如何做一个合格的护士长课件

护理队伍是医院里的主要工作团队也 是一个庞大的团队（508人）。护士是 窗口形象最前沿的战士，因此需要护士 长制定符合科室工作实际情况的年度计 划、月重点、周安排，把握科室护理 工作的每一个细节、充分管理好人、财、 物、时间和信息，达到院、科终极目标， 从而保证护理质量的不断提高。
护理工作计划的四大要素
护士长要提高自身综合素质
在工作中学习，在学习中成长 终身学习——继续医学教育 自学——为自己、为工作需要、为教学 主持学习、增添新内涵、新知识、新的技能 为此，强化四个能力：沟通能力、学习能力、 执行能力、创新能力。

工作中注意制造 浪漫——情趣 温馨——气氛 愉快——心情 交流——融洽
有两种工作形式
1、消极式的工作：救火式的工作 灾难和错误已经发生后再赶快处理 2、积极式的工作：防火式的工作 预见灾难和错误，提前计划，消除 错误（如我们平时做的各种应急预案 等）
护士长的责任
一、重责：
1、每日全面巡视病房最少2次，特别是重危病 人，要做到心中要数，在指导护士做好护理工 作的同时又要及时正确给主任和大夫提供一些 病人信息。 2、对普通病人要贴近服务，给予病人支持和 希望，顺便了解你的护士工作任务完成情况。 3、护士长有责任和义务管理好护理团队，面 对忙碌的工作准确处理各种信息。
风险及危机管理
常规工作时——寻找激情 特殊工作时——指导方法 第一 做事前要预防为主（急救预案），具备临 危不乱、从容应变。 第二 危机控制（调查分析、找原因、寻找方法、 控制事态的发展）。 第三 解决危机善后处理（第一到现场，不能隐 瞒和消极对待，而应主动面对问题，不断付出， 化危机为转机——获得机会，取得成功）。
士长要善于用简练的语言表达自己的意图、 告诉护士目标，同时清楚护士对护士长的 期望。善于交往、能与各种不同意见的人 沟通思想、与团队中的人达成默契。善于 明察秋毫、辨明是非。艺术化处理包括决 策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、 协调艺术，才能成为大家心目中合格的护 士长。
态度决定一切
合格护士长追求的工作态度应该是 变被动——主动态度（积极主动、向 “上”（大、广）去看、多去听、去思 考，处理每一项工作就像处理生活中 的每一件事情一样）
(1)工作内容 ——要做什么 (2)工作方法 ——想怎么做 (3)工作分工 ——由谁来做 (4)工作进度 ——什么时间完成 （5）工作督查——决策、执行、监督是任何 行业、任何领导工作规定的程序，只有及时

督查才是计划落实的根本保证
制定工作计划的重要性
1、周全的工作计划能够提高工作效率，保 证工作有条不紊，善始善终。 2、 通过制定工作计划，能够体现一个护士 长管理水平的高低。 3、通过工作计划的落实，能变被动式的等 事做——转变为主动式的找事做，从而让 大家知道什么时间干什么工作，达到什么 标准。
善用“以人为本”的管理思想
树立以人为本的管理思想 调动人积极性，以情取得人心，先哲有
言，得人心者得天下。疑人不用，用人 不疑。要做到用人之才、记人之功、容 人之过、解人之难、严以律己、宽以待 人、参与意见要重视（领导者不是万能 的，更不是事事都对，学会善于听取下 属的意见，或许问题就能迎刃而解）。

