职场沟通和工作汇报技巧
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10
内容丰富 强
弱
内容明确 弱
强
工作汇报种类
日常性
阶段性
汇报 种类
传达性
总结性
突发 事件
汇报形式: • 主动汇报 • 被动汇报
11
沟通原理及障碍
编码
信息
特定 信息
解码
12
反馈
解码 干扰 编码
“理解”了 的信息
未理解的 信息-丢失
是什么导致了信息的失真
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的
缺点:不相信自己,不愿意争执,难迅速作出决定,很少能够得到自 己想要的,如果问题没有解决,情绪很低落。
54
表达型的工作特点
外向、直率友好的 热情的、幽默的 令人信服、合群的、活泼的 运用快速的手势
运用生动活泼的、抑扬顿挫的语调 面部表情丰富
运用有说服力的语言 工作空间丰富多彩、鼓舞人心
38
做一个弹性沟通者
• 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法,适度且不断地改变自己的观点,以 至达成目标;
• 一流的沟通者都像一位太极高手。
你的弹性越大,可选择的机会 就越多,可发展的空间就越广,
而成功便指日可待
39
做一个弹性沟通者
• “合一架构”
我感谢你的意见,同时也…… 我尊重你的看法,同时也…… 我同意你的观点,同时也…… 我尊重你的意图,同时也……
29
高效沟通六大步骤
事前 准备
确认 需求
阐述 观点
处理 异议
达成 协议
共同 实施
30
第一步 事先准备
确定目标 设定底线
制定沟通计划
对可能情况 做沙盘推演
彻底了解沟 通对象
我们在与别人沟通 之前,心里一定要 有一个目标,明确 自己希望通过这次 都达到什么目的, 设定自己的底线。
列一个表格,把要 达到的目的、沟通 的主题、方式以及 时间、地点、对象 等列举出来。
8
沟通的四个特点
我们所做的每一件 事情多数需要沟通
我们既要收集信息, 又要给予信息
随时性
情绪性
沟通 特点
双向性
互赖性
信息的收集会受到传递 信息的方式影响
沟通的结果是由双方决 定的
9
沟通与工作汇报种类
口头汇报
正式汇报 非正式汇报
面对面交流 电话
电子邮件 备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告
书面汇报
没有对错,只 是角度不同
沟通效果取决 于对方的反馈
17
工作汇报的态度
主动而不越权
一 二
尊重而不吹捧
三
请示而不依赖
18
哪些情况下必须汇报
做好工作计划时,立即向上司汇报 工作进行到一定程度时 工作进行中出现意外时 需要作出超权限的决策时 出错了,及时汇报 工作完成后及时汇报
19
工作汇报的程序
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
45
上司的角色
职业道路上的 成长教练
你未来的资源 或朋友
人生导师,教你 做人还是做事
取得组织信任 的人
资源的支配者
权利的使用者
46
用沟通认识上司
了解上司性格
记住上司短板和弱点
揣摩上司的态度
抓住上司的需求
领会上司的意图
得到上司的指导
47
了解上司的能力、性格、职业态度
上司能力强 赶紧跟着干
和上司的性格 尽量要互补性
果断性弱
和蔼型
情感反应多
51
支配型
果断性强
表达型
分析型的工作特点
严肃认真、有条不紊 有计划、有步骤
合乎逻辑、真实的 寡言的沉默
很少有面部表情、动作缓慢 使用准确的语言、注意细节 语调单一、没有抑扬顿挫 办公室有挂图、统计数字
优点:愿意找出事情的真相,能够很好的解决问题,有耐心,仔细考 虑细节,并找到合乎逻辑的解决问题的方法
34
第三步 阐述观点
• 阐述计划
– 简单描述符合既定需求的建议
• 描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
• 信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
35
第四步 处理异议
在沟通中遇到异议时,可以采取一种借力打力的方法,这种方法不是要强行 说服对方,而是用对方的观点去说服对方。
诠释以及评估别人的观点。
追根 究底
价值 判断
自以 为是
好为 人师
25
同理心反馈
• 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。 – 重复字句——只是字句,不是感受 – 重整内容——用自己的话总结大意 – 表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 – 重整内容并表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受
43
契合——沟通的最高境界
• 伴随与引导 – 所谓伴随,就是不断地摹仿对方; – 引导紧接着伴随; – 当你与对方建立了契合,一般你会感觉得到,这时你便可以由伴随很自 然地转入引导; – 你不要再摹仿对方的动作,而是主动出击改变自己的动作,对方将会不 知不觉地随你而变;
44
目录
沟通与工作汇报的认知 工作汇报前要了解上司 如何正确的做工作汇报
100% 90% 70%
他所听到的
40%
他所理解的
他所接受的
他所记 住的
10-30%
13
而且他还会向人转述…………
造成沟通障碍的主观演绎
脑外世界
视觉 听觉 感觉 味觉 嗅觉
14
输入
脑内世界
信念规则价值观
过 扭 我们演绎的世界
滤曲 删消 减除
输出
视觉 听觉 感觉
高效沟通的基本原则
表达的意思要准确无误
26
发问的形式
封闭性问题 是不是、是否
开放性问题 什么
愿意还是不愿意
怎样
好不好
如何
先用开放性,后用封闭性!
