如何培养员工快速成长

第一章如何培养员工快速成长
新员工做为我们的新生力量，在加入我们这个团队的第一天，首先要带给他的是从意识上我们是一支优秀的团队，让新员工感觉到有很多人在帮他，第一天要缩小这种距离感，不要一上来就把一些基础业务和资源研发工作交给他，致使他感觉到劳累与无助，第二天适当的由店长或一名老员工上午亲自带他到周边小区转一下，在转的过程中，可讲解一些基础业务和资源开发工作的重要性，如租赁，扫楼的意义。下午让他自己去画（上午走过路线）的摆位图，待新员工对周边环境熟悉一番之后，再让其大胆接待客户，随时出现问题随时指出。关于对基础业务的培训不要采取硬性强压，要逐渐引导，使其更加灵活，如从接待客户：客需录入-看房-谈判（跟踪）-签合同-财务模块的操作-攒件连成一条线时，他的思路就非常清晰，每一个问题转折的过程中都有流程，将其流程讲透，大概有2周就应独立操作了，然后再从公司角度，加强其对核心价值观的理解，及公司远景的描述，使其责任心加强，"团队中不能没有你，团队是你发展的强大后盾，要树立主人翁的意识"这样一名新员工在短短的2周之内，应该就会成为老员工。
（5）皮鞋应保持清洁。（特别应注意鞋跟保持清洁）。
（6）上班时间不允许穿白袜子、运动鞋/服、牛仔裤等。
（7）男员工着工装/西装时，建议穿穿黑色正装皮鞋，不宜穿休闲款皮鞋搭配西装；女员工上班时间不宜松糕鞋或休闲款皮鞋，夏天不得穿拖鞋上班。
第四节接待客户
（1）接待客户时应礼貌、大方、热情、主动、微笑服务。
（3）店内档案合理整齐摆放，桌椅电话使用后整齐摆放。
（4）销售现场于任何时间一律严禁吸烟（员工区除外）。
（5）不得在客户接待区用餐。
3、营业期间：
（1）在客户进出的空隙时间，尽可能整理好桌椅房源册和宣传品等；
（2）随时清理办公和客户留下的纸杯、果皮等废弃物品；
4、营业结束后：
（1）两次清扫和整理，最后离店时，必须对办公设施、门窗及水、电、气、火源的安全情况进行检查，确保无任何安全隐患。违反员工"基本行为规范"的处罚办法。
3、按建筑结构分类
建筑结构是指建筑物中由承重构件（基础、墙体、柱、梁、楼板、屋架等）组成的体系。
（1）砖木结构
描述：这类建筑的主要承重件是用砖、木做成。其中，竖向承重构件的墙体和柱采用砖砌，水平承重构件的楼板、屋架采用木材。
特点：层数较低，一般在3层以下。1949年以前建造的城镇居民住宅、20世纪50-60年代建造的民用房屋和简wenku.baidu.com房屋，大多为这种结构。
（19）要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼"先生""女士"。
（20）任何时候不准讲"喂"或说"不知道"。可将"不知道"改为"您稍等，我先问一下"。
（21）暂时离开面对的客人，一律讲"请稍候"，如果离开时间较长，回来后要讲"对不起，让您久等啦"。不得一言不发就开始服务。
（22）当为顾客完成一项服务后就主动询问是否还有其他事要帮助。
第二章连锁店店长如何传递压力
作为连锁店店长每个人身上都会感觉到压力很重，也许我们体力上的工作会比店员少，但我们心理上的压力会很大，而且很多人不知道怎样将压力传达到每一个员工的身上，从面觉得大家不是很支持你的工作。其实压力又可以称为责任，没有责任感的人是不会感觉到压力的，我们只有信任每一个员工将责任传达给每一个员工，那么员工才会感觉到有压力。做每一件事情我们只要将原则，规定的时间结点和我们想要的结果告诉员工，让他们发挥自己的能力，自己想办法，这样我们才能拥有一支勇于创新和主动变革的优秀团队，当然这并不是说我们将任务分解给每一个人就可以了，我们所分配的是要将任务达成的每一项工作，而不是一个个财务指标和数字，在员工找不到出口时，我们就应该帮他们将通往成功的大门打开，帮助员工寻找解决问题的方法，我们还要给每个人设定一个成长的目标，哪怕他是一个老员工，他也有不足之处，要提高每个人对自身的要求，只有要求高了，员工才会对自身有信心，因为高要求是对一个人自身能力的一种认可，我们永远不会要求一个小学生去学习大学的知识。我们还要让每一个员工了解自己连锁店面里的运营情况，交易中心的运营情况，公司的运营情况，这样我们才能看清自己的位置，找到差距，找到努力的方向，我们才能将自己的团队建设好，让每一个员工都能感觉到压力，让他们快速成长，帮助我们共同分担压力。
（2）顾客来时要问好，注意讲"欢迎您的光临"，顾客走时，注意讲"欢迎再次光临"或者"感谢您的光临"。
（3）规范接待用语，例：您好！欢迎您光临XX连锁店，我是XXX，请问您有什么需求？请问您需要办理什么业务？请问能为您做点什么？
