第三节 行为科学理论(管理学原理)

2. 麦克雷戈保发激健现励因因现素素实（（组消获织除得不的满满结意）构）与、政策、制度 均以X理论为依据。
3. Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是 如此。
4. 因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端。
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，但没有强制性。
工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”
企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织
新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”， 从而达到提高效率的目的
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简评
• 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管 理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础
生产小组的行为规范： 不要干得太多 否则就是“害人精” 不要干得太少 否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事 否则就是“告密者” 不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或热心领导
• 原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴
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霍桑试验的结论
非正式组织是指人们在共 同劳动、共同生活中，由 于相互之间的联系而产生 的共同感情自然形成的一 种无名集体，并产生一种 不成文的非正式的行为准 则或惯例，要求个人服从
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管理方式：Y理论
1. 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境 2. 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、
支持者、帮助者 3. 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其
自我实现需要 4. 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策
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简评
1. X理论的人性假设是静止地看人，相应的管 理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买 和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫 使人为赫组茨织伯做格出贡的献双。因素理论：
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雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求
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管理方式：X理论
1. 管理者关心的是工作效率和完成任务 2. 管理者职能是计划、组织、指挥、监督 3. 管理者用职权发号施令使下属服从 4. 不考虑感情上和道义上对人的尊重 5. 强调严密的组织、规则、制度 6. 用金钱收买下属的效力和服从
• 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 • 人才是企业发展的源动力 • 有效沟通是管理中的艺术方法 • 企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径
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二、马斯洛与需要层次论
• 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) • 需要层次论是 研究 人的需要结构的理论
第三节 行为科学理论
• 梅奥：人际关系理论 • 马斯洛：需求层次理论 • 麦克雷戈：人性的基本假设
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一、梅奥与霍桑试验
初衷 阶段
想通过改变工作条ห้องสมุดไป่ตู้和环境， 找出提高生产率的途径
照明、继电器装配小组、 大规模访谈和接线板工作室
人际关系
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霍桑试验的发现
照明对生产效率的影响微不足道
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三、麦克雷戈：人性假设与管理方式
道格拉斯·麦克雷戈，美国行为科学家
1. 管理方式与人性假设相关 2. 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、
控制、激励属下 3. X-Y理论是两种相对的人性假设
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人性假设：X理论 vs. Y理论
雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全