27
发问的关键
穿透演绎
呈现事实
发现真相
28
发问出发点
批判性 易产生负面看法 证明我的观点是对的
指责 情绪容易被影响 引发对抗关系
启发性 愿意探索新事物 更多不同的观点
支持 保持中立的态度 创造共赢关系
明确双方的优势 劣势,对可能遇 到的情况进行沙 盘推演,事先制 定几种对策方案。
在沟通前尽可能 彻底地了解沟通 对象的习惯、性 格、行为方式、 价值观、沟通偏 好等信息。
31
第二步 确认需求
积极聆听
有效提问
及时确认
要用心和脑去听, 要设身处地的去 听,目的是了解 对方的意思。
通过提问更明确 的了解对方的需 求和目的。
缺点:存在压力时,特别重视迅速完成任务,易忽略细节,犯错误, 由于不重视与别人的感情,使同事的关系紧张,易成为工作狂;
53
和蔼型的工作特点
合作的、友好的 赞同的、轻松的、有耐心的
面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触
说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 用赞同的、鼓励性的语言 办公室里摆着家人的照片
优点:其他人会把这种人当作自己的听众,向其寻求支持,重视感情, Βιβλιοθήκη Baidu群体中受欢迎,成为很好的合作者。
工作汇报=和领导沟通
5
工作汇报的定义
势 把握时机
运用策略 术
工作 汇报
道 遵循原则
6
沟通的目的与要素
• 日程得到推动(推动日程) • 见识得到分享(分享见识) • 关系得到加强(强化关系)
7
工作汇报的目的
及时争取上级的正确指导 对领导的一种尊重 汇报是工作的一部分 避免挫折,少走弯路 让领导更能客观的评估自己
将对方的话,换成 如:“不错”、 如:“非常好,
你的理解方式说给 “我也是这样认为 我也是这样认为
对方,在心理学上 的”等。
的”等。
这叫初层同理心。
33
问题的两种类型
封闭式问题
会议结束了吗? 我们只能回答结束了,或 者没有结束。
开放式问题
会议如何结束的? 对方可能会告诉你很多信 息,如会议是几点到几点, 达成了什么协议等。
三层意思: 表明你能站在对方的立场看问题,易达契合
表明你正在建立一个合作的架构 为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径 40
契合的力量
• 契合与冲突
– 契合就是意气相合 – 差异太多必然造成冲突
• 如果你想和谐,就别只看到差异之处 • 如果你想沟通顺利,就别只从自己的角度去观察
– 你只需改变自己就可以达至契合,摹仿对方,让自己和对方相似,成为 同类
用图表说故事
让文字说话
让数据证明一切 22
沟通的三大能力
反馈
发问
倾听
23
倾听的五个层次
忽视性 假装性 选择性 专注性 同理心
从自己的角度
从别人的角度
24
不用表明同情、同意,更不需要表明立场
自传式反馈
• 自传式反馈:是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。 • 我们往往以自己的经验标准,以自己的动机为出发点去提供建议,刨根问底,
缺点:把事实和精确性放在感情之前,被认为感情冷漠,有时分析过 度,谈到感情时会感到不自在。
52
支配型的工作特点
有直接的目光接触 果断、独立
有能力、热情的 审慎的、有作为的
有目的性的迅速的行动 说话快速且有说服力 运用直截了当的实际的语言 办公室有日历、计划要点
优点:有控制局面果断的作出决定的能力,这一类工作方式的人成就 显著,只要认准目标会一往直前,不惜冒险实现目的。
第五步 达成协议
• 在达成协议的时候,要做到以下几个方面
– 感谢 – 赞美 – 庆祝
• 要发现别人的支持,表示感谢 • 对别人的结果表示感谢 • 愿与合作伙伴、同事分享成功 • 积极转达外部的反馈意见 • 对合作者的杰出贡献给以回报
37
第六步 共同实施