作为护士长、组长、骨干
您是我们医院的核心人物 是科室核心人物、护理团队的核心人物 你们是医院—护理精英 要善用权利、勇于承担责任、大胆管理 要坚信——院领导永远支持你的工作！ 永远是你坚强的后盾！
总之，护士是没长翅膀的天使，是
真善美的化身！护士长是天使的头 雁，是护士的领路人 因此，需要我们多多奉献爱心，要 有耐心、热心、细心、诚心……
我们的护理目标
1.县医院护理事业的蓬勃发展与护士长的努力 是分不开的，让我们携手共进，为我院保 “二甲”争“三乙”而努力工作。 2.护理服务的最终目标是让病人满意、社会满 意、领导满意、大夫满意、护士满意。我相 信，有各位护士长的大力支持下，“五满意” 目标一定会实现—也一定能实现！
在此我代表护理部向默默奉献在平凡 岗位所有 护士长表示衷心的感谢！ 感谢您的支持！ 感谢您的合作！
工作中： 坚持原则性，不失灵活性 充满乐趣 浸透开心元素 丢弃烦恼、苦闷 遇到难事，意味挑战
面对身边人
对领导、老师、教授、医技相关人员等，要多 途径，找到合适的办事方法。 对病人、陪伴者、来访者为其主动、热情、伸 出援助之手 对家人、同事、朋友及合作的伙伴要多关爱 多付出、不计较个人得失 学会感恩、懂得施恩（赠人玫瑰，手留余香）
沟通与处理信息正确
护士长每天处于大量的信息沟通（及时处
理、多讲话、讲好话），在日常工作中需 要与护理人员、上级领导、医生、各科室 之间、患者及家属，行政管理人员，后勤 等方方面面进行沟通，顺利推进周围人及 下属的支持与理解，提高护理质量。使周 围所有人和你团队的人都能彼此了解、理 解、沟通、心心相印，谋求行动上的一致、 思想上的共鸣、提高工作效率。
善于发现并培养人才，不嫉贤妒能， 根据专科专业特点，平时利用晨间交 班后或工作中提问、讲小课、护理查 房（互动性）等渠道提高专业知识， 互相传授和交流（扩大分享信息量、 进行经验交流）讨论问题，做出决定
定期的教育訓練（台中慈）
如家人般的愛
最美的…… 是病人的笑容
护理管理是艺术、是技巧
护理管理是艺术、是技巧。一名出色的护
如何做一名 合格的护士长
莒南县人民医院护理部 陈维峰
护士长角色
护士长角色理解——是领导者、
示范者、联系者、陪伴者、监督 者、传播者、代言者、家长、助 手、桥梁等等。
护士长角色
医院、科室、护理组要求护士长严格执 行各项规章制度和岗位职责；满足患者 需要；树立良好的护理专业价值观；满 足护士群体利益的需要，加强与科室、 护理相关部门、人员之间的有效沟通与 合作等。
工作方法探讨
责任、成长、发展的机会 上级交予——或许只是条件要求 按要求条件——逐项落实、完成任务 交给下级——评估能力、评价结果、 及时鼓励
培养护士的方法
政治思想素质（选择护士职业就是
选择奉献） 业务素质：终生学习 体态素质：职业要求、持之以恒 心理素质：培养受挫折心里，从而 使之走向成熟
护士长是科室消防员
我们每一天面对不同的人及事，总是
站在风口浪尖，学会消防员的防范意 识，让护理组的全体成员及时发现不 足与缺陷，及时处理护患纠纷，消除 护理隐患，努力为患者提供一个安全 舒适的治疗与休养环境。
注意个人影响力
护士长在处理工作中的工作风格将影响整
个护理团队。 个人影响力：一个人在与他人交往中，影 响和改变他人心里与行为的能力，包括个 人能力、知识、情感和对下属所产生的尊 重感、爱戴感、敬佩感、亲密感，使被管 理者从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。 即品格因素、才能因素、知识因素、情感 因素等。
谢谢聆聽 敬請指教
尊重弱者
要乐于助人
要学会和各种人愉快的相处
要有几个知心朋友
有规范提要求，要持之以恒
有规矩才能成方圆：在工作中要提要求，
教会护士要懂得相互关爱、协作、理解、 支持，寻求思想统一，认识统一、行动一 致。学会西点军校的核心理念之一是“服 从”不是屈服，人人要懂规矩，按照规范 要求去做，从而创造和谐统一。
பைடு நூலகம்
如此和谐统一
主任眼中的合格护士长（摘录）
自身有魅力的人：是学科带头人，护士
的代言人
富有管理艺术的人：
以人为本，注
重细节善待护士过失，会称赞人
处理好各种关系的人：是科主任的贤内
助，是医护关系的润滑剂，会处理医院 各种关系，有一个和谐美满的幸福家庭
知道何时得罪人

护士长要处乱不惊，
如何抓业务

护士长的责任
二、负责：对护理组所面对的所有任
务、 责任敢于解决、勇于承担责任。
三、尽责：敬业、爱岗、做表率。
护士长的追求
带好护理队伍：品德、才能、知识、能力，
自身的凝聚力和号召力，深入护士的心里， 抓好思想活动。 奖惩分明：公正、公平、公开、按制度要 求进行奖惩，提高事业心和责任感。 沟通与合作：语言表达准确，要做到有效 沟通。