健康体检质量管理
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1、体检业务质量： 临床检查质量 医技检查质量 体检报告质量 2、服务质量： 服务态度 服务作风 体检环境 3、体检质量综合评估要点 4、质量分析： 统计分析、检查分析，投诉分析，满意度调查。
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1、体检业务质量
（1）临床检查质量
●认真履行职责、执行工作常规； ●严格按照体检技术操作规范查体； ●认真询问病史，避免检查遗漏； ●认症准确，无误诊、漏诊； ●坚持三查（检前、检中、检后）、五核对（姓名、
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体检中心质量管理领导小组
组 长：院长 副组长：医务部主任 成 员：销售部主任、医务部副主任、行政部
主任、客服部主任、终检医生、 临床与医技医生代表及其他 有关人员
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院长在体检质量控制中的职责
负责体检质量的全面管理；负责召开质量管理 领导小组会议，定期分析质量管理中的问题；负责 规章制度的制定；指导责任部门组织实施和监督落 实；负责审批医护人员培训计划；负责组织重要或 有影响的体检差错的调查、 讨论和处理。
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(三）全面质量管理的基本要求
1、体检中心主要领导和主管部门要高度重视质 量管理，随时掌握体检质量状况，促进体检 中心的持续质量改进。
2、坚持以“客人为中心” ，无论是直接提供体 检服务的部门和岗位还是非直接提供体检服 务的部门和岗位，都必须一切为了客人;体检 中心的一切部门和岗位要保证体检一线的工 作，为体检一线提供支持和服务。
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医护人员在体检质量控制中的职责
认真履行职责，认真执行各项规章制 度和操作规程，把握体检质量标准，做 好协调配合，做好优质服务。
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一级对一级负责 自己对自己负责 个人对企业负责 全员对客人负责
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二、体检质量管理的重要意义
1、体检质量是体检机构经营管理的核 心 和重点
2、体检质量是企业的核心竞争力 3、质量保证是企业信誉和诚信的体现 4、体检质量关系着企业的生存和发展
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没有质量，一切都是负数，
产品是负数， 营销是负数， 广告与品牌是负数， 收入与声誉是负数．
五、体检质量管理制度建设
1、健全各项管理规章制度并组织实施； 2、抓好重点制度的落实；
岗位责任制，交接制度，查对制度，技术操作 规程，以及质量标准等。 3、认真执行质量监督检查考核制度： 完善考核机制、明确质量标准、确定检查方法 、 制定奖惩措施。
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六、体检质量管理内容、标准与要求
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• 美国医师学会（AMA）的定义：对病人的健康产生适当的 改善，强调健康改善与疾病的预防，强调科学、人性化、 有效利用技术，有效的记录以供评估及持续性服务。
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• 体检医学是以医学科学为主体多学科的交汇与融 合.
• 体检质量：健康体检服务作为医疗服务中的新兴 服务项目，其质量符合医疗质量管理的要求外， 还有其特殊的内涵，诸如机构设置的专业化（人 员、设备、环境等）、体检技术的规范化、体检 服务的人性化、体检质量的标准化以及教育培训 的系统化等等，更强调新世纪医疗质量的深层次 的含义，即科学性、以人为本和以顾客满意为基 本原则的服务理念。
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医务部在体检质量控制中的职责
1、负责体检医生的工作调配，保证体检工作的正常运行； 2、负责体检质量管理，及时对体检质量完成情况进行监督
检查； 3、对体检各环节进行指导，检查各项规章制度和技术操作
常规的落实情况，组织专业技术培训，不断提高医护人员 的体检水平； 4、负责体检差错的登记、调查、处理，重大差错及时报告 院长。
3、质量管理要责任分解到人，每一位员工的服 务都关系到最终体检质量。
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四、体检质量管理体系
质量管理体系的构成: 决 策 层 —— 体 检 中 心 领 导 。 建 立 体 检 中 心 质
量管理领导小组。 组织、控制层——部门或科室（医务部、客服
部等）。明确质量管理责任部门。 执行层—— 各岗位人员。 质量管理分解落实到人。
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• 医疗质量就是医院在各种活动表现出来的综合效 果和满足要求的优劣程度，不仅涵盖诊疗质量内 容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗 技术经济效果 及医疗的连续性 和系统性，也叫 医疗服务质量。
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• 美国医疗机构评审委员会（JCAHO）将医疗质量定义为： 对于特定的服务、过程、诊断及临床问题，遵守良好的职 业规范，达到预期效果。
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健康体检质量管理
一、质量的基本概念 二、体检质量管理的重要意义 三、全面质量管理 四、体检质量管理体系 五、体检质量管理的制度建设 六、体检质量管理内容、标准与要求 七、体检质量管理措施 八、体检质量管理考评
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一、质量基本概念
• 质量——是一组固有的特性满足要求的程度（GB/T19902000idtISO9000:2000定义），质量是对程度的一种描述。
经营理念
包括广义的顾客意识 优质服务的观念 质量第一的观念 质量标准的观念 质量管理中的成本意识 市场观念 客人满意度评价 无缺陷 效益观念
全面质量管理
Βιβλιοθήκη Baidu
基本含义
全员参与 全部门参加 全过程控制
提高认识，环节控制
2007-7-17
之一，检前的销售服务——开拓服务 之二，检中的体检科室服务——核心服务 之三，检后的客服服务——保障服务 之四，检中的外围服务——相关后勤服务
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三、全面质量管理
（一）全面质量管理的基本含义 全员参与 全部门参加 全过程控制
（二）树立全面质量管理的经营理念 广义的顾客意识和优质服务的观念，质