• 在实际工作中,任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始,而不是结束。 • 积极合作的态度 • 按既定方针处理 • 发现变化及时沟通
20
工作汇报的常见问题
散 • 主题不突出,事无巨细,面面俱到 偏 • 过多过细地讲了与主题无关或关系不大的内容 乱 • 想到哪里就讲到哪里 空 • 大话、套话、空话连篇 浅 • 对工作过程和典型事例缺乏分析、提炼 假 • 不是实事求是地反映情况、回避问题、报喜不报忧
21
让工作汇报内容更加有力
利用视觉沟通
沟通与工作汇报技巧提升
1
是否在汇报时遇到以下困惑
• 想用最少的时间说最有效的话? • 不知道领导想听详细的汇报还是简单的概述? • 内容太专业,不太容易说清楚? • 干得多,汇报时说的少怎么办? • 汇报时想尽可能把话说的周全? • 事先做了详细汇报准备,临时让从简说明怎么办? • 重要汇报有时候内容逻辑性把握不好怎么办? • 汇报时丢三落四,条理不清怎么办? • 想通过汇报给领导留下深刻的印象?
41
契合的力量
• 不管你想做什么,在这个世界里必然有人能帮助你更快且更容易地实现; • 唯有借助契合的能力,才能把他们凝聚在你的周围; • 因为契合能使你进入别人的心灵世界,让他觉得你了解他,休戚与共;
42
如何建立契合
• 善于摹仿
– 若你能摹仿对方达到契合,你就一定会感知对方的想法。 – 摹仿是一种技巧,需要反复地练习。
• Q:我收入少,没有钱买保险 • A:正因为你收入少才需要买保险啊,以便从中获得更多的保障
在沟通中遇到异议时,首先要了解对方的某些观点,然后找出其中对你有利 的一点,再顺着这个观点发挥下去,最终说服对方
• Q:我这身材穿什么都不好看 • A:就是因为这样, 你才需要设计,来修饰你身材不好的地方
36
当你没听清楚,或者 没有理解时,要及时 沟通,一定要完全理 解对方所要表达的意 思,做到有效沟通。
32
积极聆听技巧
倾听回应
提示问题
重复内容
归纳总结
表达感受
在对方讲话时, 当你没有听清楚 不时的点头、微 的时候,要及时 笑鼓励对方继续, 提问, 或者说些短句鼓 励对方继续。如 “不错”、“我 也这样认为”等。
准确性 原则
表达的内容要全面完整
完整性 原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性 原则
要注意表达的态度、技巧和效果 要考虑沟通的策略
策略性 原则
15
高效沟通的五个关键
一 开放的沟通氛围 二 正确的沟通态度 三 多种沟通平台与渠道 四 便捷的沟通工具 五 良好的沟通技巧
16
人际沟通的三大要诀
有效果比有 道理更重要
上司能力弱 赶快当枪手
无论上司的态度怎样 自己的态度都要端正
48
用五位法正确处理上下级关系
定位:明确自己应该 做什么,不该做什么
补位:在工作中互相补位
换位:换位就是设身处地 站在他人角度思考问题
定位
到位
补位
越位
换位
到位:把自己应该做 的事,做到位
越位:认清角色地位,出力而不越位, 权利代表威严不能超越自己的权限
49
正确处理上级关系的五步工作法
一般地说来,一个人与上级的心理距离越小, 关系越好,他的成就就越容易被上级发现
“恭”无不克
——成就感与态度 “获”取信任
——权力方向与工作方法 “能”者多劳
——能力与责任 “服”从领导
——组织与大局观 “赢”得机会
——素养与性格
50
上司工作方式坐标图
分析型
情感反应少
2
目录
沟通与工作汇报的认知 工作汇报前要了解上司 如何正确的做工作汇报
3
什么是高效沟通
为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体间传递, 达成共同协议并行动的过程。
4
工作汇报的定义
• 工作汇报,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面而系统的 总检查、总评价,进行一次具体的总分析,总研究;也就是看看取得 了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高.
