得到应有的回报,还时刻担心会不会 哪天被病人误伤了。没有从根本上树立正确的服务观念,缺乏主观能动性和耐 心。交流时语气不好,表情严肃或者爱理不理,语言生硬,这样只会激怒患者,让 护患关系变得极其紧张,影响治疗和护理,给有效沟通造成极大困难。护理的本 质是服务,我们应“以患者为中心”,从改变自己的态度和观念开始。俗语说 “伸手不打笑脸人”,良好的服务从微笑开始,让良好的沟通贯穿患者就医的始 终,作患者的健康守护者。
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护患沟通效果差的原因
1）患者因素 2）护士因素
1）患者因素
①患者身份背景迥异。 医院是一个浓缩的“社会”,患者会是各式各样的人,他们可能来自国外,说着中文以外的语言,有着不同 的社会背景和文化背景,学历层次也可能各不相同。作为一名医务人员,我们必须要有强大的内心和足够 的耐心,也许时不时还需要把专业的术语转换成通俗易懂的语言向患者讲解清楚。 ②患者的维权意识重。 因为患者从生病到入院后,经历各种心理变化,对于在医院任何一个环节都会特别在意。小到问路时一句 回答,可能医务人员的语气稍微生硬一点,就会被投诉态度不好。在这个物欲横流的时代,金钱在人们心 里所占的比重越来越大,交流中不免会遇到个别无理取闹者,这也给我们的沟通带来很多困难。我们在沟 通时语言不能随意,要有一定的法律意识和强硬的专业知识储备。
2）以病友为“表率”,增强患者的康复信心
在日常工作中以严谨的态度做事,以积极的沟通向患者传达利于康复的正面消 息。日常工作中,除外临床诊治医疗手段、基础护理,我们还可以通过其它不同 的形式对患者进行宣教。如:在给病患安排病房时,我们尽量按同种疾病来安排。 让同病房的病友们可以相互交流对疾病知识的了解,也可借此让之前在治疗上 取得一定疗效的患者向新病友“传达”治疗的效果和前景,基于目前的医患关 系,病人与病人之间的关系很多时候比对医务人员要亲近得多。
获取理解的 过程
护患沟通是护士与患者及家属之间交 流信息和感情,是人与人之间建立关系 的方式和获得良好第一印象的途径。 与医患沟通一样,护患沟通同样需要良 好的沟通技巧,但沟通内容和方式又有 其特殊性。
护患沟通的信息主要与护理服务和后 续护理操作密切相关,同时由于护士与 患者的接触较多,有更多的机会观察患 者的病情变化和治疗反应,也有更多的 时间和渠道了解患者的各种需求,以及 家庭与社会方面的信息。因此,护患沟 通又是医患沟通的一个重要辅助和桥 梁。
3）生命至上,沟通至精
俗语说“祸从口出”,良好的沟通开端,在一定程度上减少口角之争和避免护患纠纷。在临床护 理工作避免纠纷方面,良好的沟通作用远远大于护理技术。比如肿瘤科的病人在被告知罹患癌 症或者肿瘤时,病人的心理会有很大变化,有怀疑、沮丧、愤怒、悲观和妥协等不良情绪,这些 都会在很大程度上影响患者的治疗信心和生病后的生活质量。护理日常工作负荷大、压力大, 而贯穿与治疗和护理之间的护患沟通可以适当的弥补这些缺陷。中医讲究“三分治七分养”, 而在西医临床护理上也许同样适用。医生下了治疗医嘱,剩下更多的是护士和患者之间的接触, 所以这七分护理中包含了基础护理、优质护理和不定时的健康宣教。此时,良好且有技巧的护 患沟通显得尤为重要。
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现代护理观念
1）将心比心、换位思考 2） 沟通方式 3）沟通原则
1）将心比心、换位思考
现代护理提倡人文关怀,强调“以人为本”的护理观念。在工作中做到“假如我是患者”的换 位思考,站在对方的立场去体验其情感和需求，具备一颗“同理心”,有效的沟通能避免不必要 的纠纷和口角之争。
2）沟通方式
沟通方式分为语言和非语言,很多时候“此时无声胜有声”,不一定要通过文字语言表达,也许无声的抚摸和倾听更 容易让对方感到安慰和理解。倾听与观察结合,所谓“察言观色”,恰当的时候给予有效反馈,有可能一个眼神或者 表情,点头“嗯”等,就会让患者觉得你是在认真聆听他的述说,接收了他所有信息,一定程度上了解他的需求。
沟通的 重要性
第四神经内科病房 萌迪
护患沟通是否成功、护理操作能否顺利 进行,很大程度上取决于护理人员的态度
与患者及其家属的有效沟通
CONTENTS
1 护患沟通的意义 3 护患沟通效果差的原因分析 5 小结
2 护患沟通的作用 4 现代护理ห้องสมุดไป่ตู้念
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护患沟通的意义
沟通的定义
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行的传递