（4）在工作场所保持良好的精神状态，有客户来访时，应立即起身接待，面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好。
（2）把一人介绍给多人时，应先介绍给其中地位最高的。
（3）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。当年龄、级别差别大时，也可先把年轻女性介绍给男性。
第七节握手的礼仪
1、握手的时机：
（1）当你被介绍给某人以及跟别人道别时，告别是当你与你的客户道别时。
（2）当客户或其他来访者进入你的办公室时。
（3）走进某个会场并被介绍给与会者时。
（2）坐姿：所有以坐姿工作的人员必须坐姿端正。不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
（3）工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。
（4）双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
（5）工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行或抢行。与客户同时进、出电梯，应让客户后进、先出电梯，并协助操作电梯门开关。
（3）工作现场办公电脑不得存储与工作无关的文件（例如：游戏等），上班时间不得利用电脑从事与工作无关的活动（例如：上网聊天等）。
（4）各销售接待现场的相关规定：
2、销售现场工作开始后：
（1）背景音乐可播放舒缓的乐曲，但不得干扰最近的人员谈话。
（2）销售现场接待台上不允许摆放水杯、手机等员工个人用品，凡客户看得见的地方都要保持整齐洁净。
（5）对收到的名片要妥善保管，以便检索，不得随意丢弃。
第九节店堂礼仪
1、公共环境与卫生
（1）正式上班前各部门及销售现场要组织作好室内外卫生，保持地面的整洁，保持室内空气清新，窗明几净，各种办公设备和办公物品准备到位。随时清理废弃物品，做到办公室内每日垃圾不堆积，废弃物品处理有方。
（2）工作期间不允许聚众闲聊与工作无关之事，不允许大声喧哗。
（5）来访的客人很多时，应按顺序接待，并致欠说明。应谨记客户的姓名，以示尊重。
（6）和顾客交谈时应该眼望对方，点头称是予以回应，不要随意打断客户的谈话。
（7）工作场所不宜哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
（8）上班时间不允许在接待现场或者客户面前吸烟、吃东西、读无关业务的报刊杂志。
（2）对于违反"基本行为规范"的员工，每人处以200元的罚款；第二次违反上述各条款相关规定的，每人双倍罚款；累计三次违反以上各条款相关规定者，转为试用。
房地产基础知识篇
第一章房地产基本概念
第一节房屋建筑基础知识
一、房地产基本概念
1、概念
房地产（real estate）是房产和地产的总称，指土地及土上的建筑物、附着物。
礼仪篇
第一章礼仪规范
公司员工作为公司形象及项目品牌形象的代表，需要建立一套完整的礼仪规范，所谓礼仪规范，就是一言一行、一举一动都要有一定的尺度，一定的分寸，最终为客户创造一个"宾至如归"的感觉，并达到宣传和提升公司形象和项目形象的目的。
第一节仪态
员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿势和动作。
（1）站姿：所有必须以站姿工作的人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹）。不宜歪斜站立，腿脚晃动，会见客户或出席仪式的站立场合，在长辈和上级面前不得把手交叉抱在胸前。
（3）头发要保持清洁、整齐，男员工头发不宜过长，不准烫发；留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来，不宜披散头发。
（4）女员工上班可以着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象。工作时间不宜使用香味浓烈的香水。
（5）不宜佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物，指甲经常修剪，不宜太长，女员工不宜涂头颜色鲜艳的指甲油。
（4）会议结束后相互道别以及重申已达成的协议时。
你觉得有必要握手时，你会慢慢培养起这种感觉的。
2、握手的技巧：
（1）自报姓名并伸出你的手，在多数场合职位高的人应该先伸出手，若他（她）没有这样做，你就应先伸手。