量第一的观念，质量标准的观念，质量管理 中的成本意识和市场观念，客人满意度评价 以及无缺陷和效益观念。
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1、体检业务质量
（1）临床检查质量
●认真履行职责、执行工作常规； ●严格按照体检技术操作规范查体； ●认真询问病史，避免检查遗漏； ●认症准确，无误诊、漏诊； ●坚持三查（检前、检中、检后）、五核对（姓名、
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体检中心质量管理领导小组
组 长：院长 副组长：医务部主任 成 员：销售部主任、医务部副主任、行政部
主任、客服部主任、终检医生、 临床与医技医生代表及其他 有关人员
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院长在体检质量控制中的职责
负责体检质量的全面管理；负责召开质量管理 领导小组会议，定期分析质量管理中的问题；负责 规章制度的制定；指导责任部门组织实施和监督落 实；负责审批医护人员培训计划；负责组织重要或 有影响的体检差错的调查、 讨论和处理。
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(三）全面质量管理的基本要求
1、体检中心主要领导和主管部门要高度重视质 量管理，随时掌握体检质量状况，促进体检 中心的持续质量改进。
2、坚持以“客人为中心” ，无论是直接提供体 检服务的部门和岗位还是非直接提供体检服 务的部门和岗位，都必须一切为了客人;体检 中心的一切部门和岗位要保证体检一线的工 作，为体检一线提供支持和服务。
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医护人员在体检质量控制中的职责
认真履行职责，认真执行各项规章制 度和操作规程，把握体检质量标准，做 好协调配合，做好优质服务。
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一级对一级负责 自己对自己负责 个人对企业负责 全员对客人负责
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二、体检质量管理的重要意义
1、体检质量是体检机构经营管理的核 心 和重点
2、体检质量是企业的核心竞争力 3、质量保证是企业信誉和诚信的体现 4、体检质量关系着企业的生存和发展
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
没有质量，一切都是负数，
产品是负数， 营销是负数， 广告与品牌是负数， 收入与声誉是负数．
五、体检质量管理制度建设
1、健全各项管理规章制度并组织实施； 2、抓好重点制度的落实；
岗位责任制，交接制度，查对制度，技术操作 规程，以及质量标准等。 3、认真执行质量监督检查考核制度： 完善考核机制、明确质量标准、确定检查方法 、 制定奖惩措施。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
六、体检质量管理内容、标准与要求
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
• 美国医师学会（AMA）的定义：对病人的健康产生适当的 改善，强调健康改善与疾病的预防，强调科学、人性化、 有效利用技术，有效的记录以供评估及持续性服务。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
• 体检医学是以医学科学为主体多学科的交汇与融 合.
• 体检质量：健康体检服务作为医疗服务中的新兴 服务项目，其质量符合医疗质量管理的要求外， 还有其特殊的内涵，诸如机构设置的专业化（人 员、设备、环境等）、体检技术的规范化、体检 服务的人性化、体检质量的标准化以及教育培训 的系统化等等，更强调新世纪医疗质量的深层次 的含义，即科学性、以人为本和以顾客满意为基 本原则的服务理念。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
医务部在体检质量控制中的职责
1、负责体检医生的工作调配，保证体检工作的正常运行； 2、负责体检质量管理，及时对体检质量完成情况进行监督
检查； 3、对体检各环节进行指导，检查各项规章制度和技术操作
常规的落实情况，组织专业技术培训，不断提高医护人员 的体检水平； 4、负责体检差错的登记、调查、处理，重大差错及时报告 院长。
3、质量管理要责任分解到人，每一位员工的服 务都关系到最终体检质量。
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四、体检质量管理体系
质量管理体系的构成: 决 策 层 —— 体 检 中 心 领 导 。 建 立 体 检 中 心 质
量管理领导小组。 组织、控制层——部门或科室（医务部、客服
部等）。明确质量管理责任部门。 执行层—— 各岗位人员。 质量管理分解落实到人。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
• 医疗质量就是医院在各种活动表现出来的综合效 果和满足要求的优劣程度，不仅涵盖诊疗质量内 容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗 技术经济效果 及医疗的连续性 和系统性，也叫 医疗服务质量。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
• 美国医疗机构评审委员会（JCAHO）将医疗质量定义为： 对于特定的服务、过程、诊断及临床问题，遵守良好的职 业规范，达到预期效果。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
健康体检质量管理
一、质量的基本概念 二、体检质量管理的重要意义 三、全面质量管理 四、体检质量管理体系 五、体检质量管理的制度建设 六、体检质量管理内容、标准与要求 七、体检质量管理措施 八、体检质量管理考评
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
一、质量基本概念
• 质量——是一组固有的特性满足要求的程度（GB/T19902000idtISO9000:2000定义），质量是对程度的一种描述。
经营理念
包括广义的顾客意识 优质服务的观念 质量第一的观念 质量标准的观念 质量管理中的成本意识 市场观念 客人满意度评价 无缺陷 效益观念
全面质量管理
Βιβλιοθήκη Baidu
基本含义
全员参与 全部门参加 全过程控制
提高认识，环节控制
2007-7-17
之一，检前的销售服务——开拓服务 之二，检中的体检科室服务——核心服务 之三，检后的客服服务——保障服务 之四，检中的外围服务——相关后勤服务
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
三、全面质量管理
（一）全面质量管理的基本含义 全员参与 全部门参加 全过程控制
（二）树立全面质量管理的经营理念 广义的顾客意识和优质服务的观念，质
量第一的观念，质量标准的观念，质量管理 中的成本意识和市场观念，客人满意度评价 以及无缺陷和效益观念。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。