消费心理学PPT3(1)

消费心理学PPT-3(1)
2020/11/25
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目录
• 第一章 绪 论 • 第二章 消费者的心理活动过程 • 第三章 消费者的个性心理特征和个性倾向 • 第四章 消费者群体与消费心理 • 第五章 商品因素与消费者心理 • 第六章 商品价格与消费心理 • 第七章 营销场景与顾客心理 • 第八章 营销服务与消费心理 • 第九章 营销信息传播与消费心理 • 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/25
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购物场所微环境与消费心理
• 音响设计 • 微气候 • 商场内部照明 • 色彩
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第八章 营销服务与消费心理
• 营销服务的心理效应 • 营销人员对顾客心理的影响 • 营销服务中的冲突及处理
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营销服务的心理效应
• 营销服务的特点 • 营销服务的心理效应
• 广告定位心理 • 广告的创意
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广告诉求心理
• 广告诉求的因素 • 广告诉求的方法
1) 广告的理性诉求 2) 广告的情感诉求
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营销信息的沟通与消费心理
• 营销信息沟通的几种形式 • 人员推销与消费心理 • 直复营销与消费心理 • 营业推广与消费心理 • 网络营销与消费心理
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品牌与消费心理
• 品牌含义： 一种名称、术语、标记、符号或设计，能区别不同企业生 产的产品
• 消费者对品牌的心理作用过程 • 品牌设计的心理要求
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消费者对品牌的心理作用过程
• 品牌的认知过程： 认识、了解、确信并接受商品的过程。
第九章 营销信息传播 与消费心理
• 营销广告与消费心理学 • 广告策划与设计心理 • 广告诉求心理 • 广告媒体与实施心理 • 营销信息的沟通与消费心理
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营销广告与消费心理学
• 广告的作用机制 • 广告的心理功能
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广告策划与设计心理
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商品包装设计心理要求
• 安全实用、便于携带 • 新颖别致、艺术性强 • 诱发联想，有针对性 • 统一和谐，大方得体
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商品包装设计的心理策略
• 色彩协调搭配 • 符合商品性能 • 便利消费者 • 商品系列化包装 • 具有针对性的包装设计
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第三节 商品包装与消费者心 理
• 商品包装的含义： 各类用于盛装或包裹商品的容器和材料。
• 商品包装的心理功能 • 商品包装设计心理要求 • 商品包装设计的心理策略
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商品包装的心理功能
“无声的推销员” • 识别功能 • 安全功能 • 美化功能 • 联想功能
百度文库
• 根据地名命名法
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“茅台酒”“北京烤鸭”“龙井茶”表现当地
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商品命名的心理策略
• 根据商品的外形命名（象形法） 多用于食品、工艺品“猫耳朵”“漫天星”“燕尾服”
• 根据商品的外文译音命名 • 根据吉祥物或美好事物命名
“龙凤水饺” • 根据商品的色彩命名
白加黑感冒片
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第十章 当代中国社会消费心理 和消费行为
• 我国居民消费心理和消费行为的变化趋势 • 当前我国居民消费的差异 • 提倡健康的、节约型消费观念
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我国居民消费心理和消费行为 的变化趋势
• 消费层次上升，消费领域扩大 • 个性追求、情感消费 • 绿色消费，商机无限 • 消费观念，趋于多元
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第六章 商品价格与消费心理
• 商品价格的心理功能 • 消费者价格心理 • 消费者心理中的价格阈限
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商品价格的心理功能
• 商品价值认识功能 • 自我意识的比拟功能
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消费者价格心理
• 消费者价格心理特征 • 价格变动对消费者心理和行为的影响
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第五章 商品因素与消费者心 理
• 第一节 商品设计与消费心理 • 第二节 商品名称、商标与消费心理 • 第三节 商品包装与消费者心理
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第一节 商品设计与消费心理
• 消费者对新商品的心理要求 1.对新产品的基本功能的要求 2.对新产品的心理欲求
• 新产品设计的心理策略 • 消费者对新产品的购买分析
1.新产品购买者的分析 2.消费者拒绝接受新产品的心理分析 3.新产品推广的心理策略
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第二节 商品名称、商标 与消费心理
• 商品命名与消费者心理 • 品牌与消费心理
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商品命名与消费者心理
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消费者心理中的价格阈限
• 价格阈限的含义：价格阈限是指消费者心理上所能接受的 价格界线。
• 商品定价的心理策略 • 价格调整的心理策略
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第七章 营销场景与顾客心理
• 营销外部环境与消费心理 • 营销内部环境与消费心理 • 购物场所微环境与消费心理
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营销人员对顾客心理的影响
• 营销人员对顾客心理的影响 • 营业员仪表行为对消费心理的影响
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营销服务中的冲突及处理
• 消费者权益与保护 • 消费者投诉时的心理 • 对消费者投诉的沟通与处理
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选定恰当的语言文字，概括的反映商品的形状、性能、用 途等特点。 • 商品命名的心理要求 • 商品命名的心理策略
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商品命名的心理要求
• 名实相符“三九胃泰” • 便于记忆， 最好不要超过五个字 • 引人注意、独特、新颖，如“狗不理包子” • 引发联想，如“喜临门”、“孔府家酒，叫人想家” • 避免禁忌
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营销外部环境与消费心理
• 商店选址的心理分析 • 门面装潢的心理分析 • 橱窗设计的心理分析
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营销内部环境与消费心理
• 营销场所的心理要求 • 商品陈列的心理要求 • 购物场所微环境与消费心理
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• 品牌的情感——品牌的忠诚过程 行为忠诚：在实际行为上能够持续购买某一品牌产品 情感忠诚：品牌的个性与消费这的生活方式、价值观念 吻合。
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品牌设计的心理要求
• 造型优美，文字简洁 • 个性鲜明，富于特色 • 与商品本身的性质与特点相协调 • 符合习俗，遵从法律法规
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商品命名的心理策略
• 根据商品的主要效用命名（功能法）
化妆品、药品多见，如小户师防晒霜，胃必治 。
• 根据商品的主要成分命名（自然法）
食品、药品、化装品多用，如鲜橙多、蜂王浆 、五粮液、羽绒服等
• 根据人名命名
“中山装”“吴良才眼镜”“东坡肉”“张小 泉剪刀”