（2）伸出手时稍带角度，且拇指向上，双方虎口应相互接触。
（3）握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。停留3-5秒即可，然后松开。
（6）不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向。
（7）如果为顾客拿物品一定要双手递上。
第二节仪表
员工必须仪表端庄、得体、整洁。
（1）身体、面部、手部必须清洁，保持良好的个人卫生。
（2）上班前不能喝酒，不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。
2、概念的内涵
房地产所有人对房地产权益（买卖、租赁、转让、分割、仲裁、收益、赠予等）。
二、房地产分类
1、按建筑物使用性质分类
（1）居住建筑（2）公共建筑（3）工业建筑（4）农业建筑
居住建筑和公共建筑通常又被称为民用建筑。
2、按建筑物（住宅）的层数分类
（1）低层建筑：1-3层（2）多层建筑：4-6层
（3）中高层建筑：7-9层（4）高层建筑：10层以上
（9）顾客和你在讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
（10）在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
（11）在工作、打电话或与顾客交谈时，如有其他客户走近，应立即示意，以表示你已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。
（12）与客户握手时用普通站姿，目视对方眼睛，上身微向前倾，不宜过分弯腰低头，要热情大方。
第三节服装
（1）工作场所应按要求穿工装，工装应干净、整齐、笔挺，并佩带胸卡。
（2）钮扣要扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣应扣上。不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
（3）工装外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不宜显露个人内里衣物，工装外不得显露个人物品。
（4）不得当众整理个人衣物。（女员工化妆请到洗手间）。
（2）砖混结构
描述：这类建筑物的竖向承重构件采用砖墙或砖柱，水平承重构件采用钢筋混凝土楼板、屋顶板，其中也包括少量的屋顶采用木结构。
特点：建造层数一般在6层以下，造价较低，今明两年抗震性能较差，层间和进深的尺寸及层高都受到一定的限制。所以，这类建筑物正逐步被钢筋混凝土结构的建筑物所替代。
第八节名片的接受与保管
（1）名片应先递给长辈或上级。
（2）递出自己的名片时。应把文字向着对方，双手递出，一边递交一边说出自己的姓名。
（3）接对方名片时，双手接过，并马上浏览，正确记住对方的姓名和职务，将名片收好，如遇对方姓名中有难认文字，应马上询问清楚。
（4）你的名片外观应保持完好，不要破损或折叠。
（23）谈及其他楼盘或其他人时，千万不要诋毁别人。
第五节接听电话的礼仪
（1）所有来电，务必在三响之内接答。
（2）接电话先问好、报单位，"你好，乐嘉"然后讲"请问能帮您什么忙？"，不允许在开始时使用"喂"、"哎"等语气词。
（3）对方讲话应认真听，必要时作好记录，通话要点要问清楚，然后向对方复述一遍。
（4）对于自己不能处理的电话，应及时将电话转交给能处理的人，或记录电话内容，待处理后回复。
（5）结束时待对方挂断之后，方可挂线，不可先于对方挂线。
（6）通话时要简明扼要，不要在电话中长时间聊天。
（7）给对方打手机时，请先询问对方现在接电话是否方便，并且征询是否可以有座机转接，不宜长时间占用对方电话。
第六节介绍和被介绍的礼仪
（1）直接见面介绍时，应先把级别低者介绍给级别高者，把年轻的介绍给年长的，把本公司的人介绍给别公司的人。
（13）说话声调要自然、清晰、柔和、亲切，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。不要急功近利，要给顾客一种"置业顾问"的形象。
（14）不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言。
（15）不宜模仿他人的评议和语调谈话。
（16）不讲过分的玩笑。
（17）说话要注意艺术，多用敬语。
（18）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。