内容丰富 强
弱
内容明确 弱
强
工作汇报种类
日常性
阶段性
汇报 种类
传达性
总结性
突发 事件
汇报形式: • 主动汇报 • 被动汇报
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沟通原理及障碍
编码
信息
特定 信息
解码
12
反馈
解码 干扰 编码
“理解”了 的信息
未理解的 信息-丢失
是什么导致了信息的失真
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的
缺点:不相信自己,不愿意争执,难迅速作出决定,很少能够得到自 己想要的,如果问题没有解决,情绪很低落。
54
表达型的工作特点
外向、直率友好的 热情的、幽默的 令人信服、合群的、活泼的 运用快速的手势
运用生动活泼的、抑扬顿挫的语调 面部表情丰富
运用有说服力的语言 工作空间丰富多彩、鼓舞人心
38
做一个弹性沟通者
• 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法,适度且不断地改变自己的观点,以 至达成目标;
• 一流的沟通者都像一位太极高手。
你的弹性越大,可选择的机会 就越多,可发展的空间就越广,
而成功便指日可待
39
做一个弹性沟通者
• “合一架构”
我感谢你的意见,同时也…… 我尊重你的看法,同时也…… 我同意你的观点,同时也…… 我尊重你的意图,同时也……
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高效沟通六大步骤
事前 准备
确认 需求
阐述 观点
处理 异议
达成 协议
共同 实施
30
第一步 事先准备
确定目标 设定底线
制定沟通计划
对可能情况 做沙盘推演
彻底了解沟 通对象
我们在与别人沟通 之前,心里一定要 有一个目标,明确 自己希望通过这次 都达到什么目的, 设定自己的底线。
列一个表格,把要 达到的目的、沟通 的主题、方式以及 时间、地点、对象 等列举出来。
8
沟通的四个特点
我们所做的每一件 事情多数需要沟通
我们既要收集信息, 又要给予信息
随时性
情绪性
沟通 特点
双向性
互赖性
信息的收集会受到传递 信息的方式影响
沟通的结果是由双方决 定的
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沟通与工作汇报种类
口头汇报
正式汇报 非正式汇报
面对面交流 电话
电子邮件 备忘录、联络单、信件
文件、公告、广告
书面汇报
没有对错,只 是角度不同
沟通效果取决 于对方的反馈
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工作汇报的态度
主动而不越权
一 二
尊重而不吹捧
三
请示而不依赖
18
哪些情况下必须汇报
做好工作计划时,立即向上司汇报 工作进行到一定程度时 工作进行中出现意外时 需要作出超权限的决策时 出错了,及时汇报 工作完成后及时汇报
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工作汇报的程序
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
45
上司的角色
职业道路上的 成长教练
你未来的资源 或朋友
人生导师,教你 做人还是做事
取得组织信任 的人
资源的支配者
权利的使用者
46
用沟通认识上司
了解上司性格
记住上司短板和弱点
揣摩上司的态度
抓住上司的需求
领会上司的意图
得到上司的指导
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了解上司的能力、性格、职业态度
上司能力强 赶紧跟着干
和上司的性格 尽量要互补性
果断性弱
和蔼型
情感反应多
51
支配型
果断性强
表达型
分析型的工作特点
严肃认真、有条不紊 有计划、有步骤
合乎逻辑、真实的 寡言的沉默
很少有面部表情、动作缓慢 使用准确的语言、注意细节 语调单一、没有抑扬顿挫 办公室有挂图、统计数字
优点:愿意找出事情的真相,能够很好的解决问题,有耐心,仔细考 虑细节,并找到合乎逻辑的解决问题的方法
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第三步 阐述观点
• 阐述计划
– 简单描述符合既定需求的建议
• 描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
• 信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
35
第四步 处理异议
在沟通中遇到异议时,可以采取一种借力打力的方法,这种方法不是要强行 说服对方,而是用对方的观点去说服对方。
诠释以及评估别人的观点。
追根 究底
价值 判断
自以 为是
好为 人师
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同理心反馈
• 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。 – 重复字句——只是字句,不是感受 – 重整内容——用自己的话总结大意 – 表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 – 重整内容并表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受
43
契合——沟通的最高境界
• 伴随与引导 – 所谓伴随,就是不断地摹仿对方; – 引导紧接着伴随; – 当你与对方建立了契合,一般你会感觉得到,这时你便可以由伴随很自 然地转入引导; – 你不要再摹仿对方的动作,而是主动出击改变自己的动作,对方将会不 知不觉地随你而变;
44
目录
沟通与工作汇报的认知 工作汇报前要了解上司 如何正确的做工作汇报
100% 90% 70%
他所听到的
40%
他所理解的
他所接受的
他所记 住的
10-30%
13
而且他还会向人转述…………
造成沟通障碍的主观演绎
脑外世界
视觉 听觉 感觉 味觉 嗅觉
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输入
脑内世界
信念规则价值观
过 扭 我们演绎的世界
滤曲 删消 减除
输出
视觉 听觉 感觉
高效沟通的基本原则
表达的意思要准确无误
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发问的形式
封闭性问题 是不是、是否
开放性问题 什么
愿意还是不愿意
怎样
好不好
如何
先用开放性,后用封闭性!
