预约挂号统一管理系统

预约挂号统一管理系统

挂号难，专家号更是“一号难求”,这是当前许多大型医院的普遍现象。预约挂号也是各地近年来开展的一项便民就医服务，旨在缩短看病流程，节约患者时间。中集科技更是这种推广这种服务的先行者，早在2009年，便在苏州市范围内大规模推广这种服务，2010年率先完成全市三级以上医院的全覆盖，2012年实现全市二级医院的全覆盖。在服务终端上提供了多种终端的支持，包括WEB、WAP、APP、呼叫中心等多种手段，并率先支持按时间挂号的方式，并申报了相关的专利。在一定程度上也有利于改善就医环境，促进“实名制”的推行，受到了不少患者的肯定和欢迎。但是在系统大规模推广的时候也曾遇到过号贩子、医疗黄牛等。通过系统的不断完善，中集科技在预约挂号领域已经积累了丰富的经验，可适应各种医疗机构或政府的服务开展需求。

一、系统介绍

预约挂号统一管理系统，为用户提供规范、系统、有效、安全、便捷的卫生保健服务，打造“小病在社区、大病在医院、康复在社区”的医疗服务体系，以“寻找健康、管理健康、分享健康”作为核心价值，推进家庭医疗观念的建设。系统又分为门诊信息管理子系统、智能综合排队子系统、多级数据交换子系统、综合查询子系统。

二、总体设计

三、功能建设

门诊信息综合管理系统：

门诊信息综合管理系统负责门诊信息维护功能，用户预约挂号信息综合查询功能，以及系统运营基本信息支撑管理功能。具体包括：

1、门诊信息管理：负责医院科室、专家信息的基本维护功能，可综合实现专家科室停诊管理等功能；

2、号源统一管理：负责对医院各挂号接口进行管理，定义号源分配规则，负责各预约挂号接口统一协调；

3、综合查询分析：对医院的挂号数据进行分析、统一按科室、接口等信息进行汇总归类，便于综合管控；

4、基本信息维护：负责系统基本数据信息进行维护，包括操作用户管理、权限管理等基本职能。

智能综合排队系统：

智能综合排队系统根据用户挂号情况，以及医院现场就诊情况，遵照医院预约的时间段和现场挂号信息，对医院的排队信息进行综合掌控。在不影响现场秩序的情况下，充分保证预约优先的原则，鼓励病人预约挂号。逐步实现“病人等医生”的就诊模式向“医生等病人”的就医转变。同时，系统中充分考虑人为因素，可根据系统排队中动态权重的变化，实时调整排队顺序。并采用部分调整队列的方式，充分保证现场秩序。

多级数据交换系统：

多级数据交换系统，为系统间数据交换提供接口，提供协议注册、协议转换、信息排队控制等基本功能。保证各种预约挂号接口、排队接口统一接入，实现各种规则的统一控制功能。各种预约挂号终端、挂号取号系统、排队叫号系统、就诊系统直接与多级数据交换系统相连。

四、系统优势

多层面的实施策略：

该系统能使市民在无论医院、社区、家庭等任意医疗及公用网络上实现医疗服务的全流程：

多样性的挂号渠道：

全覆盖的挂号应用：

预约挂号功能的设计主要包括专家号预约挂号、普通门诊实时预约挂号、诊间预约、社区转诊预约和预约管理等功能设计。

专家号预约挂号：

市民通过网络、手机、自助终端了解医院提供的医生、专科排班信息及已预约情况等，提前选择自己适合的时间进行专家、专科预约挂号，填写就诊人信息并确认提交，通过绑定银行卡、苏付通余额或网银支付缴纳挂号费用。医院根据市民预约信息给市民预先分配号码，系统自动返回或者向市民手机发送预约凭证、就诊号，市民直接远程完成现场挂号。

普通门诊实时挂号：

实时挂号指市民可以直接通过统一预约管理系统实现当天挂普通号，在统一预约管理系统支付并及时与各医院医疗信息服务系统相连，将市民挂号信息交换至医疗信息服务系统。医院医疗信息服务系统根据当前医院的实时挂号信息，生成市民的远程挂号信息，同时插入排队系统，并将挂号号码返回统一预约管理系统告知市民，实现市民远程挂号功能。实时挂

号功能只限定在挂当天号。

诊间预约：

诊间预约挂号可以是市民在医院的分诊台，请医生或者护士帮忙操作预约挂号，也可以是就诊结束后，请医生直接预约确定下次就诊的时间。

社区转诊挂号：

社区转诊挂号是医院对各社区医疗资源的进行整合，是病人在看病的同时，首先进入社区卫生机构就诊，由社区医生完成病人预诊，根据初诊情况，决定是否向上采取转诊，由社区医生代为完成。系统要求相关转诊信息，含转诊社区、转诊医生、转诊时间、初诊情况、病症描述。

灵活便捷的支付方式：

1、预付费

市民在预约成功后，通过网银、绑定银行卡、第三方支付工具等手段支付预约挂号费用，费用为全额缴付。当医保病人至医院后通过医院HIS系统进行结算，医保部分扣除病人医保账户，医保部分由平台后续退补回市民扣款账户；自费病人则全额自付。

2、后付费

市民预约成功后无需支付挂号费，至医院取号时通过医院HIS系统进行缴费和扣款。

3、信用支付

市民在预约成功后，无需支付挂号费用，至医院后可通过自助终端进行取号，直接就诊，就诊后再支付诊疗费用时一并支付挂号费用。

完善的健康管理服务体系：

1、预约挂号

用户可根据自身就诊需要预约未来一段时间内的专家或科室，还可挂当天的普通门诊。

预约方式：预约就诊序号、预约时间段

预约类型：预约专家、预约专科、实时挂号

预约渠道：网络、手机、电话、医院诊间、社区转诊

2、健康管理

健康管理包含了健康日志和健康评测。

健康日志：用户自助管理自身健康，在系统内记录个人生活习惯、饮食习惯、运动情况等健康数据。

健康评测：包含两方面一种是中医体质分类与判定自测；另一种是借助诊疗设备，对个人的健康信息做出精准监测及跟踪，包括身高、体重、血压、血脂、血糖等。

3、互动交流

包括医患交流平台、医医交流平台和病友交流平台的建设，为各色人群之间建立沟通互动平台，实现健康知识交流服务。

4、健康百科