27
发问的关键
穿透演绎
呈现事实
发现真相
28
发问出发点
批判性 易产生负面看法 证明我的观点是对的
指责 情绪容易被影响 引发对抗关系
启发性 愿意探索新事物 更多不同的观点
支持 保持中立的态度 创造共赢关系
明确双方的优势 劣势,对可能遇 到的情况进行沙 盘推演,事先制 定几种对策方案。
在沟通前尽可能 彻底地了解沟通 对象的习惯、性 格、行为方式、 价值观、沟通偏 好等信息。
31
第二步 确认需求
积极聆听
有效提问
及时确认
要用心和脑去听, 要设身处地的去 听,目的是了解 对方的意思。
通过提问更明确 的了解对方的需 求和目的。
缺点:存在压力时,特别重视迅速完成任务,易忽略细节,犯错误, 由于不重视与别人的感情,使同事的关系紧张,易成为工作狂;
53
和蔼型的工作特点
合作的、友好的 赞同的、轻松的、有耐心的
面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触
说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 用赞同的、鼓励性的语言 办公室里摆着家人的照片
优点:其他人会把这种人当作自己的听众,向其寻求支持,重视感情, Βιβλιοθήκη Baidu群体中受欢迎,成为很好的合作者。
工作汇报=和领导沟通
5
工作汇报的定义
势 把握时机
运用策略 术
工作 汇报
道 遵循原则
6
沟通的目的与要素
• 日程得到推动(推动日程) • 见识得到分享(分享见识) • 关系得到加强(强化关系)
7
工作汇报的目的
及时争取上级的正确指导 对领导的一种尊重 汇报是工作的一部分 避免挫折,少走弯路 让领导更能客观的评估自己
将对方的话,换成 如:“不错”、 如:“非常好,
你的理解方式说给 “我也是这样认为 我也是这样认为
对方,在心理学上 的”等。
的”等。
这叫初层同理心。
33
问题的两种类型
封闭式问题
会议结束了吗? 我们只能回答结束了,或 者没有结束。
开放式问题
会议如何结束的? 对方可能会告诉你很多信 息,如会议是几点到几点, 达成了什么协议等。
三层意思: 表明你能站在对方的立场看问题,易达契合
表明你正在建立一个合作的架构 为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径 40
契合的力量
• 契合与冲突
– 契合就是意气相合 – 差异太多必然造成冲突
• 如果你想和谐,就别只看到差异之处 • 如果你想沟通顺利,就别只从自己的角度去观察
– 你只需改变自己就可以达至契合,摹仿对方,让自己和对方相似,成为 同类
用图表说故事
让文字说话
让数据证明一切 22
沟通的三大能力
反馈
发问
倾听
23
倾听的五个层次
忽视性 假装性 选择性 专注性 同理心
从自己的角度
从别人的角度
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不用表明同情、同意,更不需要表明立场
自传式反馈
• 自传式反馈:是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。 • 我们往往以自己的经验标准,以自己的动机为出发点去提供建议,刨根问底,
缺点:把事实和精确性放在感情之前,被认为感情冷漠,有时分析过 度,谈到感情时会感到不自在。
52
支配型的工作特点
有直接的目光接触 果断、独立
有能力、热情的 审慎的、有作为的
有目的性的迅速的行动 说话快速且有说服力 运用直截了当的实际的语言 办公室有日历、计划要点
优点:有控制局面果断的作出决定的能力,这一类工作方式的人成就 显著,只要认准目标会一往直前,不惜冒险实现目的。
第五步 达成协议
• 在达成协议的时候,要做到以下几个方面
– 感谢 – 赞美 – 庆祝
• 要发现别人的支持,表示感谢 • 对别人的结果表示感谢 • 愿与合作伙伴、同事分享成功 • 积极转达外部的反馈意见 • 对合作者的杰出贡献给以回报
37
第六步 共同实施
• 在实际工作中,任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始,而不是结束。 • 积极合作的态度 • 按既定方针处理 • 发现变化及时沟通
20
工作汇报的常见问题
散 • 主题不突出,事无巨细,面面俱到 偏 • 过多过细地讲了与主题无关或关系不大的内容 乱 • 想到哪里就讲到哪里 空 • 大话、套话、空话连篇 浅 • 对工作过程和典型事例缺乏分析、提炼 假 • 不是实事求是地反映情况、回避问题、报喜不报忧
21
让工作汇报内容更加有力
利用视觉沟通
沟通与工作汇报技巧提升
1
是否在汇报时遇到以下困惑
• 想用最少的时间说最有效的话? • 不知道领导想听详细的汇报还是简单的概述? • 内容太专业,不太容易说清楚? • 干得多,汇报时说的少怎么办? • 汇报时想尽可能把话说的周全? • 事先做了详细汇报准备,临时让从简说明怎么办? • 重要汇报有时候内容逻辑性把握不好怎么办? • 汇报时丢三落四,条理不清怎么办? • 想通过汇报给领导留下深刻的印象?
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契合的力量
• 不管你想做什么,在这个世界里必然有人能帮助你更快且更容易地实现; • 唯有借助契合的能力,才能把他们凝聚在你的周围; • 因为契合能使你进入别人的心灵世界,让他觉得你了解他,休戚与共;
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如何建立契合
• 善于摹仿
– 若你能摹仿对方达到契合,你就一定会感知对方的想法。 – 摹仿是一种技巧,需要反复地练习。
• Q:我收入少,没有钱买保险 • A:正因为你收入少才需要买保险啊,以便从中获得更多的保障
在沟通中遇到异议时,首先要了解对方的某些观点,然后找出其中对你有利 的一点,再顺着这个观点发挥下去,最终说服对方
• Q:我这身材穿什么都不好看 • A:就是因为这样, 你才需要设计,来修饰你身材不好的地方
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当你没听清楚,或者 没有理解时,要及时 沟通,一定要完全理 解对方所要表达的意 思,做到有效沟通。
32
积极聆听技巧
倾听回应
提示问题
重复内容
归纳总结
表达感受
在对方讲话时, 当你没有听清楚 不时的点头、微 的时候,要及时 笑鼓励对方继续, 提问, 或者说些短句鼓 励对方继续。如 “不错”、“我 也这样认为”等。
准确性 原则
表达的内容要全面完整
完整性 原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性 原则
要注意表达的态度、技巧和效果 要考虑沟通的策略
策略性 原则
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高效沟通的五个关键
一 开放的沟通氛围 二 正确的沟通态度 三 多种沟通平台与渠道 四 便捷的沟通工具 五 良好的沟通技巧
16
人际沟通的三大要诀
有效果比有 道理更重要
上司能力弱 赶快当枪手
无论上司的态度怎样 自己的态度都要端正
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用五位法正确处理上下级关系
定位:明确自己应该 做什么,不该做什么
补位:在工作中互相补位
换位:换位就是设身处地 站在他人角度思考问题
定位
到位
补位
越位
换位
到位:把自己应该做 的事,做到位
越位:认清角色地位,出力而不越位, 权利代表威严不能超越自己的权限
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正确处理上级关系的五步工作法
一般地说来,一个人与上级的心理距离越小, 关系越好,他的成就就越容易被上级发现
“恭”无不克
——成就感与态度 “获”取信任
——权力方向与工作方法 “能”者多劳
——能力与责任 “服”从领导
——组织与大局观 “赢”得机会
——素养与性格
50
上司工作方式坐标图
分析型
情感反应少
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目录
沟通与工作汇报的认知 工作汇报前要了解上司 如何正确的做工作汇报
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什么是高效沟通
为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体间传递, 达成共同协议并行动的过程。
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工作汇报的定义
• 工作汇报,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面而系统的 总检查、总评价,进行一次具体的总分析,总研究;也就是看看取得 了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高.